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2023年最新怎么与客户沟通技巧销售如何与客户沟通技巧(十七篇) 在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇一 现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，假如你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告知你谁会赢或者谁会输，而是告知你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。 2.看名片的技巧 交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片犹如脸面，不能随意涂改。是否印有住宅电话人在社交场合会有自我爱护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特殊在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只供应一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应当印几种名片，面对不同交往对象，运用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，说明你只在本区域内活动。 3.解决问题的技巧 作为一个商业人士，须要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就须要我们抓住主要冲突，找到解决问题的突破口。主要冲突解决了，次要冲突也就迎刃而解了。观念确定思路，思路确定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。 4.打电话挂机时的技巧 打电话的时候谁先挂?说到这个问题，最简单出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时间，说了一些没用的闲谈。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。假如你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级敬重上级是一种职业规范，此时应当是董事长先挂电话;假如是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应当是总公司的人先挂电话;假如是客户来电话，客户是上帝，应当让客户先挂电话。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇二 技巧1、不要用“不对”去否定别人的看法，而是把“不对”改成“对” 无论生活与工作，我们总会发觉有些人喜爱说“不”;不管别人说什么，他总是说“不”、“不对”，但他接下来的话有时并不是推翻别人的看法，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都厌烦他。谁喜爱被否定啊? 在与客户沟通时我们都须要保留一个良好的习惯，不管对方说了多么令人难以接受的话，我们都要会很恳切地说，“对”，仔细地指出他这个话可以成立的点，然后延绽开去，讲他的看法。先确定对方，再讲自己的看法，沟通氛围会好许多。 技巧 2、说“感谢”的时候可以加上“你”或者加上对方的名字 “感谢”和“感谢你”的差别在哪?“感谢”是泛指，而“感谢你”是特指，更走心。对于生疏人，你说“感谢你”，对于相识的人，加上对方的名字，会友善许多。许多。许多。 技巧3、请客户记录或供应相应信息时可以在句子末尾加上“好吗” 我们不用吩咐的语气说话，而是在句子末尾加上“好吗”两个字，就变成商议的语气，对方会觉得更被敬重。 技巧4、闲聊的时候少用“我”，多说“你” 蔡康永就说过，闲聊的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经验，或者对某件事的看法，然后加上“你呢”，“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱许多。 技巧5、多用“我们”、“咱们”可以快速拉近关系 比如跟刚相识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细微环节的改动，就显得更亲切了，对吧。 技巧6、初次见客户肯定要努力记住对方的名字 初次见客户记住对方的名字，再次相见时，客户会感觉到你的专心与真诚。 专心沟通，专心倾听，专心感受，每一次真诚的沟通都会给我们带来不同的收获。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇三 1介绍简洁明白 首先一点，很重要，说话必需要简洁明白，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要凝视对方眼睛并且略带笑容。 2业务员不要谈与销售无关和主观性议题 业务员和客户进行沟通的时候，往往很难限制好客户的话题，特殊是对于一些新人来说，假如限制不好，那样就很简单被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很简单会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最终，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应当尽量避开。 3交谈时不要讲太多专业术语 在交谈的时候要少用一些专业性术语，假如在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很简单会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简洁易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。 4面对客户提问回答要全面 客户进行提问的时候，肯定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清晰了，那也不会多问。 