2023年移动营业厅工作总结营业厅工作总结十二篇(精选).docx

2023年移动营业厅工作总结营业厅工作总结十二篇(精选) 总结不仅仅是总结成果，更重要的是为了探讨阅历，发觉做好工作的规律，也可以找出工作失误的教训。这些阅历教训是特别珍贵的，对工作有很好的借鉴与指导作用，在今后工作中可以改进提高，趋利避害，避开失误。信任很多人会觉得总结很难写？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇一 为建立学习型企业、学习型班组、学习型个人的良好企业氛围，在业务上形成一个“比、学、赶、帮、超”的热潮，更好的为经营发展服务。xx营业厅工会小组依据公司实际，与部门紧密协作主动组织职工广泛开展劳动竞赛和岗位练兵等活动。 200x年11月3日，实行了营业厅其次届业务学问竞赛；200x年11月中旬，参与客户服务部第一届业务技能竞赛并取得了其次名的好成果。 通过实行业务学问竞赛，xx营业厅员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的业务学习热潮。极大的促进了员工业务学问和业务技能的提高。 为了进一步增加员工的归属感，提升公司的凝合力，根据工会法、工会章程及总部的有关规定，西分公司工会下发关于汲取劳动劳务员工加入工会的通知要求各基层组主动、稳妥地开展此项工作，xx营业厅自收到通知以来，主动动员员工参与。同时应公司工会的要求派出一名员工帮助公司办理此项工作。 “平安生产”是企业长抓不懈的工作。“平安生产重于泰山”是今年“平安生产月”的主题，为了在员工中广泛开展平安生产教化，坚固树立“预防为主，平安第一”的意识。xx营业厅主动协作公司做好平安生产教化工作。 6月份组织员工参与了由公司工会与行政部联合组织平安学问问卷答题；依据部门支配，在10月份实行了消防平安大检查活动，对营业前台、监控机房、办公室、库房以及培训教室进行了拉网式的平安检查工作，清除卫生死角；落地电线重新布线；申请应急灯、灭火器；疏通应急通道；张贴消防宣扬画等，一系列的平安学问教化使员工人人了解消防学问、人人会运用消防设施。 在进行平安教化的同时，xx营业厅还形成了健全的平安自查制度，由营业厅副经理亲自负责，并制定了营业厅防火应急预案营业厅突发事务应急预案形成“制度上墙”。 为活跃职工生活，增加企业和工会的凝合力，xx营业厅工会小组组织员工开展了丰富多彩的文体活动：4月组织员工在金碧辉煌消遣广场举办了卡拉ok竞赛；6月份与营业厅团支部联合组队参与了部门的篮球联赛并获得了“精神文明奖”；8月份组织员工去位于长安区太乙镇的翠华山旅游；12月参与了由公司工会组织的其次届元旦越野赛等等。 在自行举办文体活动的同时，xx营业厅主动组队参与上级举办的各种活动和竞赛，9月份代表陕西联通参与了由省总工会女职工部和省职工体育协会组织的塑身操竞赛。不惟强手在极短的时间内完成了很多高难度的动作，并取得了团体其次名的好成果。宣扬了中国联通，呈现了“联通人”的风采，丰富了职工的精神文化生活。 为了更好的树立“爱企业、树新风、促发展”信念，xx营业厅工会小组发挥自身优势，担当起了先进企业文化促进者责任，主动协作公司部门推动企业文化建设，不断满意员工多层次的精神文化需求。以xx简报黑板报等形式，大力宣扬发生在员工四周的先进事迹，使其成为外树新形象，内增凝合力，推动企业文化蓬勃发展的强大动力。 保持企业稳定的大局动身，xx营业厅工会小组还重视和加强对职工的思想教化工作，工会小组长李凤玲定期与员工座谈，倾听员工心声，引导树立员工树立正确的人生观、世界观和价值观，帮助员工快速成长。 员工的身体健康和劳动防护是坚持工作的前提保障，为此xx营业厅工会小组对员工的身体健康赐予了特殊的重视。 上半年协作西分工会支配员工在陕西亚健康诊疗中心进行了全面的身体检查；夏季为员工发放降温饮品和花露水等物品；秋季是疾病的多发季节，营业厅工会小组为刚好为员工购买了抗病毒颗粒并分发给员工，提示员工关注天气，保重身体健康。在员工生病住院期间，工会小组携带慰问品赶往医院探视，询问病情，关注员工的康复。一系列的行动体现了公司对职工的关爱，极大的促进了员工的工作热忱。 一年来扎扎实实的工作使工会小组在员工中的影响日益增加，工会小组的纽带和桥梁作用日益明显。展望20xx年，工会小组将以公司的“四气”和“四种精神”为指引，接着推动工作不断向更深层次发展，做员工的“贴心人”，为公司的发展接着贡献力气。 客服部xx厅工会小组 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇二 自从在我们xx公司xx营业厅上班以来，我始终在营业厅从事营业员的工作，在这一年的工作中我深刻的体会到营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。现对这一年工作总结如下。 自来到xx公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在工作中，我本着对“客户服务满足100”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们xx的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有志向，所以我们骄傲；我们有奋斗，所以我们欢乐；我们有收获，所以我们华蜜。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应当抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养，为xx公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。 成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写xx公司的绚丽和辉煌！ 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇三 转瞬间，在容城大道营业厅实习已经块一个月了。在这接近一个月的日子里，我了解到移动营业厅并不只是缴费这么简洁，而是移动公司的窗口，在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等方面也发挥着重要作用。所以，这一个月，我努力熟识boss操作系统下相应业务的办理流程，驾驭接待客户必需要做到的服务准则，争取使自己能在最短的时间内，完成从一个门外汉到移动员工的蜕变。 杨经理是我进入移动后的第一位老师，她耐性的为我讲解了营业厅的组成，服务规范要求和一些基本的通信学问等；然后要我熟记和理解公司的各种品牌和资费，以及每一种品牌套餐适合什么样的顾客。有了这些基础后，我便跟着营业厅的其他同事学习和熟识前台操作系统，了解一些业务办理的流程和规定；有须要的时候引导客户办理业务和运用自助缴费机进行业务办理和缴费，与一些有疑问和不解的顾客进行沟通沟通，进一步加深了对客户的理解。 在接下来的工作中，我被支配在了台席实习，进行了比较系统的boss系统模块操作训练，在这段时间里，由于对相关模块与业务不熟识，导致在为客户办理业务的时候速度缓慢，有的业务也没有说明到位，使有些客户怨声载道，给同事们带来了很多不必要的麻烦。现在，我在台席已经半个月了，基本的操作已经驾驭，就是对某些资费的叠加办理与运用理解不够清楚，在这方面我应当接着加强对移动业务的熟识，努力提升自己的业务水平，能够更好的服务于客户，让每一位客户满足。 在台席的工作中,每位同事都要轮番着参加到迎宾岗的工作。