客房质量检查制度.docx

一、客房质量检查制度：（一）服务员自查：服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对 客房设备的完整、环境的洁净、物品的配置等进行检查；（二）领班普查：早班领班要对自己所管辖楼层的每间客房都进行检 查并保证质量合格。领班是继服务员自查之后第一道关，也是最后一 道关，责任重大，因此领班要有高度的责任心；（三）主管抽查：主管除保证每天抽查每层楼两间空房以外，必须仔 细检查所有的贵宾房和抽查住客房。主管通过查房，为管理工作的改 进和调整、实施员工培训和计划人员调动等提供有价值的信息；（四）经理查房：客房部经理通过查房可加强与基层员工的联系，并 更多地了解客人意见，为改善管理和服务提供依据。客房部经理每年 应定期对客房家具设备状况进行检查；二、检查客房的标准：（一）检查房时应按顺时针或逆时针方向绕客房一周，从天花板检查 到地面每一个角落，发现问题应当记录在案，及时解决，防止耽搁和 疏漏；（-）日常检查标准：1、房间：房门：门锁完好，安全指示图等完好齐全，请勿打扰牌完好齐 全，防盗扣、防盗眼、把手等完好、正反面无污迹；墙面和天花板：无斑迹、无蛛网、无油漆脱落和等现象;护墙板、地脚线：清洁完好；地板：干净、无斑迹、烟痕、纸屑等；床：床上用品干净，铺法正确，床下无垃圾，床垫按期翻转；硬家具：干净明亮，无划伤痕迹，位置正确；软家具：无尘无迹无杂物；抽屉：干净，使用灵活自如，把手完好无损；(9)电话机：功能正常，无尘无迹，指示牌清晰完好，话筒无污垢、 异味；(10)镜子：框架无尘，镜面明亮，位置端正；(11)灯具：灯泡清洁，功能正常，烟罩清洁，使用正常；垃圾桶：清洁、状态完好；电视：使用正常，频道应设在中央一台，音量调到偏低，画面 与音响效果较好；(M)壁柜：衣架的数量、品种正确且干净无污，门、柜底、柜壁和 格架清洁完好；(15)窗户：清洁明亮，窗台与窗框干净，开关灵活；(16)窗帘：干净、完好，使用自如；空调：滤网清洁，运作正常，无杂音、温控符合要求；橱柜：清洁、设备功能正常、物品齐全；客用品：数量、品种正确，状态完好，摆放符合规格；2、卫生间：门：前后两面干净，状态完好;墙面：清洁，无污迹；天花板：无尘迹，完好无损；地面：清洁无尘，无毛发，无水滴，接缝处完好；玻璃墙和地面：内外清洁、干净明亮，皂架干净，毛巾架、花 洒、排水阀和水管开关等清洁完好，瓷砖接缝干净无斑迹，浴帘干净 完好，浴帘扣齐全；脸盆及梳妆镜：干净明亮，水阀使用正常，镜面洁净，灯具完 好；座厕：里外都清洁，使用状态良好，无损坏，冲水流畅；抽风机：清洁，运转正常，噪音低，室内无异味；客用品：品种、数量齐全，状态完好。流程图：员工打扫房间或工人维修房间一领班检查或验收房间f确定房间新 状态f向总台报告房间新状态f总台在电脑上更改为新房态