2023年酒店营销工作计划酒店营销工作计划(篇).docx

2023年酒店营销工作计划酒店营销工作计划(篇) 依据目前酒店业竞争日益激烈的状况，系统全面地为酒店20xx年度整体营销工作进行策略性规划部署的必要性。须要值得留意的是20xx年度营销工作规划并不完全代表营销安排，只是基于1x年度分析总结的策略性工作思路，详细具体的营销安排还须要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。为了更好的开展销售工作，制定营销方案、市场推广安排，并在工作中逐步实施。在20xx年销售工作的重心作出一系列的调整，扩大市场、刺激消费，从而提高酒店经营效益。 1、前期目标顾客群定位有所偏离，涉及面过于狭小。酒店在经营中存在肯定的问题，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。从酒店最初的商务、转变为会议等自身市场，但依据酒店所处的位置和优越性而言，酒店应当更明确的将酒店定位于以疗养息、体检团队为主、会议、旅游、散客为附的经营格局，以确定销售和保障力度方向明确化，找寻自身的稳定客源市场，确保各经营阶段的入住率。同时在连续的政府调控中，政府会议、宴请等消费得到监控，对酒店业而言是致命的打击，所以势必在原有的业务方向上进行适时调整，以免陷入被动。 2、媒体宣扬力度不够，市场知名度较小。从上海营销客户反映状况来看，我们虽然占据有利环境，但长三角营销力度不大。大部分本省与上海的旅行社对我酒店不是太清晰。从目前状况来看，只依靠人为去做省内与省外促销达到的效果是有限的，但面对如此浩大的竟争市场就显得有点力度过小，要从根本上重视起来，我们也要充分正视媒体效应与带来的效果。此类广告可由管理公司统一投放，以增加爱丁堡的整体知名度。3、四周环境分析尽管我们酒店相对隐藏，但我酒店的位置有特色，毗邻富春江西湖，位置优越以及相对高端的体检中心，交通也极为便利，这也是各客源市场客户入住来我们酒店的原由。但同样存在的弱点就是体检高峰时段过多的用房不能完全根据酒店的意愿进行自由安排，导致几点自身客户的流失，以及出租车、门卫等等缘由，影响了客户，造成酒店在淡季对自身客源的无法连接。 1、从现有顾客中获得更多顾客份额。主要集中在现有的以杭疗体检中心为基础的客源市场，这市场是酒店历年来经营中的主要客源市场，也是相对稳定的，这必将是20××年营销工作中的重点，做好维护和再开发是重中之重。其次依托酒店在5年的经营中累积的客源进行老客户的扩散，借助酒店即将装修，以新面貌的的姿态，对原有的老客户(包括以离职销售人员的客户)进行系统、安排的探望，争取客户的回头率及市场扩展。 2、加大销售成本、做好客户维护。酒店吸引新顾客须要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及外地营销成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对酒店供应的产品或服务有较多问题，须要酒店进行肯定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对酒店的产品或服务越来越熟识，饭店也非常清晰顾客的特别需求，所需的关系维护费用就变得非常有限了，所以在维护成本上一个是根据经营的比例合理的增加投入，以更好的能做好同客户的互动，确保客户的相对忠诚。 3、做出服务、品质赢得口碑宣扬。对于酒店供应的某些较为困难的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会询问酒店的现有顾客。而具有较高满足度和忠诚度的老顾客的建议往往具有确定作用，他们的有力举荐往往比各种形式的广告更为奏效。所以重点是各部在接待过程中，更应注意服务与品质，提高客户的满足度，帮酒店做好口碑宣扬。这样，酒店既节约了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而酒店利润又有了提高。 4、提高的员工忠诚度。这是顾客关系营销的间接效果。假如一个酒店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使酒店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满足和忠诚的顾客供应服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满足度的提高导致酒店服务质量的提高，使顾客满足度进一步提升，形成一个良性循环。 