【云南众优汽车公司顾客满意度问题案例分析开题报告】.docx

云南众优汽车公司顾客满意度问题研究开题报告论文题目：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究 分校(教学点):专业： 专业：学生姓名:总体思路：(课题目的意义；主要设计(研究)内容；设计(研究)方案；预期成果；进度安排 及主要参考文献等)课题目的意义汽车是一种需连续投入的耐用消费品:需要经常性的保养、维修，才能保证日常 的安全使用和正常行驶。根据当今社会经济的发展形势，在经历了全球经济危机之后, 汽车产业的竞争也进入了一个特殊时期。在后经济危机时代，作为汽车销售的中心环 节一汽车4S店而临异常激烈的市场竞争。由于各种汽车品牌质量差异日趋缩小，市 场竞争己从传统的价格、品质竞争为主转向了非价格的、附加价值的竞争为主。汽车 品牌4S店在客户提供优质车型之外，往往通过增加产品的附加价值，推出各种附加 服务以求取悦于顾客，重点在于提供比竞争对手的更加优良的产品和服务。在影响顾 客满意度的所有因素之中，服务质量是非常重要的一个。在汽车销售服务行业中，以 汽车4s店为代表，竞争日趋激烈，仅仅提供整车销售(Sale),零配件(Spare part)、售后 服务(Service)、信息反馈(Survey)等四利，服务已经不能在竞争一中完全取胜，要想保 持顾客忠诚度，稳定与顾客的关系、扩大客户占有率，完善、周到、优质的售后服务 成为其必然选择。为应对未来的竞争，全球各大品牌汽车4S店正积极完善整体汽车 销售服务系统，迅速扩大服务领域。可见，在目前市场竞争如此激烈的大环境下，汽 车企业除了需要提供优质产品，还需要向客户提供更加完善优质令人满意的服务，这 己成为汽车产业市场竞争的新焦点和新规则。中国汽车产业在之前几十年的发展历程中，汽车4S店在促进销售、完善自身竞 争优势、取得顾客满意等方而，归纳起来，经历了以下三个阶段:以性能满足客户需求、 以价格获得更多客户、以服务争取最大顾客满意度。汽车整体行业都越来越多地关注 到服务的重要性，汽车行业的竞争正逐步从车型和价格上的竞争发展为售后服务的竞 争。本文以云南众优汽车有限公司为研究对象，通过问卷收集大量的数据，对影响华 宏顾客满意度的因素进行了研究，分析出影响汽车4S店的顾客满意度的关键因素， 对日后提高对于云南众优汽车有限公司这样一家拥有4家汽车4S店的公司服务质量 有十分重要的意义。进而针对现有汽车服务提高顾客满意度方面，为广大汽车4S店 经营者提供理论上和策略上的探讨和借鉴。为我国的城市发展汽车服务产业或服务产 业外包提供相应的理论指导和借鉴，在我国发展汽车服务业过程中具有重要的战略意 义。主要设计(研究)内容本文以云南众优汽车有限公司为研究对象，通过实证研究方法对汽车销售过程的 顾客满意度进行研究。本文是采用调查问卷的形式，对云南众优汽车有限公司的客户 进行抽样调查，然后运用专业统计分析软件SPSS对调查问卷的结果进行分析，最后 得出影响顾客满意度的关键服务因素。设计(研究)方案本文运用文献研究法和案例研究法，对汽车服务质量与顾客满意度关系进行分 析，文对研究结果进行了讨沦并从企业自身的角度分析了提高顾客满意度可采取的对 策。预期成果本又以云南众优汽车有限公司为研究对象，以顾客满意度与汽车4S店服务的关 系为研究主题，从影响顾客满意度的关键服务因素入手，提高4s店的整车销售服务、 零配件服务、售后服务水平，终于达到实现客户高满意度的目的。参考文献目录张安然.中小企业财务会计管理中存在的问题及应对措施分析4财会学习,2020,(07):120-121. 孙晓华.关于中小企业财务会计管理工作的几点思考J.当代会计,2020,(04):47-48.陈秋含.我国中小企业财务管理中存在的问题及对策J.财会学习,2020,(05):54+56.廖萍.中小企业财务管理存在的问题及对策J.花炮科技与市场,2020,(01):25-26.高春蓉.财务杠杆在中小企业财务管理中的作用J.当代会计,2020,(03):28-29.6莫虹.中小企业的财务管理创新研究J.当代会计,2020,(03):58-59.程潇凝.创业型中小企业财务管理的创新与应用研究几中小企业管理与科技(中旬 刊),2020,(02):32-33.网秦楚琪.中小企业财务管理常见问题及其对策分析J.