2023年运营专员工作心得体会两篇.docx

岁月荏苒，又是一年。，是我在集团真正度过的第一年, 很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了，很高兴，这一年所 有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来 到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在 5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经 历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过！ 这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工 作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决 心，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集 团员工。在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都 有了长足进步，现汇报如下：一、主要工作（一）各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运 营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划 进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止31日，全年收 取周计划45次，共；收取月计划11次，共；收取半年、年计 划共2次，共。（二）文案整理。20日我来到新成立的发展运营部，之前 在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。 成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集 团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政 策信息，进行分类、发布。全年发布政策信息42条;新闻46 条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平 台及微博移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发 布信息480余条，微博600余条；，全年组织协助召开近80 次会议，编写相关会议纪要；（三）其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、 集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹 相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。二、收获这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助 密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、 发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比 如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读 者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。 这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考， 才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给 我，让我去做。还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提 交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交, 这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后， 那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有 急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部 门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后 了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下 掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下, 我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生， 提高了工作效率。不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅 是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经 常，我们部门最晚离开公司。的一天，我们需要赶一个很急 的PPT, 一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11 点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。 春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌 晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样 的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在 这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习， 不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。三、工作计划已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。， 首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到 游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争 取做到为领导分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识 到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不 能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚 步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力， 呈现一份满意的答卷！，恳请各位领导、同事多多批评指正, 帮助我努力成长！谢谢！在过去的半年中很有幸加入到X公司来，在领导的悉心 关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取 得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作 情况作简要总结：一、不断加强学习，素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前 提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力 在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识; 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指 导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信 息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分, 收获颇丰；四是旧能地向周围理论水平高、业务能力强的同 事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这 半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理 部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体 现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售 后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信 息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节， 是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交 流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成 了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的 订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问 题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问, 看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明 细，再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有 很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理 论水平和业务能力。轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利 用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于业余技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规 范化、数据化、直观化。四、岁首年终，一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着 公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世， 会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客 服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品 的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将 是下一阶段的工作重点。2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日 常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与 部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作 的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位 有所了解，加强沟通，互相进步。3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容 增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服 事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次 活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历 次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机 意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着 我，崭新的一年相信我会与x共同成长！