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2023年质量部门工作总结质量部门工作总结和计划(十四篇) 做任何工作都应改有个安排，以明确目的，避开盲目性，使工作按部就班，有条不紊。安排怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是我为大家收集的安排范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇一 进入20xx年以来，18栋楼房主体结构全部在5月底封顶，工程进入后续的二次结构、装饰装修、门窗安装、外墙涂料、水电暖安装等施工工序，相比较主体结构，后期施工工序多、工序交叉多、成品爱护难等繁琐环节，对今后的质量限制目标提出了更高的要求，依据目标要求，项目部在年初对质量工作安排进行了具体分解，依据所学专业对技术质量人员重新分区、分组，加大工程施工过程质量限制。并在今年10月份代表我局房建工程施工资质审核，顺当通过了中国三峡认证公司质量体系审查，得到了分局和局有关部门好评。现就天津武清项目部质量管理工作总结如下： 一、项目内部质量体系的完善和质量责任制的落实 结合本项目实际状况及工程特点，天津武清项目部建立了以项目经理为核心的质量保证体系，实行项目经理领导下的质量管理负责制。做到各部门、各班组、各岗位的工作职能和职责明确，主管要素清晰，专业接口连接紧密，各部门质量管理协调一样，质量管理信息渠道畅通，保障项目内部质量体系的高效有序运行。 项目领导班子还与项目部成员一起分析本项目工程结构和质量限制工作的重点难点，及以往项目质量管理工作的薄弱环节，仔细策划，细心部署，做到重点部位重点限制，各主要工序均有专人负责质量管理与限制，对目前施工的18栋楼，项目从新确定了责任人，真正实现责任到岗、责任到人、责任到工序。 根据公司管理体系的要求，对工程建设涉及的法律法规和拟采纳的标准规范进行符合性识别，确保其有效性和好用性。遵循"pdca"的循环过程，切实执行持续改进，不断完善项目部质量管理体系，使之更好的指导项目部各项工作，保证顺当实现项目制定的各项质量目标，优质高效地完成建设任务。 二、质量管理程序和制度编制和执行 依据公司体系文件的要求和项目限制重点难点，针对性编制专项工作程序文件和实施方案。对于目前施工工序的变更，天津武清项目从新修改了文件资料编制规定、项目质量安排、项目计量器具设备管理规定、项目质量检验安排、项目不合格品处理规定、质量工作奖罚细则等多项质量管理制度和分部分项施工方案。严格执行技术交底制度，切实做到不经交底不施工，在起先每一项工作之前对全部参与主要分项工程和工序的施工及管理人员进行具体的技术交底，明确施工程序、工艺流程、操作要点、质量要求及平安留意事项。 依据确定的检验、试验对象、方式，按要求选择满意精度要求的各种检验、测量和试验设备。项目运用的全部测量和计量仪器设备进场前，必需根据项目计量器具设备管理规定，检查计量器具设备是否完好无损，是否具有合格的检定报告且鉴定结果在有效期内，无计量检定证书或超过检定有效期的计量器具，禁止用于与工程质量有关的检验和试验。对进入现场的合格计量器具设备进行登记，建立计量台帐。提前制定计量器具设备送检安排，并刚好收回正在运用的即将过期的计量器具设备，防止因运用不合格的计量器具设备影响工程质量，甚至造成返工。 建立有效的激励机制，激发广阔职工的主动性。项目部编制了质量工作奖罚细则，并以周/月为周期进行考核和评比，对在项目质量管理工作中表现突出和工程实体质量优秀的集体和个人进行通报表扬和物质嘉奖。例如：项目部规定抹灰施工时，每层有4户，抹灰完成后对质量进行检查，假如检查后每户的裂缝和空鼓数量在3个以内，就对本班组施工人员进行200元嘉奖，给负责此栋号的质检员30元嘉奖。有效激励了大家争创先进的主动性，提高了项目工程整体质量。 三、质量教化与培训 项目部自今年开工以来，组织两次"大干百天"劳动竞赛活动，两次体系内审， 一次体系外审。