2023年最新收费员终总结高速收费站收费员个人年终总结(九篇).docx

2023年最新收费员终总结高速收费站收费员个人年终总结(九篇) 总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们找寻工作和事物发展的规律，从而驾驭并运用这些规律，是时候写一份总结了。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下是我为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇一 2、调整好心态，平常心面对“一切”。 3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 9、听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。 以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇二 （一）主动主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，刚好解决社会关注的高速马路热点难点问题的高速马路指挥调度体系，依据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的国道205高速马路莱芜管理处工作目标任务考核方法的通知（莱路高管xx27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核供应了指导性看法。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成果予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长特地分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。 （二）多管齐下，狠抓业务发展 为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面实行了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。 1、加强培训，提高人员素养。为全面提高监控人员的业务素养，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位须要和个人实际状况，组织监控人员参与分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。详细举措有：第一，每季度，单位自己出题，以业务学问考试的形式就、马路法、收费马路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速马路收费站监控管理方法等法律法规以及马路部门的职能、综合执法范围等学问对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热忱，确保监控人员对相关内容娴熟驾驭；其次，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授马路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的学问，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟识程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别支配监控人员和管理人员参与了全省高速马路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参与的培训形式上大多实行授课与探讨相结合，互动性强，气氛热情，效果好。 2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了监控工作季度综述。综述从“上报故障”、“处理反馈”、“看法建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。监控工作季度综述作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。 （三）狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平 今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了马路法、收费马路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速马路收费站监控管理方法等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇三 （1）健全组织，完善制度，狠抓管理。 （a）、建立标准管理体系，实现内部管理制度化、科学化和规范化。 停车收费管理处创办之初，距离正式上路收费仅剩1个月时间，而前期的打算工作非常繁重，面对种种困难，公司领导和全体员工迎难而上，依据国内停车行业的现状，结合优秀停车管理企业的胜利阅历，在停车收费管理处设臵了管理部、督查部和停车收费管理大队。各部门围绕停车收费管理处的总体目标，分工明确，各司其职。 在制度建设方面，始终坚持把完善内部管理制度体系的建设作为工作的中心，用制度来保证管理处的各项工作真正落到实处，经过反复的实践和不断的总结，逐步建立起比较完善，针对性强，可操作性强的制度体系，用制度来管人管事，突显公允和效益。制定了管理处各部门岗位职责、各岗位工作职责、员工入离职制度、薪酬管理制度、考勤管理规定、请休假制度、绩效考核管理体系、督查工作手册、晨会、周会制度等，逐步完善了目标责任制、工作日结制、服务承诺制、失职追究制，将员工日常行为纳入管理体系，做到事事可依，管理有据。 （b）、监督体制强化管理效果。 为狠抓制度的实行，严格按制度办事，订正员工不规范行为，制定了层层监督的体制。将工作目标、日常行为、工作看法纳入员工考核体系，以员工考核表中的考核细则为标准，支配特地的督查员进行定期和不定期的监督和检查，并形成每日督查通告，分别对表现好的员工和落实不力的部门或个人进行奖罚通报。同时，出台了督查工作手册明确规定督查人员工作落实状况的奖罚标准。 监督体制环环紧扣，相互制约，强化了管理的效果，规范了员工的行为，各项工作的开展与推动有条不紊。 （c）、权责分明，激励与约束相结合，充分发挥员工的主动性与创建性。 为充分调动收费管理处各部门及员工的工作主动性与创建性，最大限度地提升泊车位收费率，尽快使企业扭亏为盈，20xx年7月实行了绩效考核，对完成任务的员工赐予肯定的嘉奖，但只奖不罚的措施使得员工主动性不高，11月份，经公司领导协商确定实行了新的绩效考核管理方案，将各个岗位的目标任务量化，对完成任务的岗位员工进行嘉奖，对未完成任务的岗位员工按完成比例罚款，将员工的工作状况与工资干脆挂钩，该方案的实施极大地调动了员工工作的热忱与主动性，岗位与岗位之间也开展了竞争，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。 （2）注意素养，武装头脑，狠抓培训。 （a）、岗前培训助力员工适应新的组织目标和要求。 凡新入职员工必需经过为期4天的岗前培训，岗前培训的内容包括军训、公司的现状和发展前景、福利待遇、收费规范化流程、规章制度、企业文化、心理辅导和实践收费等。 军训内容包括军姿、停止间转法、敬礼、礼毕齐步行进与立定、交通指挥手势等。军训目的在于熬炼员工的体魄，提高员工的团队协作意识，增加凝合力，并使员工具备了完成角色转变的良好心态。 文化课的培训使员工对停车行业和公司的发呈现状有了初步的了解，有效提升了员工的业务素养和专业素养，培育了员工对企业的满足感和归属感，激发员工在工作中主动性和主动性。 （b）、岗中培训提高员工服务意识与服务水平。 公司大力实施人才兴企战略，努力打造学习型企业，培育学问型员工，坚持联系实际、学以致用，把理论学习作为指导实践、推动工作的重要方法，不断增加理论学习的实效。对员工进行的岗中培训，旨在用理论学问武装员工，用优秀员工现身说法来指导和激励其他员工。 岗中培训主要强调规范化服务的作用，使停车收费从业者以规范的、统一的精神风貌和专业技能面对广阔市民，从而使公司的经济效益和社会效益达到最大化；体现出泊车收费员良好的风度与素养，让车主深刻体会到泊车收费员热忱、主动及周到的服务，彻底变更车主不愿缴费和恶意逃费的观念，得到市民对停车收费行业的认同感；增加员工的核心竞争力，在本职工作中能体现出工作实力与经济效益。 （c）、技能培训促进收费专业技能、创新实力的提高。 员工素养的凹凸，干脆关系着我公司能否稳步、健康、快速发展，关系着企业能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，关系着建设和谐美妙常德雄伟目标的最终实现。面对我公司员工队伍文化水平偏低、技术素养不高、创新意识不强的现状，公司领导探讨确定通过开展技能培训的方式努力培育一支爱岗敬业，技艺精湛，具有专业技能，擅长解决收费难题的高素养人才队伍。 为切实提高全体员工收费业务技能，进一步提升服务水平，经过周密的支配，自7月份起先对全体员工进行了专项收费业务技能培训。内容主要为：走进车主，欢乐服务、面带微笑，走进客户、专业素养保证服务、围绕车主全程服务、车主拒费问题回答等。培训方法采纳理论与现场实际操作结合的方式，结合优秀员工的收费阅历，使培训效果更加贴近实际。通过培训，使全体员工不仅进一步驾驭了收费业务学问，增加了正确运用和娴熟驾驭收费技能，而且切实提高了员工面对突发状况的处臵应对实力，提高了员工创新意识和服务实力。 （d）、感恩教化营造“感恩企业、爱岗敬业”的文化氛围。 感恩文化作为一种软实力，对企业的发展越来越重要。它可以创建生产力、提高竞争力、增加吸引力，形成凝合力。