2021年自考管理学原理试题及答案试题.pdf

XX年 2021年自考管理学原理试题及答案精选试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c)A.许诺原理B.目标统一原理 C.责权利一致原理D.命令一致原理2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A)A.甘 特B.泰罗 C.维 纳D.穆登3.管理操纵工作的基本目的是(A)A.维持现状B.打破现状 C.改变现状D.实现创新4.管理的主体是(D)A.企 业 家B.全体员工 C.高层管理者D.管理者5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)A.因 果 法B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法6.通常认为管理过程学派的创始人是(D)A.泰 罗B.法约尔 C.韦 伯D.德鲁克7.下列哪种组织结构又称之 斯隆模型(D)A.多维立体结构B.矩阵结构 C.职 能 型D.事业部制8.双因素理论中的双因素指的是(C)A.人与物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素与社会因素9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者通常使用的管理方法是(C)A.利用-命令B.温 与-命 令C.集体参与D.商议式10.管理的核心是(D)A.决 策B.领 导C.激 励D.处理好人际关系11.泰罗的科学管理理论出现在(A)A.19世纪末20世 纪 初B.20世纪30年代 C.20世纪40年 代D.20世纪60年代12.头脑风暴法属于(B)A.外 推 法B.直 观 法C.因 果 法D.德尔菲法13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)A.激励力=期望值x效价 B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系14.操纵活动应该(D)A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行15.组织结构设计中，划分管理层次的要紧原因是(D)A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制16.泰罗认为工人与雇主双方都务必来一次(D)A.管理培训B.管理实践 C.劳动竞赛D.心理革命17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员18.通常说来，组织越稳固，管理宽度应该(B)A.越 小B.越 大C.无法推断D.无影响19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论20.使科学、技巧、艺术与人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)A.指导与领导工作B.组织工作C.操纵工作D.计划工作21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效22.适合于评价任何一种职位，最有创见与最有前途的主管人员评价方法为(B)A.职务系数法B.时距推断法C.四象限法D.比较法23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)A.德 才 兼 备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是操纵的基本标准的是(A)A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准25.被称之决策 硬技术 的决策方法是指(A)A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)A.职能型组织结构B.直线-职能参谋型组织结构C.直线-参谋型组织结构D.直线型组织结构27.管理过程理论强调(A)A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系28.新古典管理理论的形成进展要紧是(C)A.从18世纪至IJ 19世 纪 末B.从20世纪初到20世纪30年代C.从20世纪30年代到20世纪60年 代D.从20世纪60年代至今29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)A.算术级数增加B,算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少30.选拔主管人员的方式，既能够考虑从内部提升，也能够考虑从外部招聘，但不管从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.扁平结构的优点是(BCD)A.易 于 横 向 协 调B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离D.信 息 纵向流通快E.严密监督下级32.下列属于运用前馈操纵的是(BCD)A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提早踩加速器E.瞄准靶心射击33.董事会的要紧职能有(ABD)A.选 择 总 经 理B.决 定 利 润 分 配C.制定 预 算D.决定公司目标 E.执行日常决策34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科学性 B.艺术性 C.自 然 属 性D.社会属性 E.实践性35.最常用的综合操纵方法是(BCDE)A.收支预算 B.投资回收率 C.损益操纵 D.总预算 E.企业自我审核第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)36.管理管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。37.保健因素赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策与管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定与个人生活所需等等，假如得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称之 保健因素”。38.反馈操纵：这类操纵要紧是分析工作的执行结果，将它与操纵标准相比较，发现已经发生或者马上出现的偏差，分析其原因与对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施,以防止偏差继续发生或者防止其今后再度发生。39.命令一致原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各类命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。40.商议式的管理方法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、同意与使用下属建议；试图去酌情利用下属的办法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述管理过程学派的基本观点。(1)管理是一个过程，即让别人与自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)与操纵。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。42.简述决策的程序。(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。43.简述组织工作的步骤，组织工作的步骤包含六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所务必的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、与利用它们的最好方法来划分各类工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所务必的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责与权限。