5理智交谈 在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，假如在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很简单会将客户驳倒，客户也很简单被驳走，假如出现这样的状况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇四 1、博得客户的信任。这点特别重要，客户对你产生信任，意味着你的话有着很大的影响力接下来的沟通将会特别简单。 2、了解客户的意图。客户分为几种：有钱不在乎多花的，着重在设计、效果、风格方面沟通，不要提装修款的事，设计风格一般为豪华;有钱但不想多花的，可从简约设计风格入手，适当降低预算，当然设计还是首要考虑的;不是很有钱但又要装出好的效果的，对此种状况要设计、预算齐头并进，但侧重点是预算;经济实力有限但又想装修的，对此着重从质量、预算沟通，设计只是其次。 3、推销你的公司。让客户打消对于公司的不信任感，这点，可从质量、信誉、服务、售后等方面入手。 4、详尽的讲解，并且用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图。 5、促成。适时提出让客户交纳设计定金，假如客户拒绝，可对之前的沟通进行补充，带领客户观看施工现场等方式进一步拉近客户的距离。 当然，在谈单时，还要具备良好的心理素养，要不亢不卑，把客户当成你的挚友，无话不谈，什么题材的话题都可以拿出来探讨，感觉你博学多才，值得信任。眼神也很重要，用你的眼神去打动客户，让他看到你眼神中的真诚。说话的语气要和气有感染力和亲和力。记着，要时刻保持你的笑容，让沟通在愉悦的气氛中进行。另外，你的谈话还要有适当的手势协作，会起到强化你语气的作用。 总之，只要签单了，你就胜利了! 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇五 1、 恒久微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。 2、 常常保持与顾客联系沟通、了解顾客的境况与需求，通过满意顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司变更政策。不要随意说"公司的规定是这样的我也没有方法"，这样会引起顾客的反感。 3、 恒久不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和挚友关系，许多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不肯定要放弃与你合作。 4、 真诚的关切和帮助顾客。人人都想得到关切和帮助，顾客也是人。 5、 不失时机的赞美顾客、激励顾客，哪怕他有一点点微足道的成果与进步。 6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增加对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。 7、 千万不要把顾客当下属，沟通时应当以多商议、多建议、少指责、少指挥的口气说话。 8、 要把顾客当成自己的亲人去关切对待，但在关切顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决实力。 9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡顾客与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了顾客就是让企业悲观，认为你在吃里扒外。 10、 最终是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与顾客交往中多听、多看、多干、多走，细心视察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与顾客成为真正的挚友。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇六 1，微商身份定位 无论是线下或线上又或是做人，我们每个人都要有自己的身份，也可理解为个人标签、个人品牌等。之所以谈身份定位是因为看到许多代理商在做微商时，同时在销售许多行业的产品，换个角度来讲假如你挚友圈里出现了这么个人你会信任他吗?挚友圈像个杂货铺子，又如何让人信任你是专业的呢?这样的微友们太急功近利，太想快速赚钱，往往忽视了专业的才是长久的、才是值得人信任的。 2、成交前的打算 在定位好自己的身份后，选择产品，产品选择前要对产品进行充分的了解，一般参考几个点1、品质(自己先购买体验)2、价格(是否匹配你挚友圈的消费实力)3、对比(同类产品进行优劣势对比)4、公司配置(协同资源有什么)5、问题(排列自己的不足)做好以上事情后再来探讨你目前的挚友圈找寻目标客户，前期微信圈一般都是自己身边相对熟识的人。找到他们对自己代理产品的需求点有哪些?找到自己代理的产品能为他们解决什么问题?做好标示为以后发布文案做打算，你的文案更多的是解决他们的问题而不是产品如何的好。 3、成交中服务 在跟目标客户沟通时不要太任性!一上来就讲产品如何如何的好，这是典型的王婆卖瓜!沟通过程中要探询需求，以海伦哈伯卫生巾为例：问：自己用还是送人?需求了解后再进行产品举荐，与客户沟通产品给对方带来的好处(这时须要明确你举荐的产品能给对方带来什么好处)进一步探讨问题了解客户对你所说以及产品带给他的好处怎么看?有没有什么看法。 4、成交后跟踪 有一句话很受用“销售不跟踪，最终一场空”!完成成交后，其实销售才刚刚起先，因为这时候你要进行回访，也就是客户跟踪。这样做主要有两个目的：一是收集客户体验信息，有没有问题?问题是什么?是哪里产生的问题?然后将搜集的问题整理排列，便于下次调整，避开下次再犯同样的问题。给客户一种重视和敬重的感觉!你不只是为了卖给他产品，更关注他的看法。二是加深他对你产品的印象，背后的声音就是提示他假如须要再来购买。再者说开发新客户的成本是维护老客户的10倍不止，这个成本不只是金钱方面，更多的是人力和物力。微商的销售更多是靠口碑，在这个渠道客户倍增，老客户更是重中之重。? 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇七 第一点：做好打算。 做好打算是胜利的第一步。 做好打算是让我们在销售、探望过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。 比如在销售、探望过程中的前期安排：区域选择、路途安排、产品资料、样品、协助销售工具、相关资料、状况的了解等。