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超市收银员年终工作总结12篇超市收银员年终工作总结1时光飞逝，20_年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此 之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中 出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要， 我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向 身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现 将20_年的工作情况总结如下：在20年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色, 但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂 程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工 作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而 不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我 们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对 每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在 工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银 员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位 顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服， 不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响 到对顾客的态度。也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的 时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我 想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做 的，只有努力才能够做好！通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如 了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向 我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时 间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我 深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情 绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以 我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹, 我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之 间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的.服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易 事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市收银员年终工作总结4一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆 满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。下面是我工作 上的'总结。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经一年，且取得一了定的成绩，但 这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提 出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能 为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是 领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格 要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于 律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因 此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作 得到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给一名员工作排班时，我 总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题， 我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请 示汇报。超市收银员年终工作总结5转眼间年行将接近尾声，我们将迎来崭新的年，回首20_年， 我对这一年的工作进行以下总结：一、部分奖罚：根据超市各项规章制度，再结合本部分的实 际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的情势组织员工学习， 该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立具体 的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，嘉奖和处罚的金额基 本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜尽员工出错，所以对老 员工多扫漏扫等原则性错误，重办不怠，而对才上岗不久的新员 工则以批评教育为主，处罚为辅，在严厉处罚的其础上体现出人 性化管理。二、轮岗：由于本年度职员离职率居高不下，且部份员工走 上管理阶层，岗位调剂幅度较大，服务台，收银台，现金办等各 岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀 员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且 信心十足的在本岗位上继续工作下往。三、保洁工作：在20_年，超市还未成立保洁组，故保洁工 作暂时由前台部代理，由于保洁职员普遍年龄偏大，造成职员难 以管控，且劳动疏松，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其逐 日实际工作情况和职员数目，制定岗位操纵要点，将超市保洁范 围划分为三大块，且每块都有专人负责，杜尽由于各种缘由酿成 的职员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了 超市的卫生状态。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便 于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份具体的操纵流程， 并组织现金办职员学习，由组长逐日跟进员工工作完成情况，闲 时整帐，忙时上机，不但进步的了现金办的工作效力，也在一定 程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响平常工作 的情况下，结合现金办职员的要求，减掉了一些没必要要的帐目， 并将一天一整帐更改成一天一整理，避免浪费时间及精力。五、手机钱包业务：20年超市新增加了手机钱包业务，由 于手机机不与收银机相干联，且前期手机消费方式的多样化, 及手机机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付 各项功能不熟习，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此， 我部分特利用空闲时间对机进行专项研究，并屡次请教移动公 司相干人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对手机支 付进程中可能碰到的情况基本能够予以解决。超市收银员年终工 作总结6时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有教训，但我自身而 言是充实的，我融入了超市大集体中。从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求 还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员 请教和学习，能踏实地本职工作，为超市的发展了应，现在自身 工作中遇到的'问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。一是与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有 现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收 银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与抱怨二是工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要 以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客 为优先。三是注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住， 将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管， 对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等 候的顾客结账后方可离开。四是与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错了，整个超市才会的发展，亲和力，于他 人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能招来顾 客，工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我 之心，以我之努力换来超市的繁华。