第二章 网络营销方法.pptx

第二章 网络营销方法第一节 O2O营销第二节 搜索引擎营销第三节 社交软文营销第四节 QQ营销第五节 微信营销第六节 微博营销学习目标1.能够根据案例分析企业O2O营销的优劣。2.能够针对具体产品设计O2O营销模式及 营销策略。3.能够制定合理的搜索引擎推广营销方案。4.能够根据企业营销策略撰写软文。5.能够根据企业营销策略实施QQ营销。6.掌握微信、微博营销方式。3 作为传统营销的延伸，新型的网络营销方法展现出高效率、低成本、范围广、新思路等诸多特点。人们开始意识到网络营销已经不单单是一种营销方式，更是一种信息化社会的新文化，它引导企业进入一种新的发展模式。本章将介绍O2O营销、搜索引擎营销、社交软文营销、QQ营销、微信营销、微博营销等常见的网络营销方法。第二章 网络营销方法第二章网络营销方法第二章网络营销方法O2O营销一搜索引擎营销二社交软文营销三QQ营销四4微信营销微博营销五 六第一节 O2O营销二、O2O营销模式的优势三、O2O营销的多元化模式5一、O2O营销模式第二章网络营销方法 O2O即Online to Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。一、O2O营销模式 O2O营销模式又称离线商务模式，是一种兼备网上商城及线下实体店的销售模式（见图21），对线下商家有强大的推广作用。该模式可以改善用户的日常生活，给用户带来便捷、优惠、有保障的消费服务，吸引大量高黏性用户。6第一节 O2O营销第二章网络营销方法一、O2O营销模式7第一节 O2O营销第二章网络营销方法1.O2O 1.O2O营销 营销模式的作用 模式的作用2.O2O 2.O2O营销 营销模式的要素 模式的要素3.O2O 3.O2O营销 营销模式的发展阶段 模式的发展阶段4.O2O 4.O2O营销 营销模式与 模式与B2C B2C 营销模式的区别 营销模式的区别 对消费者而言，O2O营销模式提供了更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。消费者能够通过在线简介及用户评价了解商家，还可向商家进行在线咨询。很多商家为吸引消费者，通常会推出线上优惠活动。8第一节 网络市场调研一、网络市场调研方法1.O2O 1.O2O营销 营销模式的作用 模式的作用第二章网络营销方法 O2O营销模式应具备五大要素：独立的网上商城（或App）、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面的社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。9第一节 网络市场调研一、网络市场调研方法2.O2O 2.O2O营销 营销模式的要素 模式的要素第二章网络营销方法10第一节 网络市场调研一、网络市场调研方法3.O2O 3.O2O营销 营销模式的发展阶段 模式的发展阶段第二章网络营销方法11第一节 网络市场调研一、网络市场调研方法4.O2O 4.O2O营销 营销模式与 模式与B2C B2C 营销模式的区别 营销模式的区别第二章网络营销方法二、O2O营销模式的优势 O2O营销模式的优势在于利用互联网与实体店铺完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务，并实现商家的联盟。12第一节 O2O营销第二章网络营销方法1 1.充分 充分挖掘线下资源 挖掘线下资源 2.2.实现数据跟踪和管理 实现数据跟踪和管理3.3.符合人们的消费习惯 符合人们的消费习惯 传统商超零售的痛苦是信息孤岛和断点式客源数据。O2O营销模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品和服务的交易。13第一节 网络市场调研二、O2O营销模式的优势1.1.充分挖掘线下资源 充分挖掘线下资源第二章网络营销方法 O2O营销模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。14第一节 网络市场调研二、O2O营销模式的优势2.2.实现数据跟踪和管理 实现数据跟踪和管理第二章网络营销方法 O2O营销模式在服务行业中具有优势，提供的商品或服务价格便宜、购买方便，且消费者能及时获知折扣信息等。15第一节 网络市场调研二、O2O营销模式的优势3.3.符合人们的消费习惯 符合人们的消费习惯第二章网络营销方法三、O2O营销的多元化模式 O2O营销立足于实体店，线上线下并重，线上线下是一个有机融合的整体，线上线下信息互通、资源共享，并且可以在此基础上展开多元化的经营（见图22）。