2023年物业管理方案的主要内容范文3篇.docx

2023年物业管理方案的主要内容范文通用3篇物业管理为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案 是必不行少的，方案是有很强可操作性的书面计划。那么我 们该如何写一篇较为完善的方案呢。以下是我整理的2023 年物业管理方案的主要内容范文（通用3篇），仅供参考，希 望能够帮助到大家。2023年物业管理方案的主要内容1根据物业管理中心关于确定20xx年为优质服务年的决 定，适应学校进展，提高服务档次，弘扬企业文化，进展 名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用 品牌效应占据市场，现拟定“20xx物业管理中心优质服务 年创优方案”如下。一、将明德楼物业服务、会议服务、车库服务、保安服务 列为优质服务年示范服务，加强内部管理，领先树立品牌形 象。每两月招开一次物管中心优质服务年创优阅历沟通会，推 广沟通先进阅历，相互学习，以点带面，比、学、赶、帮、 超，总结分析、改进，全面提高物业管理服务质量。二、在学习借鉴“优质服务示范单位”阅历的同时，物管 中心各个部门制定优质服务年创优方案，经物管中心批7）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱 建现象严重。2、整改措施1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程 及涉及平安隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物 业公司进行垫付费用处理。2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就 小区内大型的设施设备进行更新和维护。3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工 作进行量化，提高工作效率。4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员 解决不了问题的时候，对公司项目的问题进行整改。5）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重 点，并有计划，有层次的进行处理。本月内完成彩虹桥的刷 漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、3号门污水管道的改造、 大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。6）建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 准后向服务对象公示，履行承诺，接受监督。各个部门重点确定一个物业服务对象作为优质服务示范 点，打造品牌，以点带面，全面提高物业服务水平。例如: 物管三部主动联系幼儿园作为20xx年优质服务对象，2月份 对幼儿园的卫生死角进行了 2次彻底打扫，协作他们一道做 好日常环境卫生工作，为幼儿园为小伴侣的健康成长提供了 清洁卫生的良好条件。三、各个部门紧密联系实际，充分发动群众，调动乐观因 素，开动脑筋，挖掘潜力，乐观开展技术创新、服务创新和 管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提 供开拓性、乐观主动的物业服务，为学校事业进展提供强有 力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业服务, 扩大服务范畴，走向市场、走向新区。四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。 在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年9位物业服务管理人员经过培训取得合格证的基础 上，今年各部门按计划开展职业培训，中心组织一次物业服 务工作岗位技能大赛，推动物业服务技能和服务质量不断提 iM/ o五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩制度，严格 执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱节（工作现 场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予 以追究和惩罚。六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都 要擅长作政治思想工作，充分调动大家工作乐观性、制造性, 团结全都，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位 淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。七、质量管理符合iso9001-xx标准要求，经考核，完成 物业服务内部质量指标体系高于95%,顾客满意度调查顾客 满意率高于92%。八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能 力和服务水平。2023年物业管理方案的主要内容2为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅关于国家卫生城 市长效管理的实施意见及市农贸市场攻坚办关于农贸市 场长效管理考核工作的有关通知等文件精神，切实加强我 区农贸市场长效管理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫 生管理工作的制度化、规范化、科学化、法制化，现结合我 区工作的实际，特制订本方案。根据市农贸市场管理方法市农贸市场管理方法相关规 定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管 理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施 和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部 门根据各自职责，做好农贸市场的监督管理工作，并执行统 一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立 区农贸市场长效管理工作领导小组。各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理 第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和 落实。（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制 定行业规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建 设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推动行业组 织建设、开展行业沟通和指导行业自律。（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主 要负责：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导 市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施；审查 确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；依 法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序；法律、法规 和规章规定的其他职责。（三）区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经 营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对 违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处。（四）区农水局负责严格依法执行农产品质量准出制度, 对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进 行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为。（五）区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价 格行为的监督检查，并依法查处有关违法行为。