(6)通过职权关系与信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。44.简述计划工作的步骤.计划工作的步骤包含下列八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各类方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。五、论述题(本大题共1小题，共 10分)45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训与考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各类职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的根据，组织结构决定了所需主管人员的数量与种类；适当的人员配备有利于做好指导与领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进操纵工作；人员配备工作要使用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性表达在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织进展的准备。习惯组织目标与环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训与考评工作，满足组织未来的需要。六、案例分析题(本大题共1 小题，共 15分)46.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他关于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核与奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法同意这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑.(1)目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势与社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标与保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或者个人考核的根据。(2)根据目标管理的基本思想与实施程序，我们发现刘总犯了下列几方面的错误：关于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。关于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。没有鼓励下属自我管理、自我操纵。考核与奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励与制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总务必遵循科学的工作程序，同时注意实施中的一些具体方式：要有一套完整的目标体系。目标的制订务必是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或者过低。通常目标要略高于执行者的能力水平。组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理与自我操纵。检验结果。对各级目标的完成情况与取得结果，要及时地进行检查与评价，同时根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。全国2011年 7 月自学考试管理学原理试题课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或者未选均无分。1.马克思韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（）A.科学管理理论 B.行为科学理论C.管理科学体系 D.理想的行政组织体系2.假如一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德进展的（）A.前惯例阶段 B.惯例阶段C.原则阶段 D.行为阶段3.联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具与服务，使人们的生活与工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工制造进展空间；为股东回报长远利益。这表达了（）A.企业的社会责任 B.企业的使命C.企业的战略 D.企业的目标4.有两个卖冰棍的个体户，平常每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了 100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多 进100支，今天的雨只是午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了 300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意下列哪种看法?（）A.科学预测是正确决策的根据B.甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩与绝对扩大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏达公司通过慎重研究、论证与专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A.宏达公司董事会成员的调整B.宏达公司地址的迁移C.国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化D.竞争者的策略调整6.在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A.责、权、利是完全对等的B.责任是管理的基础，应大于权力、利益C.责任、权力是对等的，利益要小一些D.责任、利益、权力的大小要视情况而定7.关于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或者企业，下列哪种组织形式是最适合的?（）A.直线制 B.事业部制C.矩阵制 D.职能制8.某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（）A.不再负有责任 B.责任与原先相同C.责任减轻 D.不再负有要紧责任9.根据“力场分析”，支持组织变革的力量不自含（）A.顾客需求 B.对现行行为或者结果的奖励C.新管理团队 D.新竞争者10.在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科与营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A.职务轮换 B.提升C.临时性提升 D.在“副职”上培训11.有些人从某一职位退下来后，常埋怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（）A.专长权 B.个人影响权C.信息权 D.合法的权力12.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度与完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的进展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（）A.1.I 型 B.1.9 型C.9.1 型 D.9.9 型13.团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员能够轮番担当的团队是（）A.