2023收银员年度工作总结 个人10篇.docx

2023收银员年度工作总结个人10篇收银员年度工作总结个人篇1我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经 有将近两个多月的工作时间了。在这两个月的时间里，自己不但 学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对我 来说是十分宝贵的。同时自己也取得了巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事 情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。 我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工 的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单， 那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工 作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近两个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如 了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都 会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这两个月的 时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个 人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何 的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾 客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心 不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发 脾气。3.不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的必须要做到，不能明确自我是否能做到，就不要 给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低 对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这工作的期间，我明白有好多的地方没有作到位，可是这 些我都能够在以后的工作的过程中不断改善。我懂得不管以后决 定在哪里发展，既然此刻选择那里，就好好地做好自我的本职工 作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。虽然在别 人眼里收银只是微不足道的工作，可是那里确实让我得到了锻炼。 简单的工作都做不好，还提什么梦想抱负。在那里，同事也教会 了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好 备忘记录。没有哪个人有义务告诉自我应当做什么，不应当做什 么。一切都要自我用心，自我去发现，去总结。最终感激各位领导的栽培以及同事的帮忙，在这个大家庭里, 虽然有过不愉快，可是更多的是温暖。收银员年度工作总结个人篇5时间对于我们这些勤劳工作的人而言，是过得格外的快的， 我来到咱们大酒店当一名前台收银员也已经有几年了，在这里,我迎来了第一个年末，这代表着今年的工作已经迎来了尾声，可这 不代表着我们能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而会越 来越忙，接待的客人也会越来越多，这对于酒店的全体员工都是 一场考验，只要顺利的度过年末这一大关，酒店也不会亏待每一 位员工，能保证大家都安安心心过一个好年。现在，就让我来对 本年度的收银工作做一个总结。随着社会发展的越来越好，收银这个岗位变得越来越智能化 了，再也不用向以前那样呆呆的收钱和找零，现在的工作都是智 能化了，有着许多先进的机器代替我们去进行计算，我们只需要 负责告诉客人需要支付多少钱即可，找零什么的机器会自动帮我 们计算，这让我不得不感叹，现在的收银工作只需要一个认字的 人就可以完成了，实在是太便利了，而且也极少出现误差，说不 定在以后的生活里，机器能完全的替代我们。除了机器越来越智 能化外，现在的支付方式也是越来越厉害了，以前我们都是收现 金的，但随着手机支付的崛起，越来越多的人都开始使用手机支 付了，这的确给我们收银人员减少了不少麻烦，特别是当酒店前 台人多时，如果都使用现金支付的话，根本就忙不过来，现在就 好的多了，只需要用手机扫一扫支付码，就能完成支付，我们只 需要注意到账信息即可。现在，虽然收银的工作简单了不少，但是我们依然不能掉以轻心，因为机器虽然便利，但还是不能完全的相信它们，一旦出 现了故障，还是得靠我们去发现问题并去解决，而且很多客人还 是坚持着使用现金支付，这一切都在告诫我，可千万不能把自己 的收银技能给丢弃了，不然迟早会出大麻烦。在本年度里，我也 参加了不少次的培训，其中就有着关于防诈骗的知识，因为的确 会有着一些人来招摇撞骗，他们利用自己的手法和配合来获取自 己的利益，好在经过培训后，我们对于这些手段也是有所了解了， 在收银时我们都会相互监督、相互提醒，以免酒店遭受损失。最 后，祝愿咱们酒店的成绩越来越好，明年的工作也变得越来越 顺利！收银员年度工作总结个人篇620_年一月一日，从踏入果岭的第一步开始明白一份工作的不 易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开 始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下， 严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完 成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简 要总结：一，服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的 合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自 己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况， 从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费， 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工 一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持 向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自 己。二，尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的 差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时 尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内， 勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在 果岭这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互 创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节， 为酒店创效益创佳绩。三，注重细节，服务第一记得章银环经理培训的"100-1=0"这个质量公式，在的用心 服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公 式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这 样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错， 但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵 活处理。四，明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，10年8月份进入 办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程， 办公室具体工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员 工作职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考 核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己 所期望的.，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年 工作计划作以简要概括：（一）深入学习，责人责已。不能停止学习的脚步，不能放慢 学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象（二）加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督， 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每 一笔账清楚，每一项收入准确（三）阳光心态，相互创造。端正工作态度，遇事不急不躁， 做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理 和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的 温暖，相互学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队， 每一年都会有每一年的收获，20年即将到来，近期前台人员少， 已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题， 确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部 门协调一致，共同进步。收银员年度工作总结个人篇7一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满 完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很 多。、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的 人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迂就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到 周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在 这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)、专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要 向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一 个主管所应具备的态度。(2)、管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你 的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项 综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾 你的工作，总结你的工作。收银员年度工作总结个人篇820 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责， 圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收 获很多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务 水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩， 但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作 提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总 能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才 让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论 是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆 管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到 周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完 的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在 这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。(1)专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随 着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作 为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度 是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工 作。专业能力的来源无非是两个方面：(2)管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。 反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项 综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管 理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾 你的工作，总结你的工作。