（六）区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定，对 农贸市场的计量进行监督管理，依法查处有关违法行为。（七）区卫生食品药品监管局负责指导农贸市场开展除 “四害”和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。（一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农 贸市场常态化管理，严格根据考核方法对所辖农贸市场进行 自纠自查，自行整改。同时，建立相关机制和考核方法，于 20xx年3月29日前将所建立的相关机制和考核方法报送区 商务局市场科。（二）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场 进行备案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、 农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力气，加 强对农贸市场的有序监管。同时，针对辖区内的每一个农贸 市场，各相关部门要分别指派专人负责。（三）根据市委办公厅、市政府办公厅关于国家卫生城 市长效管理的实施意见（及市农贸市场攻坚办关于农贸 市场长效管理考核工作的有关通知等文件要求，区农贸市 场长效管理工作小组每个季度对责任单位进行一次总体考 核，日常考核执行随机暗访的方式，区农贸市场长效管理工 作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进 行暗访，每季度后一个月开头对我区农贸市场进行季度考核。 各街道（镇、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各 项打算。（四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道 （镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将在全 区通报批判；在市级检查过程中，各街道（镇、社区服务中 心）所辖农贸市场考核不合格的，将由区政府对责任人追究 问责。2023年物业管理方案的主要内容31）、管理人员监督检查不到位。2）、各部门存在分工不明确，存在相互推诿的现象。3）、与业主代表沟通沟通不够，对部分业主提出的好的意 见和建议，未乐观听取、采纳。4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部 分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的把 握。5）、小区已交房6年，小区各项设施设备老化，入住率仅 有三分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，项 目各项支出比往年都大，公司经营压力巨大，工作开展较为 困难。整改措施1）、项目经理每日对小区巡查不少于两次，对发现的问题, 发整改通知给各部门负责人限期整改，各部门负责人每日对 各部门员工工作检查不少于两次，对员工每日的工作进行量 化，不完成不下班。2）严禁推诿的原则：对满足不了住户提出求助要求的, 也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。3）、公司领导、行政部、项目中心、客服中心对小区进行 交叉检查，要求每周形成督导报告，就不合格事宜，限期各 部门完成整改。4）、与业主委员会加强沟通和沟通，就小区部分违规现象, 和业委会一起执行措施及方法进行处理。5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能 部门，执行强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定 遏制，部分环境景观得到改善，取得业主基本满意。6）、对小区欠费业主进行清理和统计，会同业委会对小区 欠费大户进行费用催缴。1、存在问题1）、安防队员新队员较多，素养参差不齐，部分秩序维护 队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员 难招，只能牵强使用。2）、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆 板对一些突发事情处理反映迟缓。3）、小区门口乱停车现象严重，安防队员虽对车辆进行停 放引导，但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使 大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和 派出所停车员也不能解决，业主意见较大。4）、小区内平安设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小 区内公共平安只能靠人防，平安管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业 主停车需要，部分业主常常把车辆停放在绿化带上造成绿化 损坏，停车场监控设施瘫痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司 就有责任。2、整改措施1）、加强安防队员基础素养的培训，每周不少于两次这种 培训，就安防队员服务礼仪应明确，并作出示范照片，要求 全部安防队员照做。2）、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班 付连带责任，发挥领班的”主动能动性，增加领班的责任心， 使其具有一荣俱荣，一损俱损。3）、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3次，不能有停 车乱收费现象，一旦发现坚决开除。4）、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口 设立停车禁止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进行拖 车处理，杀一儆百。5）、加强和业主委员会合作，就小区平安设施设备的状况, 召开专题会议，进行专项整改，尽快启动维修资金的使用， 使小区各项平安设施设备正常运作起来。6）、加强出租户管理，对小区租住户进行清查，建立平安 档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查 的对象。7）、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次8）、加强对全部人员进出管理，严格要求全部人员凭证进 出小区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办 理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并登记进出小 区；9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9 月20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；10）增加秩序维护队员大门执行双岗；1、存在问题1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主 反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理, 但是由于部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理， 因此问题一直得不到妥善解决。2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路 老化，设备陈旧设计不合理，经多次维修仍然不能正常使用， 必须进行更新及大修才能处理。3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及 数量不够，常常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管 道相通，因此小区排水系统不畅，常常需要疏通及清掏。4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。5）、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽, 存在平安隐患。6）、小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都 在刷漆翻新，但是由于时间较长，还是需要更换或者改造。