2023年服务品质保证书服务质量保证书(3篇).docx

2023年服务品质保证书服务质量保证书(3篇) 无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织实力。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？以下是我为大家收集的优秀范文，欢迎大家共享阅读。 服务品质保证书 服务质量保证书篇一 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 我司承诺在运维服务中将完全满意但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的详细项目维护内容。 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： （1）我司建立的客户服务中心供应固定的7×24小时故障受理电话服务。 （2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象。 （3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 （1）应能在10分钟内精确诊断并告知用户故障缘由，诊断差错率要限制在5%以内。并向最终用户说明故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。 （2）我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障刚好响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定详细技术人员监督实施。 （3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先询问用户看法再处理。 （4）假如机器送修，须要爱护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。 （5）对处于保修期内的故障设备，服务商在选购人授权的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。 （6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原 厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司担当。 我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，担当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员须要爱护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修理。 我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 1、我司承诺供应厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如因为生产厂商无法供应的缘由而供应其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次选购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制选购的节能产品。 （1）我司承诺供应7×24小时的呼叫响应服务：包括对全部技术支持、服务恳求、 问题解决的电话、邮件、传真服务；对全部客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后马上响应。将支配维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对全部的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 （2）我司承诺供应5×8小时的常驻服务：我司支配x名工程师常驻用户现场，为 用户供应故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 （3）我司承诺供应系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核 心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，供应改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 （4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）， 确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的安排等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。 （5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先推断）。 （6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他缘由导致服务工程出现人手不够，不能刚好完成任务时，我司要赐予全力支持供应应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。 （7）我司承诺确保和提高系统设备的运用率，做好各类设备运行状况的记录工作， 保证修理工作快速有效，制定定期检修及全部设备的巡检安排（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。 （8）我司承诺对全部设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、安排、调拨等工作，帮助做好固定资产登记的工作。 （9）我司承诺建立人员学问更新制度。包括实力的持续性培育，建立素养模型，明确岗位设置，全面驾驭新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。 特此承诺！ 承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司 法定代表人或授权人盖章：_ 承诺日期：20xx年x月x日 服务品质保证书 服务质量保证书篇二 公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满意广阔旅客的乘车需求，确保广阔旅客生命财产的平安，仔细做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证： 一、根据城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一平安管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。 二、城市客运车辆全部符合部颁营运客车类型划分等级评定(jt/t325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保平安。 三、仔细落实平安生产操作规程、平安生产责任制、平安生产监督检查、驾驶人员和车辆平安生产管理制度。 四、仔细贯彻平安生产法、道路交通平安法和道路运输条例，坚持平安第一、预防为主的方针，实行平安生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必需有平安例检单卡、证照齐全方可报班营运。 五、服务质量管理： 第一、根据交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制; 其次、工作人员具备基本的工作素养和良好的职业道德，运用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗; 第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。 六、运营管理： 第一、根据运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营; 其次、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整齐; 第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐; 第四、建立统计报表制度。 七、平安管理： 第一、实行三品检查制度，加强宣扬教化; 其次、配备车辆平安例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度; 第三、加强出站车辆的检查，严禁超员; 八、收缴费管理： 第一、严格执行国家和我省运价政策以及山西省汽车客运站收费规则实施细则等规定，不挪用、扣压运费; 其次、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。 九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，听从各级运管机构的管理和监督。 服务品质保证书 服务质量保证书篇三 兴义市城市公交公司要求全体驾驶员从十个方面自愿保证： 一是遵纪遵守法律，遵守行规； 二是着装整齐，保持良好的精神风貌； 三是保持车容车貌整齐； 四是树立良好的职业道德，主动为老、弱、病、残、孕及儿童乘车供应帮助，为广阔乘客供应优质服务； 五是文明用语、礼貌服务、说话和气，提倡一般话服务； 六是救死扶伤，助人为乐，见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，发觉可疑人员刚好报告公安机关； 七是礼貌行车，不追、不赶、不超、不抢、不占道行车； 八是不羞辱、谩骂他人，不得出语伤人； 九是按时收、发班，规范操作，做到有站必停，让乘客平安上下车； 十是不酒后驾车，不带病驾车，不开带病车。 服务质量保证书的签订，对进一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服务质量，一心一意为市民服务奠定坚实基础。