物业安全重点工作计划 物业安全管理工作计划.docx

物业安全重点工作计划物业安全管理工作计划物业安全管理工作计划一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人 素质在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断 加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐， 生活要向低标准看齐，艰难奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严” 的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不 断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行 动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时.，我还要结合站上的工 作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各 项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求， 始终把综合队的服务理念”服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到 各自的实际工作中去。二、工作中的学习要求1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业 管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面， 力争学以致用。多了解二些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学 习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部份要时 刻牢记在心，斗胆实践。2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧 时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的 政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会管理责任，切实把居民 小区物业管理工作抓细、抓实、抓出成效。（二）密切配合，抓好整改。市政府相关部门和各区政府要上下联动，密 切配合，针对物业管理存在的问题，制定切实可行的整改措施，认真抓 好整改。对整改不及时或者不彻底的，有关部门要按照像关规定进行查处, 确保全部达标。（三）加强宣传，营造氛围。要结合开展“贯彻物业管理条例，整顿 规范物业管理市场”活动，大力宣传物业管理的政策法规及有关规章制 度，使泛博居民了解物业管理的有关政策和权利义务，进一步增强参预 意识和维权意识，树立正确的消费观念，使物业管理逐步走向良性循环 轨道。（四）强化管理，巩固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业管理作 为社会管理的重要组成部份，分工负责，强化管理。特殊是对存在问题 进行整改后，要进一步明确管理单位和管理责任，避免类似问题的再次 发生，切实维护泛博居民的切身利益和社会稳定。【篇三】XX年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服 务，从点滴小事、细节入手积极配合集团经营的战略方针，团结一心， 增强大局意识、责任意识和协作意识，同心协力，努力完成工作并以此 为XX年的工作重点和亮点，其计划如下： 一、主导思想以服务业主为 重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部 大楼实际情况创建物业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范 化物业管理服务深入每一个“工作细节”的指导思想和“善于主动”的服 务精神。二、工作目标密切环绕提高物业管理水平、展现“服务”的工作作风， 并继续贯彻执行节能降耗和为业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提 高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设施“准”，保卫工作 “实”的目标。三、工作重点（一）、内部管理1.人员控制及企业凝结力在新的一年中， 管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以评选、表彰优秀员工 增强团队的凝结力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互 相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开辟创新、务 实进取的信念去为公司的发展奉献自己的力量。2 .规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需 及时清理，做好各项防范措施，做到库房整齐干净整洁。3 .建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归 档管理，并建立档案室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借 阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各项防范措施。4 .绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚 未完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方 法，建立公平的竞争机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和 责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。5 .建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。(1)健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。(2)增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能 力。(3)总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。演练重点如 下：应急灭火措施(灭火器、消防栓、正压呼吸器)的使用操作，进行现 场摹拟操作培训；对跑点人员向中控报警用语的准确使用；对中控值机 员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消 防广播及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟 练程度进行培训；(4)根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老 带新的方式，增强各班的业务能力。(5)在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅后厨、 热力站、冷冻站、人防等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及 时处理，将隐患消除在萌芽。(6)积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。(二)、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分 包公司负责人召开工作会议，落实相关工作布置。加强对入室清洁、绿 植养护、维修等项工作的监管力度，并优化入室服务流程;总结各分包单 位浮现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务质量。【篇四】 一、充分发挥Z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观 能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员 工的呼声、意见或者合理化建议或者批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的 宣传等活动，增强员工的凝结力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”.每一位员工都有 责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并 有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树 立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进“一站式“全新的服务 理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部份工逐级负责制，即各部门员工 岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经 理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公 布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制” .4、健全完善管理 处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员 工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据 员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策 后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、 能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门 有效投诉为2%投诉处理回访率100%. 