母婴店管理规章制度.docx

母婴店管理规章制度篇一：母婴店员工管理制度 母婴店员工管理制度 母婴店的四大管理技巧 母婴用品加盟店管理技巧一：实行人性化管理：母婴用品加盟店对营业员制定的服务规范是必需遵守的，原则问题上坚持肃穆、严格，这样才能使整个队伍有序规范，母婴用品加盟店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，肯定要遵照员工管理制度执行，对该惩罚的不行手软;但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，母婴用品加盟店营业员心情的好坏干脆影响到销售热忱，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关切，体现管理人性化。在人性化管理上，店长首先严于律己，以理服人，其次，要能够体恤人心，常常地视察员工的心态。发觉有什么异样刚好的帮助他们改正，做一个善解人意的“知心姐姐”。 母婴用品加盟店管理技巧二：适当的运用激励机制：没有人情愿做一个无成就的人，就像我第一次做促销时，那时候我还是一名学生，第一次在商场里面站了八个小时，当时虽然没有多大的销售业绩，但是想到自己竟然站了八个小时就觉得特别的有成就感。因此呢，店长要对自己的员工进行激励。比如说在母婴用品加盟店内，员工捡到了顾客的钱包，没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人，店长不仅要对她进行精神上的赞扬，假如辅以奖金之类的赞许，对其他员工也会产生很大的激励作用，从而在母婴用品加盟店整体上树立起团队素养形象。 母婴用品加盟店管理技巧三：职责明确：对于小一点的母婴加盟店来说一般只有几个人，店长会认为没有必要分得那么清晰，只要把活干完就行了，其实并不如此，没有明确任务的时候员 工往往会有一种偷懒心理，反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时，不仅影响心情还会使工作效率下降。因此，给每一个员工制定一个职责，这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴用品加盟店，店长还要学会放权，因为店面过大，一个人是很难管理过来的。店长要学会发觉管理精英，让他们帮助自己处理一些日常事务，这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视，因此工作起来更加的起劲。 母婴用品加盟店管理技巧四：管理别人首先自己要懂得如何管理：作为母婴用品加盟店的店长，自己要有一套管理学问，不仅懂得产品学问，还要懂得销售学问，这样才能培训出来高素养的员工，才能更好的为母婴用品加盟店带来盈利。 这就是母婴用品加盟店管理技巧的四大主要因素，假如大家在管理上运用到这些技巧的话，那么，你肯定会收到事半功倍的效果的。 #2楼回书目 国内最权威孕婴连锁用品店管理制度 母婴店员工管理制度 | 2022-10-24 17:18 为建立健全管理制度，使店面能够有序运行，特制定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货品管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目的。 孕婴用品店人员管理制度 一、店面人员配备 1 、店长1 名 2 、销售主管1 名 3 、收银员2 名 4 、商务1 名 5 、店面营业员若干名 二、店面人员职责： 1 、店长工作职责 店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1 ）员工管理 对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创建晋升条件； b 、 做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c 、 常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建主动、开心的工作氛围。 （2 ） 店务管理 对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为； a 、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决； b 、账目管理做到帐目清楚，钱账相符； c 、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d 、平安管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患； e 、每日工作做到日清日结，日结日高。 2 、销售主管 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈, 开发市场, 监控货款, 指导和考核下属工作，帮助店长做好店面的各项管理工作。 （1 ） 销售管理 依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a 、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标； b 、依据销售安排，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准； c 、依据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。 d 、对员工销售实力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； （2 ）会员管理 对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，详细为； a 、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b 、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作； c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （3 ） 培训管理 对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，详细为： a 、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排； b 、培训安排应充分考虑：店面企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。 