因此管理处开展了一次全员感恩教化培训，由通过演讲竞选出来的前三名中队长对全体员工进行培训，培育员工与人为善、宽厚仁爱的人文素养；养成扶危济困、忠诚守信的崇高品质；弘扬勤劳英勇、自强不息的企业精神；培育员工忠诚企业、爱岗敬业的主子翁精神。 感恩教化培训之后，员工思想观念和工作心态有了较大的转变，对同事能供应帮助与支持，学会了换位思索，真正做到“以责人之心责己，以宽己之心宽人”，建立起了良好的人际关系，形成了宽松和谐的工作环境。视车主为衣食父母，对车主心存感谢，用主动的心态面对工作中出现的问题，以礼待人，真诚服务。公司上下形成了“以企业为荣，与企业共患难，为企业出谋献策”的良好局面，乐于在岗位上踏踏实实地工作，有效促进了公司的稳定、和谐、持续发展。 （e）、打造一流团队，提升骨干队伍综合素养。 为适应停车收费面临的新形势，突破管理瓶颈，全面提高管理层的综合素养和管理实力，打造一支战略视野广、道德素养高、本事过硬、亲和力强的人本化、专业化的核心领导管理团队，公司拟定了管理层培训月安排，组织班长以上的管理层每周五下午进行一次培训，以提升管理层对自身价值的认可和企业归属感，通过提升管理层的综合素养来激发员工的自我完善和专业强化意识，努力建成学习型、学问型组织。 管理层培训月启动大会由孙友力董事长做出重要讲话，强调了管理层培训的重要意义，提出了建立学习型组织的要求。崔健总经理对参与培训的员工提出了学习效果、培训纪律等详细要求。培训第一课由孙友力董事长主讲，题目为如何对结果实施专业检查，强调了服务过程的重要性以及以结果为导向，发觉问题所在，从而更好的实行工作。培训其次课由北京阳光海天经理张宇主讲，题目为企业文化，集中阐述了企业文化的导向、约束、凝合、激励和辐射作用。培训第三课由吴晓兵经理主讲，题目为从平凡走向卓越团队高效执行力，介绍了胜利企业的核心因素，其中60%是靠执行力，强调了执行力对一个企业、对个人的重要作用；阐述了如何提高执行力，做一名胜利者。培训第四课由优秀中队长王炳程主讲，题目为如何管理还团队，管出好的效益赢在执行，结合了提高五中队收费额的详细做法，说明白管理团队的几种实力与做法，强调了提高工作效益步骤与做一名执行力强的优秀管理者应具备的心态。 (3)稳中求进，限制费用，狠抓效益。 （a）、深化一线，制定方案，为定岗减员供应牢靠依据。 为了削减不必要的成本开支，提高收费率，公司领导支配9名督查员深化各收费岗位，全天候参加各岗位的收费，依据岗位反馈的详细状况（收费额、收费率、车位数、路段长度等），计算员工工作的饱和度与车位的收费率，科学定岗定员。收费大队岗位数合并至167个，收费管理员人数由400人减至352人，人数削减48个，但是收费额由之前的28000提升至31000左右。定岗定员后，提高了各岗位的收费率，变更了员工人浮于事、纪律松弛的现象，摆脱了效益低下的现状，提高了管理处的收费额。 （b）、明确绩效指标，量化考核内容，促进收费任务的完成。启动绩效考核实施方案前，员工收费主动性较低，没有工作动力， 认为收多收少一个样，有的甚至少收或不收，为进一步提高工作效率和工作水平，增加责随意识和敬业精神，实行了工作绩效考核考核激励机制。首先明确工作任务，根据各中队、各岗位的收费状况，制定了日收费目标和详细的考核细则，做到任务详细、要求明确、考核可行。其次实行月考月报制，当月考核，当月兑现，对完成收费任务的中队或个人按规定的比例嘉奖，对未完成的按完成的比例罚款。每月对奖罚状况进行公示，从而形成了“月月有目标任务、月月有工作进度、月月有考核奖罚”的考核模式。 绩效考核方案实施后，员工收费热忱高涨，有的员工主动加班，主动完成任务。三中队收费员帅浩甚至为守候两名在消遣场所消费的车主晚十点之前的停车费而加班至凌晨四点。 （c）、节约挖潜，压缩不合理开支、厉行节俭。 为增收节支，努力实现利润最大化的要求，管理处这方面做了大量工作。首先，在全体员工中树立“增收节支”观念，加强宣扬教化，落实领导责任，从节约一张纸，一度电，一滴水起先，切实做好增收节支工作。其次，仔细分析费用结构，找寻降低费用的突破口。再次，严格物品审批制度，对中队申报的物品，严把财务审核关，按中队人数计算消耗量，并按消耗量审减。消耗量大的纸、笔、热敏打印纸等也以以旧换新的形式审批发放，有效地把数量限制下来。由于思想明确，措施得力，费用支出较增收节支措施开展前，仅办公用品一项开支每月就降低了800元左右，占申报的40%。 在管理处领导的带领下，全体员工细心挖潜、开源节流，努力做好增收节支工作，既提高了经济效益，又有力推动了节约型组织的构建进程，为管理处快速、健康和可持续发展供应了坚实的保障。 （d）、贪污整治专项活动纯净收费队伍，清除不正之风。 由于管理不规范、收费员素养参差不齐、车主索票意识不强等缘由造成了部分员工中存在贪污停车费的行为，收费员可以多收、少收钱不给票或者不收费。针对收费员的贪污行为，为整治这股不正之风，以通知形式列明白属于贪污的行为，同时还派出检查组全天候巡查（包括明查、暗访），将巡查列为日常的工作，一旦证明员工有贪污行为则马上开除、扣除当月工资并移交司法机关处理，同时扣除该员工所在班组班长及中队长当月的职务津贴。 