物业公司收费员绩效考核表.docx

物业公司收费员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期： 年 月项目序 号考核项目基准目标分 值达成 情况考核 分数KPI (50%)1收款指标任务的完 成率100%完成管理处经营管理目标责 任书中相应的收款指标72建账正确率管理处现金、发票、收据、账簿 等保存得完好、正确、无遗漏， 能随时查阅73水、电、管理费收 费单的分类、发放、 统计、报账等工作， 协助住户补单水、电、管理费分类清楚、明了， 住户补单准确及时，无遗漏，无 投诉64向公司财务报送各 类财务报表及时 性、准确性每月25日前完成，各类财务报表 无错误65解答住户费用方面 咨询耐心向业主解释有关费用方面的 疑问，无业主投诉66客户搬入搬出手续 办理按规定办理相关手续，及时督促 客户签订水、电管理费代收、代 缴委托合同67住户二次装修押金 收款及退款办理准 确率准确、无误，差错率为068做好客户服务工作接听电话、受理投诉要求热情亲 切，声音清晰，态度和蔼，使用 礼貌用语，杜绝出现由于自身工 作(如服务态度)引起的业主投 诉6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、 离岗、串岗、旷工现象62客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客 户所信任7项目序 号考核项目基准目标分 值达成 情况考核分数3主动性总是能够积极主动、精神饱满地 去工作64工作效率任何工作都按时保质、保量完成， 且从无怨言、无牢骚6工作能力 (25%)1人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相 处，互助进步52学习能力按时参加公司、管理处组织的培 训，且培训期间无违纪现象53理解力能正确理解上级指示及公司各项 规章制度54客户接待技巧热情接待各种类型的客户55投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客 户满意5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 .受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认: