物业管理有限公司体系文件 架构.docx

*物业管理有限公司体系文件架构（初稿）第一部份公司文件（一级文件）1、质量手册（包括质量方针愿景目标）2、人事管理类员工手册员员工行为规范文档管理办法员工培训制度员工薪资标准3、行政管理类车辆管理办法工装管理办法库房管理办法 宿舍管理办法登记表g1评估意见表突发事件登记表小区（大厦）暂时留宿人员登记表总保安部大事件结报告停车场管理制度保安值班情况记录表查岗制度治安巡逻机动.出车登记表军保安班长职位描述表消保安员军训、训制度红外线系统防测试登记表区保安员值勤规定规小区内人员违处理条例对讲机的使用;理制度»保安员考核标准保安员守则警械、警具管理度制保安员培训制度表保安员仪容仪标准楼宇安全检查容及标准内保安员礼仪服务和职业道德标准表保安班长督勤表巡逻人员签到消防类消防检查整改单中控室消防设备监消防检查整改单情2消防巡查异常L记录表自动喷水灭火管网冲洗记录年度消防演练记录表月月消防隐患整改尹匚总表消防控置室值消防控制中心消防班记录表设备监控运行记录消防器材检查表责消防责任人岗位职灭火器配置统计表干粉灭火器的使用及保养规程消防安全管理制度消防设备养护记录消防器材检查消防控制室值班记火灾报告表录表消控中心管理制度消防应急流程客户服务类交房程序表业主公约车位月保统计表房屋验收登记表业主档案登记表物业报事单失物认领记录业主回访登记表客户中心员工培训流程值班记录表业主档案管理办法小区告示发布的工作流程处理客户来电、来访、来函作业指导书失物处理工作流程办理车辆IC卡流程房屋租赁流程报事处理流程业主/住户手册雨伞暂时借用登记表房屋验收登记表转让房信息发布手续办理的工作流程客户中心助理日常工作检查作业指导书交房程序访客登记表业主投诉记录表特约服务派工单表业主档案袋保洁/绿化类保洁巡视表物料消耗月统保洁物料消耗明细表绿化养护月检查表保洁部工作检标工具卫生标准物业环境及绿化楼道清洁规程各区域清洁卫生前期介入接管流程总要办公楼层清洁:程觇停车场清洁规程和具，各区域保洁频次本标准办公室清洁规程卫生间清洁规程标准呆洁员个人卫生绿化部报事处1工作流程里大堂清洁规程，度报务质量检查制绿化部特约服工作流程务设备层清洁规呆洁领班督导规绿化部上门服作业指导书务机具操作规程：表泉化养护月检查绿化管理养护度助家政服务工作规程规定代养护花木管理绿化部物品管作业指导书理绿化助理工作;检查作业指导书作业录化部日常养护,旨导书常用清洁剂介绍常用清洁剂的保管和使用方法会所服务类邮件代收代发工作流程会所泳池值3表任泳池清洁消杀流程邮件代收代了登记表退信处理工作流程人事/行政类人事工作标准作业程序外出登记表物业简报提交流程请假条出差申请表招聘流程内部通启/工作联络单行车记录表管理评审会议签到表员工申诉表调薪通知单证照管理流程员工实习报告职位申请表文书、档案、资料管理办法工资管理工作标准作业程序面谈及录用申请表文件和资料的编号规则员工福利工作标准作业程序录用通知书保密协议员工情况表欢迎新员工公告第三方自愿担保协议员工薪酬标准核定单员工调职通知员工劳动合同员工入职声明员工辞职申请及面谈转正审批表办公用品及设备管理规定员工工资结算通知转正通知书标识牌制作管理流程员工离职证明任命书电子文档管理流程员工个人情况变更申报表员工调动申请合同的文本管理流程离职手续办理流程定员定岗流程计划管理流程员工保险的办理流程考勤统计表考勤统计流程员工转正流程人材需求表日常接待流程人事统计报表作业指导书保安员综合素质考核评分表培训方案人事变动控制流程工作质量扣款收支一览表培训记录奖惩公告发布流程受罚登记表培训总结入职手续办理流程印章使用登记表年度培训计划员工转正申请表员工晋级/降级表家庭情况登记表员工离职薪资结算、交接表文件资料借阅文件接收登记表招聘报名表员工续签合同申t靛员工年度受奖资料/物品移交登记表操作层员工奖励通知单测量、计量器具帐台物品报损表,物品购置计划劳保用品领用：食 