在打击贪污专项整治活动中，共惩罚员工8起，开除员工2起，并将事情经过以通报形式下发到各中队，要求各中队在晨会上宣读，以起到震慑其他员工的作用。经过整治，员工中的不正之风得到了遏制，收费朝着更加规范、更加健康的方向发展。 (4)以人为本，共创和谐，狠抓企业文化。 （a）、走访困难职工，解决员工实际困难，提倡“家文化” 停车收费管理以4050人员、下岗职工和低保人员居多，管理处领导特殊关切职工的家庭生活，提倡 一种“家文化”，把每名同事都当做自己的亲人，努力把停车收费管理处营造成一个和谐和谐的大家庭。对家庭特殊困难的职工，实行了一系列帮扶措施： 一是领导重视，主动开展送暖和、困难员工帮扶工作。公司领导真正做到俯下身子，关切员工疾苦，不管业务工作多么繁忙，决不忽视对困难员工的关切帮助。始终以来，坚持做到对患病住院员工探视慰问，对于遇到突发事务造成生活困难的员工刚好劝慰鼓舞，并赐予力所能及的经济救济，真正把暖和送到最须要的地方，使员工切实感受到公司领导的关怀，感受集体的暖和。 二是建立困难员工档案，通过建立了困难员工档案，刚好收集整理各中队困难员工的家庭状况，定期支配走访困难家庭，并赐予肯定的帮扶金。 三是实施常态化管理。对困难员工的管理实行动态化常态化，对新增困难员工，刚好建立档案。为切实有效地做好特困群体帮困救助工作，领导坚持上门走访慰问，对长期患病员工坚持跟踪帮扶，真正解决困难员工的实际困难，不断增加员工对公司的归属感，使全行员工消退后顾之忧，一心一意为公司奉献力气。 （b）、建立应急事务处理流程，营造稳定、和谐的工作氛围。 成立应急分队，着力提升突发事务应急处臵实力。建立统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，充分发挥应急指挥中心职能，健全突发事务的处理程序与流程，完善员工突发事务的防控预案，提高突发事务的处臵实力。 一是统一指挥，快速反应。一旦发生突发事务，应急分队全部人员应在应急组长的统一领导下，确保发觉、报告、指挥、处臵等环节的紧密连接，做到快速反应，正确应对，处臵坚决，力争把问题解决在萌芽状态。 二是预防为本，刚好限制。立足于防范、抓早、抓小，仔细开展冲突纠纷的排查调处工作，强化信息的广泛收集和深层探讨推断，争取早发觉、早报告、早限制、早解决。要把突发事务限制在肯定范围内，避开造成秩序失控和混乱。 三是系统联动，群防群控。发生突发事务后，应急分队与部门负责人要马上深化第一线，驾驭状况，开展工作，限制局面，加强各项保障措施和力气部署，以形成各部门系统联动，群防群控的工作格局。 四是区分性质，依法处臵。在处臵公共事务过程中，要坚持从爱护员工生命平安动身，根据“动之以情、晓之以理，可散不行聚，可顺不行激，可分不行结”的工作原则，刚好化解冲突，防止事态扩大。要严格区分和正确处理两类不同性质的冲突，做到合情合理、依法办事，维护员工的合法权益。 五是加强保障，重在建设。从法规上、制度上、组织上、物质上全面加强保障措施。在领导精力、经费保障和力气部署等方面，加强硬件与软件建设，增加应急实力，提高工作效率。 （c）、深化基层慰问员工，以“命运共同体”为纽带凝合人心。 公司领导常常在高温、寒冷、下雨等恶劣天气时期里深化基层慰问员工，给员工贴心的关怀，与员工一起战胜工作中遇到的困难，努力提高收费额，保证城区道路的畅通无阻。此外，领导还会慰问患病或家里有丧事的员工，公司领导与员工一起同呼吸、共命运，以“命运共同体”为纽带凝合人心。 8月份，市国资党委书记任克勤、城投集团董事长赵国平率队在公用资产公司主要负责人的陪伴下，来到武陵阁及水星楼等停车收费路段慰问了高温下坚持工作的停车收费管理员，感谢他们勇战高温为常德市道路畅通付出辛勤汗水。国资委、城投集团领导细致询问了解员工室外工作环境、生活及居住环境，叮嘱公司领导要关切好职工生活，做好防暑降温工作，确保职工身体健康。同时勉励职工发扬“人和、忧乐、坚韧” 的精神，克服高温天气的不利影响，勇于奉献，为市民畅通出行保驾护航。 （d）、规范化服务“五项标准”树立良好的企业形象。 按“五个统一”和“五项标准”和“两心”规范员工服务流程。 “五个统一”即统一收费人员的着装，统一穿戴细微环节；统一收费人员的仪容仪表；统一交接班的流程，刚好快速搞好工作连接，做好相关记录；统一收费动作；统一文明用语。 “五项标准”分别从精神风貌、文明用语、着装状况、票据运用、服务状况五个方面制定详细的细微环节，规范员工收费行为，让车主切实感受到收费员贴心的服务。 “两心”,一是注意“耐性” 让车主疑问不发生，让停驶引导更顺畅。不让车主有投诉，不让自己有违规。收费员不厌其烦、耐性地几句话，既能削减车主的疑问、降低和车主之间的纠纷，使车主能快速、便捷地停好车辆；又能使车辆流淌更加便捷，提高泊位的周转利用率。 “两心”,二是提倡“诚意” 在停车收费服务过程中，实行温馨、微笑服务，将心比心、以诚相待，对车主做到“一问、二看、三交待”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，确保文明管理有序停车。严格根据停车收费规范操作，做到举止行为规范、收费行为规范、服务行为规范。