作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要主动主动地跟客户介绍业务内容，举荐适合他们的产品，使他们满足而归，更须要我们的热心服务。“主动问候、主动关怀、主动介绍”我信任许多人说我们大公司的服务看法就是好，这三主动起着至关重要的作用。 除了平常支配的工作以外，我更是时常提示自己要主动去学习业务学问，平常不懂的地方主动多向四周同事请问，要学会每天总结自己今日做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出缘由，以便在以后的工作中不犯同样的错误。 在这将近20多天的日子里，我深深地相识到了作为营业厅前台工作人员的酸甜苦辣。他们工作在第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹时照旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，不光是反射了自己，同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化。 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇四 营业厅在20xx年取得较好的业务发展，同时为客户供应了更优质的服务，在上网方面起先发展wlan业务，取得较好的.发展，主要工作汇总如下： 1、年终移动市场份额为63%。 2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。 3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，便宜便利。 4、 家庭成员可以组建快乐家庭，实现家庭内3位短号互拨，更便宜更便利。 5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以运用，上网速度达到2m4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已发展50多户用户，为老百姓省钱。 为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的发展，20xx年主要工作安排如下： 1、进一步规划发展wlan无线高速上网业务，争取实现南xx各村wlan信号覆盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规划如下： 已建设：南东村基站共址：wlan信号覆盖南xx东村； 郑家庄村基站共址：wlan信号覆盖郑家庄村； 上瓦泉村基站共址：wlan信号覆盖上瓦泉村； 下庄村基站共址：wlan信号覆盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。 已规划，在建设： 张家台村基站共址：wlan信号覆盖张家台村、尹家峪村； 刘家台村基站共址：wlan信号覆盖刘家台村、北邢村、南邢村； 中瓦泉村基站共址：wlan信号覆盖中瓦泉村、下瓦泉村； 结老峪村基站共址：wlan信号覆盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村； 王家庄村村内立杆：wlan信号覆盖王家庄村； 南中村村内立杆：wlan信号覆盖南中村、南西村； 五二五厂宿舍区小区wlan：信号覆盖整个厂区宿舍区。 预规划：杨峪村村内立杆：wlan信号覆盖杨峪村； 上庄村村内立杆：wlan信号覆盖上庄村； 青杨杭村村内立杆：wlan信号覆盖青杨杭村； 井峪村基站共址：wlan信号覆盖井峪村； 五老峪村基站共址：wlan信号覆盖五老峪村； 南邢村基站拉远共址：信号覆盖南邢村、中邢村； 通过以上建设，可以实现南xx25个自然村和五二五厂的wlan信号覆盖，在覆盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。 2、南xx片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户供应更优质的服务。 3、接着完善乡亲网、集团网、校内网、快乐家庭网，让各个区域均得到实惠和便利。 党委政府的号召，为xx镇经济的发展贡献自己的一份力气，在这里也诚心祝福xx镇越来越好！ 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇五 本营业厅，担负着xxx区xx平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是xxxx区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于xx年和xx年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工x人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢着朝气和活力。 因此，这是一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于xxx区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近xx公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对xxx区、xxx社区、xxx等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作安排、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为xxx地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着xxx公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在xx年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电 费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。 为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口起先增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立“双语服务”的标记和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，实力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的 企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇六 本年度移动营业厅从个人客户管理服务、中高端客户保有率、外呼人员管理、投诉处理、日常工作五个方面开展工作，今年各项工作取得了可喜的成果，下面结合我在今年的工作状况，总结如下： 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。