银行工作计划合集.docx

银行工作计划合集 银行工作安排合集 6 6 篇 银行工作安排 篇 1一是加强业务培训，提高队伍素养在新的一年里，从以内控防范优先，加强制度落实的角度加强客户经理队伍建设。20xx 年，着重抓好一线信贷人员的培训，银行工作安排在第一季度以金融法规、各项制度、经营理念和信贷业务规范化操作程序及要求等内容为重点进行普及培训，在较短时间内培育造就一批政治过硬、品质优良、业务素养高、能适应改革步伐的员工队伍。定期组织学习金融方针政策和上级文件精神，努力提高政治觉悟和业务素养，增加依法合规经营的自觉性。同时对贷款五级分类等新业务进行专项培训。二是加强信贷管理，规范业务操作，提高信贷资产质量在确保新增贷款质量上，一是加强对各社及信贷员贷款权限的管理，严禁各社及信贷人员发放超权限贷款。二是加大对跨区贷款、人情贷款、垒大户贷款等违章贷款的查处力度，发觉一起，惩罚一起。三是仔细开展贷前调查，精确预料贷户收益，确保贷款按期收回。四是严格执行大额贷款管理制度。五是严把贷款审批关，严格审查贷款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正确、第一责任人是否明确、抵押物是否真实、合法，担保人是否具备担保实力、贷款档案是否齐全等，通过以上措施，确保信贷资产质量逐年提高。六是全面进行信贷档案统一模式、规范化、标准化管理，实行专柜归档、专人保管，并建立调用登记制度，保证档案的完整性。人员调离或换片，贷款档案应办理移交手续，由交出人、接交人及监交人共同在移交清单上签字，促进全辖信用社的信贷档案管理工作提档升级。三是加大金融新产品的营销力度近年来，我社加大信贷产品的创新力度，贷款品种不断增加，信贷服务水平明显提高。但在贷款还款方式和贷款期限的确定上还存在一些不足，为此省联社于 20xx 年 11 月 14 日印发了山东省农村信用社贷款分期还款暂行方法。为满意贷款客户的不同需求，缓解集中还贷压力，进一步提高信贷管理水平，防范信贷风险，公司业务部将于 20xx 年在信贷管理中引入贷款分期还款，以完善信贷服务功能的须要，杜绝部分客户对信贷资金长期占用，风险持续积累、暴露滞后，加大信贷风险的后果。银行工作安排 篇 2为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销实力，提升我部综合竞争力，制定 20xx 年文明优质服务工作安排：1、由行政与内控团队负责汇总整理客户看法簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等状况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公允公正原则做好每季度服务明星评比工作，使其起到模范作用。2、实行每日服务检查制度，发觉问题刚好通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。3、为内部员工供应服务看法反馈渠道。在部门内增设内部看法箱或公布我部内部看法征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。4、协作部门做好服务培训工作，对录像检查中发觉的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作供应素材。5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。6、将内部服务检查状况，外聘公司检查状况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评比供应依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。7、实行团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。8、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队实行以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。9、选聘优秀人员充溢到大堂经理队伍中，并通过明星的评比，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素养，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘 vip 客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。银行工作安排 篇 3(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。xx 部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，实行确保稳住大客户，努力转变小客户，主动拓展新客户的策略，制定详营销安排，在全公司开展系列的媒体宣扬、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。接着分层次、深化推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增加现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深化分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200 户。深化开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展供应重要来源。XX 年年在去年开展中小企业弘业结算主题营销活动基础上，总结阅历，深化营销，增加营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注意改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深化分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX 年年要努力实现新开对公结算账户 358001 户，结算账户净增长 273430 户。