业主、上级主管单位及开发区领导多次到我项目部进行专项检查活动，可以说是各种迎检工作贯穿了天津武清项目整个施工过程。众多的检查和质量活动给项目质量管理团队提出了更高、更严峻的挑战，同时也供应了熬炼队伍的机会和平台。 项目部以此为契机，做了大量主动有效的质量宣扬工作，加强了各级管理人员及全体参建人员的质量意识。项目部针对各项活动的精神，开展了相应的质量文化、专业技术学问专项教化和学习。在实际工作中，注意发扬"传、帮、带"的互助精神，营造了"赶、帮、超"的竞争氛围，培育了良 好的学习风气。组织专业技术娴熟，阅历丰富的工人师傅在会议室给其它施工人员进行讲课，共享自己的工作心得。大家广泛发言，共同探讨施工过程中出现的质量问题，总结提高个人技术水平的阅历技巧，取长补短，共同提高。在教化培训和日常工作中，和每一位工人师傅交挚友，让年轻的技术干部切实在各项质量教化和培训中受到教化，得到提高，收到实效，使项目部每一位员工树立"我的质量，我的责任，我的承诺"和"追求永无止境，产品代表人品"的理念，促进了广阔职工从"要我学习"，"要我先进"向"我要学习"，"我争先进"的思想转变，大大提高了他们的专业技术水平和产品质量意识。项目部始终坚持把每一位优秀职工作为分局的珍贵资源和财宝，树立了优秀员工典范，为以后的施工质量的限制和提高奠定了坚实的基础。 四、施工阶段质量限制项目部质量管理工作坚持"周安排限制，月安排强制"的现场管理制度。 质量部门要协调一样，共同分析各分项工程的质量限制重点和施工难点，具体制定切实可行的解决方案，制定具体措施。建立多个沟通平台如班前会、技术交底会及专项会议等、加强施工过程质量检查验收，加强沟通，保障项目部质量信息渠道的畅通，从而保证了工程施工质量。 组织各专业技术负责人和班组长，广泛开展"全面检查、专项治理、逐一解除"的综合检查，并将此列为项目质量管理制度，常态化。结合检查状况，制定订正和预防措施，并写出书面通报，实行样板引路，表扬先进，鞭策后者。听从建设单位、监理单位、设计单位、质检站的检查、指导和监督工作，虚心接受他们提出的建议，主动与建设单位、监理单位搞好协作工作。将工程质量限制重点、难点和检查出来的项目工作薄弱环节列清单，作为周质量工作主题。集中精力，逐一对质量限制重点、难点和薄弱环节进行跟踪检查，循环开展质量主体周。 各专业建立完善的现场检查数据库，对现场质量数据进行分析，总结本周质量整改状况，制定下周质量工作安排。工程技术质量人员跟班作业，随时解决施工中的技术难题。 质量检查人员有质量推翻权，发觉违反施工程序、运用不合格材料，质检人员有权制止，发觉问题马上上报主管领导，快速提出解决方案，将质量问题歼灭在萌芽状态。 比如6、7月份施工的内墙抹灰工程，在施工前首先制定了施工方案和措施，对施工过程中存在的能够影响到施工质量的问题全面的进行分析，制定出应对措施，抹灰施工前对浇筑后的主体结构的净空、净高等进行全面的复查并记录，施工过程中，督促工区施工人员刚好的检查，项目部规定每天上午和下午各检查一次，各楼栋号的质量技术人员带上检测仪器、设备对有作业人员的工面进行全数检查，发觉的问题刚好进行订正和解决，保证施工完成的各分项工程能够达到施工规范要求，对因为各项缘由后期出现的空鼓等问题，根据修补方案进行处理，最终的施工完成后，再次对房间的净空、净高、阴阳角等要素进行全数检查，并汇总记录，防止在明年交房过程中出现小业主纠缠并索赔的现象。 五、作好工程竣工验收工作 目前已经进入12月份，距离明年4月交工日期已经很近，天津武清还迁房是一个比较特别的工程项目，明年交工后除了须要经过建设、监理单位验收，还须要通过各住户即小业主的验收方能完成，为了能够保证明年顺当竣工验收，在现场质量检查和验收工作要严格根据各单位批准的质量检验安排进行限制。 各分项工程必需根据质量检验安排确定的检验等级和限制点要求，逐一进行闭合。