(3)沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面， 跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你 的上级)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子， 必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不 是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公 司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属 工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为 主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你 的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。(4)培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习， 就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅 代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极 的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作 中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工 作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方 便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得 对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的 就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的 个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将 自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会 让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之 间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知 识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足 要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定 明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得 快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事， 下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事， 教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管 能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子 轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要 将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。（5）工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力， 对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先 要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断 的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。 其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做， 该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者 说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主 管能力的体现是其工作判断能力的体现。（6）学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一 是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学 习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走 上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生 活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生 活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞 争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习 怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。(7)职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷 无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职 业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地 位、爱情等都很重要，但健康是1,其他的都是0,只要1 (健康) 的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言， 就是那个1,只有良好的职业道德的存在，上述的六种能力才有存 在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等 同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公 司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业 的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。做一天和尚撞 一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事 还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切， 个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。 因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工 作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都 保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时， 我总是挖空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作， 还要照顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 收银员年度工作总结个人篇9已经是到了年底了，而这短暂的20年生活就这样过去了， 对此我心中更是有一定的不舍与期待。不舍的是这一年的工作还 是存在着些许的问题，已经来不及去改正弥补了；期待的是下一 年会成长得更好的我。就这一年的工作我也对自己的完成情况作 了些许的总结。、工作完成情况作为前台的收银员，我个人也是有尽可能的做好自己的岗位 事物，更是有非常努力的去进行学习，尽力将自己的工作都完成 好。我是年初的时候来到工作，任职前台的收银员，与刚开始工 作的我相比较个人还是有着非常大的进步，现在的我基本可以在 自己独立的情况下完成好自己的工作，更是可以尽量的做到没有 差错。对于金钱方面是非常重要的，所以我所任职的岗位也是至 关重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是让自己可以 通过努力来完成好自己的负责的工作。从负责的工作完成情况来 看，基本上还是不错的，但仍旧是存在着一定的小错误，所以必 须要在下一阶段去投入更多的心血，去完成好每一项的任务，更 是需要更多的去检查与反思。二、工作中出现的问题一年时间的工作也是让我在工作中投入了不少，同时也让我 对工作有更加深刻的反省。身为收银员最主要需要保证的就是金 钱与账目的一致性，但是在前段时间我正是因为账目方面存在着 问题而没有办法真正的完成好现在的工作。这段时间我也是有尽 可能的将自己的工作去投入更多的心血，努力去对自己的工作进 行检查，就希望自己不会出现向之前那次的失误。三、还需要作出的努力通过那次的失误更是让我对自己的工作有了更多的认知，同时也让我渐渐明白我现阶段更需要去做出的努力。在工作上我还 需要投入更多的心血，尽力让自己可以更好的去完成自己的工作, 尽可能的让自己在这段时间中去慢慢的成长，我想更是需要我对 自己的工作有更多的反思，并且时刻对自己进行检讨，这样才能 够真正的明白自身存在的问题，再结合领导对我的指导，这样更 是能够促进我的成长。下阶段我还需要尽可能的做出更多的努力, 让我可以在生活中去成长，去奋进，这样我才是真的可以让自己 的生活变得更加的精彩和成功。这一年的工作已经是正式结束了，我会以一个崭新的我来面 对20年，我相信我定是可以将自己的工作都完成好，并且让自 己可以在工作期间成长得更好，更优秀。收银员年度工作总结个人篇10年就快结束，回首年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同 事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快， 不知不觉中，充满希望的年就伴随着新年伊始即将临近。可以说， 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本 年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！（一）在年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工 作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高， 通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一 方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和 同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）在年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补， 二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已 达几千件之多！（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务， 在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理 目标责任制。（一）年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度年下半 年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标 完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在 工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理 水平的整体提升。