2022物业管理工作总结6篇.docx

2022精选物业管理工作总结6篇物业管理工作总结篇1物业管理年终工作总结20年度工作在全体员工的忙碌中 匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司 寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧 盯利润、千方百计经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场 竞争”的经营理念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的 残酷性。是集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已 处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了 管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的 洗礼。20_年初，家园管理处制订了 “管理有序，服务规范，创 建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一 原则，同心协力、开辟进取，积极寻觅新的利润增长点，全方位 展开各种有偿服务，20_年工作在全体员工的不懈努力下，诸方 面工作均取得了突破性和实质性发展，为管理处20_年工作有 更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。为了总结经验，寻觅差距，规划前景，促进20_年工作再上一个新台阶，现将20年工作总结如下:阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项 有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等 各项有偿服务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的 前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息 时间来展开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主 的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也 赋予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经 费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处 在20_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的 状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥 补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园向来以一种 较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主 至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。0_年公司整体思路 做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平 稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理 服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到 物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在0_年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管 理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0. 13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对 涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理 处产生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益1、 加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎 实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生 利润_6336元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发 展势头呢？F面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固o_年新增的利润增长点0_年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射 周边区域0年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经 营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现 有资源创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，家园管理处在一年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处 全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在0_年工作中我们虽 然取得了一定的成绩但年工作还不能松懈。我们相信阳光家园 管理处在公司各级领导的正确带领下，将在一年工作中谱写出新 的篇章。物业管理工作总结篇4随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们 越来越重视生活的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅 环境及其所在的社区文化提出了更高的要求。物业管理在我国虽 然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发展历史，应该说 也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不 可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作为 一位物业管理专业者，在即将毕业之际，我作了一次实习调研。年 月至 年x月,为进一步巩固所学知识，理论联 系实际，我在市物业管理有限责任公司进行了为期半年的访 问学习。在实习期间，我们受到了市物业管理有限责任公司 的热情接待。通过到公司各物业管理处的实习，我对各处的物业 管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基矗一、调研对象的基本情况市物业管理有限责任公司成立于年5月，位于锡城北 门杨木桥小区内，东连锡城路，南临沪宁铁路，西靠凤宾路， 北依213国道，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企 业，资质等级为三级，注册资金为100万元。近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念， 遵循“优质高效、一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具 有大专以上学历，取得全国物业管理从业人员岗位证书的高素质 管理人材，造就了一支思想正、技术强、作风好的物业管理队伍， 公司先后成功接管了_、二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区， 取得了良好的社会效益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激 烈、艰难重重的物业管理市场，公司策划了一条良性循环的发展 道路。目前，我们正在积极准备iso9001质量体系的认证工作， 并已取得内部审核员资格证书。公司承诺：严格按照“市物业管 理优秀住宅小区”的达标标准，制定和完善各项管理制度，充分 利用现代化管理手段，确保工作圆满完成，为业主创造一个文明、 整洁、安全、有序的生活环境，营造一个赏心悦目的生活空间。 会一如继往、不断创新，力争为锡城更多的业主、住户提供优质、安全、舒适的服务，进一步提升企业形象，精心打造“新桥物业” 的企业品牌，使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星。二、调研的目的和意义“实践是检验真理的惟一标准”，学了三年的物业管理，总 是想把所学的知识用到实践中去，这是我调研的目的之一；止矽卜， 想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，以便 为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础，这是我调研目的之 二；物业管理虽然有良好的发展前景，但从物业管理的现状来看， 行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决。只是随着社 会经济进一步发展，为物业管理创造良好的外部条件，行业内部 不断自我完善，这样，物业管理的夸姣前景才干变为现实。我想 通过此次实习，我会对物业管理有一个新的认识和体味，会从感 性认识上升到理性认识，理论联系实际，把自己所学用到社会实 践中去，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作， 用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理 理论，探求物业管理工作的本质与规律。从小方面讲，为自己以 后能有一个夸姣的未来而努力；从大处讲，也为物业管理行业走 上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力。三、调研的方法和范围本次调研我主要调研分析了新桥物业各管理处开展物业管 理有关工作的特点、方式、运作规律，对管理处的设施管理、事 务管理、保安管理也有了初步了解。在调研期间，我主要采用了 现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式，完成为了调研工作。 新桥物业管理有限责任公司现在有三个管理小区，分别为_、民 丰西苑、绿洲花园。四、调研的结果及分析在实习期间，我深深体味到了新桥物业的优势，以及其在黄 巷街道的影响。虽然新桥物业管理有限责任公司仅经过了短短几 年的发展，却取得了如此大的成绩，这与新桥人辛勤工作勇于创 新，敢于挑战的精神是分不开的。但在看到成绩的同时，我也发 现了这其中存在的一些影响新桥物业发展的问题，现总结整理如 下：第一、内部管理不规范。首先，几处的物业管理差不多都沿 袭了旧有的管理模式。部门分工不明确，制度不健全，少有程序 化、规范化的工作流程，大部份进行着简单粗放的管理。其次， 由于物业管理牵扯到的问题众多，各处体制不健全，各种关系错 综复杂，需要协调、处理的关系众多，使得各物业处把大量的精 力放在处理各种关系上，处理好这些关系固然有利于公司的发 展，但当因此而忽视了内部管理与对外服务时，就难免本末倒置 了。这样就影响了物业管理健康的发展。第二、责权利不明。责权利不明是影响公司发展的主要障碍。例如：一些房屋维修问题、设施设备配套问题，都可以较好的协 商解决。但更多的却是使物业管理工作无法独立开展，许多问题 都需要层层审批，造成为了多头管理，影响了物业管理服务质量 的提高和物业管理的健康发展。还有，各物业管理处内部、各 岗位之间责权不明，岗位职责分工不合理，人员配备不科学， 造成为了工作效率低下，工作链断档，工作流程不流畅，使一 些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影响了服务水平的提 高。第三、缺乏专业的管理人员。