工程验收前，组织项目内部各相关部门和人员进行预验收，将检查出来的问题列出清单，逐肯定责任、定人员、定措施、定整改时间，跟踪检查整改结果。通过以上施工中的措施和竣工验收前项目自检措施，保证了能够顺当通过竣工验收。 在过去的一年内，通过项目部全体成员的共同努力，天津武清项目部顺当通过了各项检查和评审，质量工作得到了业主、监理及相关各方的一样好评。分项工程验收一次合格率96%。我们信任，只要项目部各级质量管理人员同心协力、上下一心，就肯定能够完成项目中的各项质量工作，不断提高质量管理水平，顺当完成工程建设任务和各项质量目标。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇二 依据公司关于开展20xx年全国“质量月”活动的通知的要求，结合本工程详细状况，在公司的领导下，项目部高度重视、细心组织、严格要求，项目部质量管理水平取得了显著的成效，现将活动有关状况总结如下： 1. 领导重视，细心组织 为了更好开展质量月活动，20xx年x月x日在项目部会议室召开了质量月活动专项会议。项目经理在会上要求项目部各级领导和各部室负责人要提高对工程质量工作重要性的相识，要意识到质量是企业的命脉，良好的施工质量是企业发展的根本。要加强质量管理，细化施工方案，预防施工生产中质量出现偏差，刚好发觉并订正施工生产中质量隐患。要以质量月活动为契机，营造“人人关切质量、人人重视质量”的氛围。 为了从组织上保障此次活动顺当开展，项目部成立了以经理为组长，成员有施工员、平安员、质检员等的质量专项领导小组，详细负责质量月活动的实施和协调工作。 2. 加大质量观念宣扬力度。 在质量月活动中开展了形式多样内容丰富的宣扬活动。利用宣扬栏进行宣扬质量月活动的主题及活动内容，普及质量学问，加大宣扬力度，以提高全体施工人员的质量意识，营造人人关切质量，人人重视质量的良好氛围，完善各项质量管理资料项目部结合详细状况编制了具有针对性和可操作性的质量安排、质量奖惩方法和各项作业指导书等质量管理文件，做到在施工过程中管理人员和施工人员有章可循，为创建良好的工程质量打好了基础。 3. 加强培训力度 项目部加大了对施工人员的技能培训工作，在本“质量月”活动中掀起了学习的高潮，使全体员工树立了质量法制观念，提高了全员的质量意识。 4. 严格施工过程质量限制 为了有效的实现过程质量限制，项目部实行了目标管理，一级抓一级，层层抓落实，质量验收严格执行“三检”制度、隐藏工程验收及工序交接制度、检试验认可制度。分项工程开工前对施工人员交底，完成进场材料检测及施工机具验收;施工过程中，技术人员跟班作业，刚好指导施工和监督工程质量，严格工序报验制度的落实;工序完成后，进行自检，确保工序报验一次合格。每周六下午由项目部召开质量分析分，总结现场施工的优点及不足之处，并对本周质量进行讲评，对整个工程的进展、存在的问题进行调查和探讨。使工程施工中存在的一些问题能够刚好得到解决。 9月x日本年质量月活动经过项目部全体人员共同努力圆满结束，通过本次质理月活动大大提高了施工人员的创优意识，提高了施工人员的技能水平和项目部的管理水平，达到了预期的目标，并取得了良好的社会效益。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇三 经过了一年的品质部门带领工作，年终将至，特对一年的部门工作做一次总结。 这其实始终都是我部门的一个老大难问题，公司也做了一系列的相应措施：从年初的实习生做正式员工，到后面的从公司内部老员工提到本部门做检验员，一步一个脚印的往前走着。但最终的结果就是：从年初到现在每个月都有人员离职，每一个都有各种各样的理由和缘由，但同时也有各种各样的招不到人员的理由，到最终连理由都不知道了。人员不足已成为本部门最大的一个问题。个人觉得就一个缘由：公司不能满意员工的需求。这样的需求不是单纯的薪资问题，还有上升空间等等。 寿命试验、试验方面其实公司近几年始终都在投入资金在做。