2023年最新物业员工工作总结物业员工工作总结和反思(5篇).docx

2023年最新物业员工工作总结物业员工工作总结和反思(5篇) 总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现状况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写一篇较为完备的总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。 物业员工工作总结 物业员工工作总结和反思篇一 我是在今年被领导提升为保安队长，在过去的一年里，经过一系列的保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了主动性和主动性，也让我意识到了多向领导和同事学习和请教的必要性。 一、保卫方面 1、队伍建设及平安礼仪服务： 1)保安队伍的组建，入职条件必需是政治合格，无犯罪记录，诚恳、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和听从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，组成一支有进取心、有凝合力的队伍; 2)对新入职保安员进行专业学问培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性事务的处理，应急实力的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展; 3)加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待业主。在公司规章制度范围内，尽量为业主供应便利，加强语言沟通实力的培训，培育提升服务的价值观，树立良好的服务形象; 4)在日常巡查工作中，定时定点巡查、消退平安隐患，确保无损坏和盗窃事务发生。 2、制度的建立与完善： 1)工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证。“不以规则，不成方圆”，自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、好用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成; 2)制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以灵敏快速反应来推动平安，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的看法赢得领导及业主对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实; 3)协作公安局制定并完善了统一制定的：名为“管辖单位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅公司安保人员的一切个人信息，为安保工作供应了很大的帮助。 二、消防方面 1、消防工作始终是平安工作的重中之重，全保安队紧紧围绕“平安第一，预防为主”的平安生产方针，根据“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防平安工作的管理，加大宣扬力度，全面提高了广阔业主的消防平安意识，使小区的消防平安工作落到了实处; 2、自年初起，全体人员都参与了消防管理人培训，回来后对小区消防工作的开展状况有了很大的提升，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急实力。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的实力，为现实生命平安供应了保障。 3、主动完善消防资料，健全职责，明确责任，切实从基础抓起，员工培训，学习，值班记录，制度上墙，日常的维护，检测，保养，消防演练，应对消防上级领导的检查。 三、工作重点 1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳，做好各类制度的培训工作，提升服务礼仪，人性化管理，真正体现动身自于内心的施与受; 2、加强各岗位工作责任心，把各项平安防范工作列入新年度的重点，加强对各区域的巡查力度，维护良好的公共秩序，加强小区各类公共设备、设施的监管，使之保持良好的运作状态; 3、加强各出入门岗人员的出入询问登记，物品出门的检查制度落实，限制流淌闲杂人员进入小区，确保无盗窃、无损坏事务的发生，确保小区公共财产人员平安; 4、加强小区车辆管理工作，确保小区车辆的有序停放; 5、加强消防设备的监管与维护。使全体队员会操作运用消防器材。进一步完善消防应急方案，做好小区的消防防火平安教化宣扬。 6、不断提高队员的业务素养。要有安排的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态 一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会接着不断的努力的，每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!信任我们保安部在来年的工作中，肯定会取得最圆满的胜利! 物业员工工作总结 物业员工工作总结和反思篇二 我们_物业公司在过去一年里努力全面提升服务品质，打造和谐文明园区，致力于不断创新完善，追求管理服务的持续提高改进，2023年是全体物业人风雨兼程不断努力深化服务的一年，也是公司不断加强管理更新的一年，工作中取得的点滴成果都离不开全体业主的支持与激励，现将2023年物业工作总结汇报给大家： (一)按工作安排完成了梯控设备的投入，此工作离不开客服部的辛勤付出，使得施工单位得以顺当完成了梯控系统的运行，还业主一个平安的居住环境。 (二)水是生命之源，园区二次加压供水设施的维护是物业职责的重中之重，我们的努力获得了卫生检测部门的高度认可。 (三)下半年投入了大量资金做了园区内道路的全面修理保养，解决了雨天部分路段积水问题，改善了业主出行平安条件。 (四)园区下水管道爆裂修理现场，这种抢修的急活不仅仅是资金的投入大，工人的工作量和风险同样大。无论是广场上还是楼道里都能看到工程师傅勤劳的身影。 (五)重视小区内保洁工作。 小区保洁工作在园区里至关重要，外保工作更辛苦，按我们园区的规模产生的垃圾数量真不少，从负责运输的师傅的工作量就能看出，劳碌的身影从早到晚不闲着。为了园区清雪工作的保质保量完成，公司投入了一台中型清雪设备，设备可以两用，极大减轻了工人劳动量。尽职尽责的外保工人无论冬夏都仔细工作在园区每一个角落。 保持园区内卫生是每一个业主的愿望，敬重劳动者的劳动成果也是一种美德。楼内保洁员的工作保证了业主有个干净的生活空间，劳动的身影是最美的，保持楼道清洁人人有责。愿楼道里的红地毯能给寒冷的冬天带来一丝暖和，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。为保正园区和谐平安保安部做了大量工作，得到了公司的嘉奖和业主的认可，近半年大大降低了投诉率。 (六)公司始终非常重视消防工作，日常坚持以预防为主防治结合，加强教化培训工作，还请消防大队教官来做消防学问培训。 (其)清理园区内乱堆乱放。 提倡把细致周到的服务传递给每一个业主，用我们真诚的服务赢得您的信任。 每次大雪纷飞的凌晨第一个看到的是保安的身影风里来雨里去，每天指挥车辆，保证了园区车辆正常通行 在工程师傅帮助下，前广场最终一处堵塞消防通道的障碍也得到了解决。 将来的日子里我们依旧责任重大，公司秉承的业主至上服务至上的原则不变，您的小事就是我们的大事，您的满足就是我们恒久的追求，尽忠尽职服务业主! 