16第一节 O2O营销第二章网络营销方法三、O2O营销的多元化模式17第一节 O2O营销第二章网络营销方法1.O2O 1.O2O人员 人员、服务分时租赁模式、服务分时租赁模式 2.O2O 2.O2O共享 共享经济模式 经济模式3.O2O 3.O2O应急 应急功能模式 功能模式 4.O2O 4.O2O互联网 互联网社区模式 社区模式5.O2O 5.O2O新 新电子政务模式 电子政务模式 滴滴、美团、饿了么等一系列采用O2O营销模式的企业都建立了输送系统，通过外送员的拼单工作帮助用户实现定位输送的服务。随之，河狸家的上门美甲服务、闪电修的上门维修手机电脑服务、专业人士的分时租赁等也受到广大用户的欢迎。对于这种专业的上门服务，标准化很重要，维护成本很高。18第一节 网络市场调研三、O2O营销的多元化模式1.O2O 1.O2O人员 人员、服务分时租赁模式、服务分时租赁模式第二章网络营销方法 对于O2O共享经济模式，分时租赁的不再是人，而是标准化的工业品，服务标准化问题得到了自然解决。借助O2O营销模式发展起来的共享经济，如共享单车、共享充电宝、共享雨伞等，是把同一个商品分时段出租给多个用户，通过在线下单并收取租金，使商品利用率达到最大化。19第一节 网络市场调研三、O2O营销的多元化模式2.O2O 2.O2O共享 共享经济模式 经济模式第二章网络营销方法 盒马鲜生的线上SOS 频道、叮当快药等旨在快速解决在线问题，提供老百姓急需的商品，如燃气灶没电了需要更换电池，夜里小孩发烧急需退烧药等。20第一节 网络市场调研三、O2O营销的多元化模式3.O2O 3.O2O应急 应急功能模式 功能模式第二章网络营销方法 社区、管理处可以通过在线应用终端管理小区内的日常工作，如房屋共用设施设备的维护和管理，环境卫生、绿化管理服务，代收代缴收费服务等。21第一节 网络市场调研三、O2O营销的多元化模式4.O2O 4.O2O互联网 互联网社区模式 社区模式第二章网络营销方法 O2O发展的新兴互联网与电子政务相结合的模式是一项惠民政策。老百姓可以通过自助办理终端设备办理相应的业务，减少了等候时间和窗口受理时间，同时延长了业务受理的时间。22第一节 网络市场调研三、O2O营销的多元化模式5.O2O 5.O2O新 新电子政务模式 电子政务模式第二章网络营销方法第二节 搜索引擎营销二、搜索引擎营销的基本过程三、搜索引擎营销的网站优化思路23一、搜索引擎营销的概念第二章网络营销方法一、搜索引擎营销的概念 搜索引擎营销简称SEM，它是根据用户使用搜索引擎的方式，利用客户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标客户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销。搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让客户可以直接与公司客服进行交流并实现交易。24第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法一、搜索引擎营销的概念 搜索引擎营销的目标按照从低到高可以分为四个层次，如图24 所示。25第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法一、搜索引擎营销的概念 第一层次：收录层。在主要的搜索引擎或分类目录中获得被收录的机会，这是搜索引擎营销的基础。第二层次：排名层。在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名，即在搜索结果中争取排名靠前，因为用户关心的只是搜索结果中靠前的少量内容。26第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法一、搜索引擎营销的概念 第三层次：点击层。从搜索引擎的实际情况来看，仅仅做到被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前还不够，这样并不一定能增加用户的点击率，更不能保证将访问者转化为顾客。第四层次：转化层。转化层是前面三个层次的进一步提升，目标是通过访问量的增加转化为企业最终收益的提高。27第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法二、搜索引擎营销的基本过程28第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法二、搜索引擎营销的基本过程第一步：企业将信息发布在网站上，形成以网页形式存在的信息源。