客服大厅接待岗位职责.docx

客服大厅接待岗位职责 篇：大厅接待岗位职责大厅接待岗位职责 1、保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务。2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 3、负责客户休息区用品刚好更换。4、负责客户休息区相关设备的维护，若有损坏刚好上报。 5、负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐。 6、完成部门负责人交办的相关工作。学习是成就事业的基石第2篇：大厅接待岗位职责范本岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017大厅接待岗位职责Reception post duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。岗位职责1、负责办事大厅到访人员业务受理、询问引导等工作;2、接受办事人的电话询问、业务受理、投诉等;3、领导交办的其他行政事项。任职要求1、遵守中华人民共和国法律，具有良好的品德及较高的政治觉悟和素养，无违法犯罪记录;2、本科及以上学历，专业不限;请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页第3篇：小区客服中心前台接待岗位职责小区客服中心前台接待岗位职责小区客服中心前台接待岗位职责提要:负责办理住户装修手续按规定收集相关资料严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件办理装修许可证和出入证并作好记录更多小区客服中心前台接待岗位职责前台接待岗位负责前台业务办理、顾客沟通、来访接待及管理等工作。其详细岗位职责如下: 1.接待顾客询问和投诉接听顾客的询问和投诉电话解答顾客的询问和投诉记录于值班记录表上刚好将需处理的问题知会相关人员跟踪处理结果。2.根据体系文件要求为住户办理入住手续指导住户规范填写入住资料每天下班前将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续按规定收集相关资料严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件办理装修许可证和出入证并作好记录。4.负责办理车位租用手续仔细核实车主的资料签订停车场车位租用协议书将资料录入电脑并办理停车场Ic卡并作好登记工作。1 / 2 5.负责保管管理处业务章严格执行公章管理规定刚好具体登记印章运用状况。7.帮助出纳员进行各项收入的现金收缴工作。每日下班前与出纳员结算当天收入夜间收入存放于保险箱内确保帐实相符。8.帮助出纳进行各类发票、收据等票据的收发、核销工作妥当保管所存票据定时将票根交出纳员核对数量。 9.每周统计入住状况和其它业务信息在每周四下午下班前报信息管理员。 10.每月最终一天向客户服务主管汇报当月工作状况定时与同事进行业务沟通。11.完成上级领导交办的其他工作。 2 / 2第4篇：客服接待岗位职责和工作标准客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、依据管理处经理看法，对客服部进行合理支配；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作状况，每日查阅各岗位工作记录，精确了解各项工作完成及未完成状况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作状况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、娴熟驾驭管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关切、爱惜员工，刚好了解员工动态，刚好汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟识大厦状况，勤巡查，发觉问题刚好处理；11、负责组织支配会议中心的服务及接待；12、仔细执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；4、会议期间，帮助会议服务员为来宾、出入会场人员供应迎送、引领服务；5、负责帮助平安部对大厦出入人员的限制；6、负责热忱、耐性的解答处理客户的问询；7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；9、熟识大厦结构、各处室分布状况及客户姓名、电话号码；10、每日仔细填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；11、完成领班交办的其他任务。大厅接待服务标准：1、服务员上岗要按规定化淡妆修饰，着工装，仪容仪表端庄、整齐、精神饱满，禁止面带倦容，心情低落状态下上岗；2、提前非常钟准时上岗；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎看法；5、接待台面整齐，所需物品摆放整齐、美观；6、娴熟驾驭物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到精确无误；7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；8、合理支配大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；9、给来宾供应服务要主动、热忱、耐性、周到，回答来宾问题要得体、明确；10、大厅内卫生状况良好，设施设备运行正常，保修刚好；四、会议服务员岗位职责 （会前、会中、会后）1、会议前问明综合组哪位领导主持会议，参会人数，会议室房间，是否运用投影仪，是否挂会标。2、保持会议区域的整齐，打算好会议服务的各种用具，物品，随时打算会议运用。3、做好会议前的打算工作，提前20分钟打好暖水瓶内热水，适天气状况开窗或空调，调试空调到相宜温度，打开投影仪。4、提前非常钟在会议室门口等候领导。5、做好会议前引领工作。五、会议期间服务：1）会议起先后，留意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。 2）留意音响效果，留意发言人动向，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。 