但是结论都是以老的形式：现场查看，自己记忆，没有形成记录的方式存档，到最终导致投入是公司的，得到的阅历是个人的，或者有到最终都不知道究竟是做什么试验的，其目的是什么?全部很模糊。最终得到了数据却只得到一个也许的没有依据的结果。今年我部门做盐雾试验5次，振动试验1次，寿命试验现已做好14次，均有报告，对后期人员查询供应、技术改善、客户要求供应依据;设备方面试验室内各设备都在正常运用，就数据采集系统因为技术、数据参数、技术标准等问题始终不能正常运用，年前设备厂家已派人到公司进行现场再次培训，预料可以投入运用;还有更多的是拿给客户参观，以表现我公司有做此试验的实力。 今年销售部共计记录投诉30起，实际可纳入投诉为20起，其中质量问题9起，在供货上方对技术标准不明确：5起，因技术未覆盖、未解决、出错的问题：4起，销售问题：1起。经过对质量问题缘由分析为： 检验员为新人对质量要求不明确(温州昊驰退货dk-i11暖风开关毛刺过大);产品出厂检验漏检，生产工序混乱(dk-008燃油泵测试10只8只不合格;dk-042燃油泵泄压阀热铆工序未完成);设置的监控点未进行全方位质量覆盖，形成质量监控盲点(dk-a12总成皮管漏油;dk-068燃油泵进油盖方向漏油;dk-i12暖风开关664只漏水等)。 燃油泵全年退货数量为：19543，经对退货回产品进行检测，30%40%为合格品，其余15%左右为客户拆卸过程中损坏，无法进行判定，其余为不合格品，主要是流量低和电流高两项问题。 内部质量限制以数据位依据，本年度对加工生产车间合格率与不合格率进行统计，并以此为改善产品的依据，最终也是以后序改善后数据作为整改完成的证据。后附本年度各车间质量统计汇总报表。通过报表得知：各车间今年最高报废率为年初的一个月，各车间新人较多，对操作的不熟识、岗位操作培训不到位导致产品质量下降，不良率提高;还有就是产品应开发初期就始终不稳定，因生产订单较少，后期技术部未对其进行改善，比如齿轮泵车间dk-001/002/003/042/044五款产品虽开发时间较长，但每次生产时不合格率都偏高，针对该类问题后期要求生产车间生产前进行试装确认后再进行批量生产。 品质部的设立从职能动身是产品质量监管，从效益动身是产品出货合格率。不管是质量监管还是出货合格率，这些都是以统计数据为依据和体现。本年度对质量数据统计工作的落实，这是双良公司一个从无到有的过程，虽然还有许多数据的真实性、牢靠性、完成性还须要提高，但是已经有基础，也为后续的统计指出了方向。 产品试验今年也是做了报告，与以前相比也是可以拿出实际的报告、数据、样品，不再是以前的那些映像阅历、感觉阅历，对后续的.开发设计、生产、质量监控供应了有力的证据。但有一点的是试验因人员和技能的问题，今年只是做了技术部开发阶段的试验，对后期生产时的型式试验没有实施。 模具问题始终是公司产品生产质量、技术提高的一个瓶颈。今年对新模具验收截止年底共计验收模具51副，完全根据模具验收制度执行。 以上为本年度品质部工作的一个小结，针对今年的工作中的不足和进步中，初步制定下一年的工作安排： 1. 质量投诉、退货 对每批退货进行重新检测和分析，针对退货数量较多的客户多沟通，尽量得到终端客户的信息，将反馈的质量状况与实际测试数据作对比，从客户运用周期、季节、地区等多方面分析，为销售部、技术部供应改善、销售方面的信息依据。对客户投诉质量整改报告的验证率等根据体系资料为参考。对质量问题、技术问题、生产过程中引起的投诉问题不仅找到缘由，到最终要确认改善部门，落实到人，并要求制定改善安排，适时的跟进，得到彻底改善后再进行关闭。 2. 试验 完全根据公司技术部下发的企业标准按要求和时间做型式试验，特殊是对dk-123和总成，争取在明年上半年把型式试验做一套完成的试验数据出来。 3. 内部质量限制 加强对成品检测、外协、过程限制的监督力度。以今年的数据为一个基准，对内部质量合格率提高一个点，并且让质量稳步发展。成品检测每批出厂试电检测必需执行，将拆袋子工序放到出厂检测工序，这样对外观质量可以有效限制。 