KTV服务员年终工作总结及计划（10篇）.docx

KTV服务员年终工作总结及计划（10篇）KTV服务员年终工作总结及计划（精选10篇）KTV服务员年终工作总结及计划篇1伴随着振奋的店歌，我们全体员工满怀胜利的喜悦和奋进的 豪情，迎来了新世纪的又一个新年。我谨代表KTV娱乐场所董事 会向全体员工致以新年的问候和祝福！刚刚过去的一年，是我们某某-某大KTV娱乐场所发展极重要 的一年，是承上启下、继往开来的一年，也是我们KTV娱乐场所 在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步，按四KTV娱乐场 所的标准完善硬软件设备的投资；第二步，进行员工队伍的素质教 育和培训，从根本上提高各级员工的素质，以五的管理和服务创 建真正的四KTV娱乐场所；第三步，从管理中要效益，立足某某, 向外辐射，推出某某-某品牌。在过去的一年，为了实现我们既定的第二步发展战略目标， 我们实施了 “奔马&爱拼才能赢”的奔马计划，我们全体员工充分 发扬敬岗爱业、团结奉献的某某-某精神，在竞争激烈的某某KTV 娱乐场所市场，勇于创新，敢为人先，凑响着动人的奔马交响曲， 在同行中独放异彩，与日争辉!在奔马计划年中，我们全体员工思 想统一、目标明确、工作扎实，以“平等、竞争、学习、进缺、顽8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题 要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客 人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、控制管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工 表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟 通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。KTV服务员年终工作总结及计划篇61、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备 工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的 问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请 示解决办法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保 持良好的个人及公司形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、 私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题 要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客 人有跑单的现象发生。n、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、控制管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工 表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟 通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。KTV服务员年终工作总结及计划篇7时间匆匆，飞快流逝，我已经在“迪”愉快的度过了一个春 秋。工作着并快乐着&&是我的一贯准则，我希望在这里我能将我 的快乐带给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要 素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报 以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能 地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短， 做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质 量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不 够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作 为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员 工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而 产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随 便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在 这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善 待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是 我们的衣食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置， 友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感 觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内 心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下 深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业 尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质 服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更 高的客人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较 忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇 到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争， 使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上 做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新 曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提 高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服 务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉 得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是 低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为 服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作 而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家 带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到 的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能 多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努 力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不 一般的快乐！KTV服务员年终工作总结及计划篇8转眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力 的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划， 以便自己以后的工作中总结今年的经验教训：、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工 具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、 气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是 服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语 速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊 重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、 可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据 不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身 体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非 常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体 语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构 造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每 天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触， 并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这 些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感 受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要 基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常 明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说 是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、 不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务 员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很 多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没 有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得 肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这 种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服 务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是 主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力 的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及 时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项 目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得 来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即 时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本 身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。 即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒 水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时 间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并 在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫 延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产 生不好的影响。KTV服务员年终工作总结及计划篇9自从一年一月进入ktv工作，算算已经有一年头了（或月 了），范文之：ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭 到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需 要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐 碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越 顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下？”原来貌 似简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无 论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间 的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚 上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑， 久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无 的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发 自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作 风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问 候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问 候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别 人的肯定更开心的呢？