（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对 固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻 落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级 领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作 有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩， 总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好 适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的 环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用 品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作 做好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工 作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一 个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方 向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧 而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只 顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走 进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时， 我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份 对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产 生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思 想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工 作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求 做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举 贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已 为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷 语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处 罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固， 与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问 题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监 控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做 好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效 益；（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备, 只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要 知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时 间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在 自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己 应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我 们努力吧。收银员年度工作总结个人篇2一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持 帮忙下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的 树立事业心和职责心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自 我，求真务实。在一百货的一年工作中使我对服务行业有了更深 的认知。收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门， 做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎 实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。勤于学习， 提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质， 主动热情，耐心周到的服务思想，友善的服务态度，丰富的业务 知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良, 周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项准备工 作，确保收银工作的顺利进行：准备开早会，整理好自我的仪容 仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机 内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准 确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做 好向导，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾 客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提 示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额 与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面 点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾 客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微 笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台， 及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作 结束时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。 晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放 入钱箱中锁好，关机，关掉电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次信用卡的学习，在此次学 习中，我对信用卡有了真正的认知，对各种信用卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增 添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成， 避免给商场带来损失。在商场中收银员每一天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务 员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消费最亲密接 触的收银员，形象的一言一行十分重要，与顾客接触多，其碰到 的问题也会很多，收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商 场的服务窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供给商品结 算服务，所以服务是收银员工作的重点，服务顾客中，我们应当 做到的几点：1、对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸， 才会有亲切感，才能体会到并至如归的感觉，即使在结账服务中， 遇到一些不愉快的事，如果我们仍然以笑脸相迎，相信再怎样无 理取闹的顾客也会压住脾气。2、急顾客之所急，想顾客之所想，收银服务的人员每一天都 会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供给不一样的 服务，其服务宗旨，把顾客当做我们的上帝，服务准则，让顾客 方便是服务的最高准则，客人需求是服务的最高命令，永不说no经过在这将近一年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，因为环境的不一样，接触的人与事不一样，从中学的 东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，并 且在中国的飞速发展，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新 的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑 战，前天学到的知识可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学 好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自我，才能在竞争中， 突出自我表现自我在收银过程中，我要注意收到的钱的真假，细 心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习 别人先进的地方，也要学习别人怎样做人，以提高自我的本事。进入一百货商场后，领导和各位同事都很关心我，教我如何 更好的去适应各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷 勤教诲，是我在人生的转折点上有了一个很好的开端，同时我感 受到一百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在 工作中我也做出了自我应有的贡献，现针对自我在工作中遇到的 问题，谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧： 作为与现金直接打交道的收银员，我以为必须遵守商场的纪律， 收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解 和可能产生的私挪的现象，收银员在进行收银作业时，不可擅 离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱 怨，收银的职责重大，不得有半点差池。进入商场以来，我认真的完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的不足，以娴熟的的业务技能，很快的适应了这份工 作，一年时间很快的过去了，我也很好的完成了我的工作。收银员年度工作总结个人篇3记得经理培训的"100-1=0"这个质量公式，在百分之百 的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着 质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。 正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一 点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银 工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出 现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的 基础上灵活处理。四、明确目标、正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操 作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一 个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中 学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶 段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给 自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在 做什么和下一步需要怎么做。五、明年工作计划1、深入学习，责人责已。不能停止学习的脚步，不能放慢学 习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时 更加严格要求自己，树立标本，树立形象。2、加强监督，严格把关。每一个岗位都代表着财务部，更代 表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督，避 免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一 笔账清楚，每一项收入准确。3、阳光心态，相互创造。端正工作态度，遇事不急不躁，做 到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从管理和 安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温 暖，相互学习，求长补短。4、再接再厉，永创佳绩。没有好的个人，只有好的团队，每 一年都会有每一年的收获，近期前台人员少，已经停休，上班时 间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的休息时 间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同 进步。收银员年度工作总结个人篇4不知不觉进入超市工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年 底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是 这么认为，可是此刻，等自我成为一名收银的时候，才明白并不 是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简 单易做的，仅有努力才能够做好!现将在这一个月的工作总结如下:作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态 去服务每一位顾客。在工作中每一天都会遇到不一样的客人，不 一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供给不一 样的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。应对顾 客，脸上始终要面带微笑，供给礼貌的服务，要让顾客体会到亲 切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然 以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢 一笑，百事消”，这样一来顾客开心自我也舒心。必须不能带有 负面的情绪，这样不仅仅会影响自我的心境也会影响到对顾客的 态度。工作中要做好以下三点：1 .急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满 意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。2 .对顾客以微笑给自我微笑，让自我更有自信，给客人微笑，以最有亲切感 的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到