it运维半年工作总结.docx

it运维半年工作总结 为满意公司的快速进展，提升业务部门网络办公效率，提升it效劳意识，it运维工程师根据sla协议承诺受理公司用户提交的it效劳恳求，包括用户使用网络、效劳器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、大事处理、操作指导、资讯指导等，供应标准、稳定、持续、高质量的it可用资源和效劳。 一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺 1、大事治理 a.通过主动积极效劳或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it效劳恳求; b.准时记录全部用户的大事，保证记录完整率达标; c.在sla承诺的时间内响应用户的大事，响应准时率达标; d对用户大事进展标准的分类、分级，并按大事级别不同要求进展响应和处理; e.在承诺的时间内处理用户大事，或按标准传递给高一级技术支持，保证大事处理准时率达标; f.合运用效劳标准、沟通技巧和专业技能处理用户大事，并记录处理过程及方案，保证大事处理平均时间达标; g.标准跟踪用户大事的处理进展，最终关闭大事或提交bug立项，保证大事解决率达标; h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进展自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在承诺范围以内; i.承诺日平均大事处理数量，主动接收处理大事，顶峰期需要敏捷调整大事平均处理时长; j.维值班人员按标准跟踪突发大事以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标; k.对本岗负责的大事跟踪处理，依据大事处理阅历，提出合理化建议，将各类隐患消退在可控范围内; l.养成良好工作习惯，做到事前有规划、事中有掌握、事后有反应、完成有记录; 2、配置治理 a.it资产配置治理：对it资产生命周期进展治理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置治理正确率达标; b.建立案例库：累积和提炼工程师的大事处理阅历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例掩盖已知大事的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; c.it系统配置信息治理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新; 3、问题治理 a.对大事进展统计分析，找出疑难、重复发生的大事，纳入问题治理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更治理流程。 4、公布治理 a.运维值班人员按标准统一公布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标; 二、其他运维工作 a.担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障; b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的缺乏和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议; c.积极参与公司重点应用工程的培训并按大事治理标准供应支持，如sap、oa系统等; d.应部门进展需要在不影响现有工作的根底上主动担当其他工程支持，如网络、效劳器，程控交换机等; e.共享个人的技术阅历，主持运维内部讲座; f.积极参与信息部各类培训，有规划地进展自我学习，不断提升自身专业技能; g.对重点维护设备进展定期巡检并记录，巡检准时率和正确率达标; 三、其他工作 a.担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平; b.贯彻执行公司理念，积极完成上级安排的临时任务; 其次篇：运维工作总结 从业以来，我始终是针对五六年级的学生，对始终没有接触过低段的我来说，这学期的我担当一年三班的语文教师，兼班主任，这是一个特别大的挑战，也是对我力量的考验。通过这段时间的工作，我要对自己的工作心得做一份语文教师个人工作总结： 刚开头的时候，我对叽叽喳喳的孩子天真烂漫地在你眼前蹦来蹦去，并不是喜爱，而是特殊的烦躁。每天，我都在思索，我要怎么跟他们相处，怎么让这个散漫乱遭遭的班级变得井井有条，变得有规有矩的，怎么样让我的嗓子休息休息，怎么样让我不那么烦躁那么累呢?你站在讲台上看着他们，他们根本不知道你已经生气了，只能扯着嗓子对着他们吼，他们才会意识到，原来教师发火了。我不断地观看，我发觉，对于一年级的孩子，你得用他们的眼睛去对待事情，去处理事情。每一个孩子的思想都可以开出一朵花，而我要做的就是让这些花朵绚丽绚烂地绽放。 二年级的语文主要是教学生识字认字，我始终在学习与总结。低年级学生最简单受感情因素的感染。依据儿童的心理，结合学生的生活实际，奇妙创设各种好玩的学习情境，能使学生富有兴趣地主动投入到汉字的学习中去。教学时，我将生字形象地称为“小客人”，识字的过程也随之变成了招呼小客人的过程。亲切自然的称呼自然唤起了学生的留意力，学习的兴趣也随之调动。再看他们写的字时，他们真的很仔细的安排了字的位子，不偏不倚。心理学讨论说明：小学儿童的有意留意时间短，无意留意占优势。依据这一特征，要想在整个活动中保持学生学习汉字的兴趣，就不能只以单一形式进展，不然就会把刚刚点燃的兴趣火花给熄灭。遇到其他一些生字时，他们会情不自禁的编个小故事，在绚烂的笑声中写好了生字也记住了生字。固然，学习生字时也可以实行“玩嬉戏 ”的方式，提高学生的学习积极性。我觉得这一点在低段课堂教学中是特别重要的。 要提高教学质量，除了有效的课堂教学，还有一点也尤为重要，那就是课后辅导工作。二年级的学生爱动、好玩，缺乏自控力量，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这些问题，我始终在做的事就是对学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还有就是做好对学生学习的辅导和帮忙工作。从赞美着手，全部的人都渴望得到别人的理解和敬重，所以，和学困生交谈时，对他的境况、想法表示深刻的理解和敬重，还有在批判学生之前，先谈谈自己工作的缺乏。孩子的教育离不开教师和家长的共同协作，因此，常常与家长取得联系是我们的责任，也是义务。孩子在家中的表现只能通过家长来得悉，同样学生在学校的表现也应准时反应给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。 通过这次的语文教师个人工作总结，我也熟悉到还有许多地方做的还很不够，有时是缺少了会发觉的眼睛。这半个多学期以来，我的工作每天都是新的，每天都需要专心对待，这几个月工作让我收获了这样几个