年终工作总结物业公司年终总结.docx

三一文库(www.31 doc. com) /工作总结范文/年终工作总结物业公司年终总结一年即将过去，在这一年里物业公司做了什么呢?今天小编 为大家采集整理的是物业公司年终总结，希翼大家喜欢，欢迎阅 读参考。【物业公司年终总结一】20XX年，我们玺建祥物业各项工作在集团公司的关心支持 下，在闫总的直接领导下，环绕诚信服务，开辟发展，做大做强 的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努 力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。在强调服务上层 次，管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完 成为了年初制定的各项工作任务，并在XXX的接管过程中，完成 为了大量的工程遗留问题。现将一年来工作完成情况、工作中 存在的问题及下一年的设想总结如下：一、工作任务完成情况：(一)以物业管理和工程维修、秩序维护、环境维护为重点，全力完成几个服务项目的工作任务。（六）继续奉行业主至上，服务第一的服务宗旨，保证原有服 务范围的基层上，扩大服务范围，让服务再上一个新台阶。总之，旧的一年我们物业公司排除万难，努力做事，赢得了 业主和集团公司的好评。新的一年，我们有新目标、新任务、新 挑战。面对机遇和挑战，我们相信在集团公司的支持关心匡助下， 在闫总的直接领导下，通过全体员工会的精诚努力，协同奋进， 开辟进取，我们的公司未来的发展会前程似锦，我们的员工会有 更大的发展，我们会实现公司经济和员工事业双丰收。【物业公司年终总结二】一年的时间在我们忙碌却有序的工作中即将就要过去了。回 想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础， 经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在 市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司 领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。一、工程审计严格执行标准，不徇私情。今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业 公司不仅要做好日常维修工作，而且对装修改造质量也要严格把 关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督， 共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5 个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了 防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了 251 万元，审减额为68万元，审减率达到了 27%,切实为局把好了 关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。二、着力解决历年来的难点问题。1、去年冬季我局部份局所因多种原因导致供暖不好，为彻 底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处 局所的供暖管道进行室内分户改造，为节省资金，我公司安排综 合股的几名骨干分头负责，对10处局所进行了改造，均在供热 之前顺利完成为了任务，而且供热效果都比改造前要好不少，还 为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。 除此 之外，我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修， 总计精修锅炉1_2吨的6台，0、5吨以下的10台，为局节约 资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅基本解决了冬季不热 的问题，而且从根本上节约了能源支出，为局节约了大量资金。2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工 作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、 顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承 诺贯通于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考在物业管理方面，我们公司顺利完成为了对XX的管理工作。我们先后投资了近20万元，对设施设备进行维修，维修了屋顶 漏水60余户，维修更换了大量的供水、供暖阀门，清掏了小区 所有的污水井、化粪池、隔油池，修补了破损的路牙、花池边牙， 对b区的7栋楼20个单元的楼道进行刮白处理，维修更换了多 处地下破损排污管道。