第二步：搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库。第三步：用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录查询）。第四步：检索结果中罗列相关的索引信息及其链接（URL）。第五步：用户根据对检索结果的判断，选择有兴趣的信息并点击链接进入信息源所在网页，浏览企业网站。第六步：客户与商家进行交流达成交易，实现转化。29第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法二、搜索引擎营销的基本过程 在上述搜索引擎营销过程中，包含了以下基本要素：信息源（网页）、搜索引擎信息索引数据库、用户的检索行为和检索结果、用户对检索结果的分析判断、用户对选中检索结果的点击、用户进入企业网站达成交易。对搜索引擎营销信息传递过程的研究和促成交易有效实现的研究就构成了搜索引擎营销的基本内容。30第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法三、搜索引擎营销的网站优化思路31第二节 搜索引擎营销第二章网络营销方法1 1.定 定词 词 2 2.选 选词 词 3 3.布 布词 词4 4.挖 挖词 词 5 5.诊断 诊断 6 6.反 反链 链7 7.调整 调整 网站优化围绕“为用户提供最精准的优质内容”的核心思想进行，优化要充分满足用户的感受与需求，不要一味地追求所谓的技术和算法。搜索引擎营销的网站优化思路可以归纳为“七步优化法”。定词即定位网站做什么。首先需要分析网站营销目的、网站销售商品性质（产品还是服务），然后围绕这些内容制定主关键词。32第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路1.1.定词 定词第二章网络营销方法 选词即选出并确定网站首页标题中要优化的35 个核心关键词。核心关键词是指与业务最相关、转化率最高的词。网站的首页是权重最高的，因此要把最核心的关键词放在首页标题中。核心关键词可以通过自我分析、头脑风暴、分析竞争对手网站的方法取得，也可以应用第三方工具（如百度关键词规划师工具）获取。33第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路2.2.选词 选词第二章网络营销方法 布词即首页合理布局要优化的词。选出核心关键词并设置成为首页标题后，接着需要将核心关键词布局到页面合适位置，增加抓取相关性。如何在网站中合理布置核心关键词？（1）在网站标题中布局关键词（2）在网页描述中布局关键词（3）在网站导航中布局关键词（4）在板块名称和文章标题中布局关键词（5）在网页底部设置关键词34第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路3.3.布词 布词第二章网络营销方法 挖词即挖掘大量长尾词，增加网站流量。挖词是针对用户的搜索行为、需求和习惯，找到用户常用的词，通过这些词来撰写内容。挖的词为长尾关键词，即由多个词组短语组成的非核心关键词。可以先通过百度关键词规划师工具筛选相关关键词的长尾词，再合理使用。35第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路4.4.挖词 挖词第二章网络营销方法 诊断即诊断网站问题，解决内部问题。完成定词、选词、布词、挖词四个核心操作步骤后，还需要完成页面优化工作，页面优化前须对网站做一个搜索引擎诊断，形成整体优化方案。36第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路5.5.诊断 诊断第二章网络营销方法 反链是反向链接的简称，不同的指向页面的链接都称为反链。反链可以将一个网页的部分权重传递到另外的网页上，数量越多质量越高，被链接的页面权重也越高，同时可以提升被链接网页上关键词的搜索排名。反链分为内部链接和外部链接。37第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路6.6.反链 反链第二章网络营销方法 调整即检测网站优化效果。通过监控关键词排名、网站收录数据、内容更新量、外链收录量、友情链接数据、网站修改记录等检测网站优化效果，出现问题及时调整策略。搜索引擎营销常出现的问题有以下几种。（1）有排名没流量（2）排名不稳定（3）网站收录量差、用户黏性差38第二节 搜索引擎营销三、搜索引擎营销的网站优化思路7.7.