由于企业从业人员，相对缺少 专业知识，大部份是中途搞物业，尽管经验相对丰富，但缺乏系 统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，企业很少引进专业 的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物 业管理难以进入良性发展的轨道。五、调研体味及建议通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我提出自己的几点 建议和方法：J1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。 优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服 务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关 键。(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包 括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志。语言形象要求服务接待 人员要讲普通话。比如说在服务人的电话接待中要首问“新桥物 业，可以为您做什么”语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生 矛盾的时候，“新桥物业”应该成为每一个员工的口头禅，这样也有利于企业的形象宣传。行为形象要求每一个岗位的职工要工 作规范，尽显专业风貌。这一点对我们的保安人员显的十分重要， 在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要 尽量达到军事化的标准，例如不要浮现走路吸烟、打闹的场面， 以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实 就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可 以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员 的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形 象。(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完 善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再 造，有利于提升企业的外部形象，其更是以后创优、9000认证 的必不可少的环节。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作 内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的 表现出一个绝对服务者的形象 以业主为中心，辐射每一个员 工的行为。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设 备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的每一个 公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性 化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人 管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责 任人，并能配合相应的奖罚激励措施。(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物 业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而 业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重 大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好 与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物 业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项(物业维修基金 的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必须要业委会审批， 否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。此外，在日 常的管理服务中，要定期或者不定期的召开与业主委员会或者业 主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善 自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合 现象对业主委员会赋予明示，请求其协助解决，做到双方心中 有数，必 要时要达成书面协议。2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序 化的道路。(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能，因此企业要建立气 氛活泼、富有弹性的学习型网络。比如说公司内部要定制各种及一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。管理处在20年工作中，在成本控制上下了很大的功夫， 使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利 润。20_年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长 点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集 思广义，根据小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营 服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服 务。全体员工利用歇息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目， 家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各 项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用歇息时间来展开各 项有偿服务。做家政清洁，保洁做无非来，保安人员去协助。甚至上夜班 人员也要抽出半天时间主动协助，在20_年元月份是家政清洁 的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创造出利润，在 保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样 管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 时、快捷、方便的书刊、报纸等专业的学习媒介，配置现代的信 息网络（因特网、局域网等）使各个项目的先进的观点成为公司的 共享信息，通过学习让泛博员工的思想“站在新桥，跳出新桥”， 以一个率先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外， 公司还应定期或者不定期的组织培训班、外出学习，特殊值得一 提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一 定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际 情况，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，我接触 到的小区管理处很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特殊 重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要 鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得 一定成绩的员工要赋予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用 中学”的的良性 循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完 善专业重组。举例 来说，绿洲花园由于人员配置少，一个人要负 责许多方面的事情，所以在一些档案的管理上以致浮现了些许的 混乱。因此，对于部门结构我觉得要有明确的划分，并且各部 门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后， 专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色，展开专业知 识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、 工程部门在部门明确的基础 上可以做到“人人都要学、事事都 能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与 法律政策有直接或者间接的联系，这也是我们在工作中始终都能 占据主动地位的关键，特别在处理不可协调的纠纷中其作用更 是可见普通。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在 每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在绿洲花园， 我看到小区路面坑坑洼洼，如果在业主看房或者是验收时，就 存在了一个潜在的跌伤危(wei)险，而我们的物业没有赋予任 何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担 责任。如果我们赋予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或 者是承担连带责任。所以法律上的自我保护意识应该被我们的 每一个员工牢记在心，以避免不 必要的麻烦。物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为 一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需 要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是 约束，“理”则是疏导，惟独把约束和疏导有机结合、融汇，才 能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同 于普通的生产创造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、 活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学 乃至心理学、行为科学的广泛领域。未来我国的物业管理水平将逐渐与世界水平接轨。因此，发 展的道路是漫长的，我们每一个从业人员都应抱着为之不懈努力 的决心。我们有信心物业管理行业会越走越好！物业管理工作总结篇5社区年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协 调下，于年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：一、基本情况社区总面积约1. 9平方公里，有网格14个。社区共有小街 小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭 式小区21个（有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个， 单位自治管理小区5个，居民自治小区2个）.二、物业管理基础工作开展情况自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作 领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。1、加强领导，加大投入。社区成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导 班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区 礼聘了八名清扫员，一位牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理 职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖 区内物业状况熟知。社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行 了排查，划分出了消防通道、制作了 40个消防警示牌，在网格 化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。今年，统计了一年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖 区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并 对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方 面，排查硬化黑化工作。3、结合社区安全和谐“三级联创”工作加大物业安全工作 Wo社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进 行巡逻在国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议 期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白日、晚上巡逻，巡逻 队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖 区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、 组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“安全、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作 结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、 卫生、综治等方面的信息反馈。三、物管工作亮点及创新工作1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底 50-100元的奖励，对工作中浮现错误的进行处罚，以此来提高 他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行 日常检查2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治” 上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富 民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元， 自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小 区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区， 因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调， 较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居 民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他 单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼 栋楼直接交给社区网格员管理。四、物管管理工作中的重点难点及艰难书院路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打 了几次报告，并尽量做安全纠纷的、管理。由于社区内有学校， 流动摊担特殊多，占道经营也特殊严重，先后向县城管局、建设 局等相关责任单位打报告要求协助管理。物业管理工作总结篇620_年年度，物业部在公司党政班子领导下，以构建和谐企 业为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20_年 年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业 管理硬件和软件建设，较好地完成为了 20年年计划中的各项 任务，取得了较好的成效，回顾一年来，我们主要做了以下几 项工作：一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份，随着分部的成立，公司所辖分部已达家。由于非 经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重，所以我们面临着 更大的工作难度。对此，物业部班子成员团结一致，发扬拼搏创 新精神，知难而进，勤奋工作，深入分部开展调查研究，与基层 分部密切协作，相互沟通，积极推进非经营性资产的规范管理， 确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。2、顺利完成为了对分部非经营性资产的接收、指导，配合 分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题，建立了分部 非经营性资产的档案管理，保证了分部物业管理工作的有序进 行。3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作，严格审 查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺利完 成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现场，对施 工资质和预算严格审核，加强工地现场的安全管理，保质保量地 完成为了这一工作。4、加强维修项目管理，严格审核，在保证工程质量前提下， 尽量节约资金。今年分部的电梯需要维修，分部的屋面防水需要 做。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、核审的工作职责， 积极深入各分部现场，在调研的基础上，提出和选出最优工作方 案上报公司总部批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了 工作质量。.二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度，进 一步推进了物业管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作，开展了物业管理各 项指标的调查、摸底和统一工作。“建档”工作是中心20_年 年计划中的一项重要基础性工作，对今后开展物业管理有十分重 要的意义。它是我们物业部今年工作中的一项重点。从今年上半 年起，我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况采集、汇总，以分部为单位，分门别类登记造册。下半年，为更好了解 每年的物业管理中的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到 参谋助手的作用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档， 现这一工作正在推进中。2、为了更好地统一管理全中心供暖收费工作，我们统一了 收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作，实行专人负责 制，使物业的各项收费进一步规范化。3、加强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度， 提高司炉工技术操作水平，确保锅炉安全运行。20_年年，我们 进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和内容上力求有所创 新，有所突破。4、开展了技能比赛，促进物业工作人员爱岗敬业。今年夏 季，物业部与人事部、保卫部、工会共同举办了水暖工、电工的 技能竞赛活动。为搞好这次竞赛活动，我们进行了认真的筹备工 作，包括对会议程序、参加人员、试题、场地、设施等进行了精 细的安排，并下发了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技 术练兵、理论学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召 开了技术竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风 气，对提高人员素质起到了一定作用。5、举办了第三届锅炉培训班，进一步提高了司炉人员专业 知识和操作水平，实现了司炉人员培训的常规化和规范化，在制 度上得到了落实和保障。根据20_年年的工作计划，做好司炉 工培训，是20年年冬季锅炉开始供暖前的一项重要工作，对 实现冬季安全供暖有着重要意义。这次培训活动中心领导高度重 视，各有关部门积极配合，特殊是请来锅检所专家积极前来授课， 各单位负责人和司炉人员积极参加，认真听课，提高了锅炉操作 水平和安全意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现安全供暖起 到了积极作用。三、强化了安全管理，确保了设备设施的正常运行，确保了 社区的安全1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落到实处。 今年在对分部的安全检查中，我们发现其分部的锅炉房没有值班 纪录，同时配电室也存在一定的安全隐患。面对这种情况，我们 和保卫部门及时提出了整改措施和意见，催促他们抓紧时间解决 问题。经过共同的努力，建立了锅炉值班记录制度，强了配电室 内值班力量，使锅炉房、配电室管理进一步规范化，消除了事故 安全隐患。2、力口强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、 用气实行严格的规范化管理，特殊是对外租户的安全用电问题实 行严格的管理，发现问题及时处理解决，配合保卫部门对外租户 进行安全防火教育，组织“n、9”防泯灭火演练，提高泛博人 员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效1、建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续 加强基础性建档工作，开展调查摸底核实工作，从产权人、面积、 收费标准等方面理顺收费档案，进行登记造册，对已不符合支付 条件的进行了清除，对新增的支付户进行了造册登记，一套较科 学、全面的管理制度完善建立。2、统一收费标准，严格收支程序。针对各分部收支标准的 不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们统一了整个公司 的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、统一收支程序。3、积极上门收取费用，千方百计实现收支目标管理。总的 情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支平衡，略有节余的 目标。五、工作体味及经验20_年年的工作，使我们有三点深刻的体味：1、做好非经营性资产的管理，必须要有求真务实的工作作 风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的基本前提。2、高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软件两方面加强管理，是确保物业设备设施安全运行的基本保障。