2023年美容院美容师制度美容店制度管理规定(3篇).docx

2023年美容院美容师制度美容店制度管理规定(3篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧 美容院美容师制度 美容店制度管理规定篇一 第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，依据国家有关法规，特制订本规章 制度。 其次条：美容院全体员工必需遵守美容院的章 程以及美容院的规章制度和各项确定、规定、纪律。 第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。 第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。 第五条：美容院通过发挥全体员工的主动性、创建性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。 第六条：美容院激励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以嘉奖、表彰。 第七条：美容院提倡全体员工学习学问，同员工供应学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素养和水平。 第八条：美容院为员工供应同等的竞争环境和晋升的机会，激励员工的素养和水平。 第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创建精神。 第十条：美容院实行“按劳安排”、“多劳多得”的安排制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作看法。 第十二条：美容院员工应爱惜美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张奢侈。 第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章 程和各项规章 制度的行为，都在予以追究。 其次章 人事管理 第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。 第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。 第十六条：美容院对员人实行合同化管理，全部员工都必需与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必需遵守合同。 第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。 第十九条：全部入职员工必需填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。 其次十条：新员工正式上岗前，必需先接受培训，培训内容包括学习公司的规章 制度，学习专业技术，以及相关学问。 其次十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。 其次十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或的确不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。 其次十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。 其次十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。 其次十五条：员工按国家规定支配休假，因工作须要，美容院支配统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或支配补休。 其次十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。 其次十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必需严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随意辞职，公司不得无故辞退员工。 其次十八条：合同期内员工辞职必需提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。 其次十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。 第三十条：员工必需听从支配，遵守各项规单制度，凡有违反并经教化不改者，美容院有权予以解聘、辞退。 第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。 第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。 第三十三条：员工严峻违反规章 制度，后果严峻或违法犯罪的美容院有权予以除名。 第三十四条：员工在离职前，必需交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。 第三章 员工工作守则 一、美容师个人形象 第三十五条：员工必需遵守考勤制度，并随时以饱满的热忱、整齐的仪表进入工作岗位，不得相互代替签到。 第三十六条：员工上班前必需搞好个人卫生，长发员工必需将头发束起，短发员工必需确保头发不遮盖脸部。留意清洁，确保身上无异味。 第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要常常修理，不行涂抹指甲油，可抹淡雅香水。 第三十八条：全部员工必需保持衣着整齐，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必需穿白袜子或浅色丝袜，每个人必需配戴工牌。 第三十九条：美容师在给顾客服务时，必需按标准佩带口罩。 第四十条：美容师在工作期间严禁携带bp机，手机，严禁作用期间接打电话。(bp机静音) 二、营业前的打算工作 第四十一条：美容师领班在开门前必需足商品营业必需品，检查是否有缺货的现象，每个有都必需做好本区域的货品陈设及卫生工作的责任。 第四十二条：床单、衣物、毛巾等必需保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必需要消毒。 第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。 第四十四条：全部员要需按美容师着装要求更衣，早班必需在8：50分前到前台签到后，起先打扫责任区卫生，9：30正式起先营业。中晚班人员必需提前15分种到岗。 三、行为语言规范： 第四十五条：接待来宾必需运用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。 五声：1、来宾进门有迎声2、爱护来宾有问声3、来宾表扬有谢声 4、服务不周到有歉声5、来宾离店有别声 十四字：您好、请、感谢、对不起、再见、欢迎再来。 第四十六条：对待全部顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不行把自己的心情带到工作中。 第四十七条：当来宾来到美容院，无论消费与否，都必需运用礼貌用语，并实行跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不行厚此薄彼。 第四十八条：业务忙来宾多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”来宾离店时应把顾客送到门口关热忱说“对迎下次再来”。 第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业打算工作，有来宾进入美容院时，必需马上接待来宾，决不行因上述事而让顾客待候。 第五十条：关于接电话的有关规定： 1、全部电话要求在响铃两声接起。 2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”， 3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。 4、接电话人员需讲一般话，声音优美，看法和善，语言文明标准，吐字清晰。如“请、您、感谢”等礼貌用语。 5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特别，时间不行超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。 第五十一条：当顾客做完备容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清楚，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。 第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明留意事项及运用方法。 四、考勤制度 第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。 第五十四条：美容院营业时间为早上9：30晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30晚上9：30。 第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必需更衣，禁止穿工作服。 第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。 第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必需提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。 第五十八条：请病假必需早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必需有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严峻按旷工处理。 第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司赐予开除处分。 第六十条：凡遇特别状况，须提前打电话到公司请假，支配好工作，否则按旷工处理。 