2022年景区导游工作职责、流程及服务规范.docx

2022年景区导游工作职责、流程及服务规范 导游主管岗位工作职责：1、每天早上9:30组织导游部召开部门晨会，集体唱部 歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。总结前一天导游在带团过程中的问 题及支配当天的工作；2、负责专兼职导游的培训、管理工作；3、负责导游词的 更新组织工作；4、负责监督、提升导游带团的服务质量；5、负责重要领导和 客户的接待；6、在导游不足的状况下客申导游；7、负责制作整理每个月的提成 表、客源地统计、来望天树途径和游客看法表 导游人员的工作职责：1、每天早上9:30参与导游部召开的晨会，集 体唱部歌情同手足，喊部门口号及望天树精神。反映前一天带团中的问题及 接受主管当天工作支配；2、接受领导安排的导游任务，按接待安排支配组织参 观巡游；3、严格遵守望天树景区导游部管理制度，供应规范的巡游服务；4、 负责向游客讲解介绍景区的亮点；5、严格根据旅游线路，引导游客观光，时刻 留意提示游客的人生财产平安；6、耐性的解答游客的问询，妥当处理旅游相关 服务方面的协作关系以及整个景区巡游过程中发生的各类问题；7、填写游客意 见表、客源地统计、来望天树途径和出团登记表 导游工作服务流程：1、每天早上9:30参与晨会，唱部歌、喊部门口 号及望天树精神；2、游客进入售票厅导游主动迎上去打招呼“树召哩”；3、向 游客介绍景区导览图及推销票种；4、假如游客请导游严格根据景区的巡游路途 向游客讲解景区的景点；耐性细致的回答游客提出的问题；5、巡游结束后让游客照实的填写游客看法表；6、下团后回导游部填写出 团登记表、客源地统计和来望天树途径 讲解员服务规范 1、晨会制度 每天早上9:30参与导游部召开的晨会，集体唱部歌情同手足，喊部门口号及 望天树精神。反映前一天带团中的问题及接受主管当天工作支配； 2、物质打算 导游出团前的物质打算，包括话筒、包、游客看法表和笔等 3、领接任务 讲解员应按景区规定领接任务。 4、熟识旅游团状况 讲解员应熟识旅游团状况，做好针对性服务、讲解打算。 5、接团打算 讲解员应着装整齐，仪态大方，打算相关的工作用具，以保证讲解质量 6、迎接团队 A、讲解员应佩戴景区导游讲解证和穿民族服装，按规定的区域和时间迎 候旅游团或散客。8微笑迎接游客，向游客问候。 C、与地陪对接景区巡游时间，核对旅游团状况，帮助地陪购票， 带领游客进入景区；假如是散客，向游客进行票价的介绍及巡游依次，临 时给散客起一个团号，核实人数，带领游客进入景区 7、巡游引导 A、讲解员应按规定线路引导游客巡游，驾驭好巡游每个景观点的时间安排。 B、在巡游过程中，不得组织危急性活动，应提示游客留意人身和财物平安，预 防平安事故发生。 C、自行巡游时，应提示游客分辨明显标记物和路途标识， 按时到规定地点集合。 8、讲解服务 A、讲解员应负责景区讲解。 B、讲解时讲解员应姿态自然。 C、讲解员应重点讲解景区的自然学问、历史文化学问、民族文化学问以及景区 的特色，不涉及低级趣味内容，不涉及政治、宗教等方面的敏感话题。 D讲解语言'要求活晰、精确、形象、生动，富有表现力，不运用低俗语言 E、讲解时讲解员应选择好时空条件，为游客供应充分的自由欣赏时间。 9、送别服务 巡游完毕后讲解员应与游客礼貌道别，祝福游客旅途开心，向陪伴导游或散 客的负责人交接和致谢；让游客填写游客看法表。 10、工作总结 卜团后填写客源地统计、来望天树讲解员应做好当天工作总结以便晨会中发言, 途径和出团登记表。 卜团后填写客源地统计、来望天树 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页