2023年换岗位后心得体会.docx

2023年换岗位后心得体会在这个三个月的试用期间，在领导和同事们的指导和帮 助下，我较快地适应了新的环境、新的工作，并融入到新的 团队中。我的任职岗位是项目经理，主要负责的是客户服务系 统。该系统是2023年部署并应用的，主系体统已经稳定运 行多年。我的工作职责主要集中在保障系统的稳定运行、及 时处理生产系统问题；不断完善业务功能以满足业务需求; 并随着业务规模的不断扩展，对系统进行扩容、优化、整合。 围绕我的工作职责，特将我三个月来的工作情况作简要总结汇报。一、积极学习卡中心的各项规章制度，做到行为合规在 来中心前，我一直从事系统开发、系统集成、系统维护等工 作，虽然也多多少少接触过银行的相关业务，但是由于本身 不是银行的员工，因此对相关工作规范没有足够的认识。报 到后，在领导的指导下，我积极学习了我行及卡中心的各项 规章、制度，并在日常工作中不断向周围的同事请教、学习； 力求使各种工作行为符合相关的行为规范。二、在工作中不断学习，尽快掌握已有系统作为项目经 理，我深知保障系统的稳定运行，保证正常对外服务，是我 们工作的主要内容。在试用期间，我积极向领导、向同事、 向运维厂商学习、请教；尽可能让自己尽快掌握系统架构和 各个运行细节，争取早日真正能在各方面起到项目经理的作 用。经过这三个月的工作和学习，目前我已经比较全面地掌 握了客服系统的整体架构、物理部署、对外接口等各项内容; 也正在努力掌握各种细节。除正常的系统运行维护、变更换版、应急处理外，我们 还要处理各种事物性的工作，并积极推进系统的扩容、升级 等相关工作。10月25号报到后遇到的第一件事务性工作，就是客系 统的整体搬迁。从26号开始，我就把主要精力投入到了这 项工作中；经过两次系统重新部署、两次设备搬迁、四次线 路切换等一系列具体工作后，在团队成员共同努力和厂商鼎 力相助下，搬迁工作于12月13日圆满完成。搬迁工作结束 后，我们又积极投入到客服系统应用服务器设备升级的工作 中，经过大家多次讨论、共同分析规划，更换方案几易其稿; 最终于1月18日夜间实施更换操作，并与1月19日凌晨6： 30点，圆满完成设备升级工作。我目前还在和维护厂商一起编制系统扩容方案。三、存在的问题和改进的方向虽然在来卡中心前，也一 直从事呼叫中心的运行和维护工作，但毕竟组织形式不同， 工作的侧重点也不同。因此试用期间，对人角色的定位还存 在偏差，考虑问题的角度有时也有问题。对中心运行模式及 各类流程、管理制度还需要进一步了解和熟悉。在这时间的工作中，我得到了各级领导和团队同事指导和帮 助。特别是林加武，如果没有他日常工作中的帮助和提醒， 我的工作适应和融入团队的过程肯定不会像现在这样好。在今后的工作中我将扬长避短、发奋工作、克难攻坚， 力求把工作做得更好，不辜负领导对我的期望和栽培。对于 不熟悉的管理制度和知识领域，我会积极向老同事请教，勤 问、勤学。以实际行动践行诚实守信、积极主动、团结互助、 业余高效的理念和精神，争取为卡中心发展贡献更大力量。 鉴定人