第六十一条：早退参照迟到处理方法处理。 第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严峻者扣除当月奖金。 第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。) 五、服务纪律规范 第六十四条：必需依照经理编制的时辰表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。 第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆闲聊前倚后靠，大声喧哗，干私事。 第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。 第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。 第六十八条：要爱惜公共财物，如有损坏，请马上通知经理。 第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。 第七十条：不得以任何借口和形式向来宾索取小费、礼品、纪念品等。 第七十一条：不得以任何借口与来宾发生争吵，肯定禁止争论、讥笑、辱骂，以至殴打来宾。 第七十二条：严禁与来宾谈论美容以外的事情，不许与来宾拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。 第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。 第七十四条：全部员工必需按规定时间到规定地方进餐，特别状况由经理批准除外。 第七十五条：客人选择美容师，请美容师协作前台的支配。 第七十六条：在贵宾房做护理，肯定在挂上“请勿打搅”，任何人不得将门反锁。 第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有须要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清晰地说明所做护理的价格状况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。 第七十八条：员工有看法时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，肃穆处理。 第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。 第八十条：美容床只供客人运用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需运用美容床作培训用途，必需征得领班或经理同意方可运用。每次客人离开后，必需更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。 第八十一条：美容师必需严格遵守指定的美容程序及所运用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特别状况，应立即请示领班或经理。 第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。 第八十三条：如需向客人举荐任何产品或护理时，肯定在言明价目及具体说明效果，在得到客人的同意后方可运用，切忌“硬销”。 第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之cd音乐，任何私人之cd盒带不准播放，并留意维护保养。 第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、看法，则该美容师将不获发给该次服务分成，如状况严峻者，公司将肃穆处理。 第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。 第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特殊指示，不准在里面看书，阅报和休息。 第八十八条：美容室要随时在打算状态之中，全部床位不能堆放任何杂物。 第八十九条：假如有须要，美容师必需无条：件听从公司的加班支配，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。 第九十条：未轮值美容师不得进入询问处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。 第九十一条：开单必需规范，如有不清晰的地方，可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。 第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必需向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特别缘由离开美容院，须经主管同意。 第九十三条：美容师领班工作职责 (一)每天检查美容师的仪容仪表，提示他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短; (二)检查美容师所作的卫生状况检查全部美容区域的卫生保持随时整齐温馨的感觉; (三)按前台的排班表支配美容师接待顾客; (四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等; (五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务看法; (六)检查全部仪器的数量，好坏，如有损坏，刚好修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必需耗品是否备齐; (七)检查展台样品的陈设及院装店用品的种灯是否齐全; (八)监督美容师对美容品的运用状况，按规定定量及规定的取物方法运用，限制全部物耗; (九)帮助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩; (十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境; (十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好; (十二)支配定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。 第九十四条：收银员制度 (一)必需全面照实纪录营业收入，维护美容院的合法权益 (二)美容院营业收入的资料、数据必需保密，不得向无关人员泻漏 (三)细致、认证精确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。 (四)严格按制度填写、运用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50200元罚款。 (五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。 (六)每日交班前必需将当班现金、业绩核算清晰，钱账相符，交经理查收。 (七)做好交班的一切工作，为接班人员供应便利。 第九十五条：保洁员工作职责 (一)负责美容院全部环境的卫生(参与卫生标准) (二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等; (三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生; (四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必需随时提配各美容师留意维护卫生环境。 第四章 卫生规范制度 第九十六条：美容院全部员工都有义务维护美容院环境卫生。 第九十七条：单间卫生标准： a、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。 b、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。 c、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。 d、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。 e、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。 f、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。 第九十八条：美体休息厅： a、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。 b、镜台要擦干斗争 ，台面无水痕、无杂物积累，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否足够。 c、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。 d、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。 e、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。 第九十九条：卫生间、浴室： a、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。 b、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。 c、淋浴头无水印，壁砖无水渍。 d、水池内外干净， 池内无杂物。 e、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。 f、地面无印痕及杂物。 第百条：美容室卫生： a、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。 b、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。 c、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。 