2023年中级社会工作者《社会工作实务》真题及答案解析.docx

2023年社会工作者社会工作实务真题及答案解析第一题（案例分析题，20分某社区里老邻居、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度较高，60岁及以 上老人占总人口19.5%,而且高龄老人数量较多，社会工作者在日常工作中发觉：一些老人年老体衰，行 动不便：一些老人没有退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独孤独; 一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台：一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益 难以得到保障。针对以上状况，社会工作者拟定了一个社区老人服务支配，内容包括：一是帮助贫困老人获得经济补 助；二是请青年志愿者为生活不便的老人供应照看。问题：1 .该服务支配满意了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满意？2 .如何构建社区支持网络来满意该社区老人的需求？答案L （1）老年人的需求有：健康维护；经济保障；就业休闲；社会参与；婚姻家庭；居家平安； 后事支配；一条龙照看。（2）服务支配满意的老年人的需求：经济保障需求，如在服务支配中，社会工 作者帮助老人获得经济补助；健康维护需求，如在服务支配中，社会工作者请青年志愿者为生活不便的 老人供应照看。（3）服务支配没有满意的老年人的需求：一些老年人子女不在身边，时常感到孤独孤独, 家庭支持作用没有发挥出来，服务支配中没有涉及此项，老人婚姻家庭需求未得到满意；一些老人反映 社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台服务支配中没有涉及此项，老人就业休闲需求未得到满意；一 些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障，服务支配中没有涉及此项，老人居家平安需 求未得到满意；老年人一条龙照看的需求未得到满意该社区老龄化程度高，高龄老人数量较多，他们都 有被照看的养老需求，应依据自身、所在家庭和社区的状况选择居家养老、社区照看、院舍照看等不同类 型的服务，但服务支配中没有涉及此项。答案2：3 .如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？答：社会工作者为这些有困难或有需要的老年人，联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络， 解决其问题，满足其需要。构建社区支持网络的特点是运用社会支持网络的概念，用种种方法去建立、强化和维 系个人和群体的网络，使这些网络能够发挥积极的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。社区支援网络 建立的策略主要有四种：(1)建立个人网络。针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，例如 家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者(如家政服务员)等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员 来协助服务对象。动员他们关心老人的现状，照顾老人的生活，改善老人的情感状况，保障老年人的合法权益。 在本案例中，社会工作者要积极推动社区中的老人建立个人的支持网络，而且要格外关注子女不在身边的老人的 生活，利用其它支持网络来弥补这一不足。(2)建立志愿者联系网络°用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者建 立联系，建立一对一的帮助关系。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、 社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。本案例中，社会 工作者请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾即体现了志愿者联系网络的建立。此外，该社区中的老党员比较 多，可以发展一支“党员服务队”为需要帮助的老人提供服务。(3)建立互助网络。把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他 们互相帮助和互相支援。社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相似兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或 互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。本案例中，该社区老人普遍 反映社区文化太少，社会工作者应该致力于发展老年人兴趣小组、互助小组等，提供休闲娱乐活动与互助交流的 平台，既能丰富老年人的日常文化生活，又能够促进老年人的互相支持，缓解孤独老人的寂寞感。(4)建立邻居协助网络。通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联 系，发展互助性支持。本案例中，社区邻里关系比较融洽，社会工作者应该充分发挥这一优势，加强社区中的邻 里协助。其次题(案例分析题，20分)小美是初中二年级学生，学习成果中等偏下，性格孤僻，平常在学校较少与班上同学说话，常常独来 独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍，小美的母亲是从外地农村嫁到城里的外来媳，与亲戚、邻居 交往少，因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家里，小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作非 常辛苦，收入较低，父亲对小美比较严厉，父女之间沟通很少，因为工作时间关系，父母之间很少沟通， 家里有什么事，都是父亲说了算，小美一家也不参与任何社区活动，社会工作者在一次外来媳家庭走访 中遇到了小美，确定对其开展个案服务，在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己问题的看法，就认 定小美的问题源于自信念不足。