本年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换xx大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合我们xx公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先，以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高xx公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是xx公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 明年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇七 20xx年营业部在支行党委的正确领导，*位员工共同努力下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断加大。 截止20xx年11月底，我部各项存款余额*万元，比年初净増*万元，完成支行下达任务的*%。我部各项贷款余额*万元，不良贷款余额*万元，占比*%,比年初下降*个百分点。不良贷款主要是*公司、*集团、*公司等企业风险暴露。表内收息率为*%。20xx年营业部主要工作有： 第一，我部对存款工作早部署、早支配，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和擅长竞争，确保存款工作顺当绽开。 其次， 行党委的正确领导，机关的亲密协作和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门协作下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止20xx年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还实行特性化服务措施，配备特地的送单人员（即客户经理）上门服务，既延长了柜台，拉近了与客户的距离，又捕获了客户信息，为领导决策供应重要依据。 第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手赐予肯定的物质和精神嘉奖，充分调动员工组织存款主动性。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，主动推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款*亿元，主要有龙岩卷烟厂投放*亿元,*公司*万元*学院*万元,*实业*万元,* *万元。 其次，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特殊是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部刚好召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，的确按会计法和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺当通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺当完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，坚固树立平安就是效益的思想，确保了业务稳健发展和平安无事故目标的实现。 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素养、完善结构、强化管理、健全制度、增加团结等方面下功夫，使营业部增加内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，仔细履行好一岗双责，抓好党员教化管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。其次，把创建文明单位、创文明行业，建满足窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深化，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三，切实加强和改进思想政治工作，接着深化开展向*、*、*学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，主动争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素养、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素养离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素养进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅6人，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充溢外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，主动拓展业务。 20xx年是我行的发展创新年，营业部工作仍旧艰难而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇八 座落于某繁华地段的中国联通某营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至20xx年取得省级青年文明号的光荣称号以来，20xx年度我们在接着深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。某营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完备作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务 某营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有中学以上文化程度，平均年龄24岁，是联通某分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 20xx年十月份原五一营业厅迁至某营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱。公司党政工定期召开例会，落实实际须要改进的内容，主动协作青年文明建设的须要，给于创建经费的大力支持。制定创建安排，在创建安排的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动安排，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工干脆予以表扬并加入月末考核，加强员工的主子翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅依据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到刚好反馈，遇到问题刚好整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以主动饱满的热忱服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。 