d、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。 e、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。 f、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。 g、空调机身无尘土。 第百一条：展台、玻璃柜、化妆区： a、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。 b、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。 c、柜门内物品码放整齐。 d、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。 e、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。 第百二条：前台区： a、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。 b、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。 c、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。 d、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。 e、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。 f、地面、角边线干净，无脚印。 第百三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒： a、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。 b、台阶干净无脚印，无尘土。 c、全部器具消毒。 d、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。 e、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。 第百四条：员工上班时间要求穿整齐无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。 第百五条：美容师为顾客服务护理前必需清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必需使专用器皿，顾客离开后应刚好整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。 第百六条：卫生留意事项： 1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。 2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。 3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。 4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。 5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。 6、负责消毒人员，早班要打算消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把全部器具清洗干净，再进行消毒。 7、负责淋浴间的人员上午把干斗争 拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要打算桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。 第百七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的全部卫生，每日下午2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗; 第百八条：全部美容师需共同维护、帮助美容院的全部卫生，共同创建良好的卫生环境。 第五章 加盟店运用模式及顾客档案的管理 第百九条：每个顾客到店必需建立顾客皮肤档案，具体登记每次顾客到店的记录。 第百十条：美容院前台需依据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括： 1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电庆贺; 2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等; 3)提醍顾客定期护理; 4)建议顾客换季产品的购卖及正确运用。 第百十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立具体的会员档案袋。 第六章 行政处分制度 第百十二条：口头警告处分(a级过失单并处以50元罚款) 1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续; 2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度; 3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈; 4、运用客人的设施; 5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物; 6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外); 7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛; 8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。 以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。 第百十三条：书面警告处分(b级过失单并处以100元罚款) 1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班; 2、美容院内有不礼貌行为和运用污言秽语; 3、工作看法不仔细，影响服务质量，客人投诉或提出书面看法; 4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。 5、与楼下美发有关人员发生干脆冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展; 6、不听从领导支配的工作或不仔细完成领导交办的任务; 7、上班时间睡觉。 8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必需同时扣除当时工资及奖金); 9、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作; 10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。 以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严峻，影响较大的，赐予解聘处分。 第百十四条：解聘和辞退处分(c级过失应受到解聘和辞退处分) 1、危害他人的人身平安; 2、殴打他人、相互打架或唆使别人打架; 3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品; 4、泄露美容院的机密状况; 5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺瞒领导; 6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产; 7、因违反有关规定而造成重大影响或损失; 8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响; 9、擅自私用美容的仪器、器具有货品; 10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等; 11、触犯国家刑法。 12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。 注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将考虑予以辞退。 第七章 美容师接待顾客流程 第百十五条：按早中晚班依次排列(先排美容师、后排美容助理)，必需保持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。 第百十六条：接待标准流程 第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台恭候客人，主要职责及接待原则是;热忱迎宾，见到顾客进店，热忱并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序支配。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。 其次步：安排好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。 第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必需添全，确认顾客的皮肤类型。 第四步：把顾客带到洽谈台，依据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家运用的客用装产品必需在卡上填写清晰;同时依据顾客的消费需求，给顾客建议最佳的护理形式，如现在的促销实惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台; 第五步：当顾客确定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下打算工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师打算顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。 