c 、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 3 、收银员 （1 ）岗位职责 1 快速、精确地收取货款 2 为顾客供应良好的服务，回答顾客询问 3 严格遵守唱收唱付的原则 4 店面财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5 负责收银区前台的清洁卫生 （2 ）主要工作 1 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和精确性 2 刚好将货款存到银行，刚好作出差异报告 3 保证前台区域的清洁卫 生 4 对商业资料的保密 5 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 确保现金的平安 7 保证足够的零用金 8 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 刚好拾零，避开影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 识别伪钞 11 严格遵循礼貌规范用语（3 ）协助工作 1 帮助做好顾客服务 2 帮助盘点和前区商品的理货、补货 3 提高警惕，留意防盗 4 、商务选购 1 、刚好了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应状况，驾驭店面对各种商品选购成本及选购资金限制要求，熟识各种商品选购安排。 2 、店面急用的物品要优质选购，依据店面库存货状况，定出选购安排，对定型、常用商品按库存规定刚好办理，与店长常常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性安排工作。 3 、选购商品应做到价廉物美、择优录用。时鲜、季节性商品要做到提前选购，不得耽搁销售。 4 、选购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，依据销售动向和市场信息，主动争取定购货源，依据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源足够。 5 、常常了解商品销售状况，以销定购。主动组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避开积压商品，提高资金周转率。刚好了解库存状况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ，有安排、有步骤地支配好日常工作。 6 、努力学习业务学问，提高业务水平，接待来访业务要热忱有礼，外出选购时要留意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。 7 、严格遵守财务制度、遵纪遵守法律、不索贿、受贿，在同等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要刚好，不得随意拖账挂账。 3 、营业员 营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止到处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为： （1 ） 严格遵守店面员工日常工作规范； （2 ） 努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3 ） 深化领悟店面的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4 ） 听从店长工作支配，完成店长下达的销售指标； （5 ） 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内商品丢失破损。 孕婴用品店店面工作流程 店长一日工作流程 （一）营业前 篇二：母婴店管理规章制度 母婴店管理规章制度 一、店员规章制度 1、工作时间保持开心精神和气待人。 2、在店内不得抽烟与喝酒。 3、保持店面整齐每天打扫卫生整理货品。每日需拖地每周一进行店内玻璃的清洗。保持货架上的商品干净、排列整齐，平安并核实每件商品的价格。 4、留意分辨假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5、妥当保管好客人财物和店内货品谨防小偷。假如盘点存货发觉货品被盗根据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6、作好店面货品整理陈设货品需细心搭配和摆放。 7、按时上班吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上每次扣一天基本工资。 8、任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受须要向客人说明清晰物品如无任何质量和品质问题我们均不接受退换。 9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话影响销售。 10、上班时间尽量不要与亲人、挚友探访特殊是不要逗留 在店铺内影响销售。 11、 严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。 12、 严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺瞒的形式运用会员卡。 13、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 14、 严禁破坏工作场所或不按操作规定运用店内设备。 15、 严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。 16、 严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。 17、 泄露店内机密，尤其是选购条件及供应商状况。 18、 违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。 19、 严禁不敬重店内员工、顾客及全部与珍宝安排有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。 20、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。（违者10元1次，一月违反5次者予以辞退） 21、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 22、 严禁探听、传闻、探讨他人工资。 23、 严禁将私用的、盗版的程序和嬉戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的干脆或间接的损失，将追究其责任。 24、 员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。 25、 旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满五天。 