调整 调整第二章网络营销方法第三节 社交软文营销39 第二章网络营销方法 社交软文营销是通过社交平台发布和传播商品营销软文的一种营销推广手段。社交软文营销是企业软性渗透的商业策略，它借助文字表达与舆论传播使消费者认同某种概念、观点和分析思路，从而达到企业品牌宣传、产品销售的目的。社交软文营销通过特定的概念诉求，以摆事实、讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字和口头传播。一、社交软文营销的特点40第三节 社交软文营销第二章网络营销方法4 4.有利于 有利于塑造企业品牌形象 塑造企业品牌形象1 1.推广 推广费用低，效果持续性强 费用低，效果持续性强 2 2.有效 有效吸引目标群体 吸引目标群体3 3.能够 能够使目标群体产生信任感 使目标群体产生信任感 社交软文的本质是广告，是商业性文字的一种形式。社交软文的目的是要达到一定的营销效果，商业上的成功才能说明社交软文的成功。社交软文营销在社交的大前提下与一般的营销产生了一些区别，这些区别使社交软文营销具有以下特点。现在的社交软件绝大部分都是免费的。写一篇高质量的社交软文，然后发布到社交软件上，只要稍加一些推广手段来吸引目标群体的注意，其推广效果就会立竿见影，如果使用社交软件的付费推广功能效果会更好。社交软文与硬广告的区别见表25。41第三节 社交软文营销一、社交软文营销的特点1.1.推广费用低，效果持续性强 推广费用低，效果持续性强第二章网络营销方法 社交软文内容常见的有新闻资讯、经验心得、技巧分享等，与目标群体的兴趣或利益相关，目标群体会认真阅读。社交软文营销比传统营销更能有效吸引目标群体，营销内容给人留下的印象更深刻，营销效果更好。42第三节 社交软文营销一、社交软文营销的特点2.2.有效吸引目标群体 有效吸引目标群体第二章网络营销方法 帮助目标群体解决棘手问题的文章更能有效打动目标群体，并使之产生信任感。深入研究目标群体的需求，通过社交软文的内容让目标群体学到有用的知识或帮助他们解决最困扰的问题，能使目标群体放下戒心，建立起对社交软文作者的信任，为接下来的营销奠定基础。43第三节 社交软文营销一、社交软文营销的特点3.3.能够使目标群体产生信任感 能够使目标群体产生信任感第二章网络营销方法 塑造企业品牌形象，得到的回报不仅仅是市场份额与商业利润，更重要的是顾客对品牌的忠诚。如果目标群体对社交软文已经产生了信任感，那么软文中塑造的企业品牌形象自然会被接受。如果软文可以在一线社交平台（如搜狐、网易、新浪等）发布，那效果就会更加明显。一线社交平台日常浏览量大，浏览用户对平台有较强的信任感，如果社交软文可以在这些平台发布，那么企业品牌的曝光率和企业品牌形象都会得到提高。44第三节 社交软文营销一、社交软文营销的特点4.4.有利于塑造企业品牌形象 有利于塑造企业品牌形象第二章网络营销方法二、社交软文的写法45第三节 社交软文营销第二章网络营销方法1 1.标题 标题攻略 攻略 2 2.新闻 新闻攻略 攻略 3 3.经验 经验攻略 攻略4 4.话题 话题攻略 攻略 5 5.悬念 悬念攻略 攻略 6 6.情感 情感攻略 攻略7.“7.“恐吓 恐吓”攻略 攻略 绝大多数人只能在有限的时间内选择适合自己的信息进行浏览。如果社交软文标题不吸引人，那么即使社交软文写得再好，社交软文的阅读量也会大大减少。因此，写好社交软文标题就意味着社交软文营销成功了一大半。社交软文标题的写法非常多，常见的写法有以下几种。46第三节 社交软文营销二、社交软文的写法1.1.标题攻略 标题攻略第二章网络营销方法（1）用新鲜事勾起好奇心（2）用利益驱动用户（3）用数字更直观（4）用情感打动用户（5）用故事感动用户（6）用悬念吸引用户（7）用秘密引起用户的求知欲（8）用惊险“恐吓”用户（9）借名人、蹭热点（10）用夸张吸引用户眼球47第三节 社交软文营销二、社交软文的写法1.1.标题攻略 标题攻略第二章网络营销方法 新闻营销软文一定要突出一个“新”字，即文章的内容一定是人们所不知道的、不了解的、不熟悉的，如新鲜事、新鲜观点、新鲜事物、新鲜知识等。文章的形式要符合新闻写作规范，发布的媒体及具体的版块也应该是正规新闻栏目，注意千万不要发到广告版。48第三节 社交软文营销二、社交软文的写法2.2.新闻攻略 新闻攻略第二章网络营销方法 经验分享式软文是最容易打动和影响用户的软文写法。此类软文主要是利用了“互惠原理”的心理，通过向用户分享经验免费给予他们帮助，从而达到拉近彼此关系、增加信任度并最终感动用户的目的。经验分享式软文的具体写法如下（案例可参考图221）。