问题：.1 .本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料？2 .在本案例的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料？答案L答：预估是由系统有序的程序组成的，是一个不断循环往复、向前推进的过程。能否对服务对象的问题有正 确的认识和判断，在一定意义上取决于所能得到的资料，以及资料所提供的信息。社会工作者在收集服务对象的家庭资料中，对家庭的了解包括以下几方面的资料：（1）家庭成员的基本情况。在本案例中，社会工作者要了解小美一家三口的基本信息，如年龄、职业、性 格等，还应格外关注小美母亲的“外来媳”角色及其个人经历。（2）家庭的基本情况。在本案例中，社会工作者要了解小美家庭的经济状况和小美母亲的身体健康状况， 以判断是否需要帮其申请经济援助。（3）家庭成员的角色和互动情况。在本案例中，社会工作者要了解小美与其父母的关系，三个人在家庭中 各自的角色与地位。（4）家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系。（5）家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等。在本案例中，社会工作者要了解小美一家 三口的交流状况，如频率、方式、效果等。（6）家庭关系，包括家庭内的次系统。（7）家庭的决策和分工方式。答案2：答：（1）服务对象的问题可能出在他（他们）与环境间的交互作用上，所以，收集资料的一个重要领域就是 服务对象与其环境间的交互作用方面。“交互作用”是指个体或群体、组织、社区与其环境交接的状况，指示出 “环境中的人”这一视角中各系统间关系的性质。由于任何一种交互作用一般都会受到其他系统交互作用和关系 的影响（如母子关系会受到母亲与孩子父亲和其他家庭成员关系的影响），所以，社会工作者需要将其他各系统 间的交互作用作为资料收集时的一个重要组成部分，这样才能对服务对象的问题有更好的了解。（2）本案例中，社会工作者从小美与环境的互动层面应收集小美与同学和社区同龄人的关系，小美与父母 的亲子关系，以及小美家庭与社区的互动情况等资料。在小美与同学和社区同龄人关系方面，社会工作者在了解 小美与他们接触较少的事实基础上，还需进一步搜集老师、同学、同龄人对小美的看法，以及小美对与同龄人交 往的认知和遇到的阻碍；在小美与父母的亲子关系方面，社会工作者在掌握小美父女沟通较少、夫妻沟通较少的 情况下，还要进一步调查小美眼中的“父母”和父母眼中的“小美”，了解三人各自的经历与想法，分析三人的 交流模式，探究造成这种现状的原因；在小美家庭与社区的互动情况方面，社会工作者要了解他们一家不参加社 区活动的原因，社区其他成员对他们一家的印象等。第三题（案例分析题，20分）某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严峻 影响到旁边居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提示顾客， 人家不听也没有方法，有居民给 110、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，状况略有改善，但 几天后又复原原样，实在无法忍受的居民起先干脆找大声喧哗的顾客交涉常常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事务，社区冲突日趋突出，社会工作者了解状况后，支配进行调解 介入。问题：1 .结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。2 .社会工作者应实行哪些干脆介入策略来调解冲突？答案L答：为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、朋友、 邻居、同辈团体及社区。在本案例中，居民向居委会反映问题，居委会出面与商户沟通，“110”、城管部门、工 商部门的工人人员出面后，情况略有改善，他们对社区问题的改善有一定帮助。因而，社会工作者在介入调解时 可与居委会、“110”、城管部门、工商部门以及小区居民等行动系统一起努力，调解居民与顾客的矛盾、纠纷。答案2：3 .社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾？答：直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要，减少由 社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机 介入、运用活动和调解服务等。（1）调解服务帮助服务对象与环境系统进行接触。本案例中，社会工作者可以帮助社区居民与商户开展对话，协商怎样 的处理方式是可行的、是对方能够接受的，帮助双方从接触中寻找解决冲突的办法。协助环境系统回应服务对象的需求。本案例中，社会工作者要协助资源系统如城管部门、工商部门、商户 等对社区居民的意愿给予回应，并付诸实际行动。协助双方界定共同目标。本案例中，社会工作者在重建社区居民与商户的关系的基础上，协助双方认定并 协商出共同的目标，创造“双赢”的局面。（2）促使服务对象运用现有资源本案例中，对居民、商户和顾客建立专业关系，充分利用现有资源，动员居委会及社区居民给予情感支持， 加强城管部门的长效管理，社区居民、志愿者等进行监督。（3）运用活动作为介入的策略本案例中，可以通过开展小组活动，将居民、商户和顾客组成平行沟通小组，换位思考，各自阐明立场和观 点，从对方的角度来看问题，考虑到各自的困难，最后达成理解，并制订解决问题的协议。