最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能 力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而 努力。超市收银员年终工作总结7工作的时间一长后，就会觉得每一天的时间过得很快，尤其 是在超市忙碌的时候，真的就是感觉随便站一会就要下班了，这 或许和我的工作需要聚精会神有关系吧，我工作了也有一年了，经 验什么的是比较足够的，就是感觉自己还差了些耐心和好脾气， 趁着20年到来之际，先给自己的收银工作来一个总结。在一年前，我来到了咱们的超市，因为我有过收银员的工作 经验，对于收银这一类的.工作还是比较熟悉的，所以经过一个短 期的入职培训后，我便开始接手超市的收银工作了。现在的收银 工作是比较简单的了，机器的功能很先进，只需要扫一下物品的 条形码就够了，所以只要在工作的时候不出现巨大的失误，那么 就不会给超市带来损失，值得一提的是现在的支付方式也是越来 越便捷了，所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了，这样一 来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会，只需要注意看好 顾客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，实在是轻松了 不少。这一年里，我继续秉持着爱岗敬业的精神，做到了在工作上 认真负责，不投机取巧，对待客人和和气气，收付款时利落干净。 收银员的工作虽然看上去比较简单，但是还是需要一定的能力才 能胜任的，首先是要熟悉收银机器的操作流程，其次就是要手法 快，不然会让顾客感到不满，要是人多的话还会影响到超市的运 营，速度虽然要快，但还得保证不出错，要是因为自己的失误导 致物品多扫又或者少扫了，那我就成了罪人，尽管可能追查不到 我身上来，但我还是会心神不宁，进而影响到接下来的工作。我 一天的工作时间其实并不多，加起来就一个小时，因为咱们超市采 取的是轮班制，所以中间还有时间休息会，虽然一天并不要工作太久，可只要当我站在了收银位上，我就没有时间和机会停下来 了，一连串的收银工作是比较费眼力和手力的，好在我并不是一 名新人了，尽管我的手依然会感到酸痛，但还是能坚持下来。在20_年里，我会继续保持着良好的工作状态，争取给顾客 提供最专业的服务，让大家感受到超市的温暖，同时我也会跟随 着社会发展的步伐。超市收银员年终工作总结8我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一年的 时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识， 同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。 同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如了， 或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸 出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的时间里， 自己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。我深深的知 道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工 作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以 会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也 要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生 矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务 水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够 克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们 自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工 请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这 是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题, 探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的 业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便 我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对 顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就 是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个 人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将 自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻 烦。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业 知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立 足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准 备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出， 要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变 的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客， 脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相 迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百 事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履 行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给 自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈； 不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。 生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看 到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我 感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的， 但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认 识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不 足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断 地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。 只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间， 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己 的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该 多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努 力吧。超市收银员年终工作总结9一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满 意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发 脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要 给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位， 可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让 我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这 里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要 及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什 么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去总结。超市收银员年终个人工作总结范文4我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做 好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己 前期工作的做如下小结。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可 擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的偷盗。