以上只是个人的一些对明年部门的安排，安排切实的实施还是离不开一个团队，假如没有人员，一切安排都是空谈。人员、设备、场地、资源配备好了。安排才是安排，巧妇难为无米之炊。其它条件公司都已经给了。就一个人，没人，全部安排都是空谈。 公司经过了这么多任部门主管、副总，其实每一任都留下了许多可以吸取的阅历和制度。可以说双良公司不缺少制度，缺少的只是实施制度的人。只要把每一种规章制度都彻底的执行到位，双良的效益才会再上一个台阶。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇四 在20xx年度技术质量部门的主要工作内容有编制各阶段施工方案、每月上报工作安排、办理工程变更洽商、组织、参与现场技术质量问题协调会议、组织现场相关验收工作、检查质量问题、编制上报加工订货单和专业分包单位前期技术接洽、组织各项认样工作、编制整理归档工程资料等。 截至20xx年12月31日主要完成工作量如下： 1、编制施工方案15项，其中危急性较大分部分项工程施工方案4项； 2、全年度质量验收1700多次，合格1700多次； 3、召开质量管理睬议30多次； 4、全年度办理变更洽商44份，现已累计办理洽商变革106份。 1、多次与建设单位和设计单位沟通，解决连廊首层悬挑雨棚结沉重问题，增加隐藏式钢结构梁柱避开雨棚悬挑端过大产生的平安隐患。 2、综合楼首层、2号楼4层、1号楼2层走廊经过多层综合布线的优化解决吊顶标高问题 3、办理多项洽商解决图纸中存在的问题，例如教学用房大跨度混凝土梁改钢结构梁、补充吊顶与窗帘盒交接节点处理问题、补充电缆沟施工详图等； （1）雨水蓄水池从深化图纸到报价、材料进场，过程太过于漫长，历时5个月至今未解决 （2）西侧废水管道安装，分包实力差，至今未上报有效施工方案； （3）消毒池和调整池分包单位实力差，未能有效完成施工深化图纸； （4）常压试验室密闭门厂家实力弱，未能有效完成样品制作，建设单位多次不满足； 质量部门力气薄弱、遇到问题解决思路单一，未能有效解决问题，同时分包单位技术实力较弱，对存在的问题不能有效的落实，例如幕墙避雷接地工作、厂区南侧试验废水管道施工问题等，材料认样过程中眼界小、分包实力差，选择范围小，多次不能供应设计单位、建设单位满足的样品，整体认样工作时间拖拉。 1、工作应注意人才培育、组织员工进行技术质量管理工作培训，作为技术质量岗位的工作着也应当多注意自我培育、多学习基础学问的同时，多了解建筑行业市场，开阔眼界，提升自己的综合技术实力。 2、在分包单位选择上应开阔思路、多选用一下有实力、技术先进可以和市场接轨的单位，在各项材料的选择上，多和市场沟通，增加选择范围，以便于能快有效的选出满意设计要求、同时质量牢靠的产品。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇五 20xx年，在钢管扣件检测全部移交至平安站及本室人员削减三人的状况下，共完成检测产值万元，比去年同期增长17%产值其中包括： 1、工程检测万元、01年新接49个单位工程，09年结转18个单位工程，已交工6个单位工程； 2、市国税局托付多达20个品种，检测万元，53个样品； 3、市粉煤灰办托付检测万元； 4、冻融检测万元，175组，比去年同期增加了近30组； 5、企业托付约万元,20多个品种，约143组，比去年同期增加了近40组。 上半年，依据黑龙江省技术监督局关于检测行业计量认证监督评审的文件要求，针对我室检测工作的特性，开展了计量认证监督评审打算工作。在监督评审过程中我室依据新的要求重新修订了本室的质量手册，完成了程序文件的编写工作，并依据工作须要增加了多台仪器设备，其中包括水泥万能试验机，苯板万能试验机等近40万元的先进仪器，并实现了数据采集，有效地限制了检测数据的真实性并制定相关的作业流程，同时新增加的化学分析用通风橱、恒温试验室改造，试验环境也有很大的变更，受到计量认证监督评审抽查专家组专家一样好评，通过监督评审抽查。