物料消耗统计个人物品领用建彳、1叭且品质类内审检查表不合格报告物业服务合同物物业接管流程红业管理方案正措施整改通知单管理评审计划投标报告暴风雨事故处理合同送审登记表规可行性分析报程管道堵塞污水外合同评审会议记告溢管理评审会议事故处理规程例会制度录:鉴到表食堂管理办法4、物业服务类工程/维修管理制度保安/消防管理制度环境/绿化管理制度经营/会所管理制度5、财务管理类费财务管理制度经营管理制度6、品质管理类品质管理制度内审制度第二部份项目服务要求评审表（物业管理合同评审）市场调研报告文件销毁申请单物业管理方案编制任务书内部质量体系声核报告：项目开辟/设计方管理评审记录i不合格服务评有处置记录:项目开辟/设计任务书质量记录目录清单，不合格产品评聿、处置记录：开辟/设计评审记能项目开发;设计总进度计划.文件更改通知割；内部质量体系审亥计划公司标识记录文件发放登记管理评审报告内审状态分布表库房管理制度不合格报告大理石地面上蜡保养技巧钥匙管理制度有偿服务项目评古流程木质地板上蜡及保养技巧机具管理制度合格供方名单桌椅沙发清洁技巧成本控制制度内审检查表不锈钢清洁技巧一般火灾应急方案业主满意度调查问卷建造小品等装饰物清洁技巧物品损坏的处理规程煤气泄露处理规程垃圾桶清洁技巧外景拍摄的处理规程意外伤害处理规程灯具清洁技巧业主未锁门的处理规程风暴及水浸处理规程各类墙面清洁技巧车场常遇问题处理规程示威及暴动处理规程玻璃门窗镜清洁打架斗殴的处突发火灾事故处技巧理规程理规程地毯清洁技巧拾获物品的处理规程楼层水管爆裂事故处理规程火灾事故处理规程业主家中发生罪案的处理规程抢窃的处理规程可疑物品处理规程盗窃的处理规程电力中断处理规程食水中断处理规程对醉酒滋事和精神病人的处理规程安全服务标准绿化服务标准客服服务标准会所服务标准维修服务标准保洁服务标准装修服务标准共性文件（二级文件）1、人事管理类人事管理手册2、行政管理类行政管理手册3、物业服务类保洁管理手册绿化管理手册安全管理手册消防管理手册维修管理手册设备管理手册装修管理手册4、财务管理类费报销管理制度收费管理制度5、品质管理类品质管理手册第三部份各类流程/作业作业指导书（三级文件）1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第四部份各类质量记录（各类表单）1、人事行政类2、客户服务类3、设备维修类4、环境管理类5、安全管理类6、经营管理类7、品质管理类第三部份第四部份详见附件：体系文件制度流程/质量记录表单目录体系文件制度流程/质量记录表单目 录工程维修类物业工程前期介入流程物业管理项目前期介入流程竣工图纸资料移交清单房屋设施养护计划物业工程接管流程公共设施设备移交清单设备卡柴油发机电运行记录维修机具人个建帐保管登记表配电室运行记录发机电供电抄表记录物品购置计划消防设备养护记录设备损坏记录电梯每日巡视检查表设备维修表记录表设备零部件更换及大修记录表电梯检查保养表维修值班记设备检查保养计划表机电设备台帐外修设备申靛缺陷设备登记表电梯每日巡视检查表记录表配电柜检修工作表维修签证单电缆绝缘测试记录表电力线路工作票设备损坏记录表二次供水设施清洗消毒记录表维修签证单水泵机电类养护记录表停水、电、气、试消防设施申请（通知）单水电气抄表单风机房运行记录配电房运行日志水电维修耗材月统计表高压配电室运行记录防盗报警对讲电话保养记录表房屋设施养护记录低压配电室运行记录泵房（含二次供水）保养记录表工程维修 巡检记录表空调水泵运行记录表保安闭路电视保养记录表房屋完损等级汇总表中央空调运行记录表机电设备运行交接班表装修类装修管理协议装修材料出门条违规装修处罚通知单装修巡查记录表装修竣工验收表装修退款申请表装修申请表装修交底说明装修管理规定装修退款单环方退安全、结构与言保证金流程接管房屋存在题汇总表句违规装修处罚通知单押W装修保证金及1管理规定装修巡视记录表建渣清运登记表登t装修材料进出三表保安类保安值班记录表来访登记表监控值班、交接记录非机动车出入登记表物业管理公司保安员培训规程出入证管理制度机动车出入登记表保安巡逻、交接班记录表暂时出入证登记表暂时停车票领用空置房巡视记录表保安巡逻路线