49第三节 社交软文营销二、社交软文的写法3.3.经验攻略 经验攻略第二章网络营销方法（1）站在消费者的视角，以消费者的口吻写。（2）介绍自己的苦恼，尝试与用户产生共鸣，然后引入自己的经验分享。（3）分享经验的时候，要着重写自己的感受。（4）描述自己实践该经验之后获得的美好成果。50第三节 社交软文营销二、社交软文的写法3.3.经验攻略 经验攻略第二章网络营销方法 话题式软文是指借助用户对热门新闻事件的关注度来推广广告诉求的一种软文写法。热点话题是大量用户集中的地方，只要话题有足够热度，用户之间会自发地谈论并分享传播。51第三节 社交软文营销二、社交软文的写法4.4.话题攻略 话题攻略第二章网络营销方法 悬念式软文分两种：一种是指在文章内容进行到最精彩的时候戛然而止，给人留下悬念，如“欲知后事如何，请看下回分解”等；另一种也叫问题式软文，指在文章中提出一个问题，然后围绕着这个问题自问自答，如“服装实体店一个月可以赚10 万？”等。悬念式软文的核心在于话只说一半，以接下来的发展或问题引发用户猜想，引起用户关注。要想写出悬念式软文，一定要设置一个甚至多个足够大的悬念在文章中，引起用户的求知欲。52第三节 社交软文营销二、社交软文的写法5.5.悬念攻略 悬念攻略第二章网络营销方法 情感式软文是用贴近生活的感人故事，如爱情、友情、生活、创业等，来推广广告诉求的一种软文写法。情感一直是广告的重要媒介，软文的情感表达由于其本身特性，信息传达量大、针对性强，更容易与用户心灵相通，走进用户的内心，如“写给那些战痘的青春”等。53第三节 社交软文营销二、社交软文的写法6.6.情感攻略 情感攻略第二章网络营销方法“恐吓”式软文是指通过一些触目惊心的数据或事例让用户认识到某些事物的重要性，并且对此产生一定的恐惧感，从而使用户内心产生想要改变想法的一种软文写法。（1）用触目惊心的事实引起目标群体足够的重视（2）用精确的数据证明事实，让目标群体感到恐惧。54第三节 社交软文营销二、社交软文的写法7.“7.“恐吓 恐吓”攻略 攻略第二章网络营销方法三、社交软文营销实施时的注意事项55第三节 社交软文营销第二章网络营销方法1 1.软 软文营销不等同于软文 文营销不等同于软文 2 2.软 软文营销是一个长期的过程 文营销是一个长期的过程5 5.软 软文发布完成后要定期维护 文发布完成后要定期维护3 3.软 软文发布要选择合适的平台 文发布要选择合适的平台 4 4.软 软文的质量要过关，发布数量要控制得当 文的质量要过关，发布数量要控制得当 软文只是软文营销中的一部分。软文营销是指策划、写作、营销三者按顺序整合的一个过程，而软文只是写作这个过程中的产出物。软文在软文营销过程中虽然重要，但如果没有好的策划和营销方案，就无法发挥其应有的作用。56第三节 社交软文营销三、社交软文营销实施时的注意事项1.1.软文营销不等同于软文 软文营销不等同于软文第二章网络营销方法 软文必须按照一定的规律发布才有效果。长期有规律的软文发布可以提升企业的品牌形象。用户一般都是通过广告来认识企业，影响用户购买决策的一个关键点是企业的品牌形象。长期有规律地发布软文，通过软文催化逐步塑造良好的企业形象，才能提高用户的成交率。57第三节 社交软文营销三、社交软文营销实施时的注意事项2.2.软文营销是一个长期的过程 软文营销是一个长期的过程第二章网络营销方法 软文有很多发布渠道，常见的有门户网站、手机软件、电视、杂志、报纸等。在平台上发布软文，应该与第三方专业软文发布机构联系。还没树立品牌形象的企业推荐选择门户网站作为发布平台，这样可以快速有效地打响知名度。58第三节 社交软文营销三、社交软文营销实施时的注意事项3.3.软文发布要选择合适的平台 软文发布要选择合适的平台第二章网络营销方法 想只通过一篇软文就能获取长期的营销效果，这是不现实的。一篇再好的软文，反复地出现在当今快节奏高需求的读者面前，也会使其产生厌恶感。软文相对于硬广告而言收效较慢，需要定期定量地投放，慢慢培养目标群体的数量和信任感，才能发挥其真正的功效。59第三节 社交软文营销三、社交软文营销实施时的注意事项4.4.软文的质量要过关，发布数量要控制得当 软文的质量要过关，发布数量要控制得当第二章网络营销方法 软文维护的内容主要是积累人气并与用户互动，具体做法是每天换一个新IP 或新账号，对已发布的软文进行点击、点赞、评论和转载。当软文浏览量、点赞数量、评论数或转载数积累到一定程度时，流量和收益才会有比较大的变化。对用户的评论进行评论，又可以跟用户产生互动，提升软文的人气。60第三节 社交软文营销三、社交软文营销实施时的注意事项5.5.