2023年全面质量管理知识竞赛试题.pdf
全面质量管理知识竞赛试题一、判断题（对的划J,错的划X）1 .顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的规定。2 .提高质量能为社会带来效益，但是公司的成本也会增长，由于质量越高，成本越高。3 .质量检查是一种事后把关型的质量管理方法,不能保证产品设计和生产过程的质量。4 .全面质量管理强调“始于辨认顾客规定，终于满足顾客规定”，顾客就是指组织的外部顾客。5 .组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6 .系统地辨认和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的互相作用，这种方法叫做系统方法。7 .质量教育培训可以改善员工对质量的认知水平和行为态度。8 .以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9 .5 S 活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实行现场管理和改善的基础。1 0 .六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。1 1 .广义的全面生产维护规定公司的所有部门参与实现公司零损失。1 2.假设检查中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。1 3 .为过程分析进行质量特性的测量与产品检查的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的规定。1 4 .饼图合用于表现质量特性的变化趋势。1 5 .直方图的分布呈锯齿型表达数据波动大,过程不稳定。1 6 .收集数据的调查表一旦设计完毕,为保持连续性,不能对其修改。1 7 .排列图的重要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。18.在散布图中，各个点子随x 值的减小，其 y 值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19.在重要度一绩效分析图中,质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。2 0.因果矩阵是综合考虑各种也许的问题，把引发问题的因素进行优先排序的技术。二、填空题1 .朱兰质量管理三步曲涉及、和 O2.记录推断最常用的方法是参数估计和 03 .产 品 的 可 靠 性 是 指 产 品 在 规 定 的、规定的 完毕规定 的能力。4.产 品 的 经 济 性 是 指 产 品 从、制造到整个产品使用寿命周期的 和费用方面的特性。5.产品寿命是指产品在规定的使用条件下完毕 的工作。6.世 界 著 名 三 大 质 量 奖 是 指 日 本 的、美国的 和 欧洲的 o7.对不合格品的解决方法有、和_ _ _ _ _ _ _ _ _ 等。8.看板管理是一种 的管理方法。9.一个完整的六西格玛DMAI C 流程涉及“定义”、“”、“分析”、“改善”和“”5 个阶段。10.5 S 活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。11.PDCA循环的含义是策划、检查、o1 2.TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和 013.目视管理是以 为基本手段，以 为基本原则，向员工传递管理者的规定和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14.一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。1 5.QC小组遵循 的工作程序，运用 开展活动。16.头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、多多益善、互相融合。17.排列图中左、右纵轴分别代表 和 o18.在散布图中，各个点子随x 值的增长，其 y 值相应减小，且点子分布比较分散。这种关系称为 o19.当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为020.当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的因素难以单独考察时，一般采用_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 方法。三、单选题1.下列选项中，不是GB/T 19580-2023 卓越绩效评价准则对的用途的是()。a.用于公司自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实行质量管理2 .下面不发明产品质量特性的一类人员是()。a.产品设计人员b.产品制造人员c.产品检查人口贝d.设备保证人员3.“以适合顾客需要的限度作为衡量质量的标准”的质量概念称为)a.符合性质量b.使用性质量c.合用性质量d.顾客质量4.对管理层来说，实行质量活动最有效的方法之一是（)o建立与组织绩效紧密相连的质量目的b.经常召开质量会议c.发布解释质量目的的公告d.聘请质量顾问5.下歹！J（）活动将质量与利润联系在一起。辨认、分析并控制所有业务的成本b.集中精力改善非财务的质量措施c.开发质量战略计划,该计划涉及财务和非财务目的,并整合业务和财务指标d.集中精力进行员工管理,提高员工成本意识6 .当Q C小组成员发生严重分歧时，应（)O鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧b.收集数据以帮助决策c.小组内尽快投票决定d.寻求小组外部力量解决7 .通常情况下,过程质量的重要影响因素不涉及（)Oa.人员b.原材料c.时间d.操作方法8 .在具有内部“供方一顾客”关系的公司中，应当规定)Oa.实行正式的内部顾客满意度测量b.内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题c.所有的内部过程都要满足外部顾客的规定d.每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9.下 面（）情况不适宜采用全数检查。a.用通止规检查孔径 b.用千分尺检查零件宽度c.钢制连接件的抗拉强度实验 d.目视评判产品表面质量特性1 0.一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不批准见。这时团队领导应当（）oa.会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b.与每位新成员进行一对一的讨论,说明团队过去是如何避免争执的c.规定团队推动者参与下几次会议以帮助减少冲突d.什么也不做11.在实行顾客关系管理的措施时,一方面应完毕下面的（）项。a.拟定要进行关系管理的关键顾客目的b.指定监督顾客服务代表的经理c.为每个关键顾客指定客户经理d.制订顾客关系管理计划12.在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）Oa.p 控制图 b.均值一极差控制图 c.c 控制图 d.散布图13.采购管理的首要目的是（)0a .采购满足规定的产品 b.辨认关键供方以形成伙伴关系c.减少产品开发周期 d.对供方进行控制14.餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这 是（）。a.纠正 b.纠正措施 c.防止措施b.连续改善1 5.强调运用记录方法对生产过程进行控制，以防止不合格品产生的质量管理阶段是（）oa.质量检查阶段 b.记录质量控制阶段 c.全面质量管理阶段 d.质量分析阶段1 6 .方针管理起源于（）oa.日本 b.美国 c.英国d.中国1 7 .6 0水平相应的缺陷率是（）。a.3 0 8 0 0 O p p m b.6 2 1 0 p p m c.2 3 0 p pm d.3.4 p p m1 8.5 S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标记的活动是（）=a.整理 b.整顿 c.清扫d.清洁1 9.下面（）是全面生产维护的基础。a.5 s 管理系统 b.目视管理 c.质量保全 d.a+b2 0.在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的因素给出有效对策的方法是（）。W H Y-W H Y 分析b.现象-机理分析c.8字展开法d .P D C A2 1.Q C小组实行改善,所涉及的管理技术重要有（)0a.遵 循P D C Ab.以事实为依据，用数据说话c.应用记录方法和工具 d.a+b+c2 2 .消除无效劳动和损耗，减少成本是（）的最大功效之一。a.QC小组活动b.5 S活动c.全面生产维护（T PM)d.六西格玛管理2 3.使 员 工（）的活动属质量教育范畴。获得质量观念、质量意识 b.掌握新的质量技术c.充实某些质量技巧d.具有规定的岗位能力2 4.反映总体数据集中趋势的参数是（）0a.总体方差b.总体标准差c.总体均值d .总体分布2 5 .把完毕的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检查，这种抽样方法称为（)oa.简朴随机抽样b.分层抽样c.整群抽样d.等距抽样2 6.运营图的重要作用不涉及（）。监视过程数据的变化b.反映数据的分布状态c.发现数据变化的趋势和周期d .比较不同时期的业绩水平2 7.直方图的分布出现双峰,也许是由于（)oa.数据分组过多 b.数据来自两个总体 c.测量工具有误差 d.数据符合均匀分布2 8.亲和图是一种（）。a.把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术b.把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术c.