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构绽开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界 10 强、纳税前 8000 名、进出口前 7334 强等 10 多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。最好最全的免费公文，(二)加强服务渠道管理，深化开展结算优质服务年活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供应优质服务的基础上，进一步体现特性化、多样化的服务.要建设好三个渠道：一是要根据总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配置 3 名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依据业务发展状况至少配备 1 名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，构建起高素养的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍旧是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务须要，满意客户的需求。各行部要制定具体的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在接着跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据肯定优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，刚好为客户解决在运用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品举荐给客户，提高动户率和客户运用率深化开展结算优质服务年活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，刚好处理问题，加强服务管理，提高客户满足度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升 xx 部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结算与现金管理部作为产品部门，担当着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理供应技术手段。完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要担当者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关切的问题。提高财智账户品牌的市场认知度。今年要接着实施结算与现金管理品牌策略，以财智账户为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品刚好进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行便利快捷的优势.加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务详细、激励有效的新产品推广机制，增加市场快速响应实力，真正使投放的新产品能够尽快占据市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培育 xx 部门人才要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。加强业务培训。今年分公司将接着组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深化基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素养，以适应现代商业银行市场竞争需求。(五)强化流程管理，提高风险限制水平要以风险防控为主线，主动完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注意发挥日常业务检查监督的作用，刚好发觉、堵塞业务差错和漏洞，各网点 发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行便利快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务详细、激励有效的新产品推广机制，增加市场快速响应实力，真正使投放的新产品能够尽快占据市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。银行工作安排 篇 4各商业银行之间的存款竞争日趋白热化，尤其是进入二季度以来，工商银行长治分行储蓄存款呈现持续大幅波动的不稳定态势，稳存增存压力较大。对此，长治分行多措并举，实行有效措施确保下半月实现储蓄存款余额和增量同业占比稳中有升。一、提高相识，明确目标，力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓，紧紧围绕发展中高端客户的经营思路，努力拓展客户规模，优化客户结构，提高重点业务客户渗透率，促进个人客户资产稳定增长，在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。二、加大私人银行客户拓展力度，全面落实一行一季一户的工作要求。中高端客户竞争是我行确定的 20xx 月四项重点工作之一，对此，要求各支行务必统一思想，高度重视，增加高端客户竞争发展的紧迫感、使命感。