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻 泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品 和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能 高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应 装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认 已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同 一个袋中的'现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子 捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防 止其遗忘商品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条 将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为 等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。超市收银员年终工作总结10在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。 在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工 作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份 工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有 用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的 心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与 乏味。以下是我今年完成的收银工作总结。一、经营概况今年紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效 益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员 营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即 程序化、规范化、数字化管理，经过全体员工的共同努力，取 得了较好的成绩。二、工作成就通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了 日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事 故。在总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈 会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡 逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活 动万无一失和一忙而不乱的安全稳定。以效益为目标，抓好销售工作；以改革为动力，抓好餐饮工 作；以客户为重点，抓好物业工作；以质量为前提，抓好客房工 作；以“六防”为内容，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维 保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓 好培训工作。为全面了解掌握我的市场态势，组织多次营销会议，结合 目前客户来的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建 立客户等级制度，做到全程跟踪服务注意服务形象和仪表，热情 周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政 人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花小钱、办大事、办 好事、办实事的原则。采取一切措施避免不必要的开支。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化 的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客 人，提升着整个社会的素质与涵养。应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是 所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一 种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理 理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级 的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥 有管理的业绩。三、一工作的建议缺少一种能够凝聚人心的精神性的文化。一个民族有它 自己的民族文化，一个同样也需要有它自己的文化。文化 的建设不是可有可无的，而是生存发展所必需的。当面临各 种各样的挑战时，又需要中所有的人能够群策群力，团结一致， 共度难关。过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来 炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战, 面队即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到 的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目标的 出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的 栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。希望管理者在做出决策前，除了站在的利益考虑的同时能 多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后， 感谢能提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝愿能 够越办越好，一年比一年赚的多。超市收银员年终工作总结n时间在忙碌中飞快的流逝，不知不觉间，20_年的幕布又渐 渐的落下来了。在这一年来，我作为 超市的一名收银人员，一 直在工作中积极的负责好自身的工作任务。在领导的指点和培养 下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20_年就这 么过去了。回顾下来，在这一年里，其实我有很多的收获，以及 许多自身对工作的体会。这些，都让在工作中有更多的进步和成 长。如今，在此年末岁初之际，我在这里对自己一年来的工作情 况做如下的总结和计划：回顾一年的工作，作为一名收银员，我每天的工作任务并没 有多么负责，毕竟一年来我都坚守在自己的岗位上，认真的完成 自己的工作。当然，尽管是日复一日的简单工作，但要做好这份 职责却并不简单。作为收银，我们也是财务部的一员。但我们却 伫立在工作的第一线！不然，不仅仅是账目会对不齐，甚至我们 自己还要填上不对的'账。起初的时候，我也非常害怕自己会算错 账，收错钱。尤其是现在大家都开始使用手机支付，比起现金支付，这种支付复方式尽管方便，但缺少了一份收入的实感。这一 直让我不太习惯，为了不让自己犯错，我也只能在收款的时候再 多花费一些精力多去确认即便，让自己的工作不会犯错。当然，一年来，不犯错也是很难的，尤其是到了节假日和促 销活动中，每天众多的顾客来往，我在工作中也都手忙脚乱。尽 管在工作中我依旧保持严谨的心态去面对，但也还是出现了一些 对不上的地方。不过好在数额并不多，且在这次的反思中，我也 得到了很多的教训，并且在今后的工作中也越发的严谨起来。今后的工作计划：在下一年的工作中，我们超市对于我们的要求也越发严格的 要求。为此，我在工作中首先要要提高自我的工作能力，保持都 超市新产品的了解。其次，在思想上也要加强学习，提升自我的 服务意识，让自己在工作中为顾客带来更好的感受。最后，我要 让自己在今后的工作中更多的提升自我的工作热情。保持好自身 在工作中的良好状态，积极，热情的去完成自己的工作。一年来的工作已经过去了。但在今后，我会更加努力，更加 热情，让自己能做出更大的贡献！超市收银员年终工作总结12我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现 针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算自己 20年工作总结吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪 律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅 离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与 抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要 的.误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的 收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生 的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私 人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品 混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清 点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条 拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员 在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的 卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况, 以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往 往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制 品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装 袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中 装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个 袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的 广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一 个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包 装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还们自己想要的一片天！