过程改进团队 B.工作团队C.自我管理团队 D.其他团队14.团队的形成与进展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不牖于支持条件？A.指导委员会 B.团队的结构、领导与成员C.团队的推进者 D.团队的倡导者15.“小张，我一点也不一致意这种观点，但是，我能懂得你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（）A.双向的 B.有效的C.完整的 D.无效的16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，要紧管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（）A.X理论 B.Y理论C.超 Y 理论 D.Z理论17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（）A.表格B.文字C.数字D.图形18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的操纵方法属于（）A.经济审核 B.管理审核C.投资报酬率操纵法 D.损益操纵法19.面向供应市场，支持产品与服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（）A.客户关系管理系统 B.供应链管理系统C.价值管理系统 D.物流管理系统20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决通常需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（）A.管理信息系统 B.运营信息系统C.决策支持系统 D.专家系统二、多项选择题（本大题共5 小题，每小题2 分，共 10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或者未选均无分。21.管理的基本特征包含（）A.管理的主体是被管理者 B.管理是一种社会现象C.每个层次管理者的基本职能是不一致的 D.管理的核心是处理好人际关系E.管理是一门精确的学科22.按企业职能能够将计划分为（）A.财务计划C.安全计划E.劳资计划23.正确决策应该具有的特征有（A.有明确而具体的决策目标C.务必要有可供选择的方案E.追求的是最可能的优化效应B.生产计划D.供应计划B.以熟悉与掌握信息为基础D.对操纵的方案进行综合分析与评价24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（）A.智力测验 B.体能测验C.熟练与习惯性测验E.品格测验25.下列几项中属于运营预算的有（A.现金预算C.销售预算E.运输费预算D.职业测验）B.生产预算D.广告费预算三、名词解释题（本大题共5 小题，每小题3 分，共 15分）26.战略：是为了回答使命与目标而对进展方向、行动方针，与资源配置等提出的总体规划。p!1727.长期计划：往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。P9228.职权：是经由一定的正式程序富裕某一职位的一种权利。P18729.过程改进团队：指改进或者开发某个具体业务过程的项目团队。P30830.操纵工作：指管理者根据事先确定的标准、或者根据组织内外环境的变化与组织的进展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价与采取相应纠正措施的过程。P371四、简答题（本大题共4 小题，每小题5 分，共 20分）31.简述组织的具体环境。顾客；供应商；竞争者；其他因素。P7832.简述专业化分工的优点.有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而缺失的时间；有利于使用专用设备与减少人员培训的要求，与扩大劳动者的来源与降低劳动成本等。P16233.简述有效沟通的要求。表达清晰；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以操纵。P34234.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上进展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分为生理的需求，安定或者安全的需求，社交与爱情的需求，自尊与受人尊重的需求与自我实现的需求。P354五、论述题（本大题共2小题，每 小 题10分，共20分）35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。一体化战略包含：前向一体化，比如制药企业收购药品销售公司；后向一体化，比如红塔集团收购与投资辅料生产企业；横向一体化，比如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂pl2036.如同乐队或者合唱队要有指挥一样，任何组织或者企业都不能够没有领导，那么，毕竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。领导指对组织内每个成员（个体）与 全 体 成 员（群体）的行为进行引导与施加影响。领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标与要求，在管理过程中学习与应用有关的理论与方法，与沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之习惯环境的变化，与统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。六、案例分析题（本 题15分）37.“注水肉”引起的思考2009年2月1 8日，广州市 瘦肉精 事件中有7 0人中毒，此后很多人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉 现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业与不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或者在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或者将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业与不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矶水以起收敛作用，等等。企业与不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件 等，均说明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，有关行业的进展受到影响。根据上述案例回答下列问题：（1）通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?（3分）（2）为什么要履行这些责任?（6分）（3）假如你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?（6分）全国2011年4月自学考试管理学原理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共 20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或者未选均无分。1.“管理表达生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的（）A.科学性C.自然属性B.艺术性D.社会属性2.战略管理的特点是（）A.标准化、制度化C.全面性、系统性、精确性B.长远性D.重视人的因素3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在（）A.美国C.德国4.计划工作的起点是（）A.确定目标C.确定可供选择的方案B.英国D.日本B.估量机会D.确定前提条件5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里值”，从而使销量大增，这种做法是（）A.