3）刚好斟添茶水、视状况而定10-15分钟一次，刚好添加烟灰缸。4）会议休息期间，留意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议起先后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。六、会后清理：1）刚好清理睬议室垃圾，会议室杯子进行清理、消毒、烘干，不允许有茶渍，会后茶水不允许过夜，烟灰缸干净无水渍2）刚好把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。 3）关灯、关窗、关闭电源，把钥匙送到管理处。客户中心工作流程1 目的确保顾客的需求得到刚好、有效的满意，各类求助事务得到刚好处理。2 适用范围适用于客户服务中心对顾客求助、投诉、报修、装修申请、办理入伙等手续的办理。3 职责1）客户助理负责对业主/服务的领导反映过来的各类信息的收集、整理、分类、处理。2）管理员负责责任区范围内，业主需求的主动征询、收集及处理。3）客户服务中心主管负责客户助理及私人管家工作的督促及麻烦问题的处理。4）管理处总管负责协调前台客户服务中心与后台服务支持各方的关系，并对客户服务中心反映的重大问题进行解决处理。4 程序要点及实施41 客户中心实行24小时值班：411 客户服务中心负责接受用户的口头或书面询问、报修、投诉，首先了解清晰事情的经过，一直访者说明清晰，并对信息进行分类，属报修的填写报修记录；属投诉的填写投诉记录，求助、询问等其他类问题填写在日常事务登记表内。412 客户服务中心值班人员应刚好、妥当处理各类事务，遇超出职权范围的事务，值班人员应做到“听”、“记”、“分析”，并快速作出反应报相关部门。 听：仔细听取住户的看法； 记：将信息填写在相关记录上；分析：分析问题的性质，确定是否向主管报告；413 客户助理下班前，应移交设备设施及未完成的工作及记录，与下一班作好工作交接，双方签署“工作移交表”。晚班值班人员下班后将电话切入中控室。中控室外接到报修可干脆联络技工上门修理，事后由客户服务中心补单。414 客户服务中心主管每天上班后首先要查阅客户助理的当班记录了解客户助理的工作状况并对未完成事项进行督促。 42 客户服务中心的信息处理：421 客户报修，按下列程序处理，如属有偿服务，根据有偿服务项目及收费标准执行。保洁员每日工作流程为了能更好地服务于业主，为了让业主能与物业有一个互动的链接，刚好对物业公司的工作进行监督指导，管理处将保洁员每日工作流程告知于业主。对工作不到位请刚好指责指出，欢迎您的监督！。一、要求保洁员做到对工作要主动、主动、仔细、不留死角。做到眼勤、手勤、脚勤。二、每日早晨8：00擦洗办公楼大堂、电梯，做到干净、整齐。三、每日上午9：30打扫楼梯道。四、每日上午10：30清倒垃圾，清洗垃圾车。五、每日上午11：00楼道走廊复查一遍，顺手拣拾果皮、纸屑等杂物，保持楼道内的整齐。六、每日下午2：30清倒办公楼公用区域内垃圾，烟蒂。七、每日下午3：00-3：40清倒垃圾，清洗垃圾桶，保持干净、整齐、无异味。八、每日下午3：40-6：00清洗楼梯，同时擦拭梯道扶手。第5篇：客服前台客服岗位职责客服岗位职责1、帮助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、驾驭小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本状况。并与物业服务中心各职能部门主动主动协作，为小区的物业管理服务相关工作创建一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发觉问题刚好处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员协作进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，协作公司按期发放并收集业户看法调查表，刚好将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，帮助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务第6篇：客服岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项特别重要的工作,它干脆关系到公司的营销安排能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日刚好更新,避开遗漏。3.资料处理。客服主管根据负责客户数量均衡、兼顾业务实力的原则,安排给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变,通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足,刚好补救和调整,满意客户需求,提高客户满足度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访内容:1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和看法;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)3.友情提示客户续卡或升级为其他消费卡留意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。三、高效的投诉处理完善投诉处理机制,注意处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,快速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:1.为顾客投诉供应便利的渠道;2.对投诉进行快速有效的处理;3.对投诉缘由进行最彻底的分析。投诉解决宗旨:挽回不满足顾客投诉解决策略1、渠道短2、代价平3、速度快4、相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业须要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。让顾客感觉到他的看法得到敬重,尽量用补偿性方法调整与顾客的关系。四、与各部门亲密沟通,参加营销活动,帮助市场销售。企业实施电话营销对销售胜利与否起着重要作用,这就要求客服专员具有肯定的销售业务实力,驾驭肯定的业务技巧。