软文发布完成后要定期维护 软文发布完成后要定期维护第二章网络营销方法第四节 QQ营销二、QQ营销的特点一、QQ营销的概念61三、QQ营销策略第二章网络营销方法 QQ是目前国内使用非常广泛的聊天软件。QQ衍生出QQ空间、QQ邮箱、QQ群等一系列QQ产品。利用QQ系列产品进行营销活动，发掘潜在客户，与客户进行友好交流，是营销推广人员的一项基本技能。一、QQ营销的概念62第四节 QQ营销第二章网络营销方法 QQ营销是指使用QQ即时通信软件的功能进行营销活动的一种新型营销方式。QQ营销分为免费和收费两种营销模式。免费QQ营销主要通过QQ个人资料、QQ群和QQ空间进行营销活动；而收费QQ营销则可按企业需求个性定制在线客服与网络营销工具，帮助企业拓展并聚集新客户，提高企业在线沟通效率，并实现口碑传播。使用收费QQ营销可以开通区别于一般QQ的“专业版”营销QQ。营销QQ与一般QQ的区别见表29。一、QQ营销的概念63第四节 QQ营销第二章网络营销方法二、QQ营销的特点64第四节 QQ营销第二章网络营销方法4 4.投入 投入成本低 成本低1 1.操作 操作简单、功能强大 简单、功能强大 2 2.资源 资源丰富、群体广泛、无地域限制 丰富、群体广泛、无地域限制3 3.精 精准、效率高、针对性强 准、效率高、针对性强、持续时间 持续时间长 长 用户的信息和行为是开展个性化营销的重要支撑条件，通过大数据技术分析用户特征，可以有效地实施精准营销活动。QQ是当今热门的营销平台之一，拥有8 亿的用户基数。QQ营销拥有以下区别于其他营销的特点。三、QQ营销策略65第四节 QQ营销第二章网络营销方法1.QQ 1.QQ群 群营销 营销3 3.说说 说说营销 营销2.QQ 2.QQ空间 空间营销 营销 QQ群有5 种查找方式，分别是关键词查找、分类查找、热门搜索、热词、推荐群。其中关键词查找除了可以通过群号码来查询外，还能根据群名或群介绍的匹配程度查询。分类查找可以根据兴趣爱好或行业分类进行查询。66第四节 QQ营销三、QQ营销策略1.QQ 1.QQ群 群营销 营销第二章网络营销方法 营销规模较小的卖家可以把QQ空间装扮成网店，用户只要点击空间的产品图片就会自动链接到网店商品分类的搜索结果。这种方法不但免费，而且有不错的宣传效果。67第四节 QQ营销三、QQ营销策略2.QQ 2.QQ空间 空间营销 营销第二章网络营销方法“说说”模块也被官方称为空间动态，它是一项能及时发表文字、表情、图片、音乐、语音、视频等内容，形式与微博相近的QQ空间功能。营销人员除了可以使用说说发布关于公司近况的内容，让用户及时了解企业状况外，也可以将其作为一种QQ营销手段，向用户展示产品或服务独特的卖点。68第四节 QQ营销三、QQ营销策略3.3.说说营销 说说营销第二章网络营销方法第五节 微信营销一、微信公众号的价值 二、微信公众号的运营方式69三、微信公众号的设置第二章网络营销方法 除与QQ类似的即时通信功能和朋友圈功能外，微信推出了提供第三方服务的微信公众号。通过微信公众号，个人和组织可以和特定群体以文字、图片、视频、语音等形式进行全方位的沟通与互动。利用微信公众号进行一对多的营销活动，如发布微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，形成线上线下微信互动营销方式。四、微信公众号的基础功能一、微信公众号的价值70第五节 微信营销第二章网络营销方法1 1.为 为企业培养活跃而又有忠诚度的用户 企业培养活跃而又有忠诚度的用户 2 2.让 让企业为用户提供有价值的服务 企业为用户提供有价值的服务3 3.为 为企业提供客户管理服务 企业提供客户管理服务 4 4.为 为企业提供多向交流工具 企业提供多向交流工具5 5.为 为企业提供群发工具 企业提供群发工具 6 6.让 让企业的营销推广更简单 企业的营销推广更简单7 7.为 为企业提供引流服务 企业提供引流服务 8 8.为 为企业提供市场调查工具 企业提供市场调查工具 对企业而言，活跃而又忠诚的客户更有价值，换句话说，订阅用户的质量比数量重要得多。为了实现该目标，微信公众号提供了信息推送和自动回复功能来吸引用户并培养用户忠诚度。71第五节 微信营销一、微信公众号的价值1.1.为企业培养活跃而又有忠诚度的用户 为企业培养活跃而又有忠诚度的用户第二章网络营销方法 企业必须为用户提供有价值的产品或服务，如资讯、售前售后咨询和服务等，才能让用户的需求得到满足，才能得到用户的关注。微信公众号的优劣判断标准不是订阅用户的数量，而是其提供服务的价值。只有当微信公众号提供的服务有价值，用户才会对微信公众号产生依赖。72第五节 微信营销一、微信公众号的价值2.2.