顺当完成了“xxx”的计量认证监督评审工作。 1、主动进取，创新检测模式 20xx年对我室来说最困难的问题是总站不在划拨检测任务了，且钢管扣件的检测任务全部拿到平安站，另外各检测单位为获得工程检测合同纷纷大比例在检测价格上打折，检测二室要想完成往年的.产值是难上加难。面对以上诸多困难，我们刚好向总站领导汇报，寻求支持，总站领导于年中接连给了我室两个小区共计33万平米的检测任务，加上09年结转的20万平米，总检测工程任务53万平米。但要想完成09年的产值，尚需十几万平米的工程量。为此，我室发动全体人员找活源，在共同努力下最终将缺口补上，为顺当完成20xx年检测任务打下了基础。 2、充分调动干部职工主动性，努力完成工作任务 工程检测既繁杂产值又小，要想顺当完成70万平米的检测任务，对二室全体人员无疑是个巨大的挑战，年初依据工作须要二室又调走三人，面对上述不利状况，我室特地召开工作会议，充分调动全体人员的主动性，把每个检测人员定岗、定责，科学支配检测程序，要求大家满负荷工作，全部同志都任劳任怨，完成了自己本职工作，使大量的检测工作得到顺当完成。 3、完成考察报告 20xx年末对总站领导部署对周边城市及发达城市中建筑材料检测行业的检测进行考察，学习，吸取新的阅历和管理模式，经过考察学习，二室于20xx年初起草了建筑工程材料运用登记备案管理方法，在此基础上经过总站领导和相关科室的共同努力，哈尔滨市建设委员会于同年下发关于进一步加强进场建筑工程材料质量管理工作的通知哈建发（20xx）168号文件，安排于20xx年实施。 4、加强检测机构建设，提高检测工作质量 我室加强检测机构建设，提高检测工作质量，重点做了两方面工作：一是长期不懈抓业务学习，通过每季度组织的职工内部考核，强化岗位技能意识，提高职工整体素养，二是，真正达到用数据说话的目的，避开人为因素，维护检测行为的权威性，把检测中的质量限制向事中、事前转移，做到防患于未然。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇六 一年来,在省、市各级组织和领导的关切和帮助下,在物业公司全体员工不懈的努力下,实现了年初预定的目标。 现将物业公司20xx年服务质量管理工作总结如下: 物业公司始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获得效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展须要和公司发展须要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有安排、有方法、有依据、有目的的稳步绽开。 同时,为了建立完善的内部管理机制,采纳"走出去、引进来"的方式,到周边优秀的物业公司学习参观,在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的主动性、主动性和创建性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。 物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满意商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先带领全体员工开展理论学习、加强业务培训,使员工的服务意识和自身素养得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一样、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一个台阶、资质评审中再上一个档次,物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了所需材料的刚好查阅和利用。 