2023年骨科优质护理服务工作计划.docx

2023骨科优质护理服务工作计划 （一）优化效劳理念。 培育护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的.满足作为第一标准。加强主动效劳意识、质量意识及安全意识，在进一步标准护理操作的根底上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确爱护理工作安全、有效。注意收集护理效劳需求信息，猎取病人的需求及反应信息，常常听取医生的意见，准时提出改良措施，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动效劳。把“专心效劳，制造感动”的效劳理念运用到实际工作中。 （二）优化效劳措施。 1、以三好一满足为抓手，为便利患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，便利了患者就医，缩短了患者排队等候时间。 2、仔细做好一般门诊和专家门诊的日常治理工作，指导护士准时协调和妥当处理特发状况。 3、准时化解医患冲突，对有需要帮忙的病人，想方设法供应便利，坚决做到零投诉。 4、仔细做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造洁净、舒适的就诊环境。 5、为患者供应亲情效劳，加强与病人沟通，对于有特别要求的病人，要尽力满意特别需求；对于因不行抗拒力缘由错过预约时间的病人，供应绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理效劳。 2023骨科优质护理效劳工作规划2 （一）护理人力资源治理。 1、建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员治理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力气应付突发状况。 2、落实护理人员在职连续教育培训和考评，鼓舞在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。 3、对重点员工的治理，如轮转护士及新入科护士等，对她们进展法律意识教育，提高他们的抗风险意识及力量，同时指定有临床阅历、责任心强具有护师资格的护士做带教教师，培育沟通技巧、临床操作技能等。 （二）护理质量治理。 1、依据院部体系文件与根底护理效劳工作标准、常用临床护理技术效劳标准等标准护理行为，优质护理效劳落实到位。患者与医护人员满足度高。护理人员把握优质护理效劳的.目标和内涵，把握率到达100%。 2、有危重患者护理常规，亲密观看患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录标准。 3、执行查对制度，能遵照医嘱正确供应护理效劳，准时观看、了解患者反响。 4、保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员根据使用制度与操作规程娴熟使用输液泵、注射泵、监护仪、心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能消失的意外状况有处理预案及措施。 （三）护理安全治理。 1、确立查对制度，识别患者身份。在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用患者姓名、病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2、对于顾客临床护理常见突发状况及并发症，要制定护理操作及处理标准，以制度保障安全，杜绝。 3、主动报告护理安全（不良）大事与隐患信息的制度，改良措施到位。护理人员对护理安全（不良）大事报告制度的把握率到达100%。 （四）不断提高护理人员专业素养。 1、加强专科建立，提高护理人员专业素养，定期组织专科理论、操作考核，提高护士处理问题力量。 2、鼓舞及带着护士撰写论文，积极参与各种学术活动，把握医护领域前沿信息，学习新技术、新工程，不断提高专业理论水平。 3、协作护理部，建立护士标准化培训制度。不同年资、力量的护士进展不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。 （一）要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达100%，手卫生依从性95%，洗手正确率90%。 （二）凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时必需戴手套。医护人员对职业防护和职业暴露处置把握率到达100%。 （三）组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后详细的处理措施和程序。