企业科技与发展,2020,(02):202-203.9吕美娟.中小企业财务管理存在的问题及对策J.全国流通经济,2020,(04):45-46.魏丹.我国中小企业财务管理问题研究J.中外企业家,2020,(04):38-39.11刘慧娜.ERP系统在中小企业财务管理中的应用探讨纳税,2020,14(04): 130.12杨辉.关于中小企业财务会计管理工作的几点思考J.纳税,2020,14(04):171.13周洲.中小企业的财务管理创新对策J.现代营销(经营版),2020,(02): 176-177.口4杨小兵.中小企业财务管理内部控制要点分析J.当代会计,2020,(02):45-46.李连贺.新时代中小企业财务管理工作中存在的问题及对策J.中国商论,2020,(03):179-180.16来存华.论中小企业财务会计管理中的问题及对策J.市场,2020,(02):96-97.17丰云仙.经济新常态下中小企业财务管理问题探讨J.现代营销(下旬刊),2020,(01):218-219.18唐丹亚.加强中小企业财务管理探讨J.商讯,2020,(02):63-64.康玲 浅谈中小企业财务管理现状及对策J.财会学习,2020,(02):30.31.20林绍华.中小企业财务管理困境浅析J.中国市场,2020,(01):153-154.21黄伟.中小企业财务管理现状探讨一一以A公司为例J.品牌研究,2020,(01):54-55.22万敏，匐册珊.新经济形势下中小企业财务管理思路探析J.纳税,202014(01):118.23吴杏媚.“互联网+ ”产业融合背景下福建中小企业财务管理创新探究J.农村经济与科 技,2019,30(24): 103/04.24钱辉琴.中小企业财务管理存在问题及对策探究J.山西农经,2019,(24):163+165.25陈樟萍.新形势下中小企业财务风险管理的创新实践J.当代会计,2019,(24):40-41.26王晓倩.中小企业财务管理存在的问题与对策探讨J.纳税,2019,13(36):58-59.27袁珍.中小企业加强财务管理的重要性J.会计师,2019,(24):47-48.28张翠苹.中小企业财务管理的问题与对策J.财会学习,2019,(35):18+20.技术路线确 定 研 究 目 标制定研究具 体 研 究 过 程研 究 结 果 及 其 反 馈优化举措和对策建议研究图1本文的技术路线图主要措施（-）查阅云南众优汽车公司顾客满意度问题研究相关期刊、图书等文献资料。（-）收集云南众优汽车公同顾客满意度问题研究有关数据及资料进行分析对 比。（三）与同伴交流达成共识后整合云南众优汽车公司顾客满意度问题研究资料。（四）定期与指导教师交流沟通问题并由其指导修改。经费预算支出科目金额（元）计算根据及理由资料收集整理300资料收集费、打印费；开题报告撰写170文献信息费、打印费；调查差旅费1500实践调查费论文修改完爰200打印费；共计2170课题进度时间内2022 年2023 年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收 集整理开题报告撰 写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究有关写作事项报告8月25日前：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究开题报告初稿8月26日前：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究开题报告二稿9月06日前：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究撰开题报告定稿9月16日前：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究论文初稿10月11日前：论文云南众优汽车公同顾客满意度问题研究二稿10月26日前：论文云南众优汽车公司顾客满意度问题研究三稿11月11日前：论文云南众优汽车公司顾客满意度问题研究四稿11月26日前：完论文云南众优汽车公同顾客满意度问题研究五稿12月11日-前：论文云南众优汽车公司顾客满意度问题研究定稿12月20日前：云南众优汽车公司顾客满意度问题研究论文答辩记录