积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关切帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延长到了社会。 在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,20xx年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关切这对孤儿，为他们送去某联通人的爱心，让他们的人生道路充溢阳光。 今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批簇新健康的血液 在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急在特色服务的基础上做到创新在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟 全部某联通人发扬主子翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行刚好的整改同时,让用户放心消费，满足而归 为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了公话 区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境；在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人打算了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到某营业厅的用户结下了深厚的情意。 在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公 约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，主动兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，驾驭他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己特性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满足而归。 营业厅是作为一个面对社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到四平八稳，我们是一支重新组合成的高素养的服务队伍，具有高度负责的工作看法在提出在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务学问，加强个人业务技能的培训深化 开展学习“三个代表”重要思想教化活动，并且我们对于平常的业务进行学习及 测试。公司还支配员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为先进个人、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们主动参与市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评三八红旗手等殊荣，均取得了优异的成果陈香魁获得公司假如我是 用户征文竞赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好举荐优秀青年入党的打算。 在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经营业厅应邀担当了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐性的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等优秀的人员，是我们的傲慢，同时，我们诚心地希望青年文明号能够到处开放光彩 一流业绩创新高 20xx年是我们cdma的年度，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。“天道酬勤”这是每一个某联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，某营业厅正是以这种精神为动力，取得了20xx年度先进班组的称号，得到了领导的确定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 15万，用户满足度达95%以上，前人留下的踪迹是光辉的，后人将在前人的踪迹上进一步延长，创建属于联通的辉煌。在日常的日子里，某营业厅主动参与市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。某营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一样的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通某营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在某营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了某营业厅的整片天空。 某营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚意、恒心去对待每一位用户。以创建明星班组为目标，为建设数字某贡献自己的一份绵薄之力 ! 移动营业厅工作总结 营业厅工作总结篇九 20xx年已经接近尾声，在这一年中，营业厅在总体上来说，取得了一些成果，但是也有一些不志向的因素。在20xx年中，通过营业厅全部人员的共同努力，我营业厅获得过2次流淌红旗，省市公司暗访中也有一些突出的表现，但是在这最近几个月就有所松懈，导致暗访成果的下滑，这个与我们大家的工作看法和营业厅自身存在的问题都是分不开的。过去的已经是过去，希望大家把握好现在，为我们的开门红工作努力！ 为了更好的服务营业厅，也为了大家共同的目标，我认为营业厅的工作要做到以下几点： 依据公司下发的文件，我们营业厅每个月都有任务，要详细的下发到每一个营业员，并激励营业员超额完成任务。这是一项长期的任务，须要大家共同的努力。 对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣扬，并依据新下陆地区客户的整体状况，制定出适合我营业厅的一套营销方法，并对营业员组织学习，也可以让营销阅历丰富的营业员给大家讲一下她们好的营销方法，并可以让大家借鉴学习。 在服务方面，让每一个营业员都严格根据公司的暗访考核达标标准来做，把每一天都当成暗访来做，现在的暗访越来越不好发觉，只有我们自己提高了，才不会怕暗访，才可以通过暗访来体现出我们营业厅的成果。在业务方面，要不间断的开展业务学习，对最新下发的文件，要刚好传达给每一个营业员，并通过短信，早会，业务学习等形式对营业员的学习状况进行通报并进行考核，充分提高营业员的学习主动性。让我们营业厅成为服务和业务同时发展的营业厅。 在工作方面，我们不是独行侠，也须要其他部门的协作。在力所能及的范围内尽量协作，为我们营业厅以后的工作同时供应便利。 在即将到