2、小区业主对服务工作的满意率 达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%. 4、治安、车辆、消防管理无 重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发 生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动； 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等 内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主发布 一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在 职员工进行培训：1 .新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操 作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗 旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制 度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业 思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如 岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训 可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前 培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展 史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精 神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、z物业公司的各项规章制度2、z物业公司 的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各 部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养 和提高综合管理能力。六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部份岗位职能合并， 实现因才设岗，因才定岗的复合型人材管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工 作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质 服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电 设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小 区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养 有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使 命感，形成团队凝结力，落实主管追究主问制。此外要对清洁绿化加大 监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。此外，拟想对业主资料、业委 会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户 资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等 规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按 固定车位停放;暂时车辆采用暂时收费管理;对需要保管的车辆采取保管 措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通 技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修 人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安 员对小区内的业主熟知度达80%摆布。消防设施设备的检查由保安员进 行检查，维修保养由维修工进行。七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理 公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管 验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主 要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否 符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业 管理公司接管的物业为防止浮现物业质量有严重问题、将被业主广泛投 诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评 价行为。八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施，开展多元化经 济，努力创建“社区经济圈“，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民 服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的 房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家 以暂时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支 出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。工作实践，以求能活学活用。3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观 察、多思量，以求对水厂的工作有所匡助。对食堂工作流程了解不多， 以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人 们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手1、水厂的核算工作已交 给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教 以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工 作有所匡助。维修监管催促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不 能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部 门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为模范，多了解 人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则， 在安排工作时要时常来鼓励人，激发人们的自尊心和上进心，让人们在 自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下 一步工作的顺利进行打下基础。三、具体工作措施1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各 种资料理顺，及时写完整。2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏 是福。4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面， 多和人交流，不断创新工作方法。以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行， 不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的 责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点， 让个人平淡的生命也有自己的亮度。【篇二】为落实市xx届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民 小区物业管理的议案，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业 管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据物业管理条例 及有关法律、法规，文秘写作网结合我市物业管理工作实际，特制定本 方案： 一、指导思想以国家物业管理条例为依据，以xx市城市管 理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业管理的议 案为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民 小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开辟遗留问题，年底前整改 率达到9xxxx;对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到 9xxxxo2、新建住宅小区推行招投标率达到10 xxxx;*年新进入市场的楼盘, 在商品房销售前要10 xxxx签订前期物业管理合同和业主暂时公 缴。3、凡从事物业管理活动的企业，要10 xxxx取得物业企业资质证书。4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证 率达到10 xxxx,并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理 信用档案。