工作中我刻苦学习业务知识，在收银台几 位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工作，从理论 知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为客人进行面对 面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到“精细、精准、精 确”，为公司做好财务方面的第一道防线。在20年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导给 了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的苦、 累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力工作，做 好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。因为我 意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必 需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和 挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更 加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败 来记载自己走过的路程，这才是真正完整的人生。对我个人而言， 这些经历具有很重要的意义，都会伴随我这一生，从一个不懂世 事的'单纯女孩，蜕变成为现在能够独立面对一切困难和压力的坚 强女孩，我很感谢公司领导和各位同事给我的无私帮助，在自己 的工作岗位上实现自己的人生价值。过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨天 的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态去迎有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。在接下来的工作中，我会做好20年工作计划，争取将 各项工作开展得更好。接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识， 我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实 习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们 还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。最后，我不敢说我20年的工作做的多么优秀，但我要说在 我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦。在20年 的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将更加努力， 争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。我在超市收银工作已有一段时间了，自身的素质和业务水平 离工作的实际要求还有差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做 好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己 前期工作的做如下小结。一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解 和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可 擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满 与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必 要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产 生的内外勾结的偷盗。二、认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不 要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好， 而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架。瓶 装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻 泡的。商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商 品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大 的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不 能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品 应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确 认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入 同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳 子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品， 防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。三、注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条 将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知 临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即 离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为 等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。超市收银员年终工作总结2逝者如斯夫，不舍昼夜。我是是店工作两个月的一 名收银员。在这两个月里我对我的工作做了如下总结：微笑是全世界的共同语言。所以在工作时只要你面带笑容， 那么你今天的工作已经成功了一半。因为微笑可以传达一份亲切, 一份热情，一份信任良言一句三冬暖。工作中文明礼貌用语也非常重要。顾客来了说声：你好！共计多少钱，找您多 少钱，慢走。这一套下来，做到唱收唱付。我相信几乎90%的顾客 都会满意而归。不伤害他人，也不要让他人伤害自己。真假货币的识别是非 常重要的，通过两个月的工作经验我把识别假钞的步骤分为四步: 一看、二摸、三听、四测。一看：迎光透视。真钞固定人像水印有 立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应团组 成了一个圆形方空前的图案。这三处均是迎光透视可以看见的。 假钞固定人像和水印则是不可迎光透视的。人像没有立体感。二摸：摸毛主席的衣服有凹凸感则为真钞，假钞则非常光滑。三听: 轻轻的抖动。真钞有清脆的声音，假钞则声音发闷。四测：这个 则需要用验钞机，或紫光灯进行科学检测。骗术重重，如何制止。例如：（一）两位顾客在结账时。故意 装作认识，给收银员制造一种二人认识，一起结账的假象。当扫 描了一般时，前一位顾客将一部分已经装袋的商品拎走，当收银 员扫描结束要收钱时，后一位顾客说收银员多收了钱，他与前一 位顾客并不认识，前面的东西不是他买的。这样前一部分的商品 就被骗走了，收银员也就要赔偿那一部分商品的金额。像是这种 情况下收银员在结账时，已扫描单位付款的商品千万不要让它离 开自己的' 视线，更不可在没有买单的情况下让顾客带走商品。（二） 两位顾客买了一堆东西，趁过节商场拥挤，要求使用信用卡结账， 但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将账单打出，然后回去 拿钱，留下一个人帮忙看管商品。当一人去取钱时，看商品的顾 客趁收银员忙时不注意但商品离开。这种情况收银员必须执行一 手交钱一手交货的原则，把商品放进自己的收银台，等顾客去来 钱时再将商品拿出进行交易。（三）一位顾客拿了一件10元的商品 来结账，当他付给收银员100元整并在收银员打开钱箱时又突然 说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后，该顾客 说不好意思，没有零钱，那你找吧。如果这时收银员大意，就会 在没有收款的同时，有“找零”。像是这种情况收银员首先要保 持头脑清醒。其次，在顾客没有找出零钱之前，一定不要将整钱 交给顾客。防止漏扫有妙招。收银员之所以会出现漏扫，主要问题是粗 心，注意力不集中（新手太过紧张），没有规范作业，当然也不排 除顾客有意偷窃。这种情况有以下几种方法解决：1、将扫过的商品和未扫过的商品分开摆放，以免混淆。2、留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外带的还是本 超市的，若是后者，应该礼貌的提醒家长付款。3、在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收银通道过去 是否夹带商品。4、有点顾客将商品拿在手上没又放在收银台上，也会造成漏 扫（顾客有意，想侥幸过关）5、在大件商品里面夹带小件商品6、调包（短裤件数、价格、牙膏等小件商品）7、散称商品（称秤员误将贵的打成便宜的，或混淆）总之，随着我工作时间的加长我的工作经验也不断地积累。 我深刻的体会到服务的重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们 对服务质量的要求也就越来越高。当今个行业之间的竞争，实质 也是服务质量的竞争。优质服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。那什么才是优质的服务呢？怎样才能做到做到优质的 服务？我个人认为最重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是 一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的 外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服 务