第四题（案例分析题，20分）高校毕业生小梅因车祸导致瘫痪，成天躺在床上无所事事，心情非常低落。社会工作者小张介入后， 对小梅进行了心情疏导，并与她一起分析探讨，确定开办一家网上工艺品商店，一年来，在小张的帮助下, 网店发展走上了正轨，小梅己驾驭了全部业务流程，心情也复原正常，在此状况下，小张觉得可以结案了, 一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务己完成，从明天起先将不再来小梅的家，小梅感到非常震惊， 心情又回落到服务前的状态，没有心思处理网店的业务了。问题：.1 .分析导致小梅在结案时心情回到以前状态的缘由。2 .结合案例，说明为避开小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应实行的处理方法。答案1：首先，结案是一个转折性事务，服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应，即因与社会工作分别 而产生的失落、难受等负面心情，或者兴奋、充溢成就感和希望等负面心情。很明显，小梅在结案时产生 的是负面心情。其次，小张通知结案太过突然，没有给小梅一个心理缓冲时间，也没有帮助服务对象从助 人工作到自助工作良好过渡。答案2： 回顾工作过程，一起探讨他们对结案打算的状况。 提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理打算。 渐渐削减与服务对象小梅的接触，提示她要学会独立，给她以心理支持，告知她在有须要时他将 接着供应帮助。 估计一些可能会破坏变更成果的因素，预防问题的产生；并为服务对象供应能够对他们供应帮助的资源系统的支持，如可以为小梅供应家庭系统的帮助，稳定和巩固小梅的变更 成果。必要时支配正式的结案活动，让服务对象共享自己的收获，以建设性的方式表达感受，激励其面对 将来。第五题（方案设计题，20分某小区是去年由7个村拆迁安置而形成的近一万人的农转居社区，社区内没有幼儿园，并且离小学 和中学较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动。新的居住方式变更了原来村落的人际关系和 支持网络，社区内人际互动削减、缺乏活力，中老年人无事可做、无处可去，学龄儿童放学后无处可玩， 社区只有几个零散的文艺爱好小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。楼道里乱堆乱放杂物， 影响了人们正常行走，大部分社区居民不适应农转居后的生活，普遍有一种不满心情，新建社区居委会 由原村委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作阅历。对此，当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务，社会工作服务机构经过调查后，制订了以帮助 居民适应农转居生活方式为目标的社区服务支配。要求：结合本案例，依据人在情境中的基本观点，分别从社区居民、环境、社区居民与环境互动三个层面 设计详细的社区服务方案（只需列出各层面的服务目标和内容）答案：答：人在情境中是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论， 重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，人类行为与社会环境的关系反映着社会的基本制度性 安排，这方面的理论与知识帮助专业人员将视角放到个人和环境双重因素上，恰当地理解人与其生存的环境之间 不断进行着的重要相互作用，协助社会工作者把解释个人成长历程及其在社会、生物、情感和精神方面的发展的 理论融入到实践。这种人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要作用的 社会结构、系统和文化规范。(1)社区居民层面服务目标：协助居民适应“农转居”生活方式，提高居民的参与意识与责任意识。服务内容：a.开展社区宣传活动，举办城市社区生活讲座，帮助居民了解城市社区的生活方式，培养社区生活的意识， 帮助其逐步改变原有生活习惯，适应新的生活。b.通过开展兴趣小组和文体活动来丰富居民的日常生活。动员原村落的文艺骨干开展文艺活动，创办兴趣小 组，并为其争取活动室，吸引感兴趣的居民前来参加；为学龄儿童开设活动室和阅览室，丰富其课余生活。c.培养社区骨干，提高社区居委会成员的工作能力。邀请城市先进社区的负责人为新建社区居委会成员进行 培训，或者组织新建社区居委会成员参观学习先进社区，学习他人管理社区的先进经验，提高自身管理社区的能 力和水平。通过社区骨干的引领作用，促进社区居民模仿，提升社区参与的成就感。d.发动群众参与到小区建设中来，提高社区居民的“主人翁意识”和道德责任感。可以召开居民代表大会， 征求居民对小区建设的意见，了解居民遇到的问题和需求，建立一支由小区居民组成的“突击队”解决问题。不 断提升社区居民的参与层次。(2)环境层面服务目标：整合社区资源，改善生活条件，满足社区需要。服务内容：a.作为资源联络者，积极为社区争取资源，促进社区的资源整合。将社区缺乏配套基础设施的情况反映给当 地政府，获得建设超市、农贸市场、幼儿园等设施的政策支持，并吸引开发商投资。联系公交公司或者学校为孩 子提供校车服务，或者社区居民集资为孩子上下学购置专门的车辆。b.作为资源协调者，调动各方力量整治社区杂乱的生活环境。在楼道内张贴“禁止堆放杂物”的标语，社区 居委会成员定期抽查巡视，对乱堆杂物者进行批评教育。聘请专门的保洁人员负责社区卫生，组织社区志愿者辅 助维持社区卫生。(3)社区居民与环境互动层面服务目标：改善社区关系，提升社区意识。服务内容：a.运用社区策划和社区发展模式相结合的方式对社区问题进行介入，改善社区居民的生活环境；b.开展形式多样的社区活动及小组活动，发掘社区骨干，发展自助小组，提高社区居民解决问题的能力；c.社区宣传与社区教育相结合，用展板、宣传栏、观看影片等方法进行宣传，提高居民对社区的归属感和认 同感，形成社区特色文化；d.针对社区内人际互动减少、缺乏活力的现状，社会工作者在社区内组织开展人际交往小组，促进社区居 民间的交往。