寻找不同变量间相关关系的图示技术d .从大量信息中看数据分布状况的图示技术2 9 .因果图的重要作用是（）。a.寻找产品质量的重要问题 b.分析两个变量间的相关关系c.分析两个变量的重要因素 d.寻找问题形成的重要因素3 0 .在重要度一绩效分析图中，第 n象限表达（）。a.质量水平高,重要限度也高,应加以保持b.质量水平高，重要限度不高，可适当调整资源c.质量水平不高，重要限度高，必须尽快改善d.质量水平不高，重要限度不高，可以维持四、多选题1 .（）是与供方建立良好关系的有效技术。a.建立长期合作协议 b.对供方进行审核以提高其业绩c.向供方提供技术支持 d.货比三家,压低采购价格2 .以 下（）是从下至上的沟通的例子。a.员工建议箱 b.质量小组 c.业绩评审d.员工满意度调查3 .全面质量管理的“全面”指（）。a.全过程的管理 b.全组织的管理 c.全员的管理 d.全方位的管理4 .质量检查的职能有（）。a.鉴定 b.报告c.防止 d.控制5 .以下（）是产品的固有特性。a.灯泡寿命 b.灯泡可靠性 c.电视机的画面清楚度 d.电视机交货时间6 .当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）0a.车容车貌 b.安全到达 c.车票价格 d.乘务员的态度7 .根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）oa .一般质量特性 b.重要质量特性 c.必须质量特性 d .魅力质量特性8 .根据朱兰三步曲，下列属于 质量改善”的是（）0a.发现不合格后采用的措施 b.针对长期慢性的问题采用的措施c.在某一领域实现突破 d.平常质量控制9.根据I S 0 90 0 1:2 0 2 3 质量管理体系 规定的规定，质量手册中应涉及（）。a.质量方针/目的体系覆盖的范围c.质量体系的过程及其互相作用b .质量d.质量记录1 0.下列认证中属于强制认证的是（)Oa.质量体系认证 b.安全标志认证 c.产品C C C 认证 d.环境体系认证1 1 .产品质量监督检查的方式重要是抽查，其形式有（）。a.监督抽查 b .随时检查 c.统一监督检查 d.定期监督检查1 2 .（）G B/T 1 95 8 0：2 0 2 3 卓越绩效评价准则核心价值观。a.顾客导向 b.社会责任和公民义务 c.过程方法 d.灵活性和快速反映1 3 .设计开发可以针对（）。a.产品 b.文献 c.体系d.过程1 4.按照我国 计量法的规定，（）属于强制检定的范围。a.社会公用的计量标准于贸易结算的检查仪器c.用于安全卫生检查的仪器b.用d.公司内部结算的仪器1 5 .我国 产品质量法规定的认定产品责任依据的有（）。a.法律法规规定的产品质量必须满足的规定b.产品缺陷c.明示采用的产品标准d.上级有关指导性文献1 6 .产品质量担保方式涉及（）。a.修理 b .更换 c.退货d.赔款1 7.QC小组明显的自主性体现在（）a.自愿结合b.各抒己见c.群策群力d.自主管理1 8.六 西 格 玛 管 理 由 最 高 管 理 层、提 倡 者 或 领 航 员、（）和项目团队传递并 实 行。a.大黑带b.黑带c.绿带d.质量经理1 9.作 为 全 面 生 产 维 护 的 八 大 支 柱 之 一 教 育 训 练 的 重 要 内 容 为（）。b .a.建立技能评价制度建 立 提 高 运 转、保全技能训练体系c.加强检查与指导d.发明自学环境2 0.构 成 设 备 综 合 效 率 的 关 键 要 素 是（)Oa.时间运用率b .设备功能开动c.合格率d.人 员效率2 1.D M A I C流 程 的A阶 段 可 使 用（）工具进行数据分析,拟定影响输出的关键 影 响 因 素。a.散布图b.实验设计c.回归分析d.因果图2 2.制定公司的方针目的重要依据)0a.公司的经营理念b其他公司的案例C.公司上一年度存在的问题d.外部竞争环境的变化2 3.实 行 全 面 生 产 维 护 的“三 零”目 的 是（)Oa .零损失b.零灾害c.零不良d .零故障2 4.以下属于质量成本的是（）。a.检查成本 b.原材料采购成本返工返修费用2 5.下列数据中属于定性数据的是（）a.产品的检查结果（合格、不合格）c.某批产品的生产者（A、B、C）c.生产设备折旧费用 d.b.产品直径的测量值（毫米）d.产品的合格品率（比例）2 6.下面参数中，描述样本数据离散限度的是（）。a.样本均值 b.样本标准差差 d.样本中位数2 7.常用的收集数据的方法涉及（）0c.样本极a.直接测量 b.问卷调查成 d.焦点小组访谈c.用随机数发生器生2 8.直方图的重要作用有（）。a.表达数据的分布状态 b.反映过程变化的趋势c.分析过程能否满足规定 d.表现数据随时间的变化29.重要度-绩效分析方法规定把质量规定分解为多个质量特性,对每个质量特性都测量其（）oa.绩效 b.变化趋势 c.相关关系d.重要度30.以下关于过程能力指数加或牖的说法中，对的的是（）oa.一经拟定，不会改变 b.过程能力指数越高,过程不合格率越高c.在过程调整后应重新拟定 d.过程能力指数越高,过程不合格率越低