第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，起先护理程序，每做一个项目需给顾客简洁讲解此产品的特点，功效，并刚好询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格根据美容程序供应标准专业服务，按摩和面膜时依据顾客精神状况及看法，考虑适度的讲话，让顾客能宁静的休息。整个护理时间限制在90分钟，不宜过长或过短; 第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善; 第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，举荐护理及家居产品。 第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的运用方法); 第十步：最终美容师把顾客送到一层热忱告辞，“感谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。 第百十七条：如非会员其次次到店，可省略第三步，干脆去前台查找顾客楼案卡，并具体了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。 第百十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。 第百十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。 美容院美容师制度 美容店制度管理规定篇二 第一章：总则 第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。 其次条：本制度亦希望创建一个员工满足度高的工作环境。唯有满足度高的员工，才会有满足度高的顾客。 其次章：任用 第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成果优良者或状况特别者，核准后可缩短试用期或免予试用。 其次条：试用人员如有品德不良，服务欠佳或无故旷职者，可马上予以解雇，试用期不满七日者，不赐予工资。 第三条：新进人员报到时，应交验下列表件： 1、员工具体资料表; 2、居民身份证、学历证件复印件; 3、一寸照片两张。 第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日至 年 月 日。 第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常状况下离职，本会所全额退还员工押金。 第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常状况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。 第三章：员工准则 第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。 其次条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及剧烈的工作责任心，不断提高自已的工作实力和文化修养。 第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。 第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有高傲、懈怠的行为。不劝服务禁语，不能当着客人的面争辩或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发觉，即予开除。 第五条：严禁争论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培育客户关系，累积最大经营资源。 第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应马上告知店长帮助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。 第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。 第八条：同事之间要相互协作，相互敬重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。 第九条：下级必需按上级的要求做好工作，允许保留不同看法，但须先执行，更不得有敷衍的行为。 第四章：出勤及考勤 第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必需参与，不得无故缺席。 其次条：会所营业时间为9：3022：30，如有调整另行通知。 第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。 第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必需每天按时打考勤。 第五条：若有工作须要加班，员工应全力协作。 第六条：加班可以补休或补加班费，加班三非常钟以内不做计算，加班三非常钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。 第七条：补休须提前申请，依据当日营业状况再做支配，补休员工必需听从前台支配。 第五章：行为规范 第一条：仪表规范 (一)立姿 a、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿态端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。 标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。 b、带领客人要走客人的斜前方，有进出时肯定要帮客我将门打开。 c、留意事项： 1、身体不得倾斜在门外或柜台。 2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接电话。 (二)坐姿 标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。 其次条：上班纪律： (一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整齐，鞋面亮净。 (二)更换的衣物，必需放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。 (三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。 (四)不得破坏本会所环境的整齐、整齐和美观。 (五)不得损坏本会所内的一切公共设施。 (六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得阻碍他人办公。 (七)不得运用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得运用护理产品、不能坐或躲在美容床上。 (八)节约水电、削减损耗、爱惜公物、损坏公物须照价赔偿。 (九)会所电话用于业务联系和供客人运用，禁止用于私人电话。 (十)下班前如有客人光临，应热忱款待，必需仔细完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。 (十一)如发觉客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台刚好通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。 (十二)交接班时，应做好交接记录。 (十三)每天下班前，必需关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。 第六章：工作服 第一条：除特别场合外员工上班时必需穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。 其次条：不得擅自变更工作服样式。 第三条：工作服应保持整齐，如有污损，自费处理。 第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。 第五条：在下列状况下，员工需交还工作服。 1、辞职 ;2、休职。 第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常状况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。 第七章：平安与保密 第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，全部员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外咳嗽碧致刍崴磺惺挛瘛 其次条：未经允许，不得随意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。 第三条：如遇工作场全部紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应快速到场，不得借故推诿，应刚好到达现场。 第四条：遵守平安卫生法令，维护工作场所及四周环境的平安及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾难事务的发生。 第八章：奖惩 第一条：员工有下列事情这一，酌与嘉奖： (一)对业务之改进提出详细建议，经接受实施结果，如有成效者。 (二)开发新项目，新技术等，经确认对本会全部贡献者。 (三)防范灾然于未然，或遇特别事态能临机应变，处置得当者。 (四)对于舞弊或危害本会所权益之事务，能于事前检举或阻挡，使本会所免受 损失或削减损失者。 (五)每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。 (六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。 其次条：请假 (一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。 (二)病假一般需预先请假，急发病不能事先