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2021年手机售后服务个人总结范文推荐通用稿2021年手机售后服务个人总结范文该怎么写呢？以下是由为您 整理的2021年手机售后服务个人总结范文，欢迎访问更多售后服务 工作计划范文的内容！希望此文能够对您有帮助！xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其 原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难 舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池XX团队, 这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工 作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排, 减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一 家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单, 就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公 司的形象。回顾xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告 呈现一、回首成长路难舍往日工作团队回首xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和售后服务个人工作总结范文做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经 历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训I, 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。以下是我为您整理的 2021年售后服务个人工作总结，欢迎阅读。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也 明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主 要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1 ,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2,安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷13根3,调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心 调中心距。4,驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调 传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒 连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。注意保证横平竖直。5,驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上， 同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体， 单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。7,有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多,电 机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8液偶里加油75%把液偶斜45度，可以看到油就达到了 75%。9 ,安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。10 ,制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。11，压带轮离皮带的高度是80100mm ,过于太高就没有作用To售后服务个人小结XX年主要负责公司的售后服务工作，现将职责履行情况汇报如下:1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。5、负责办公用品的购置及分配。6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。7、日常快递的收发与管理等。从事了 6个月的售后工作，深知自己没有完全深入，而且还有很 多不足的地方：自己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的 态度欠佳；售后工作有的时候不能独立完成,没有对已经售后过的客 户进行回访；返修的东西跟进的不够及时。在新的一年里会严格要求自己，全身心投入工作：发货的开单与 确认提前一天通知客户并确认详细地址售后工作:接到售后问题， 及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员，有需要带回工厂 返修的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户, 进行售后访；对同事团结、互助，克服自己缺点，争取在新的一年有 更大的进步。希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好售后服务个人工作总结<在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟 通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月 份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的 交接数据达到了 9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本 职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作, 为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着 公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客 服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带 到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾 客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是 在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与 顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌 用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾 客的就是另外一种体验了。2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质 量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每 天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们 要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良 好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的 一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每 周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以 让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售 后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们 要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热 情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们 也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联 系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系, 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾 客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的, 在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客, 同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一 定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话 结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专 业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的 专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如 果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现 我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培力11演练,通过模拟顾客与客服 沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理 解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的 推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身 的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多 关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售 前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作 也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺 旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能 不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而 是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当 接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进 的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实 力。在新的一年里我会吸取过去的教训I,积极参加公司的培训I,不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划, 我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的 团队，也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二 为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力 去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员 工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司 各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。20xx年度售后服务个人总结20xx年手机售后服务个人总结范文20xx年售后服务个人工作总结范文20xx年售后服务个人总结2021售后服务个人总结范文售后服务个人工作总结范文2021年售后服务个人工作总结售后服务个人工作自我总结手机售后服务个人年终总结售后服务个人小结售后服务个人工作自我总结20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。 究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作, 难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池XX团 队，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的 工作平台。2个月来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮 助。特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排， 减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一 家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单， 就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公 司的形象。回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报 告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队 挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻的是难舍，在去 与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工作, 做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照顾家 里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时， 想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突 破才会更加精彩。因此，我选择了到XX公司接受的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象, 方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导 和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消 失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比 较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客 户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过 程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录, 通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问 题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现 场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后回首20xx年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇 和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍, 在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工 作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照 顾家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。 当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改 变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到xx公司接受更多的磨练。二、融入新环境重新定位工作角色从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象， 方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导 和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消 失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。 像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比 较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客 户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过 程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录， 通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问 题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现 场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后 的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过 程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平 提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学 习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好 的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财 富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这 里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效 益。2021年售后服务个人工作总结做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经 历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训L 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机:通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主 要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2,安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中 心线的钢丝绳最多绷13根3,调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心 调中心距。4,驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调 传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒 连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。注意保证横平竖直。5,驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上,同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。6，在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体， 单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。7,有的驱动在负载时，转动缓慢，很可能是因为配重过多，电 机的电流不够稳定，或缺项或者是液偶里的油太少等等8液偶里加油75%把液偶斜45度，可以看到油就达到了 75%。9 ,安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。11 ,压带轮离皮带的高度是80100mm ,过于太高就没有作用 了。在现场服务心得1.有真诚有朋友俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的 信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个 经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。20该强就强该弱就弱。安装队做的不好，可以对他们讲解，和 他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们 时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。30在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。不懂也要装懂, 现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后 在请示师傅或领导给予答案。4 .维护公司的利益。现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如 果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利 益。把公司的利益永远放在第一位。5 .在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等工作中的不足经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差 距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提 高自己的地方。1,缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现 场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一 些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中 加强学习力度和实践。工作计划在以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一 定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总 结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不 明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，总之, 取长补短，发扬好的，丢弃坏的。为了美好的明天！加油！售后服务年终总结范文售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。本 篇是我为大家收集整理的售后服务年终总结，希望对大家有所帮助, 欢迎阅读。