让企业为用户提供有价值的服务 让企业为用户提供有价值的服务第二章网络营销方法 微信公众号具有客服管理功能，每个关注微信公众号的用户资料都会显示在微信公众号的后台。企业可以对这些数据进行管理、分组、分析等操作，为接下来的营销活动做准备。73第五节 微信营销一、微信公众号的价值3.3.为企业提供客户管理服务 为企业提供客户管理服务第二章网络营销方法 微信会自动为每个微信公众号生成二维码，企业只需要将二维码附在签名档、微博、短信中，或者打印在产品包装、刊物或宣传海报上，用户拿起手机轻轻一扫，就可以在微信上迅速找到并关注微信公众号。除此之外，企业还可以利用微信的二维码生成功能，将最新资讯、促销活动、产品购买等页面链接以二维码的形式便捷地推广到各大媒体，新颖又方便。74第五节 微信营销一、微信公众号的价值4.4.为企业提供多向交流工具 为企业提供多向交流工具第二章网络营销方法 与个人账号不同，通过微信公众号发送的信息是群发的。而且微信公众号群发信息的内容和形式非常丰富，可以是文字、图片、视频、网页链接、投票、小程序等。微信公众号的群发信息功能大大减少了企业的营销成本，同时丰富的内容和形式也增加了营销方式、增强了营销效果。75第五节 微信营销一、微信公众号的价值5.5.为企业提供群发工具 为企业提供群发工具第二章网络营销方法 这里所说的简单分为两个方面：一方面是指操作简单，微信公众号界面简洁，操作方便，既可以在群发界面编辑文档，也可以把已编辑好的文档导入，减少了重复排版的工作量；另一方面是指用户阅读信息十分简单，只需要点开微信，进入微信公众号选择想看的信息即可。信息内容清晰，阅读起来非常便捷，提升了用户阅读体验，使企业传达信息更有效率。76第五节 微信营销一、微信公众号的价值6.6.让企业的营销推广更简单 让企业的营销推广更简单第二章网络营销方法 微信公众号是一个在客户服务、销售二次转化、黏度提升、口碑提升等营销方面作用明显的平台。企业通过微信提供的二维码、活动、小程序等推广方式将用户引流到微信上，并利用微信公众号的各项功能进行关系深化、认可深化最终促成交易。只要用户不取消关注，企业就可以随时向用户推送促销信息，并可以随时与用户沟通。77第五节 微信营销一、微信公众号的价值7.7.为企业提供引流服务 为企业提供引流服务第二章网络营销方法 企业可以通过微信公众号的投票功能进行市场调查，投票结果会以数据和图表形式显示在微信公众号后台。通过调查了解市场需求后，企业可以为消费者提供有针对性的产品或服务。企业也可以从调查结果中筛选出优良数据来制定品牌口碑推广计划，让消费者主动传播企业的产品或服务的优良评价，从而通过口碑推广产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。78第五节 微信营销一、微信公众号的价值8.8.为企业提供市场调查工具 为企业提供市场调查工具第二章网络营销方法二、微信公众号的运营方式79第五节 微信营销第二章网络营销方法 微信公众号有三种运营方式，分别是订阅号、服务号和企业号，它们在使用方式及功能上有许多区别。订阅号、服务号、企业号的功能对比见表211。二、微信公众号的运营方式80第五节 微信营销第二章网络营销方法三、微信公众号的设置81第五节 微信营销第二章网络营销方法1 1.头像 头像 2 2.二维码 二维码3 3.名称 名称4 4.微信号 微信号5 5.简介 简介 微信公众号有头像、二维码、名称、微信号、介绍5个内容需要设置。头像在微信公众号里的功能与企业标志（logo）一样，起着品牌识别、减少认知成本、体现企业内涵价值的作用。微信公众号的头像形式多样，常见的有标志型、个人照片型、卡通图像型等。82第五节 微信营销三、微信公众号的设置1.1.头像 头像第二章网络营销方法 微信提供了5 种大小的二维码图片（见图224）供下载，企业可以根据自身的情况将不同大小的二维码投放到不同的传播平台进行推广活动。83第五节 微信营销三、微信公众号的设置2.2.二维码 二维码第二章网络营销方法 政府、媒体、组织、企业必须使用原有名称，这样能有效巩固组织形象、提升品牌价值。84第五节 微信营销三、微信公众号的设置3.3.名称 名称第二章网络营销方法 微信号可以使用620个字符，字符可以包含字母、数字、下划线和短横线，微信号必须以字母开头。微信号与微信名称的关系，类似于网址与网站名称的关系。85第五节 微信营销三、微信公众号的设置4.4.微信号 微信号第二章网络营销方法 介绍主要用于描述微信公众号的功能。用户在搜索微信公众号时可以看到微信公众号的介绍，从而了解微信公众号的功能。86第五节 微信营销三、微信公众号的设置5.5.