5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化 率达到10 xxxxo6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到8xxxx 以上成立业主大会和业主委员会。（二）范围：对全市实行物业管理的24xxxx住宅小区进行排查。根据排 查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。三、工作内容（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家物 业管理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通 过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施沈阳 市物业管理规定，依法加强我市物业管理活动的监督管理。（二）全力解决开辟建设遗留问题。开辟建设单位作为行为主体要切实承 担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行 完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单 位，做到谁的问题、谁负责-、谁解决。并对存在开辟建设遗留问题的住 宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特 别是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要 全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在9xxxx以上。同时，有关 部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝 新建住宅小区产生开辟建设遗留问题。（三）加大对物业市场的监管力度，规范物业管理行为。一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标 机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和 社会化。依据国家物业管理条例和前期物.业管理招投标办法及 时制定符合我市实际的xx市前期物业管理招投标管理办法。要求新 建住宅小区实行招投标制度，建造面积在XXXX平方米以上的（含XXXX 平方米）的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业管理企业， 建造面积XXXX米以下的新建住宅区在区、县（市）房产行政主管部门的批 准下可以采用邀标和议标的方式选聘物业管理企业。同时，鼓励业主大 会采用招投标的方式依法选聘物业管理企业。并且，及时签订（前期） 物业服务合同和业主（暂时）公约，对于新建住宅小区要在商品房销 售前10 XXXX签订前期物业管理合同和业主暂时公约。二是严格物业管理企业的资质审查。在我市从事物业管理活动的物业管 理企业，要按照国家物业管理条例的要求依法取得物业企业资质 证书，并遵照建设部物业管理企业资质管理办法的规定，按物业管 理企业取得资质等级，承接物业管理项目。同时，加强物业管理企业的 年检和资质评定，浮现违规违诺等行为的耍予以警告，限期整改，情节 严重的取销其物业管理资质。三是强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，提高物业管理水 平。建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、 退出机制，监督物业管理企业和从业人员以及物业管理企业履行物业 服务合同情况，对物业管理企业和物业管理项目经理，实行实名诚信 考评制度，如物业管理企业或者物业项目经理浮现违法、违规、违诺现象, 依据情节的严重程度，扣除相应的分数，年终进行综合考评，考评结果 作为物业管理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳 房产信息网予以发布。催促物业企业按照合同约定的标准提供质价 相符的服务，提高管理服务水平。同时.，加强对物业管理从业人员的培 训，与建设部培训中心联合，继续对我市物业管理从业人员进行培训， 达到从业人员要持证上岗。特殊是要对物业管理企业经理以及项目经理（物业管理处主任）进行培训，在取得建设部物业管理企业经理岗位证 书的基础上，市房产行政主管部门与中国物业协会联合进行上岗培训 制度，经过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业管理实务操作 专业岗位证书，不合格的取销其上岗资格。四是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义 务。根据国家和建设部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关 于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责， 充分调动街道、社区的积极性，依据条例依法成立业主大会、业主 委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作 性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的基础上，按照合法程序 选举热心公益事业、责任心强、有一定组织能力的业主进入业主委员会。 规范业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，切实维 护自身的合法权益。（四）建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。对于具备物业管理条 件的住宅小区，要明确由物业管理企业实行专业化管理，争取年底前物 业化率达到10 xxxx;对于尚不具备物业管理条件的住宅区，要确定管理 单位，实行专项服务，待具备条件后，推行物业管理。逐步形成以社区 为主，专业管理和业主自治管理相结合的新型管理体制。各涉及物业管 理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会管理的责任，为物业管 理创造良好的环境。（五）采取多种形式，加大对物业管理方面法规的宣传工作。制定具体的 宣传方案，分阶段、有步骤、深入细致宣传国家物业管理条例及相 关配套文件，引起社会各界物业管理的重视，让泛博业主不断了解物业 管理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。四、组织领导为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。组长：邢XX副组长：王XX成员单位：市房产局、建委、规划局、公 安局、行政执法局、民政局、各区政府。领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成 立相应的组织机构，抓好具体的组织实施。五、职责分工规范物业管理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、 区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监督、指导;市领导 小组办公室具体负责此项工作的日常指导、协调和监督、检查;各区政府 要针对物业管理存在的问题负责此项工作的具体实施；各相关部门按照 职责分工，密切配合各区政府实施整改工作。各单位、各部门要明确分 工，落实责任，相互配合，加强检查验收，切实提高我市的物业管理水 平。市房产局为全市住宅小区物业管理的行政主管部门，具体负责全市物业 管理工作的指导、监督，并会同相关部门抓好物业管理企业和住宅小区 存在问题的整改工作，如：物业管理立法、前期物业管理招投标、物业 管理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业管理工作的调研 和宣传等工作。市建委、规划局为开辟、建设单位的管理部门。一是在进行住宅小区前 期规划时.，要规划建设必要的物业管理服务用房等相关配套设施，以方 便后期的物业管理工作;二是严格按照规划对住宅小区进行竣工验收，不 按规划建设的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开辟建设遗 留问题，要制定整改工作方案，积极组织整改，达到合格标准。市行政执法局、公安局负责对物业管理行为的查处工作，使物业管理活 动更加规范，促进物业管理水平的提高。各区政府为物业管理工作的责任主体，要针对目前物'业管理工作存在的 问题，制定具体的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大管理 力度，认真组织整改，使问题得到及时有效的解决。六、实施措施依法加强居民小区物业管理是一项长期工作，为确保完 成本方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进行实施。（一）排查阶段（*年5月10日至5月31日）由市领导小组牵头，建委、 规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织实施，对 开辟建设遗留问题、物业管理和住宅小区存在的问题进行一次拉网式排 查，并进行登记造册，建立管理档案。（二）整改完善阶段（*年6月1日至10月31 B）各区政府对排查中浮现 的各类问题进行认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导 小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。（三）验收阶段（*年11月1日至11月15 0）领导小组成员单位按照工 作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区 逐个进行审核，确保达标。七、保障措施（一）提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区 物业管理工作当做重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责 任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效管理机制。市