26、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 27、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、（书面形式），待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店 28、盘点工作不仔细，连续3个月都出错者。 29、在工作期间常常不运用文明用语者。 30.依据劳动法，因严峻违反劳动纪律，员工将被无通知，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。 二、后区洗浴人员的规章制度 工作职责： 1 维护游泳室环境，保持干净，卫生，监督每日消毒工作； 2 做好儿童泳池换水，加热，消毒，循环的监督工作； 3 记录毛巾清洗消毒时间，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10条，全部毛巾每天消毒30-60分钟，保持干燥。阴雨天或周末客人较多时，可运用烘干机； 4 宝宝游泳资料的管理保存更新，表单刚好补充； 5 维护游泳室秩序，确保每位宝宝都有满足的游泳师为其服务； 6.了解并熟识基本育儿学问及婴幼儿常见问题处理； 7.新员工培训，考核（包括宝宝服务流程和留意事项，平安培训，育儿学问，专业技能，销售技巧，锅炉操作说明）； 8. 员工排班支配及管理 工作须知： 1. 严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。 2. 不得擅自更改会员资料、会员卡信息。 3. 未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。 4. 工作期间，不得随意向客人具体介绍入会卡种、卡金额等商业信 息。 5. 不得对外透露会员资料、信息。 6. 不得争论、探讨、散布泳馆内部、未成文信息。 员工日常工作内容： 1、每日上班后，第一件事先打开锅炉，儿童泳池加热循环消毒同时进行； 2、更换工作服，打扫卫生：确保游泳室地面，抚触台，泳池底部，浴池干净无灰尘，无杂物；泳圈，毛巾每天定时清洗消毒；门窗打开通风； 3、打扫完毕，查看儿童泳池温度，达到后关闭锅炉；关闭门窗，打开空调，确保温度在26-28左右，方可放宝宝进入； 4、游泳管理师负责支配员工接待宝宝，需在服务前了解宝宝年龄，性别姓名，体验还是办卡会员，所办理卡种；适时为体验会员做全面介绍； 5、确保室温柔水温都达到要求后，支配宝宝进入游泳室并为其服务，服务流程为：自我介绍为宝宝脱衣，保留尿不湿（秋冬季节保留内衣）被动操（0-6月龄/小泳池宝宝）套泳圈，放置小毛巾缓慢放下水水中被动操（0-3月龄）视察好时间并引逗宝宝转身，运动合适时间放洗澡水，让家长在卡上签名将宝宝缓慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池为宝宝洗澡（时间限制在5-10分钟，动作要温柔速度要适当加快）放置抚触台擦干全身及头发抚触穿尿不湿衣服（新生儿需增加肚脐护理）将宝宝交给家长（叮嘱喝水， 在外面休息会再走以防着凉）放掉废水，清洗毛巾并放入指定位置 下班前将全部毛巾拧干并摊开吹晾，工作服放到各自衣柜，关闭全部电器和锅炉房 须知： 1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度； 2.听从管理师的支配，如遇问题无法协商解决，可干脆汇报给管理人员； 3.不得擅自更改会员资料、会员卡信息； 4.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室； 5.不得对外透露会员资料、信息； 6.不得争论、探讨、散布泳馆内部、未成文信息；除日常宝宝护理和育儿学问以及商品介绍外，不得跟客人或者其他员工闲聊； 7.知道游泳抚触和被动操的好处，熟识游泳卡种类和价格，及最新店内活动，适时推销； 8了解基本宝宝护理和育儿学问（如辅食添加时间，种类，出牙留意事项，黄疸湿疹奶癣护理，感冒腹泻护理和留意事项）； 9.服务要做到面带笑容，热忱周到，遇到简单哭闹的宝宝，要有耐性，真诚地安抚，引逗，实在哭闹不止，可暂停服务，让其家长安抚，并在边上帮忙，待其心情有所缓和，再接着服务。 篇三：母婴店的管理制度 母婴店的管理制度 一、店主的岗位职责 、店主必需忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 、店主要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。 、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作状况，并分析其成败的缘由，并刚好的分析总结店铺的销售补充货品。 、刚好把握店堂的商品销售及库存状况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来限制库存。 、店主要对高级导购（带班主管）的工作赐予支持与引导，使高级导购更好的帮助店主工作，发挥基层管理作用，培育发觉和正确运用人才。 、每星期一对班次进行支配，留意合理支配导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。 可安装运用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营状况，在任一分店登记为会员，则可在全部分店都可运用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，干脆导入运用 须要软件试用版安装包的挚友，可 联 系 飞 蝶 客 服 Q Q：291574238 、制定每月的团队建设活动安排，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 、建设和完善例会工作，调动导购员的工作主动性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 、公允、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 、仔细执行公司的各项制度及工作流程，并仔细督导各导购员的执行状况，同时协作公司领导检查工作。 、店主每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 、店主要仔细的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符。 、主动与顾客沟通，吸取顾客的看法，建立和完善客户服务工作。 、仔细督导每班的交接班工作及财务交接工作。 、收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。 、主动协作公司企划部人员在店面的展示陈设工作。 收银员的工作职责 、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，帮助导购员完成服务。 、在接收银时留意分别其假币，以防收假币，并具体加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页