这些打算能让自己在销售、探望时成竹在胸。 其次点：守时。 守时应当包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事;一是对外：自己的客户。 守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时起先和准时结束。 第三点：拥有良好的看法。 良好的看法是胜利的先决条件。 中国前国足教练说：看法确定一切!我们只有用良好的看法去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都须要有良好的看法贯穿始终。 第四点：保持地区。 上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。 第五点：保持看法。 因为行销的性质确定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的状况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好看法可能不是很难，难的是始终保持良好的看法。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。 第六点：做足8小时。 事实上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效安排，事中的有效限制，以及事后的有效总结;同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。 第七点：限制局面。 事实上你只有限制了整个局面，你才能让自己的销售、探望根据自己的设想进展。我们在销售、探望时场面不行能恒久像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必需提高自身素养，擅长处理、驾驭、限制各种可能出现的局面。 我们不能限制他人，但总可以把握自己;我们不能预知明天，但可以事事尽力;我们不能延长生命的长度，但可以确定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以呈现笑容。 第八点：清晰自己在做什么，为什么? 要清晰的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么! 其实假如问大家在做什么，问一百个人或许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清晰的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇八 第一招：从运用者入手了解需求的话术 导购员提问话术：您买手机是自己用的?还是送给别人的? 顾客：我给我父亲买的。 导购员应对话术：您真孝心，您爸有这样的女儿太华蜜了!我爸60大寿，我给他买的是这款性价比和功能都不错的手机，你过来看看他兴奋坏了! 假如顾客回答：送女挚友。 导购员应对话术：您看起来这么帅，估计女挚友肯定很美丽，美丽的女孩子肯定要用拍照好又时尚的手机，您看这款 其次招：从产品款型入手了解需求的话术 (场景：导购员提问话术：来选手机?顾客：我看看再说。) 导购员：你原来的手机是什么款式?大屏的、小屏的、还是一般般的? 顾客掏出手机：这种算是小屏的吧? 若导购员也想推同类手机应对话术：你这种款式用的人比较多啊，既然用习惯了，还是不要换其他的款式，不然要很久才能适应，你看下我们新上市的这款性价比高的手机 若导购员想推不同款的手机话术：手机每天用，用久了就没有簇新感了，换换手感吧，你看这款大屏的，手感和辨别率完全不一样 这种了解顾客需求的技巧，叫做加垫子。其关键是导购员在每问一句话之后，要附加一句让顾客受用的话题，这个话题俗称“垫子”，就是像沙发垫子一样，让顾客听起来很舒适的语言，使顾客听了就不想站起来离开。而且这个“垫子”还是双面的，可以起到承上启下的作用。呼应顾客，引出产品。不经过专业培训的导购员很难做到这一点。比如，还是上面的这段对白： 导购员问：您买手机是自己用的?还是送给别人的? 顾客：我给我父亲买的。 导购员应对：你过来看看这一款。 顾客心不在焉地瞥了一眼，心想：这一款与刚才我看的也差不多，价格还比较贵，于是，一言不发走开了。 其实，不仅呼应顾客须要把垫子设计好，询问顾客也同样须要提问话术，以避开无效发问。否则，你送给顾客的就不是一个接着沟通的垫子，而是给顾客一个拒绝沟通的“鞭子”。举例： 导购员：“这边还有好几款，你要看看吗?”(顾客：“不须要”) 导购员：“这款外型特别时尚上档次，您喜爱吗?”(顾客：“不喜爱”) 导购员：“小姐，这种款式要不要?”(顾客：“不要”) 导购员：“这个很适合您，您觉得呢?”(顾客：“一般”) 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇九 不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。站在顾客角度思索，顾客至少有这些不同的需求。 1 顾客性别： 俗话说，男女有别。男性消费者与女性消费者的消费需求差别是很大的。以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。女性一般侧重于关注这辆车的样式和色调好。考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配。女人受心情左右，男人靠欲望支配;而心情受环境影响，欲望则指向详细目标。帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚端详清晰。同样，销售既适合男性也适合女性的产品，要留意其不同的需求。 2 顾客职业： 购买手机的顾客的职业也许可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何了解其需求? 给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不须要接孩子。在了解城里人的需求时，你要夸他懂行，眼光毒。 给乡下人说乡下话：了解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂。对于乡下人，你要“骂”他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗。打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真。 商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟。 学问分子最难缠：最好打算打长久战。随着社会地位和经济收入的提高，学问分子虽然买得起几十万元的汽车，可是他们事事较真尖酸苛刻的优良传统唯恐一时还难以忘怀。 推断不准，抬高身价：推断不准顾客职业的，要把他们往高处说。假如顾客看着像是从农村来的，导购员也要往高处问，就问他在城里哪上班，总不至于直截了当问人家，在哪村种地，在哪里放牛;对于看着像城市的人，就问顾客是不是当地某某局的局长;看着像是一个某某机关的科员，就问他是不是我们某某机关的科长。看到保安，你“误认”他是一名警察 3 扮演角色 顾客来买手机的时候，会有两种角色，一种是买车者，一种是参考者。这位参考者通常是狗拿耗子多管闲事的人，也是被买手机者所信任的人。所以，面对顾客与参考者的时候，您要两点兼顾，同时要有一个重点，并且不能对参考者冷眼相加，虽然参考者起得好作用不是太多，起得坏作用不少。特殊是到了后期砍价，埋怨产品的时候，这个参考者往往是不能忽视的。特殊要关注他们之间是什么关系。比如是夫妻、挚友、老小 4 关注款型： 消费者须要时尚高配置款或是性价比高且好用款，是高价位、中价位还是低价位产品。导购员询问顾客买什么款式价位的时候，顾客不吭声怎么办?你怎么办? 学员1：我会问他是谁用的?是男的用的，还是女的用的?假如是男的用的话，介绍配置比较高屏幕比较大的手机。 学员2：看看顾客在哪款手机的前面停留的时间长些，那可能这位顾客就对这样款式感爱好一点，就先介绍这样他看的比较久的手机，然后渐渐套话，看他须要哪款机型。 学员3：看顾客转了一圈在哪款手机前面停住了，那就看状况起先介绍了。 学员4：不能确定顾客看中了那一款手机?要看他的穿着，发型。假如是比较风光的人，一般会选择配置及外型都较高较时尚的。 学员5：遇到这种状况，最好与顾客保持距离，让顾客接着根据自己的意愿逍遥自在地在店里选车。并偷眼视察顾客在哪款手机前停下来，关注的是哪款手机。然后，你记住这款手机。 等顾客离开那款手机1-2分钟，再走过去告知顾客：“你先看看我们这些款式，假如你你注意外观，你自己选择。假如你注意经济实惠的我给你举荐一款” 此时，80%左右的顾客出于新奇会立刻问：“你给我举荐哪款手机?” 读者挚友想一想，导购员给顾客举荐哪辆车简单成交呢? 对，导购员要不漏马脚地告知顾客：“来，你看看这款手机”，其实就是刚才顾客关注的那款手机。 顾客会想，怎么这么巧呀!我刚才就是看上的就是这款手机。 5 顾客状态 顾客的状态，就是有没有运用阅历。比如会不会运用智能手机。 导购员询问顾客会不会用，有两种问法：第一种问法是，“您不会用智能手机吧?”还有一种问法是，“您会运用智能手机吧?”导购员询问顾客会不会用智能手机要用的哪个问法?确定要用后者。因为会用智能手机也是一个技能，顺便拍一下顾客的马屁，顾客也很受用。 对于会用智能手机的顾客，导购员要介绍顾客所看中的手机比他原来用的手机好骑，并有上微信等几个新的好玩功能。 对于不会用智能手机的顾客，我们就要教他们学用手机。导购员把一个不会用手机的顾客教会了，这个顾客基本上就被你打动了。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇十 所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟识，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、运用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些确定的精确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“或许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗? 热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客询问你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是依据顾客的询问来回答顾客的问题，耐性地解答。 在网上购物，顾客确定会有许多疑虑的，担忧产品质量不好，担忧产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买珍宝前，对店铺信誉，售后服务确定是有所担忧的，那么淘宝客服就须要用我们的沟通技巧来消退顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消退顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜爱这个产品，就会下单购买的。 买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能刚好发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应当要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“感谢亲的支持，我们会刚好把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满足的话，可以介绍挚友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热忱，心里都会踏实许多。 淘宝客服应不定期地回访自己的顾客，专心去经营顾客，把更多的顾客变成老顾客，在一些节假日可以发条信息祝愿一下，店铺有什么促销活动，实惠等都可以成为回访顾客的理由。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇十一 说话必需简明扼要。当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速肯定要缓慢不拖沓.说话时肯定要看着对方的眼睛，面带微笑。 对方在说话时，不要随意打断对方的话。我们也不要随意就反对对方的观点，肯定要弄清晰对方的意图后在发言。有许多推销员，常常不等对方说完话或者没有弄清晰对方的观点，就起先插话反对，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员肯定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要仔细的听他发泄，时常的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就简单多了。 