简介 简介第二章网络营销方法四、微信公众号的基础功能87第五节 微信营销第二章网络营销方法1 1.群 群发 发2 2.自动回复 自动回复3 3.自定义菜单 自定义菜单4 4.投票管理 投票管理微信公众号的四大基础功能是群发、自动回复、自定义菜单和投票管理。群发功能是微信公众号最基础最重要的一个功能。该功能允许微信公众号向订阅用户一次发送最多不超过8 篇信息，信息内容可以是文字、视频、音频、图片或分享。88第五节 微信营销四、微信公众号的基础功能1.1.群发 群发第二章网络营销方法 微信公众号运营者设定常用的文字、语言、图片、录音等作为回复消息，并制定自动回复的规则。当订阅用户向微信公众号发送的信息符合自动回复规则时，就会收到设定好的自动回复消息。微信公众号提供的自动回复分为三大类，分别是被关注回复、收到消息回复和关键词回复。89第五节 微信营销四、微信公众号的基础功能2.2.自动回复 自动回复第二章网络营销方法 微信公众号运营者可以在微信公众平台设置自定义菜单，该菜单会显示在会话界面底部。菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到运营者设定的响应，如收取消息、跳转链接、跳转小程序等。90第五节 微信营销四、微信公众号的基础功能3.3.自定义菜单 自定义菜单第二章网络营销方法 投票管理是微信公众平台提供给微信公众号运营者向用户发布投票的系统，主要目的是帮助企业进行市场调查、促销推广、收集用户数据，为企业开展营销活动服务。91第五节 微信营销四、微信公众号的基础功能4.4.投票管理 投票管理第二章网络营销方法第六节 微博营销一、微博的功能二、微博营销策略92 第二章网络营销方法 微博是微型博客的简称，属于博客的一种分类，是通过关注机制分享简短实时信息的广播式社交网络平台。用户可以通过电脑、手机等组建个人社区，以有限的文字加上表情、图片、视频等多媒体方式更新信息，实现即时分享传播。一、微博的功能93第六节 微博营销第二章网络营销方法1 1.发布 发布功能 功能 2 2.转发 转发功能 功能3 3.关注 关注功能 功能 4 4.评论 评论功能 功能5 5.话题 话题功能 功能 6 6.私信 私信功能 功能 用户可以将自己所见所想写成一段话或转化为表情、图片、视频等多媒体形式，随时随地分享给朋友。94第六节 微博营销一、微博的功能1.1.发布功能 发布功能第二章网络营销方法 用户可以将自己感兴趣的他人的微博转发到自己的微博，转发时还可以加上自己的评论。2.2.转发功能 转发功能 用户可以对自己喜欢的用户进行关注操作，第一时间看到喜欢用户的微博更新。95第六节 微博营销一、微博的功能3.3.关注功能 关注功能第二章网络营销方法 用户可以对任何一条没有设限的微博或评论进行评论。4.4.评论功能 评论功能 用户可以通过“”插入某一话题，如某一话题，话题会自动生成一个页面，该页面会自动收录含有该话题词的相关微博，用户之间可以展开讨论，实现信息的聚合。96第六节 微博营销一、微博的功能5.5.话题功能 话题功能第二章网络营销方法 用户可以通过私信功能给微博上任意一个开放私信端口的用户发送私信，私信只能被收发双方看到，从而实现私密交流。6.6.私信功能 私信功能二、微博营销策略97第六节 微博营销第二章网络营销方法1 1.定期 定期举办活动 举办活动 2 2.付 付费推广 费推广4 4.与 与热门关键词关联 热门关键词关联 5 5.插入 插入热门话题 热门话题 微博营销是指组织或个人以微博作为营销平台，利用更新微博的方式向关注用户（潜在客户）传播企业、商品、服务信息，树立良好的企业形象和产品形象的一种行为。随着微博的发展、微博营销工具的增加，使得微博营销方式越来越多，目前流行的营销方式如下。3 3.发布 发布结构完整的推广文 结构完整的推广文6 6.设置 设置微博标签 微博标签 微博活动是微博帮助企业进行营销推广而推出的，它能帮助企业加快粉丝增长的速度，提高企业的人气和影响力，以及增加粉丝忠诚度。企业可以定期举办营销活动，活动的形式可以是调查、问答、抽奖、转发有奖、图片征集、竞猜等。98第六节 微博营销二、微博营销策略1 1.定期 定期举办活动 举办活动第二章网络营销方法 目前微博客户端推出了粉丝头条推广功能。用户只需支付一定的费用，就可以通过账号推广、博文推广、移动应用推广等途径将自己的微博或账号推广出去，在24 小时内出现在所有微博信息流的第一位，从而吸引粉丝，增加微博阅读量，扩大账号影响力。99第六节 微博营销二、微博营销策略2.2.付费推广 付费推广第二章网络营销方法 微博要尽量简短。但怎样才能通过简短的微博达到理想的推广效果？这就需要发布一份结构完整