在车多路窄的路段，停车和过往车辆之间的冲突时有发生，针对这一问题，停车收费员在做好收费服务工作的同时，要帮助交警做好车辆疏导工作，刚好疏通车辆，保障道路通畅，尽最大的努力削减该路段行车难、停车难的问题，进一步提升优质的道路停车服务环境。 （e）、立正气，树新风，好人好事蔚然成风。 自正式开展停车收费工作以来，在收费员中涌现很多助人为乐、拾金不昧等好人好事，树立了停车收费人“主动向上、文明礼貌“的良好形象。 责任心强，急人所急。8月16日，收费员熊美云发觉一辆湘a长沙牌照车停在车位内车窗未关好，里面有高档香烟和酒，熊美云立刻通知班长，在四处找寻车主未果的状况下，始终等到晚上12点多车主来取车才离开。 安排儿童、找寻亲人。8月10日收费员张定梅帮助一名出来购物时与亲人丢失的小男孩找到父母。张定梅在不影响收费工作的状况下，劝慰着急的小男孩，让他在其身边等候，还给小男孩买了一些小零食。 拾金不昧，婉拒答谢。7月4日，收费员徐艳君在洞庭大道大润发岗位上早班时拾到一个钱包，钱包里还有一张当天的火车票，徐艳君当即拨打了110，将钱包交给了民警，并请民警联系失主。失主被收费员良好的职业道德风尚所感动，在物质答谢未果下，拔打管理处办公电话进行表扬。 从5月4日常德市城区正式实行停车收费以来，收费员帮助车主挽回财物损失（包括偷车、车门未关等）上报管理处并计入大事记的共计24次，收费员热心帮助市民找寻丢失亲人，上报管理处并计入大事记的共计5次，收费员拾金不昧、帮助市民等好人好事报管理处并计入大事记的共计5次。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇四 （1）部分单位提出店前泊车位产权界定问题。 市司法局、鸿鑫臵业、上轩大酒店、假日消遣休闲广场、商务局、交通银行、金钻臵业均提出其门前的停车泊位在其征地红线范围内，拒绝交费。 （2）收费额少，收费率低，不能覆盖成本的问题。 有效车位较少。车流量大、停车率高的路段车位较少。车流量小的路段，车位基本长期处于空闲状态。据调查，利用率较高的车位仅1000个左右。 部分车主拒不交费、恶意逃费。一些车主长期停车不交费，而且还对收费员恶语相向；无院落的单位长期占用办公楼前泊车位，并且要求免收费。部分免费车辆在不执行任务时同样不交费。 目前从三中队运用30台pda停车收费终端的状况来看，一个中队7个月的逃费额达到358367元，其中欠费最多车主湘jc7231达到5050元。 （3）小街小巷车满为患的问题。 因主干道上泊车位计时收费，为不交停车费，不少小街小巷内停满了逃费车辆，严峻影响了消防通道和救火救灾抢险通道，给不少市民的出行带来了不便，也存在肯定的平安隐患。 （4）员工不按规定标准收费。 员工不按规定标准收费，停车可以讨价还价。有的车主不要停车收费的票据，收费员便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收。 （5）部分员工服务不规范的行为。 收费员不按时到岗，迟到早退的问题；不按公司“30秒内必需赶到车前”的规定；不与车主沟通，不敬礼、不问候；车主走时不告知停车时间，不给停车票据的问题；员工服务意识不强，服务过程不规范。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇五 1、协作完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、协作天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，协作舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、协作消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、协作供电局对小区三台变压器进行年检 9、协作天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化修理更换工作。 10、协作书院国学论坛的后勤工作。 11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、协作天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。 13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。 14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇六 人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找缘由，相识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观相识不足，思路不够高度重视。 2、自身没有远大志向与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、安排制订得不合理，脱离客观实际。 