物业公司岗位考核制度.docx

物业公司岗位考核制度为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增 强员工的责任感，进一步强化内部管理，严格落实岗位工作标准，根 据物业管理岗位工作实际，特制定本制度。实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面 实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保 障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在日常 工作中认真贯彻执行。1、考核内容：根据各专业情况，按照各岗位作业指导规范，对考核 内容进行细化、量化。1）客服部：经营目标（各项收费）的落实、账务管理、房屋管 理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、 现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建 设、生活服务等。2）公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工 作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车 辆管理、物品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演 练、制度落实等。3）维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监 管，水、电、暖、电梯、消防设备巡查，设备维修、保养、年检，各 种记录、突发事件处置、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服 务等。4）保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位 保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等。2、方法步骤考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化 运作为标准，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标。在 考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法，按照细化、 量化标准，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和连续性 相结合”的原则。月、季考核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为 100分，90分为合格，90分以下，低于1分降1个百分点；年度综 合考评分为优、良、一般、差4个级别，与年终评先和年终奖挂钩, 一般和差级取消评先资格。考核考评中实行奖优罚劣，优秀者进行表 扬并奖励；不合格者限期整改，连续两次不合格者，通报批评并处罚。