面对客户提问是，回答肯定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答.不要有所遗漏特殊是关键问题.也要学会问一答十,这和精准并不冲突,客户在了解产品时,确定要问到的问题,最好一次性回答.比如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清晰,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清晰许多问题.就不用再问了. 仔细回答对方的提问。自己特别清晰的要做确定回答，不太清晰的，可以直言不讳的告知客户，我会把这个问题登记来，搞清晰后回答你。千万不要不懂装懂，也不要模糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要留意，不要做肯定回答，如：我们的质量肯定没问题，我们的服务肯定一流等，我们都知道有一个常识：天下没有肯定的事情。不要把自己的语言肯定化。 不要用反问的语调和客户谈业务。有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。应当微笑着说：我特别理解你的看法，你能否让我做更进一步的说明，肯定令你满足。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。 6学会赞扬别人。你的赞扬是出于真心赞许别人的努力。比如：您真的很专业，希望今后向您学习。也请你今后多多指教。 赞扬别人是我们沟通的有效武器。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇十二 应当面带笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以帮到您的吗?”或“您好，欢迎光临” 不应当冷淡干巴巴无表情(下同)的说“什么事阿?”或“说阿?”(我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事) 应当面带笑容的说：“很愧疚，刚才临时接了个电话(或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有刚好回复您请别介意，有什么须要帮助呢?” 不应当束之高阁或不说明离开理由无表情的干脆回答客户提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号?”等等，这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 应当面带笑容的说：“很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解”;假如你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，特别感谢您的光临，希望以后有合作机会哦” 不应当说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道” 应当面带笑容说：“我们不能保证自己全部产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系” 不应当说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢?”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等 应当说：“真的很愧疚，我们对每个客户都是一样公允公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再确定购买，没关系哦”(这句话我常说嘿嘿，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事悲观却越大，所以一切顺其自然的好!) 不应当说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!) 应当说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收客户多少”或“或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解” 不应当说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类! 应当面带笑容的说：“现在询问客户较多，希望别介意回复慢，您可以先选择好然后我给您参考看法ok?” 不应当说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜爱什么，自己看啊! 应当实事求是、客观公正，比较真实且详细的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调我觉得你选的特性些，我举荐的可爱些，不过我的看法只能作为参考哦，主要还是看您的喜爱和选择了，信任自己的第一感觉一般没错” 不应当不管三七二十一。为了卖出。不负责任、一模一样、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，肯定一流、超级卡哇伊、肯定漂亮动人回头率百分百、不美丽死人不要钱”等大话空话 应当真诚的说：“其实您选的款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再迟疑了哦”或“那您渐渐选，我现在客户较多请别介意，选好了告知我就行” 不应当不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿?”或“你究竟买不买阿，不买别奢侈我时间好不好?” 应当说：“请别焦急，假如的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会躲避责任假如是我们的缘由给您带来的缺憾，先说声对不起” 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇十三 与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，逞一时的口舌之能，虽然会获得短暂的成功的快感，但你肯定不行能劝服客户，只会给以后的工作增加难度。