监理质量监督考核管理办法.docx
监理质量监督考核管理办法1、总则(1)以提高公司监理人员素质和监理工程质量为目的，采取奖励为主处罚 为辅的原则制定本办法。(2)本办法在技术控制、现场监督、检验措施、协调管理、客户投诉、人 才培养等多方面综合考评，从而通过改进措施，提升监理质量，达到客户的满意 度要求。(3)通信工程部和省外监理管理部是公司质量管理考核的归口管理部门， 负责质量管理制度和质量控制标准的制定或审核，指导和检查各相关部门具体落 实质量管理工作的实施过程，并对实施过程进行抽查评审。(4)通信工程部和省外监理管理部按每个总监必须被抽查至少一个项目的 比例进行抽检，根据抽检结果进行月度、季度、半年、年度质量报告。(5)工程质量检查采用部门内部自检+公司抽检的方式进行，所有工程项目 都必须进行自检。(6)质量责任人：(7)本办法评审结果为作为公司年度先进个人与集体的评选依据之一。2、抽查考核依据(1)监理资料。(2)监理日志。(3)客户意见。(4)质量管理体系执行情况。3、考核项目选取(1)考核项目选取：工程管理部从XX年项目中选择，选择范围：每个项目监理部选取至少一个项目（即每个总监必须被抽查一个项目）。（2）考核项目数量：根据各分公司所监理XX年项目的15%抽取4、质量监督考核时间（1）由工程管理部和各分公司派人现场抽查，不预留资料准备时间。（2）监督考核时间：半年之内抽查完，提交考核结果报告。5、质量等级划分（1）质量等级分为五级，每级对应不同分数段。（2）质量等级表。表1 质量等级表质量等级优秀良好中等合格不合格评定分数100 -96 分95-91 分80-90 分70-79 分60-69 分小于60分6、质量监督抽查考核办法与实施（1）得分与加减分数项1）项目得分：每项目基础分数100分，根据监督考核小组的审核情况打分,审计结果、客户投诉为直接扣分项。2）分公司得分：分公司项目得分平均后加权+分公司（获奖项目得分、人 才培养、执行力、职业道德素养等得分）+客户对分公司的投诉扣分为分公司得 分。（2）抽查考核步骤与方式1）准备阶段负责此事项的责任人为监理总工，通信工程部和省外监理管理部正副主任, 各管理部管理员，分公司经理等协同完成。准备监理资料、监理日志和其他与该项目有关的资料等。各分公司先自查自纠。各工程管理部从每月月报项目表中，按必须至少每个总监被现场抽查一个项 目的原则抽查，并通知被抽查部门做好准备。2）抽查阶段负责此项的责任人为工程管理部全体成员和分公司经理完成，必要时，抽调 各专业总监协助完成。逐个对照项目的文本及相关资料进行审核，提出整改意见。抽查内容有各种监理资料、监理日志、各户走访意见等。3）打分阶段负责此项的责任人为工程部各主管，必要时抽调各专业总监协助完成。责任人根据抽查情况，填写项目质量考核打分一览表进行打分。分公司得分二总分数/抽检总项目数*100%,管理部得分二所管辖分公司总分 数/抽检总项目数*100%获得部优省优的监理项目可以加分，部优加2分，省优加1分。客户投诉：若因监理质量问题出现用户重大投诉，经核实问题属实的，则该 项目的质量分数扣除5分。扣完为止。客户投诉的分数由经营管理部评定。非有 效投诉不扣分。4）汇总阶段负责此项的责任人为工程部各主管，必要时抽调各专业总监协助完成。正常情况下，由于监理项目周期长只能得出这一时段的质量打分汇总结果。责任人根据抽查的各部门、各项目的打分情况进行汇总，出具阶段抽查通报, 分析存在的问题，提出改进措施与要求，经主管领导批准后下发分公司整改。4）整改阶段负责此项的责任人为工程部各主管，必要时抽调各专业总监协助完成。责任人对上阶段存在问题进行重点抽查，发现同样问题仍存在，将进行加倍 扣罚，直至同类问题不再发生。7、质量控制目标奖惩办法(1)监理公司质量目标1)每年在确保总体质量100%合格的基础上，确保每道工序规定的检查项目 的合格率达到合格等级，优良品率达到95%。期间没有重大投诉。2)监理资料收集整理一定符合规范要求，确保工程竣工验收时的及时性、 准确性。初验后必须交齐资料，已竣工的因某些原因不能验收的自完工之日起2 月内必须整理完成资料 验收报告可以先空白。(2)项目质量控制奖惩办法质量控制技术措施奖惩办法，见附件：质项目质量考核及安全检查表。8、人才培养奖励办法(1)监理人员技术知识培养，新入职的监理人员由项目总监负责培养，半 年后经过考试合格给分公司加2分，不合格扣1分。公司层面培训由公司组织, 学员考试合格加1分，不合格减1分。(2)总监和总监代表的培养由分公司经理负责，对其考核半年一次，合格， 可以分公司加3分，不合格扣2分。(3)监理人员执行力的培养，不定期抽检分公司是否传达公司文件精神，电 话或当面询问监理人员是否了解或掌握公司文件精神。合格的分公司加1分，不 合格扣2分。(4)监理人员职业道德和综合素质培养，是否熟悉监理人员行为规范和职业 道德要求。分公司每个季度要组织培训和学习，留有记录和照片为准。没有按期 培训教育的扣1分。9、考评结果的奖罚(1)激励根据抽查结果公司对半年、年度质量得分排在前三名的分公司、前三名的监 理项目部部进行奖励，奖励到分公司，由分公司奖励到监理部。奖励方式及金额 由公司绩效考核小组确定。(2)责罚公司对在半年、年度质量得分排在公司最后二名的分公司、监理项目部进行通报 批评，必要时，进行经济责罚。责罚方式及金额由公司绩效考核小组确定。