第三,重视参与和开展形式多样的培训活动,在主动参与股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落实,促进工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实实施效绩考核我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查落实制度考核,起到了相互监督作用。 实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;也使各部门的工作效率明显加快,变更了懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 一、树立"优质服务、住户至上"的服务意识,微笑服务礼貌待人,热忱耐性解答住户的询问;运用服务文明规范用语。 二、遵守职业道德,爱岗敬业。统一着装、挂牌上岗。 三、对待住户的投诉要耐性细致做好说明工作,决不出现"让他们手捧希望来,带着悲观走"的现象。 四、二十四小时电话值班服务 五、对待各种收费项目明码标价、开具票据。 虽然我们的工作取得了肯定成果,但还有很多工作存在肯定的不足,我们将加强与周边其他优秀物业管理企业的沟通和沟通、吸取先进阅历,不断进行学习和教化,为物业公司今后的发展创建更好的条件,为居民供应更优质贴心的服务。 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇七 转瞬间，我们送走了多灾多难的20xx年，迎来了崭新的20xx年，技术质量部接着恪守分公司不是精品，就是废品的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为分公司的稳步发展贡献着每个人的力气。这一年，我们严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，仔细学习运用，完成了分公司对我们部门的各项要求。也就在这一年，我们技术质量部注入了簇新的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在牛年即将到来之际，我将全力以赴接着做好大家的榜样和领头羊，引领技术质量部各位同事在新的一年为分公司的发展做出更大的贡献。以下我就20xx年度技术质量部工作做一个总结： 1、本年度的工作主要包括xx项目的xx生产。生产过程中交叉作业，顺当完成各个工程的生产报检工作及发运，没有出现质量事故； 2、编制并完善各个工程施工组织施工方案、作业指导书、工艺细则、内控标准技术交底等技术文件； 3、完成图纸会审、设计变更、工程对接的整理及下发工作，建立健全管理体系； 4、编制并完善问题库，针对各项工程的施工及技术要求刚好订正并进行现场交底； 5、制定具体的专项冬季施工方案及质量保证措施； 6、解决了xx限制问题，基本保持在xx%以上（从xx解决）； 7、解决了xx的问题（主要是xx）； 8、解决了xx问题（xx）； 9、解决了xx问题（xx）； 10、xx问题（xx）。 1、迎检意识不强。 多次出现原来可以规避的问题，暴露给检查单位，为后期工作增加难度。 2、大局意识薄弱。 思想局限在自己的岗位上，站位太低。 3、学习实力不强。 下班后没有人会主动学习。 4、创新意识不强。 在工作中不擅长归纳与总结，现场好多小独创没有写出系统的文件，时间久了，思维固化，觉得始终是这样，创新想法基本为零。 5、图纸学习实力不强，下发文件不关己者不关切。 图纸文件参透程度很弱，仅限于须要什么找什么，不须要就扔一边；下发文件但凡与自己本质工作无关，好多时候仅回复“收到”。 6、质量限制方法手段欠缺。 在本年度的施工中质量限制还存在很多不足，出现了一些工程质量缺陷，也付出了相应的经济代价，质量限制的管理思路不清楚，质量限制重点不突出，与施工队伍沟通存在隔阂，质量限制工作很难落实。 