酒店值班经理上半年工作总结及下半年工作计划范文.docx

酒店值班经理上半年工作总结及下半年工作计划范文从二月份升为值班经理以来我所从事的工作和担负的 责任也使自己的责任感与使命感日益增强。从一月份开会董 事长强调了 20年是企业文化年，我们谨记董事长每次开 会的内容，把企业文化的每一条都用到我们的工作中，付出 在行动上。在这半年中我们成功地成功地举办了技能大赛，又在董 事长你好，家人这简单的几个字中感到了与客人之间的亲切 感。一个企业盈利是第一目标，一个部门的工作也要紧紧围 绕企业的中心工作来做文章，在工作中配合店长把前台管理 好，热情接待，账务清晰，督导收银员的工作，不断加强学 习，提高我们的工作能力。一,前台接待：前台是酒店的形象窗口，严格要求仪容仪表，不仅是对 客人的尊重也代表酒店的形象，接待服务作为工作重点，认 真做好预定，通过合理排房，提高入住率，热情满意的服务， 接待好每一位客人，每一个团队，留住到酒店的每一位客人。 并能感觉到我们的服务宗旨，入住好如家享受如家的感觉。接待团队是文化路店的一大特色，团队接待不好会造成 很大影响，所以我们对团队接待认真负责，每次根据店长下 达的团队接待通知单，提前控制房态，及时告知预定中心近 期的房态情况，合理排房。让团队客人入住满意。值班经理是承上启下的作用，配合和执行店长交代的其 他工作。二，班组管理加强业务学习，提高前台的接待能力，特别是新员工的 培训，在日常工作中我们注意到新员工操作过程中服务规范 化还能应付，但灵活性的服务相对缺乏，今年我部门严格按 照年培训计划开展培训，并分阶段对新员工进行考核，同时 加强岗上实际操作培训，使前台能够学以致用，遇到大型接 待任务，我们尽量用最短的时间给客人登记入住，包括整个 行之有效的报道流程及与会务组之间的配合，前厅部的所有 人员都知道只有不断地充实自己才能脚踏实地地完成各项 接待任务，发现问题反馈信息，协商及时调整，以达到最佳 服务标准，三，加强自我学习身为前台的一名值班经理，我首先致力于自身素质的完 善与学习，其中最重要的是性格方面，印度就有一句谚语: “播种性格，收获成功”，也就是说：一个人性格关系到事 业的成败。所以我时时严格要求自己，待人正直，公证处事， 要求严于律己，宽以待人。同时注重培养自己的观察能力， 因为在我看来，作为一名前台人员，必须拥有灵活的头脑和 敏锐的洞察力，在工作中能举一反三，由此及彼。另一方面， 为丰富自己的业务知识，我经常得用休息的时间，来查找有 关于酒店管理方面的资料，给自己不断地充电。对于酒店及 部门开展的各项活动都积极参加，通过加强自身学习，让我 提高了整体能力。在服务上缺乏灵活性和主动性；营销力度 不够，营销意识欠缺；节能降耗有待加强。下半年的工作有以下主要计划：1、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量2、稳定员工队伍，减少员工的流动性3、“硬件”不足“软件”补，通过提高服务质量来弥 补设备老化的不足4、加强营销宣传5、加大节约能耗，防火防盗等安全防范工作