4、对安排的'分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深化，市场反应速度滞后。 6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播安排不合理、执行不到位。 7、团队管理实力差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇七 （一）做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我主动协作张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。 （二）加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题刚好处理，避开出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电平安的打算，协作电业局对小区供电设备进行全面的平安检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。 3、水电修理工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，刚好为各业主排忧解难。 4、协作有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。 （三）抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求刚好清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整齐。 5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇八 1、协作完成了对_广场西侧绿化改造工作。 2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、协作_酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区_幢化粪池清理。同时，协作_酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、协作消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、协作供电局对小区三台变压器进行年? 9、协作_工程部做好配电室_kva变压器开关老化修理更换工作。 10、协作_论坛的后勤工作。 11、到_区建设局办理前期物业合同备案申请。 12、协作_大酒店处理连廊屋顶漏水问题。 13、_区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。 14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。 收费员终总结 高速收费站收费员个人年终总结篇九 (一)做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我主动协作_做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺当收取。 (二)加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行修理保养安排和巡查制度，定期对相关设备进行维护，仔细巡查设备的运行状况，发觉问题刚好处理，避开出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电高峰期用电平安的打算，协作电业局对小区供电设备进行全面的平安检查，更换_变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。 3、水电修理工共更换了小区节能灯_个;电熔器_个;自来水球阀_个;免费上门为业主服务_多次，刚好为各业主排忧解难。 4、协作有关部门对配电室、消防设施的平安检查工作。 (三)抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查留意事项，并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求刚好清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。 4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整齐。 5、同时，加强小区绿化养护，依据季节、气候的改变适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。 8、_次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。