一是要仔细落实高端客户发展规划，充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策，推动全行中高端客户快速发展。二是做好存量客户的服务与维护工作。目前，全行已基本完成存量私人银行客户的签约工作，要求各支行要加强与客户的沟通沟通，充分了解客户需求，刚好了解产品发行、客户活动等信息，同时还要加大私人银行专属产品配备力度，通过产品稳固客户，防止出现客户资产下降的状况。三是主动捕获市场信息，抓好私人银行客户的规模扩张。以煤炭资源整合、上市及拟上市企业高管、中小企业主和私营业主、第三方存管、房地产商五大板块为重点，实施名单制管理和维护，加大高净值客户拓展力度。三、全力维护和发展财宝客户，努力完成全月目标任务。一是以全行开展的高校习、大联动、大营销活动为契机，持续快速推动优质企事业单位代发工资业务发展，带动财宝客户数量和资产的增长。二是要深化挖掘存量潜力客户，确定发展目标，努力将其培育发展成我行财宝客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户举荐对接工作，采劝接对子的方式，前台柜员发觉的目标客户要刚好有效地举荐给客户经理做营销和后续维护，确保客户资源不丢失，不外流。四、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用，实现二者同步协调发展。一是大力营销保本理财产品，将其作为理财产品重中之重进行全力营销，在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额，实现二者同步发展。二是要提前做好月末、季末和月末到期理财产品的连接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时，要主动挖转他行客户和他行资产，稳定本行储蓄存款余额，避开出现此增彼减的状况。五、充分发挥营销团队的作用，做好客户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参加本行私人银行客户、财宝客户的维护，定期联系和探望客户。每季度组织一次有针对性的财宝客户定向营销活动，每月组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的支配，确保服务质量;了解客户日常金融需求，与客户建立长期、稳定的关系，提高客户满足度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的.双线联系、分层维护机制。加强与市分行财宝管理岗、私人银行部太原分部的联系，从不同层面上共同维护。六、仔细落实相关激励措施，加强监测通报管理，实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储蓄存款的相关激励措施并加强动态监测，尤其对高端客户、大额资金的流淌要责成专人予以关注，行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑状况，经办行要在办理业务前向开户行通报，开户行要主动进行客户关系维护，确保资金不外流。银行工作安排 篇 5(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构绽开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界 10 强、纳税前 8000 名、进出口前 7334 强等 10 多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。(二)加强服务渠道管理，深化开展结算优质服务年活动。客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面供应优质服务的基础上，进一步体现特性化、多样化的服务。要建设好三个渠道：一是要根据总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配置 3 名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当依据业务发展状况至少配备 1 名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，构建起高素养的营销团队。二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍旧是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务须要，满意客户的需求。各行部要制定具体的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在接着跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据肯定优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，刚好为客户解决在运用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品举荐给客户，提高动户率和客户运用率。(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行便利快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务详细、激励有效的新产品推广机制，增加市场快速响应实力，真正使投放的新产品能够尽快占据市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培育 xx 部门人才加强业务培训。今年分公司将接着组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深化基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素养，以适应现代商业银行市场竞争需求。