电信经理先进事迹材料.docx
电信经理先进事迹材料尽力搞好营销服务争创优秀客户经理* *市电信分公司大客户 服务中心* * *我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服 务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受 能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分 肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。2006年5月 *阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本 公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事 通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打H4查 询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传, 每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该 客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨 打114,首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114 的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广 告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等 方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算， 当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。2006年3月，火*大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原文*大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权 负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商 全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资 费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周 旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌, 合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发 现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心 做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道 铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面 的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该 酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动 节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完 成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我 们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统 中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线 市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客 响中心的大力支撑下，我仅用了 10天的时间全部完成了这一工程， 给了客户一份满意的答卷！二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2nl电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动 公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形 势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起 了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信 科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们 中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相 关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将 愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在 公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉 的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极 联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人 员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达 半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2nl改100m的协议，新 增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。三、密切客户关系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医 药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个 网点电信月刷卡资费约30元/月左右，为激增量，大力发展宽带业务, 我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用 vpn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服， 融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息 科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用 而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。 万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发文通知所有医疗网点在 2006年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公 司登记、签订vpn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vpn宽带协议 的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在 全省全部使用vpn宽带刷医保卡的，*火市是第一个，现在电信公司 登记医疗网点的有200多家，已办理的用户127家，每年增长收入约 14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。四、积极参加营销活动，促进大客户宽带业务发展我积极参加公司组织的各类营销活动。近期，在发展宽带捆绑业 务活动中，由于朋友、亲戚大多数都有电脑，活动开始时重视不够， 后来我到所属客户群中宣传宽带捆绑业务，散发宣传资料，不厌其烦 地做推介服务工作，现在我的发展数已在城区名列前茅。* *中学是目前*市最好的一所省重点中学，这里汇集了 * * 最多也是最好的老师队伍，这支队伍对宽带上网的需求有较强的欲望, 但由于不同的原因大都未能入网。当我负责兴中的大客服务后，我就 将该校视作不可舍弃的宽带业务发展重地，其发展势头和潜力均不可 小视，若稍有放松便会丢失成片客户，让其他运营商乘虚而入。7月 初，在第一时限内，我听一位保持热线联系的老师透露，*中学对 上网老师员工每位补贴购买电脑款5000元，共有50多位老师购买电 脑，这个信息的获得，我是既兴奋又紧张，兴奋的是兴中又有一个较 大的教师群体可能加入到我的客户之中，紧张的是这简直就是一个密 集的战鼓声，我要抓紧时间赶在其他运营商之前，搞定这个集团客户。 我马不停蹄地往* *中学找这些可能上网的教职员工谈上网事宜，介 绍在中国电信上网的资费优惠政策、网络优势和上网后的优质服务情 况，最终，功夫不负有心人，兴中的老师们在*几个运营商之中选 定了中国电信，有一位老师曾对我说：“其实，原先我们对使用哪个 运营商并不确定，因为我们现在并不知道哪一家更好，只是你的服务 态度和诚意感动了我们，从这里，我们看到了你们电信人做事踏实的 作风。”最终53名老师们无一例外地选择了我们中国电信。通过以 上宽带业务的发展，我在去年大干100天宽带竞赛中获得* *电信第 一名，受到了公司嘉奖，在员工中得到了 “宽带大王”的美称。天道酬勤，我在为改善* *电信大客户服务工作所做的种种努力, 终于得到了回报。连续三年，我在大客户部所服务的客户无一流失， 所发展的业务数量是最多的，业务收入增长也是最高的，客户欠费是 最低的，客户满意度历年均达95%以上。有其他运营商的员工对我说： 你所服务的客户像铁捅一样，我们钻不进去。诚然，成绩只能代表过 去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。 面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中 不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国电信的品牌服务，在大客 户营销服务这条道路上勇往直前。