在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。 随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并 有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些 事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么；如 何满足顾客的要求；如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情 等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我 面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简 单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日强拼搏、永不言败的某某-某精神，勇于创新，积极开拓进取，在 某某计划年的基础，各项工作都再上一个新台阶：第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下，我们KTV娱 乐场所超额完成奔马划年的各项指标，同时全体员工的收入、福 利待遇和整体素质得到大幅度的提高，实现KTV娱乐场所和员工 的双赢。第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改 善了员工的工作和生活环境，使员工的服务质量和服务技能得到 保障。第三、在9月份，KTV娱乐场所举行第三届技能大赛，实行蒙 眼摆台、蒙眼铺床，使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了 用心、用情的科学记忆中来，充分展示了我们某某-某大KTV娱乐 场所员工技能和技艺的高超，在全国是首创，从而为创造某某-某 品牌打下了基础；第四、在n月份，KTV娱乐场所成功地与某某KTV娱乐场所 联合举办首届中国饭店金钥匙服务某某研讨会，对某某金钥匙理 念的推广起了很大的促进作用；第五、12月份，KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙 组织年会上获得荣誉奖。说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织 以来，我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了 KTV娱渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好 的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。KTV服务员年终工作总结及计划篇101、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执 行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备 工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的 问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请 示解决办法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保 持良好的个人及公司形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、 私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题 要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、控制管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工 表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟 通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。乐场所的发展;第六、KTV娱乐场所刊物员工之声被评为某某-某某年度 某某旅游饭店协会饭店优秀刊物；第七、经过大量的准备工作，KTV娱乐场所管理手册和员工守 则已出版，这是我们开业三年来工作经验的总结，是全体员工智 慧的结晶；第八、经过在奔虎年的一系列培训，KTV娱乐场所员工得到很 好的发展，一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。以上优异成绩的取得来之不易，是与我们每一位员工勤勤恳 恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。 回顾开业的三年，我们走过的路很不平坦，从开业初的“不落的 太阳工程”到“某某计划”和“奔马计划”，从开业时的打基础 到第二年的起步走和奔虎年的大发展，我们一步一个脚印，一年 上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋，却满载着我们某某-某人 风雨同舟共同的奋斗史，涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动 模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员 工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的 某某-某人，正因为有了你们，某某-某才有今天的好成绩；正因为 有了你们，某某-某这株幼苗才能有今日的茁壮成长！KTV服务员年终工作总结及计划篇2每天都要协助自己部门的经理做好KTV包房的日常工作这一事情每天都要重复好多遍，但是每一次都有不同的收获 这就是一点点的进步。工作中善于发现问题总结解决问题的服务 技巧知识。合理的和楼层服务员们做好沟通工作并且与其他服务员做 好换班工作只有通过各岗位的协调才能够让场所正常运转。所有服务员 的换班及值班时一个非常重要的环节。做到让服务员既做好KTV 中的工作又不误自己的事宜。这是作为一名KTV服务员工作中非 常重要的一点。每天要配合接待处的岗位人员做好各项接待、安排工作， 在工作期间发现问题积极的找出合理的解决办法KTV服务员工作 总结作为一名基层服务员要积极做好自己本职工作，同时与其他 部门的协调工作也是非常重要的。在自己的工作总结中发现最近 工作的不足之处，日后加以改正可以让自己不断的成长。做好每天上班前的KTV包房清洁卫生的工作虽然KTV中有专门负责卫生的部门，但是清洁卫生这项工作 对于KTV服务员来讲也是每天必须要做的事情。清洁卫生也是讲 究技巧的，所以在平常的工作总结中找到自己的服务技巧。KTV服务员年终工作总结及计划篇31、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执 行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备 工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的 问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请 示解决办法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保 持良好的个人及公司形象。8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、 私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等），对于出现的问题 要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客 人有跑单的现象发生。11、负责所辖区域的买单工作。12、随时了解辖区内的房态。13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。17、控制管理好公司的财物。18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工 表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟 通工作。20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。KTV服务员年终工作总结及计划篇4转眼间又进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、与压力 的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划, 以便自己以后的工作中总结今年的经验教训：一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工 具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、 气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是 服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语 速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊 重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、 可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据 不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身 体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非 常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体 语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构 造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每 天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触， 并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这 些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感 受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不 可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要 基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说 是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、 不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务 员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很 多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没 有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得 肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这 种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服 务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是 主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力 的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及 时、妥帖地送到。四、记忆能力在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项 目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交 通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得 来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即 时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本 身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。 即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒 水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时 间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并 在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫 延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产 生不好的影响。KTV服务员年终工作总结及计划篇51、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执 行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备 工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。5、巡视现场，督促服务人员俣持高水准的服务。6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的 问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请 示解决办法。7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。