1、接着加强体检中心及相关业务人员的的合作关系，加强沟通，并切实提高自身品质和竞争力。 2、销售人员客户开发方向做出相应调整，因为体检客户市场相对稳定，所以13年须要重点进行开发; 3、稳定协议单位价格，扩大协议单位签定量，主打知名度。 4、利用假日酒店政府中标的关系，做好政府市场的开拓，兵维护好原有老客户。 5、加强网络订房公司的联系。 6、加大对长三角地区的旅行社和中介公司进行营销和推广，首要任务为扩大知名度，找寻有合作意向的单位。并针对以往合作的单位进行电话探望，并依据市场状况进行不定期的出差回访。 6、必需加大对潜在市场的关注和开发，并重点做好，国定假以及周末等的出租率及营收，依据市场状况，提前做足促销策略及合理调整价格，确保在国定假及周末的高营收。 1、销售方法的策略 (1)变更营销思路。本年度我们接着要实行“走出去”的营销方针，从目前市场反映状况来看，上海的旅行社及大型企业会务公司与酒店合作的可能性特别大，因而我们要重新调整战略部署加强对外的市场营销力度，重点在签订协议散客、会议等的基础上重点利用酒店独有的设施和环境找寻疗养息、体检客户，市场方向也将由原来的杭州、上海等地扩展至周边县市。 (2)部门实施绩效感考核制度，真正做到多劳多得制，开放市场业绩分工到人，落实到人。 (3)持续1x年的，坚持一会一谈，一团一议原则，依据不同时期不同会议不同团队做出不同报价，以确保出租率与营收的同步提升， (4)与各大网络公司建立良好的'关系使酒店在当地商务散客不多的状况下通过网络增加我酒店商散的比率。 (5)依据不同时期针对不同市场进行目的性营销。 (6)增加销售人员，以保障将来几年，因疗养院改建而带来的客源市场困扰，确保酒店自身客源及业务的持续性。 2、市场定位： 明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分，以影响他们的消费意向，作为地处西湖、拥有高级体检中心、会议、餐饮等配套设施的酒店，我们的目标市场定位为：(1)国内体检、疗养息团队(2)国内旅游团(3)中档的的商务散客(4)各型会议(5)针对华东地区中小型高端会务团(如：高档旅游度假团、高档商务散客、上层社会的尖端消费群体、企业高层会议、各地区政府机关的高层会议及高规格的接待支配等)的销售安排拟定方案。 (1)客源市场分为 a：团队-本省旅行社及省外的疗养息团体、旅行社(江苏、上海、杭州、安徽) b：散客-首先本市及周边地区，再拓展到省内与上海的商务公司。 c：会议-政府各职能部门、企、事业机构及各商务公司、会务公司。 d：网络-携程、(上海)e龙、(北京)芒果、(深圳)同城、(江苏)12580(移动)。 从酒店会议的整体状况来看，现在部分企、事业单位多数都把相关业务交给健康管理公司、旅行社或是会务公司承办，这样做可以节约时间，又不用对询问酒店的一些细微环节问题做分析，完全交给旅行社或是会务公司，干脆与旅行社进行沟通。所以可以看出旅行社的潜力是最大的，但同时也是最竟争最为激烈的，针对此问题详细来说主要是价格问题，要做出一系列可行性高的价格体系。 (2)销售季节划分 旺季：4、5、10、11月份(其中黄金周月份：5月、10月) 平季：3、6、7、8、9月份 淡季：1、2、3、12月份 依据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的价格，划分出月度完成任务及各月份工作重点。 3、广告策略 20xx年酒店自身广告将依据经费另行规划、但主要还将从针对性的市场角度来做，也希望管理公司能够统一的在相关媒体做宣扬，以提高知名度。 1、年度安排限制：由总经理负责，其目的是检查安排指标是否实现，通过进行营销分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户看法分析及其他比率的分析来衡量安排实现的质量。 2、获利性限制：由销售部负责，通过对产品、销售区、目标市场、销售渠道及预定数等分析以加以限制，检查酒店赢利或亏损状况。 3、战略性限制：通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体状况及整体营销活动状况。