市场开发C.市场渗透6.满意决策中“满意”标准的提出者是（A.泰罗C.孔茨B.产品开发D.多种经营）B.西蒙D.韦伯7.”将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（）A.组织规模C.技术B.组织战略D.组织的生命周期8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（）A.管理能力C.管理形式B.管理宽度D.管理要求9.“某项职位或者某部门所拥有的包含作出决策、公布命令等的权力”称之（）A.直线职权B.参谋职权C.职能职权10.“六西格玛”管理活动表达的思想是（A.质量振兴C.只有能够衡量，才能够实施改进11.组织管理中人员配备应采取的方法是（A.封闭的系统方法C.开放的系统方法12.成功地履行管理职能最基本的要求是（A.强健的身体素养C.较高的专业化水平D.职能一参谋职权）B.同竞争者抗衡D.事后管理）B.封闭的统一方法D.开放的统一方法）B.合理的知识结构D.强烈的管理愿望13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是（）A.习惯性C.成熟程度B.性别D.首创精神14.为组织的活动指出方向、制造态势、开拓局面的行为是（）A.领导C.操纵B.管理D.计划15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（）A.过程改进团队C.自我管理团队B.工作团队D.虚拟团队16.假如某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是（）A.链式沟通C.Y式沟通B.环式沟通D.轮式沟通17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）A.保健因素与安全因素C.保健因素与自我实现因素18.在应用最为广泛的四种反馈操纵方法中，A.财务报告分析C.质量操纵分析B.保健因素与社交因素D.保健因素与激励因素最重要、最困难的是（）B.标准成本分析D.工作人员成绩评定19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是（）A.运营预算C.财务预算20.管理信息系统中CRM系统指的是（A.供应链管理系统B.投资预算D.零基预算）B.客户关系管理系统C.物流管理系统与企业资源计划系统 D.人力资源与知识管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或者未选均无分。21.霍桑试验的结论包含（）A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业存在“非正式组织”D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E.新型的领导能力在于提高职工的满足度22.目标管理的特点有（）A.目标管理是参与管理的一种形式B.强 调“自我操纵”C.促使权力集中D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23.影响管理宽度的因素有（）A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权 D.计划E.组织沟通的类型及方法24.美国管理学家卡茨（Robert L Ka提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（）A.技术技能 B.会计技能C.人事技能 D.安全技能E.概念技能25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（）A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B.信息发送者与接收者的空间距离太远，接触机会少C.下级人员的恐惧感产生的障碍D.主管人员与下级之间相互不信任E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.战略管理27.主观决策法28.职权分裂29.目标协调原理30.损益操纵法四、简 答 题（本大题共4 小题，每小题5 分，共 20分）31.简述管理的基本特征。32.简述高耸型组织结构存在的要紧问题。33.简要说明业务过程再造及其特点。34.简述全通道式沟通的特点。五、论 述 题（本大题共2 小题，每小题10分，共 20分）35.试述组织工作的要紧内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各类空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。六、案例分析题（本 题 15分）37.李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各类盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，要紧负责本站的营销计划、编制预算、质量监控与处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各类问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更要紧的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他尽管只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积存了丰富的实际操作与管理经验，当上站主任后有的时候还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，与本站各位员工的关系都非常融洽：他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压与胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。阅读上面的短文后，回答下面的问题：（1）什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）（2）请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有什么？（9分）绝密启用前2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题答案及评分参考（课程代码00054）一、单项选择题（本大题共2 0小题，每小题1分,共2 0分）1.D2.B 3.A4.B5.C6.B7.C 8.B9.A1 0.C1 1.C1 2.D 1 3.B1 4.A1 5.B1 6.A1 7.D 1 8.D1 9.A2 0.B二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共1 0分）2 1.A CE2 2.A B D E 2 3.A B CD E 2 4.A CE2 5.A B三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共1 5分）2 6 .战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条的与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展.2 7 .主观决策法指的是用心理学、社会心理学的理论与方法，采取有效的组织形式.在决策过程中，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择.2 8 .当解决一个问聂或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的.2 9 .目标协调原理是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好.3 0 .损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。四、筒 答 题（本大题共4小题，每小题5分，共2 0分）3 1 .