物业员工工作总结 物业员工工作总结和反思篇三 转瞬来_已x月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，_给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们_全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在_这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与2023年x月x日来到_服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1.按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。 2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是_物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是_物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间! 物业员工工作总结 物业员工工作总结和反思篇四 我是银都集团聘请的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公允公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，主动协作地产公司及销售部的各项详细工作的开展，其详细事项如下： 1、试用期间取得的主要工作成果： a、通过两个月的调整及规范，胜利建立银都物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，详细落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作看法，提高劳动效率。 b、开展员工物业管理专业学问培训，增加员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。 c、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开拓新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创建每一分利润。 d、团结同事，亲善可亲、平易近人。机动敏捷的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，主动协作地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取看法，刚好整改工作中的不足，完善管理。 e、加强管理区域限制、装修限制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我银都滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗 f、擅长沟通，主动沟通，与业主、客户建立良好的关系，主动处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广阔业主的一样好评。 g、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作状况，体现人性化管理在企业中的重要性。 2、工作中存在的不足及解决方法： a、性格急促，太坚持原则。处理方法：改正。 b、个人思想考虑有时不够完善。解决方法：全面权衡利弊，三思而后行。 c、有时看法不够肃穆，造成员工仿效。解决方法：端正看法，肃穆纪律，以身作则，起好带头作用。 d、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未刚好完成。解决方法：刚好完成领导交代的各项任务。 3、下一步工作准备： a、努力使银都物业管理公司走上正规的管理道路。 b、弘扬银都企业文化，打造物业管理品牌。 c、进一步完善内部管理制度，提高员工素养，呈现企业良好形象。 d、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。 e、广拓思路，合理经营，争创效益。 4、对部门及公司工作的看法和建议。 a、任用贤才，调整管理机制。 b、实事求是，公允公正。 c、结合实际，人性化管理。 物业员工工作总结 物业员工工作总结和反思篇五 今年是_物业公司飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，_小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据_小区的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理安排，对于房屋质量问题刚好向开发商反映，并刚好要求处理。 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急修理工作5次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，支配专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，刚好发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 二、今年完成的重点工作 (一)物业管理工作 1、熟识小区各项设施、设备的运转状况。 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟识小区设备状况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，驾驭了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广阔业主的赞扬与好评。 2、依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的建议。 在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。 3、搞好保安工作。 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了具体的考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素养的，保安员的工作受到一样好评。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量 1、树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻_花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关切与照看，服务上赐予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 2、搞好修理服务工作。 修理服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关设施的修理工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理。 3、仔细听取业办法见，刚好为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，刚好处理，增进与业主间的沟通，耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果， 三、存在的问题和教训 虽然，我们在这一年的工作中取得了肯定成果，但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的实力还有待提高;其次，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取阅历与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使_花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为_物业公司的发展添砖加瓦!