此外我们接了业主报修单共计XX多个， 100%的进行了维修，回访住户400多户，业主对我们的满意率 达95%以上。我们在公安局对所有的安保人员进行了备案登记，深化了服 务辖区的安全管理工作，明确了各级安全管理岗位的职责，强化 了工作、安全一岗双职的意识，强调了安保人员的敬业精神和纪 律性。同时强调所有员工都参预到安全维护工作之中，人人增强 安全意识，努力为业主、公司、项目和自身创造安全和谐的工作 和生活环境。我们通过对保洁工作的量化管理，划分责任区，分工明确， 及时检查。服务区域的卫生得到了业主的认可。为了优化服务区 的环境，今年春我们买了 2万余株花苗在a、b区绿化带栽种， 夏天有购置1万株景观花对b区的假山进行装点，也购置了大量 的盆景树对4s店精心妆扮，同时积极配合集团公司项目对d区 的绿化美化工程献计献策，出人出力。（二）加大了各项制度的执行力度，建立健全内部管理机制,进一步深化管理体制改革年初我们先出台了一系列适应新形势的新制度，并下发到各 个服务中心，通过不同形式的会议对各岗位人员进行培训宣传， 接着不同程度、不定期地对各岗位人员进行检查考核。这样公司 的各项规章制度的执行力度加强了，员工的考核有了依据，真正 做到了以法为据，有约可依，员工的职责明确了，员工的工作有 了方向。这一年来，面对鄂市的经济危机，我们公司敢于迎接挑战， 主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做*,按照现代企 业制度的标准和要求进行管理体制改革，我们通过对目前形势的 认真分析和准确定位，转变了以前单一的服务模式，走一业为主， 多元开辟的经营战略，为此我们成立了第三产业部，为业主的特 约服务提供了便利的条件，同时配合工程项目部解决了许多工程 遗留问题，也对旧小区公共设施破损及工程遗留的老大难问题做 了多方面的整改维修，为公司节约了许多费用开支，也给公司创 收了利润。为了更进一步降低服务成本，保证公司的健康发展，我们在 公司开展了开源节流，节能降耗的活动，我们先让公司财务做好 资金营运掌控，通过预算与收支两条线对收支费用进行实质控 制。相对的措施有：物品采购控制、人力成本控制、工程维修成 本控制、用水用电成本控制、办公成本控制、食堂成本控制、车 辆成本控制。专人负责，对各部门开源节流活动的开展情况与实 际成效进行检查、考核，通过检查考核，公司的服务成本降低了， 是好制度我们就应用，之后我们将开源节流，节能降耗的相关制 度纳入公司运行制度中。我们清醒地认识到制度的建设关键在于 落实。我们不断加大对各种制度的检查及执行力度，发现问题不 回避，及时纠正，确保了各项工作有计划、有依据、有落实地稳 步展开。（三）加强了与当地行业管理部门的协调与联系，建全企业组 织，提升企业在同行业中的地位今年我们公司成立了工会组织，泛博员工的切身利益有了保 障机构，年初我们顺利地通过了企业各种手续的变更与年检，第 四季度我们的三级资质升级也顺利过关。我们积极参预行业上级部门开展的创优活动，今年我们单位 被东胜区物业管理协会吸收为常务理事单位，我们先后申报了全 区物业管理优秀住宅小区的评选和全区文明优质物业服务企业 的评选，估计我们企业会通过一系列的竞争考核进入优秀行列， 企业的知名度通过一系列的活动的参预得到了提升。（四）参预市场竞争，积极拓展公司业务今年我们本着适度有效，量力而行的方针，管拓并举，把现 有企业管理好的基础上，吸引更多的人材、技术、逐步拓展市场。 我们通过投标，和内蒙古润锋汽车销售服务有限公司签约，对 12211万平方米的一个4s店进行物业管理。完善的公司管理制 度，优质的物业服务得到了甲方的好评。4s店的接管为我们的企 业赢得了利润，也为市场拓展迈开了成功的第一步。（五）把握市场信息，随行就市，及时调整物业服务费用针对学府小区物业费收取偏低，经营持续亏损的现状，我们 走访了铁西周边大部份小区的物业管理现状及费用收取情况，查 找了相关法律政策，走访了部份业主，和业委会成员商谈研究， 下半年制订了一套行之有效的上调学府小区物业费的方案，目前 此方案正在前期准备与酝酿之中。明年将正式执行。此外根据b 区共用设施设备实际破损情况，今年通过和小区业委会研究，并 受他们的委托，申请了 b区的部份两共基金，申请流程已经接近 尾声，维修工程都已结束。估计年底此项费用就会下拨下来。（六）继续推进企业文化建设，积极参预各种公益活动为了加强企业内部管理和服务小区的文化建设，我们创建了 学府小区群网和学府华庭群网，为住户和公司更好的交流提供了 便捷的互动平台。我们在小区院内设牌宣传物业常识，消防知识、 市民文明礼仪等，加强公司的品牌宣传，提升业主素质，使业主 能更好地了解我公司的各项业务，增强业主的认知度和信赖度。结合小区的实际情况，我们配合社区在小区举办了两次类型不同 的文化娱乐活动，精彩的演出，别具特色的互动，博得了小区业 主的阵阵掌声，业主与物业心的距离拉近了。五一前夕我公司先后两次在集团公司的带领下，参加了到准格尔旗长滩乡庙壕村和暖水乡速机沟村的 义务植树活动。