【售后服务年终总结一】我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产 品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了 什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚， 但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要 不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了 80%;而最后 一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求, 另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去 做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说 服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去 反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我 非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位 怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来 说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做 的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做, 我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打 算先这么去做：关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回 的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引 起拖延为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品， 若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交 所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换 货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管 发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。关于售后电话，这次规定的是80% ,说实话，有点多，但是要 做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果 在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一 来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺 旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的 问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11 : 30 ,下午14 : 00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成， 因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访 就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说 售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多 了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了 杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定 在15 : 00 ,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有 发票的单，最迟3 : 30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请, 时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好 的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以 及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同 事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为 曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有 这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样 的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么, 不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到 锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了 解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一 款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问 的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是 我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或 者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短 期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么 的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事, 我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是 我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业 时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很 失望，从而延误了我预定的完成时间。【售后服务年终总结二】成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作, 完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本 的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的 解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释 然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还 满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去, 但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟, 学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。三.不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过 程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平 提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学 习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好 的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财 富。通过近2个月的工作和积累，公司的售后都可以独立处理了，这 里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效 益。本章工作总结扩展阅读售后服务半年总结售后服务半年总结做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历 了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感 谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已 有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事 有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产 品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么 系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要 穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相 信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的 成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的 沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都 要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出 了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也 要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心, 我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从 客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上 帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时 问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠 结。如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不 要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去, 反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同 时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到 底会不会的那样的话自尊那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要 么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟 人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决， 如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的， 然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为 有准备的人的。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记 下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入 输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高 比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本 要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司， 公司里还有那么多的伙伴支持着呢堵B说售后服务是一个营销的过程, 也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。售后服务实习总结五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司 实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了很多东西，公司 里的同事们都很热情，每个人的脸上都洋溢着温暖的微笑。记得经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是 不一样的，遇到问题的时候，有的人可能不愿意告诉你，所以这时候 就需要你自己适应，能适应，就能生存下去；XX也这样告诉我。但 这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都非常好，教会我很多 东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的选择，开始的 时候一定要分类摆放，如果选择不好就会把笔记本钻坏；返厂的主板 一定要仔细的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。 惠普如果查出来就会得到处罚；检机的时候，可能会需要更换测试, 换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些工作中需要注意的问题，要细心、多学、多问、多练。第一天主要是在外设区看看工程师维修打印机。虽然说在学校工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打 印机。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新鲜，但 时间长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很简单, 其实是需要足够的细心，恒心才能不出错误的完成任务。总之就是需 要静下来专心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能 疏漏每个小环节。第二天，我被XX安排到笔记本维修区实习，刚过去的时候，确 实吓了一跳，整个一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作 量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象如 果是自己修好的应该会有一种成就感吧。既然自己选择的工作就一定 会认真的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训I 了关于商业道德 准则的知识，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和 工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并 不是很复杂，但也是有很对学问在里面的，只要注意观察，就会总结 出许多技巧。三天的实习转眼就过去了，但我好像还停留在二楼那个桌子前, 好像还在看着工程师们一台一台在修理本子，有意犹未尽的感觉。很 想快速的能够融入到这个集体中，与大家一起分享喜怒哀乐。也了解 这份工作需要的是一种细心、耐心和吃苦耐劳的精神。我相信在学校 的学习和工作，已经让我具备了这样的精神，加上本人自信的性格和 良好的道德品质，一定可以完成好工作中的各种任务。您好惠普金牌服务XXX这是这三天在公司最常听见的一句话。我也想象着我说这句话的样子。我是一名新人，遇到问题的时候，我 会虚心的向大家请教，快速的适应工作环境，迅速的成长起来。热忱 对待客户、正直、信任和尊重、团队精神、成就和贡献、有益的创新、 速度和灵活，以上几点惠普的价值观我会努力的做到。总之，就是会 努力、认真的工作，回报公司对我的信任。2021售后服务年度总结过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在XX总的英 明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司XXXX年售后服务总体 安排部署，售后服务工作始终按照”与管同行、以优制胜和钢管 未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、积极进 取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。坚持"钢管未到，服务先行"理念，今年的服务重点是西气东输 二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线专门制定 了服务工作计划，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作 标准。要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问 题，对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现 场与有关方面进行积极协调，并及时将信息反馈，24小时内对用户 要有明确答复，企业品牌效应得到了进一的提高今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队，对西气东输 二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时 半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后 服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走 访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展情况，听取中转 站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调解决现场有关问 题，同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议进行了认真分析, 并提出了改进措施及完成期限。按照责任公司的部署，将责任公司和 直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售 后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到 组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战斗 在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。今年是中石油重大管线 相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容， 完善售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向 整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大 提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服 务的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创 造了条件。XXXX年我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量， 不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流 程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结 合客户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联 系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。售后服务年终总结篇一：售后服务工作总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的 产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响 销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做 一下总结：以及如何更好的实现售后服务现场问题（客户反馈）生产管理，安排-产品性能和综合力的提高从 以下几个方面做一下探讨：一 .售后初期1 .发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务, 而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往, 当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与 客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做 好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现 其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午 能到的话，你可以说：”不出意外，正常晚上之间可以赶到。""具体时间我会尽早联系你！"我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼, 你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调 试结束后可向对方提起。但不与客户争执。2 .现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安 装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或 者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况 而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责 人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不 吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客 户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。 到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马 过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也 能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”的道理，现将工作总结如下:皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的 主要功能主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的注意事项：1,首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2 ,安装时中心线一定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中 心线的钢丝绳最多绷13根3 ,调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心 调中心距。4 ,驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调 传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再调驱动，与滚筒 连接的联轴器它们之间的缝隙68mm。注意保证横平竖直。5,驱动打表，打四个面，上下左右。把百分表吸在制动轮上,二.售后中期3 .安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设 备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1 仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？ 还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映 给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决! 以免留下不必要的"隐患。3.2 设备问题安装设备中，我们经常会遇