（1）管理是一种文化现象和社会现象；（1分）（2）管理的主体是管理者t（I分）C3）管理的任务是设计和维持一种环境，便在这一环境中工作的人们能移用尽可能少的支出，实现既定的目标；（1分）（4）管理的职能是计划、组织、人员配备,领导和控制：（1分）（5）管理的核心是处理好人际关系.（I分）3 2.管理层次越多，需要的管理人员就越多，彼此之间的协调工作也越多；（1分）（2）在管理层次上占用的设备与花费的开妥，消耗的时间与精力也相应增加；。分）（3）使上下的意见沟通和交流受阻；（1分）（4）上层对下层管理者的控制变得困难；（1分）（5）影响下级人员的积极性和创造性.（I分）3 3 .业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计（2分）其特点有：（1）思维模式的彻底改变（1分）；（2）以过程为中心进行系统改造（1分）；（3）创造性地应用信息技术（1分）.3 4 .全通道沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系,彼此了解.C 2分）此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低.（I分）由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气有很大作用.（1分）但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率.（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共2 0分）3 5.(1)(2)(3)必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类；要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么；考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？(5)将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位或部门的管理者.从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合.c co.我.乃组织结构的适当调控。、。、z i 【评分参考】以上每点1分，就其中9 项（或多项）内容结合实际展开论述4分.共10分.36 .此种选拔方式为内部提升.。分）从理论上说组织成员一般会赞同从内部提升的途径.（I分）优点：（1）由于对机构人员有充实可靠的资料，可了解候选人的优饿点，以判断其是否适合新工作；（1分）（2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任，作：（1分）（3可激励组织成员的进取心；（I分）（4工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气,使其有一个良好的工作情绪：zik8 5（1分）15可使过去对组织成员的训练投资得到回收.并可判断其效益如何.（1分）缺点t（I）内部所能提供的人员有限；（1分）2）会造成近亲繁殖；（1分）（3）组织内没被提升到的人的积极性会受挫伤.（1分）六、案例分析题（本 近15分）3 7.（1）职位设计：就是将若干工作任务姐合起来构成一项完整的职位.（3分）总公司地设地区副经理一职是由于公司规模扩大、业务犷展的需要.（3分）（2）管理人员选聘的条件有：管理愿弥；指人们希望从事管理的主观要求.（3分）管理能力：指完成管理活动的本领.（2分）【评分参考】回答张健会被提升或不会被提升均可，需结合选聘的条件加以分析.言之成理,即可给分.管理人员选聘还应注意的问题有：（4分）选聘的条件要适当；主持选聘的人员应具备有较高的素质和能力：注意俄选人的潜在能力；正确对格文凭与水平：敢于将用年轻人；【评分叁考】回答出以上4点.即 给4分.全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题课程代码：00054一 单 项 选 择 题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或者未选均无分。1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（）A.管理的综合性 B.管理的实践性C.管理的层次性 D.管理的具体性2.“任何组织都务必以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（）A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论3.“人际关系学说”创建的基础是（）4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（）A.霍桑试验B.技术分析C.数学模型D.权变学说6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（）A.简单与稳固的环境B.简单与动态的环境C.复杂与动态的环境5.计划工作程序的第一步是（）D.复杂与稳固的环境A.确定目标B.估量机会C.编制预算D.制订派生计划7.传统的程序化决策制定中最普遍与最为盛行的技术是（）A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.水平多元化8.汽车、家电的生产所使用的生产技术形式是（）A.管理信息系统B.组织结构C.结构分析D.惯例A.单件或者小批量生产技术C.连续流程性生产技术9.被称之“斯隆模型”的组织结构是（A.直线型组织结构C.事业部制组织结构10.下列不属于分权制组织特点的是（B.大批量或者集中生产技术D.非连续流程性生产技术）B.职能型组织结构D.矩阵结构）A.中下层有较多的决策权限C.在统一规划下可独立经营11.管理者所能进行的组织变革领域是（A.结构C.结构、技术、人员12.人员配备指的是（）B.上级的操纵较多D.实行独立核算，有一定的财务支配权）B.结构、技术D.结构、技术、人员、环境A.设计与维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训与考评，以保证组织活动的正常进行C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位D.对组织内每个成员的行为进行引导与施加影响的活动过程13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（）A.管理能力C.商业能力B.技术能力D.财务能力)14.管理方格图中“管理者极少关心人或者生产”属 于（A.1.1型管理C.5.5型管理B.9.9型管理D.1.9型管理15.在团队进展的震荡阶段，团队成员表现为（）A.高度凝聚C.协作形成规范B.协作未形成规范D.团队融合性强16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（）A.沟通双方在经验水平与知识结构上存在过大差距B.主管队员与下级之间相互不信任C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真D.下级人员的恐惧感所形成的障碍17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）A.安全、成就、权力C.成就、权力、激励B.生理、成就、权力D.成就、权力、社会需要18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（）A.资本金利润率C.营业利润率19.下面指标中属于经营比率的是（A.速动比率C.市场占有率20.面向资本市场的管理信息系统是（A.价值管理系统与财务管理系统C.供应链管理系统B.销售利润率D.成本费用利润率）B.存货周转率D.销售利润率）B.人力资源管理系统与知识管理系统D.客户关系管理系统二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或者未选均无分。21.管理的二重性包含（）A.管理的科学性C.管理的历史性E.管理的艺术性22.战略管理的特点有（）A.系统性C.对外抗争性E.内部操纵性B.管理的社会属性D.管理的自然属性B.长远预见性D.灵活应变性2 3.下列关