2023年营业部年度工作计划营业部工作计划(五篇).docx

2023年营业部年度工作计划营业部工作计划(五篇) 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我银行营业部在20_年的工作思路。 一、以人为本提高员工的全面素养。员工的”素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训规划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有规划、有目的地进展岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 二、以客户为中心，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉。 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点效劳”、“站立效劳”、“三声效劳”我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 三、强内掌握度治理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 20_年，我们的工作还将连续不断的努力下去，信任随着时间的不断的推移，我们还可以做的更好。20_年我们银行营业部将连续不断的努力下去，将我们银行的业绩更大的进展下去，这才是我们要做的。为了国家经济的快速回复，我们必需要做好银行工作，为国家的经济进展做出应有的奉献! 营业部年度工作规划 营业部工作规划篇二 依据我行今年一年来会计结算工作的实际状况，明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20_年的工作规划如下： 一、以客户为中心，做好结算效劳工作。 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的首问责任制、满时点效劳、站立效劳、三声效劳我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种效劳品种，提高我行的竞争力量。 3、主动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但由于各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、连续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内掌握度治理，防范风险，保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求。 1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事。权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户治理(确保我行开户单位的质量)和上门效劳。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，标准会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、标准业务操作流程，强化总会计日常检查制度以准时发觉隐患，削减过失杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 员工的素养如何是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我营业部急需要有一支高素养的队伍。 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实布满竞争和风险，所以到我营业部需要有肯定的心理素养和文化修养。在用人上以员工的力量且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训规划上报人事部门，预备对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等根底学问以及各种新兴业务进展培训。 3、在人员紧急的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关怀鼓舞员工，强化员工的心理素养。 5、有规划、有目的地进展岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 营业部年度工作规划 营业部工作规划篇三 本人20_这一年敬业爱岗、制造性地开展工作，在吸存方面取得了一些成绩，回忆这半年来的工作，我在单位领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据单位领导的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，为了明年工作更好的进展，更好的实施，下面是我来年的工作规划： 一、工作决心 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习金融专业学问和相关法律常识; 其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手; 第三，注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良我支行效劳水平，积极为我支行制造更高价值，力争取得更大的工作成绩 二、工作规划 明年的工作主要从三个方面着手：抓效劳、抓质量、抓素养，现就针对这三个方面制定我营业部在20_年的工作思路： 1、充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建立，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化鼓励作用，全员参加，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。 2、抓队伍建立，加强学习型组织和学习型团队的组织建立，加大员工的业务学问培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素养，加强对员工新线操作技能的训练，鼓舞员工争当柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。 3、进一步对我部各项业务进展流程整合。在综合柜员制的根底上，开设对公、对私vip柜台，为我行重点客户供应共性化、差异化、专业化的效劳，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。 4、进一步加大中间业务的柜面营销力度，连续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时连续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡开卡、联名卡、校园卡发卡上下功夫。 5、深入讨论我行的对公对私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品“功能和有用性“的熟悉，拓展我行的效劳领域。 6、进一步加强我部合规文化建立，坚决杜绝业务过失和屡查屡犯问题的发生;加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。 6、全面提高效劳质量，做好文明优质效劳工作，争创江苏省银行业示范效劳窗口 新起点、新盼望。站在20_年的起点，让我们满怀信念，以更糊涂的头脑、更旺盛的斗志、更奋勉的姿势、更勤奋敬业的精神和更充足的干劲，向我们的既定目标进发! 