今年我们公司还多次积极参预了巴音盟克办事处 组织的志愿者服务活动，先后有20名员工成为志愿者服务队的 成员。我们通过参预这些公益活动，教育泛博员工热爱企业、团 结友爱，热爱鄂市、热爱祖国，践行鄂市是我家，建设靠大家的 市民誓言，教育泛博员工承担社会责任，匡助他人，奉献爱心， 服务社会。为了增强企业内涵，全面提升员工，特殊是基层管理人员的 服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管几 个项目分散，组织培训活动较为艰难，但我们还是根据各阶段的 实际情况，精心策划分、组织，不拘形式，不分地点，分部门， 分层次，份内容进行定期培训学习，员工通过层层培训，服务水 平提高了，服务意识与职业能力得到了提升。通过各类型的文化教育、职业培训、娱乐联谊、公益活动，员工的价值观、思想意识、工作态度有了改变，道德观念逐步形 成，团结向上、为企业争光的企业精神逐步形成。（七）顺利完成为了 d区1、2、3号楼的验房、交房交接工作（八）配合集团公司项目部完成为了大量的工程遗留问题d区接管以来，工程遗留问题多，如墙体裂缝、反味、玻璃 门窗不严、渗漏水，电梯故障、供暖设施存在问题等，这诸多的 问题都需要耗时间、人力、物力来协调、整改、解决。面临问题， 我们没有回避，在这方面我们做了大量的工作。业主投诉，我们 派专人查看、商议，逐户造册登记，派专业工程人员落实整改。 对空置房进行排查巡视，11号楼的积水由于工程没有完善，长 时期进行处理，我们完成为了公共用电的节能改造及底商、公共 楼道、门厅、电梯、机房公共照明的安装改造，清理了底商、 车库的垃圾，完成为了大门、楼宇、楼层、及门标牌的制作安 装，对各 栋楼的保洁用水进行改造，安装了电梯监控设施，对 所有电梯进行了年检。在业主意见分歧极其严重、地下车位确 实存在问题的情况下，我们公司先对地下车位进行整改、调整， 然后走户调研、逐户突破、个别交谈，制定出科学的分配车位方 案，顺利地将车 位分配下去。为了完善配套设施，我们安装了 电话、网线。考虑 到d区正在入住，业主需要的各种服务较多, 我们除了三产部进行特约服务外还对其他部门制定了特约服务制 度，及时为业主提供了便捷的服务。这一年来d区的大量工作 耗在了处理工程遗留问题上，但我们仍然出色地完成为了业主、 工程等各方面信息的制作和存档，完善了各种配套设施，为我们后期的服务打下了扎实 的基础。二、存在的问题（一）物业员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低，再加 上小区管理人员和保安、保洁队伍变动相对频繁，他们一方面对 新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比 较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。（二）工程遗留问题严重，有些问题我们能力范围内无法解决， 这给我们的服务及费用的收取带来了很大的被动。（三）我们公司的各项管理与考评仍有待于实践中不断改进， 企业文化的建设仍需不断探索和实践。一些制度的执行力度还有 待加强。三、20XX年工作计划与思路20XX年，我公司将继续加强公司的各项制度的建设，进一 步拓展市场，拓展服务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实 力的物业品牌。（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司发展再上一个新台阶我们将进一步完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管 理水平，继续巩固完善现有各项制度，深化内部机制改革。试行 定员、定岗、定酬及费用包干制度，实行小区经营目标责任制， 向管理要效益。在我公司管理的各小区内建立并推行经营目标责 任制，对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心 全体员工的积极性，提高他们的工作能力和效率，进一步明确小 区范围中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。 同时在做好现有项目的基础上，把开辟物业管理市场当做一项重 点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显的好转。（二）加强人力资源的培训与人材队伍的建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水 平，加强对高技术、高能力人材的引进，并通过培训挖掘内部人 员的潜能，发现、培养、和储备人材。（三）加强财务管理，确保公司的正常运作在保证服务品质的同时，实行预算管理，加强对人、才、物 的成本控制，细化成本，对项目成本进行月核算，逐月上报，领 导随时掌握开支情况，严格把控一切经济。面对鄂尔多斯的经济 危机，继续完善开源节流，节能降耗的制度，同时寻求增收之源。（四）开辟边缘企业，确立三产发展新方向 （五）继续加强企业文化建设，增强企业的凝集力和向心力