物业公司保洁部年度工作总结(3篇).docx

物业公司保洁部年度工作总结（3篇）物业公司保洁部年度工作总结120_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着"您的满意，是我们永远的追求"的物业服务宗旨， ”以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念， 以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，”服务第一、 客户至上“作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力, 开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。 总结经验和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。一、人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负 荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加 人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行 实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公司保洁工作 的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作 我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在 工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说，今后 我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力，为公司、 为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大 部分重叠，保洁员的.进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了 一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境 卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来 了 一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作的合理 安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加 懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表 歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水4次，空 房卫生大扫除4次。2、保洁休息室搬迁2次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。4、节日小区布置2次。5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。6、维修销售大厅卫生间洗手池3次，冲便水阀4次。7、6#楼卫生开荒2次。8、小区卫生死角洗理6次。9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。10、19#楼电梯骄箱消毒12次。11、紧急清理会所门口卫生1次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相 互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉， 夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神 做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持高涨的工作激 情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方 式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业 主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好，让每一 个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、 安全和有品味的环境中。中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装, 仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定 标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管 理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工 作程序，人员基本稳定。三、保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道 及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了 保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问 题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导 致楼道较脏。在“本色清洁"方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁 改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的 了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市 政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状 况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进 行彻底清洁，以达到卫生标准。四、保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了配合房开活动的工作。五、卫生质量监督方面随着IS0900120_质量体系的.推行，保洁在工作中，加强 了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工 作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好 的效果。六、工作中存在问题1、外围泥土，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距, 在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。4、在保证卫生符合标准的情况下，清洁工具的更换配件费用 将有一定上升。七、工作安排1、加强保洁部的培训工作。2、安排好保洁部的日常工作。3、加强卫生质量检查工作。4、加强人员管理工作。在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还 存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在 保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。物业公司保洁部 年度工作总结2一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完 成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行 业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印 象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状 况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。 不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利 于检查。1、按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的、实际, 实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教, 熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极 性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能， 有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲 清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细， 一步到步，人走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全 带走）。2、按标准去做。分二，责任到人，签定目标责任书，让员工 胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅 就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、 沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清 洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生洁净度。名 都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，几位师傅 也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对 他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突 出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最 彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。3、按标准去查。在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混, 发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常， 多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是 保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸 空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。二、创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终 绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一直保持着良好状态。1、上级要求的。时间，严格执行；按着标准严格去做。过去 广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要 求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在 不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时 间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作 量去成倍的增加了。但是，二位师傅二话不说，欣然接受分配。 同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里， 晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯 扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不 易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得 我们物业人好好学习。2、上级要求长效管理，我们至始至终。从认识上讲，创卫事 关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受 任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。用二 位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平时也是怎么做“，做到 了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一 说。三、团结讲正气在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的 话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴 婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交 接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清 下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜 疑心理。团结出心情团结出精神。拿女同胞的话讲：现在我们的 心情舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡 的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例 被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少 了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足 道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了 团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意 干活，没有怨言。四、感慨与无奈在人们的想象中，做保洁是做普通不过得了，谁都能做，其 他啊，能做，不一定会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得 有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么 门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此， 个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功， 他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难 受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。五、存在问题女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心， 物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春 天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听 从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职 工作，为银河出力。为银河添光。物业公司保洁部年度工作总结3时光荏苒来到_高地物业公司已经一年多了，首先我要感谢公 司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。 这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起 流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果 决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司陈 总身上学到了对待工作要有大局观，和从对生活中每一个细节的 观注到对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败！”。“细节决定成败！”这句话我明白了，也理解了，但总会因 为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达 标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响，但是更多的是我 自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排还有与 保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生 活和工作中需要不断改进和学习的地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的 闪亮之处，在保洁工作压力的那一段时间里，我们办公室很多次 一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个椅角音晃的纸皮果屑 都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度， 也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不在对保洁工作产生 一种低人一等的感觉，我们能做，她们当然也就能做，只是我们 的分工不同而以，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区 里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催 收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成， 成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次 精诚合作，在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、 在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作 搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅 和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我的一个缺陷，但是