是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽 高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赋予了认 可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足， 无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20 年度工作中调整工作思路，保证小区各项工作稳定的状态下，利 用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理 面积小而产生的亏损；另一方面向来以一种较为平稳的管理方式 在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只 要求品牌不看中利润。20_年公司整体思路做了调整，作为管理 处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针 对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带 动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管 理处对费用适时进行调整。管理处在20_年上半年工作即将结束时，对物业管理服务 费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0. 13元。 在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费 的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份 将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产 生一项新的经济增长点。三、开源节流，降低成本，提高效益。3、坚持以法治企，实行规范管理，保证各项制度的真正落 实，是做好非经营性资产管理工作的关键。不足及差距：1、我们的管理规范化还基本上属于初级化，有待今后进一 步加强提高。2、在物业收费方面，难度大，发展不大，有待今后研究开 拓。1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低徊报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控 制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98% 以上。2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬20_年的优良传统，时刻 树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各 项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出 节约28243元。通过管理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有 成效。截止11月末收入目标完成率达到124%,已产生利润56336 元，20年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？ 下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。一、巩固20_年新增的利润增长点20年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上 调，20_年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工 作上。二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域20_年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 20_年工作中，将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动 突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源 创造处每一份利润。三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创造一切，管理处在20_年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝结力，以人为本来展开各项工作，使管理处 全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，管理处全体员工在默默无闻奉献的同时 也在积累着利润和客户的满意，在20年工作中我们虽然取得 了一定的成绩但20_年工作还不能松懈。我们相信管理处在公 司各级领导的正确带领下，将在20_年工作中谱写出新的篇章。物业管理工作总结篇220_年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于_x花 园来说也是极其不平庸的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨， 到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真正的记录了管理 处所有工作人员的艰辛付出。其总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期 间_x花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺， 给业主和商家都造成为了很大的损失，管理处工作人员忙得不可 开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同 努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业 主还拿浮现金给我处工作人员慰劳。二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给 小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，导致两户住户的 门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。 管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目 前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成 业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次商议、 调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还 了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业 主的好评，消除了安全隐患。四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重， 素质无非硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与 业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹 中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接 下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观， 体现物业管理人的真正价值。五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并 率先在X花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟 通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举 不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确 认了业主和物管各自的责任。六、小区已成立8年之久，加之地下管网小很容易阻塞，管 理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无 任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境， 得到了公司和业主的好评。七、因为有了一年成功分亨芒果的经验，10年我们在芒果 的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享 受了自己的节日一芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我 们深深的感触到，惟独真心的付出，才会收获满意的微笑。物业 管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作 人员扛着沉重的焊机，攀爬于每一个楼道，经一个礼拜的努力， 终 于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合 理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄 弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成 为了现在 的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。九、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石， 多年来向来得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通， 得到了大多数业主的认同，并允许由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访， 得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对 讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。由于受社会大环境的影响，x花园管理处在10年进行了 人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说 是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口， 从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的 共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准； 治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于 对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低， 管理处工作就略显清闲。纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多 的不足，希翼接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下， 让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一 个新台阶。物业管理工作总结篇320_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20_年全年工作是公司寻求发展的重要 而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设 法经营创收，千方百计服务客户，适时参预市场竞争”的经营理 念，使管理处认识到了在市场经济体制下竞争的残酷性。阳光家 园是集团公司开辟较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老 化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修费 用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步