营业部年度工作规划 营业部工作规划篇四 为了提升网点效劳效能，加强效劳治理，创新效劳内涵，完善效劳制度，培育效劳典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工效劳水平、营销力量，提升我部综合竞争力，制定20_年文明优质效劳工作规划： 1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反应回复工作，并将表扬投诉结果定期进展公布。对表扬及投诉等状况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进展学习。坚持公正公正原则做好每季度效劳明星评比工作，使其起到榜样作用。 2、实行每日效劳检查制度，发觉问题准时通知团队负责人，催促各团队进展整改，并做好整改后的跟进。 3、为内部员工供应效劳意见反应渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部效劳治理中存在的问题。同时，指定内部人员作为效劳督导专员，定期向效劳督导专员征求我部效劳工作问题。 4、协作部门做好效劳培训工作，对录像检查中发觉的典型效劳案例进展拷贝留存，为效劳培训工作供应素材。 5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门效劳监视员与外聘效劳检查公司持续关注标准化效劳的根底上，重点关注员工微笑效劳，并从客户角度体验员工亲和力。 6、将内部效劳检查状况，外聘公司检查状况留档形成员工效劳档案，为营业部效劳明星评比供应依据，更加有利于部门树立效劳标兵，对其他员工起到了很好的榜样带动作用。 8、实行团队间效劳竞赛的形式，让员工从被动承受检查转变为自觉主动做好效劳。 9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队实行以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少到达三级能手水平。 10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评比，起到榜样带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素养，起到各功能效劳区相互协作的枢纽，开掘vip客户，疏导和分流客户，树立中行的对外效劳形象。 营业部年度工作规划 营业部工作规划篇五 20_年上半年，营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮忙支持下，根据“求真务实，科学进展”的新要求，以联社20_年工作安排要求为目标,围绕联社的工作意见及各项经营指标，结合本部实际状况，以“改革、创新、效劳”为主题，进一步解放思想，科学治理，狠抓落实，在全体员工的共同努力下，各项业务取得了预期的进展目标。 一、各项任务完成状况 截至6月30日，各项存款余额20515万元(含客户经理143万元)，比年初上升12408万元，增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元(含客户经理143万元)，比年初上升273万元，占各项存款的26%;对公存款余额15198万元，比年初上升12135万元，占各项存款的74%。 日均存款余额10706万元，比20_年日均存款增加3969万元，增幅达59%，其中客户经理日均存款余额41万元，扣除客户经理后日均存款余额10665万元，比20_年日均存款增加3928万元。 累计发放各项贷款625万元，实现利息收入8万元。 中间业务收入3.8万元，完成全年任务的79%，差任务1万元。其中：柜台常规中间业务收入2.8万元，评估和保险中间业务收入1万元。 共发行银行卡659张，扣除客户经理162张为497张，差任务253张。银行卡余额1498万元，比年初增加737万元。 股本金1352万元，比年初增加3.5万元。其中累计汲取投资股27万元，累计清退资格股23.5万元。 二、上半年主要工作回忆 一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心，为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进展了细化，特殊是抓好了同城清算系统工作。 二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大，头寸调度频繁，残损币量多。营业部是全辖的现金调拨中心，此项工作得到了高度重视，确保了全辖资金头寸充分，整点准时，库存掌握在限额之内。 三是加强了内控治理，严格“三防一保”工作。内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，依据营业部实际状况制定了岗位责任制度、目标考核方法，根据制度约束、标准岗位人员的言行及操作。在仔细完成日常业务工作的根底上，还积极拓展其他业务空间，充分进展员工的积极性和主动性。同时做到重点突击、重点突破，努力做到精确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制，将隐患、漏洞彻底去除，将防范关口前移、下移，预防各类经济案件的发生。在联社相关规定的根底上制定了符合实际的，切实可行的操作方法，定期召开会议，通过工作讲评，案例争论，沟通思想，实时监视，并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患，定期检查柜员现金及重空，不定期对各项工作进展检查，着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐，做到居安思危，警钟长鸣，期间没有安全事故的发生。 四是狠抓安全保卫工作，每月组织职工定期进展安全保卫学问学习，加大对案件的分析预警，并定期坚持进展安全保卫检查，对安防设施进展定期检查，发觉问题准时上报及处理。健全内部监视机制，把握职工思想动态，发觉违章、违纪、违法苗头实行有效措施妥当解决。 五是积极协作开展员工思想教育活动，提高效劳质量。加强员工素养建立，树立良好社会形象。仔细做好员工的思想政治工作，引导员工认清信用社改革的重要性和必要性，树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习，提高技能，努力工作。进一步做好急躁细致的思想工作，防止简洁粗暴，激化冲突，优化效劳手段，提高效劳质量，把强化柜台效劳作为重点，不断强化全员的效劳意识，提升效劳理念，以全新的精神面貌，良好的行业形象，优雅、洁净的环境迎接每一位客户。转变营业观念，创新思维方式，积极协作联社搞好员工思想教育活动的同时做好本职工作，仔细学习有关制度及相关金融法律、法规等学问，不断扩大学问面，加强文化修养。 三、存在的工作缺乏 固然，在总结成绩的同时，我们也发觉了工作中仍存在不少的问题和缺乏，主要表现在标准化操作有待进一步强化;必需提高综合素养适应信用社业务进展;工作疏漏依旧存在，创新意识不够;全局性效劳工作也没有完全到位，有时还有欠缺。这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改良。 四、下半年工作思路 (一)全力开展资金组织工作。一是找准信息，抓住时机，积极介入市政府新引进企业，加大存款市场份额。二是利用账户年审工作，健全客户根本信息及资金状况数据库，通过短信群发等宣传方式，做好客户的维护工作，抢夺下半年市场资金。三是加强柜面效劳，以效劳留住客户，赢得客户，增加回头客，促进自然存款的增长。 (二)做好员工岗位合理调整，促使队伍战斗力最好地发挥。进一步组合拓展队伍，完善网点人员配置，提高网点的分散力与竞争力。 (三)加大宣传力度，进一步提高信用社的社会影响力，开展标准化文明效劳，要求员工定期进展技能测试，提高窗口效劳的质量，健全对外效劳的功能，严格一切结算业务的程序、时间和办事规程，努力提高办事时速和办事效率。 (四)努力工作，全面完成联社下达的各项任务指标。