你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要似乎若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争论，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。 要想劝服客户，你就应当顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你略微留意一下你的看法和措辞; 千万要记住，平常接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一筹、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的方法就是用简洁的例子、浅显的方法来说明，让客户简单了解和接受，说明时还要不厌其烦;否则客户会失去听你说明的耐性，使得你根本达不到目的。 维护公司的合法利益是每一位员工应当做的，也是我们与客户沟通的动身点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇十四 1.倾听与应答 优秀的销售人员肯定是一个精彩的倾听者。当客户提出问题时，他肯定是去倾听而不是去指导，去理解而不是去影响，去顺应而不是去限制。不过，事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员，因为他们不是精彩的倾听者，造成这种现象的缘由就是心理定势，即认为倾听是被动的。他们认为要想销售胜利，就是要想方设法劝服客户，因此，他们认为与客户沟通就必需努力说、努力讲、努力去证明或证明。实践表明，要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系，销售人员首要的是应当学会倾听，倾听客户的须要，倾听客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息：我并不总是赞同你的观点，但是敬重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。 欲成为一个优秀的销售人员，就应当常常主动地与客户进行沟通沟通，在集中精力倾听客户须要、需求的状况下作出主动的反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出留意听讲的身体语言，发出一些表示留意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细微环节。不过，在作出反馈或应答时，应避开人为产生的一些偏差，比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。 比如，客户在向我询一款“五档可调的弹簧冲击锤”时，在价格方面，客户说：“这款弹簧冲击锤要一万多也太贵了些”。这时，我并不没有立刻回复他，这款的确要这么贵。而是听他讲完。“我们是自己公司用，检测一下产品质量，之后还要送去计量部门检，没必要配这么贵的”。 我从客户的话语中，得知这款冲击锤对于他们来说，价格是贵了些，对于这个价钱的冲击锤客户是不情愿买或是买不起。这时我回：“我可以介绍一款国产的五档可调的冲击锤，但国产的五档可调的，也很贵，因为国内来说只有我们能做，其他公司目前还做不出来。假如你们常常用某一个档的，可选用单档弹簧冲击锤”。客户听了我的说明后，心悦诚服，买了我们自己产的五档可调的冲击锤。 2.主动沟通 驾驭并擅长运用主动沟通的技巧，对于销售人员来说具有莫大的助益。首先，胜利地促使他人变更看法和行为的原则是既要解决问题，又要不损害双方的关系或对方的自尊。因此，措辞是否恰当是特别关键的，而采纳恰当的措辞是主动沟通的前提。其次，在主动沟通的过程中，要擅长运用“换挡”的技巧，即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换，主动激励对方将想说的说出来，当客户表述的时候，销售人员要细致倾听;当客户打算倾听时，销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户情愿听你讲;从客户的“诉说”中了解与驾驭其不满足和反对的理由;给客户供应一个畅所欲言的场所等。最终，主动的沟通还要求销售人员在销售前主动与客户接触，在销售后主动与客户保持联络。 怎么与客户沟通技巧 销售如何与客户沟通技巧篇十五 不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简洁的事，凭我个人多年的阅历，在与客户沟通之前应当考虑以下几点： 不管是发展新客户还回访老客户，事先要探望的对象做一个初步的了解，包括职务、日程支配、性格、爱好等方面，以便正确地支配约见时间和找寻共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。 对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的敬重，首先还敬重别人。人与人之间都是同等的、是相互的，只要您事先敬重别人，您才能得到别人的敬重，也只有这样您才能获得与他人沟通、沟通的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次探望还是回访，要多敬重别人的看法，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个特别有礼貌的人，这样他们才会情愿与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教育我的下属思索这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个缘由：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户肯定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想胜利的希望确定很大。 每一个客户就是我们的好朋知已，应当保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户遗忘了，等到有须要时再去找别人，那么客户确定不情愿与您合作了，因为他们会觉得您是一