(五)强化流程管理，提高风险限制水平要以风险防控为主线，主动完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注意发挥日常业务检查监督的作用，刚好发觉、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。银行工作安排 篇 620xx 年，电子银行与科技信息工作将本着以强化科技平安为原则，以服务基层为职责，做好综合业务、电子银行、报表统计三大业务系统的维护工作，加快全辖电子化建设，提高科技应用水平，为联社又好又快的发展供应科技保障，现就电子银行与科技信息工作提出如下安排：一、总体思路紧紧围绕旗联社中心工作，以完善制约和监督机制，强化科技平安防范为宗旨，加快电子银行与科技信息建设，不断提高科技应用水平，实现全辖业务电子信息化、办公自动化、操作规范化;整合信息资源，在金融服务创新方面求突破，以优异的科技手段有力支撑我旗联社持续的科学发展。二、工作目标1、严格内部管理，确保计算机全年平安运行无事故。2、加大系统运行维护力度，确保系统平衡高效运行。3、优化用卡环境，做活电子银行业务，提高业务竞争力。4、增加科技人员技术本事，有效提升部门形象。5、强化业务技能培训，提高一线人员操作水平。6、加大设备保障力度，确保基层正常营业。7、补充管理制度，加强检查辅导，提高科技管理水平。8、实行有力措施，切实防范计算机突发风险。9、仔细做好惠农补贴发放工作，保证国家的惠农政策实施到位。三、主要工作措施为实现以上目标，将实行以下措施，细心组织、逐步开展。(一)完善制度，规范联社科技管理流程。为确保联社电子银行与科技信息平安稳定运行，将接着完善和补充联社的电子银行与科技管理制度，对联社金融科技的发展、建设、服务、管理等工作进行全面细化、规范。打算建立电子设备管理措施、科技档案管理措施、视频会议系统管理实施细则、柜员卡管理措施、电子银行业务管理措施等制度。进一步完善联社内控管理，建立有效的督促约束机制，规范电子设备、科技档案、视频会议系统、电子银行业务等的管理，进一步明确工作人员的岗位职责，有效防范制度管理风险。(二)注意实效，推动各项制度落实到位。在制度建设时注意做好以下三个方面的工作，首先要细致探讨，字斟句酌，确保有法可依、有章可循。其次要充分调研，民主探讨，确保切合实际、便利操作。最终狠抓落实，推动实施，确保得到执行到位。一是组织培训和学习，在制度出台之后马上组织相关人员进行培训和学习;二是组织检查和辅导，实行定期辅导和不定期检查，辅导时贯彻量、质方针，即辅导每季不少于一次，每次不少于半天，力求足量;辅导结果要达到让被辅导对象完全理解、娴熟操作，力求足质。检查时贯彻全、细、深、实、纠五字方针，即：检查内容四平八稳;检查过程深化细致，一丝不苟;发觉线索，一查究竟，坚决不搞下不为例;对发觉的问题，有证有据;查处的问题刚好督促改正。通过检查辅导，将制度规定刚好传达到基层业务一线，普及科技应用水平，有效防范操作风险。(三)防患未然，强化突发事务处置预案。在增加抗击计算机突发性事务实力方面，将接着做好以下几项工作。一是硬件备份，对旗中心和自治区中心网络实行电信、联通 2M 光纤双备份，做好联社中心机房核心路由器备份检查工作，对财务报表管理系统进行备份，配备备用主机和安装好程序的硬盘，对联社中心机房和各信用社实行 UPS 热备份;二是实时监控，首先接着实施内、外网的物理分别，其次在全部系统安装防火墙和杀毒软件，最终在联社中心机房明确专人，在业务高峰期随时监控主机 CPU、内存、交换空间、I/O 的负荷状况，发觉瓶颈环节刚好主动处理;三是外部沟通，与自治区联社科技信息中心、电信部门做好沟通，在故障自身不能解决时，能够快速得到帮助;四是做好联社新办公楼的机房装修与网络布线工作，对联社中心机房要进行严格装修，努力达到平安合格标准，坚决达到防火、防潮、防静电、防雷击的要求;五是长期备战，科技人员将接着执行 24 小时工作制度，对全辖系统故障随叫随到，并在最短的时间内处臵完毕。通过多种措施，能够有郊防范突发意外风险。(四)尽心竭力，细心维护保养硬件设备。在网络终端、办公计算机，特殊是打印机、监控等硬件设备维护方面将做好以下四项工作。一是主动维护、定期保养基层业务设备，以损坏频率较高的打印机为重点，按运用单位、型号、购臵日期登记台账，具体驾驭每台设备动态状况，按新旧程度进行每季不少于一次的主动上门保养，延长运用寿命，有损坏的马上调剂更换，集中修理，对已超过运用寿命没有修理价值的，刚好淘汰更新，对因业务发展须要增加设备的单位，做到上门安装到位。二是主动帮助平安保卫部做好监控设备的维护工作，对故障马上督促维保单位进行解除，对达不到平安保卫要求的，马上提出切实可行的整改方案。三是做好联社机关办公设备的维护工作，对机关各部门办公设备的保障做到随叫随修。四是严格考核，开展设备管理竞赛活动，对能合规运用的先进单位进行嘉奖，对因不按规定运用设备的人员进行经济惩罚，造成损坏的，坚决要求当事人进行现金赔偿。通过优质维保，坚决保证不发生因硬件损坏影响正常办理业务的状况。(五)严谨务实，强化二级管理中心管理职能。在综合业务系统管理和提高一线柜员操作实力方面，将做好以下四项工作，一是进一步提高维护速度，对合规的账务修改、业务需求，根据流程到达我部后，保证在 6 分钟之内处理完毕。二是进一步提高业务指导实力，对基层的业务询问做到耐性细致，并举一反三的进行说明指导，对每次的程序升级刚好下发书面通知，传达升级精神，同时安排每季下发一份电子银行与科技信息简报，对新业务介绍、新问题留意事项进行全旗通报。三是进一步提高业务培训力度，安排举办三期全辖全部人员计算机操作和业务技能培训班，推行汉字五笔输入、规范输入指法，实现数字小键盘和英文大键盘的盲打输入，切实提高柜面人员业务办理速度。四是进一步提高系统操作监督力度，从机房管理入手，直至操作号、密码、授权卡运用和加班监督、机构签退管理等相互制约制度的执行，进行全方面的监督，切实履行岗位职责。上一篇：工作失误检讨书(共)下一篇：高校学习部工作安排第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页