7、内业资料书写整理不刚好； 对于一些日常需归档的资料存在拖延现象及个别内容填写不刚好、不规范。 8、外部沟通实力欠佳。 1、增加责任心 提高相识，强化技术、质量管理教化，进一步增加管理人员的责任心和责随意识。加强对技术、质量相关文件、管理制度的培训学习，要有安排、有考核，使管理人员了解相关制度、标准、文件；进一步加大精细化宣扬、教化力度，使执行文件、制度变成大家的自觉行动，把各项工作落到实处。分公司发扬每位技术人员吃苦耐劳精神，在工作之余加强学习相关的施工工艺、技术规程、验收规范等学问。正确仔细对待每一项工作，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位。保证能够按时完成上级领导支配的每一项施工任务。现在都是年轻的技术员，学习实力基本都不差，对待工作丝毫不能怠慢。 2、改进工作方式方法 （1）工作看法：杜绝懒作为、慢作为、不作为的工作看法。 （2）工作方法把工作中的得失和每次出现的问题登记来以便吸取阅历教训，遇到疑难问题要刚好查阅相关资料并与他人沟通，耐性的听取他人提出的建议。在平常工作中要多了解工程程序，步骤，便于今后更好的服务于工作。 （3）工作方式在进行每一项施工任务前，先摆正自己看法，树立工作目标，然后再投入到生产活动中去，在施工过程中要常常提示自己不能犯错。 3、勤于指导。 我们的技术员要做到嘴勤、腿勤、手勤。嘴勤指在施工现场多讲，擅长开口讲话，在现场看到不规范的要订正、制止，每个工序的交底书能够给施工人员讲明白，直到他们清晰为止，使施工人员不但知道干什么，还需知道如何干，如何干好。腿勤指常常检查、监督、指导，将错误歼灭在萌芽状态中，歼灭问题工程，尽量削减返工。手勤指给工班交底要细化、详尽、刚好，每一个工序、环节都有具体的技术交底，技术交底书写的比较工整、清晰，不但自己明白，而且让施工的每个人都明白。 4、提升自身业务实力。 强化精细化管理，划清职责。理顺流程，落实责任，提高执行力。主动开展精细化管理预防活动，开展多种形式的质量复查活动：检查施工图纸、技术要求、工艺流程、施工规范等要求的正确性和完整性；组织技术人员学习、消化图纸和技术文件，检验时做到心中有数；将精细化管理工作规范化、程序化、制度化。 各技术人员仔细的熟识了施工图纸，吃透了施工图中的每个细微环节，将图纸上下联系起来，用这些标准来指导施工、规范施工，使我们所干工程是高质量的工程，是经得起检查的工程。 5、健全检查制度，提高迎检意识。 仔细做好施工检查和技术指导。分公司均设立了质量管理体系，仔细做好自检、互检、交接检三检工作，对不合格的工序坚决返工，不允许进入下一道施工工序。建立严密的检查制度，做到了有施工的地方就有人去检查，并作好具体记录。技术员除了在施工过程中检查外，工班自检合格后还进行发运的最终检查，把好最终一道关；随时进行不定期检查，这样能更好的发觉施工过程中存在问题，刚好订正，做到迎检常态化。 6、质量限制。 严把质量关，保证我们干的每项工程都是合格。发挥大家的主观主动性，每个人都来限制质量，每个人都相识质量的重要性，保证了工程的质量。首先，建立质量责任制，每项都有专人负责，并且对每项都作了具体的说明，负责每项的人全部签字存档。其次是建立奖罚制度，每月组织一次质量大检查，对没有出现质量事故的单位要赐予适当的嘉奖，对出现质量事故的视其情节赐予罚款，对屡教不改者赐予严厉的惩罚。 7、质量记录。 质量记录是施工质量的重要组成部分，我们在施工中仔细抓好试验、测量、检查表、施工日志等质量记录的填写工作，确保质量记录的完整性、刚好性和真实性，做到心中有数，发觉问题，分析问题，提出方案，解决问题。 8、坚持每月、每周生产质量例会制度。 对当月、当周的施工状况进行进行总结，分析施工中存在的问题及解决方法，并对下月、下周工作进行支配。问题解决方案完成后要通过开会形式探讨可行性，最终确定施工方案，避开和削减出现不应当犯的错误。 9、刚好做好变更及洽商工作。 由于施工中不行预见性的因素较多，为不影响正常施工，我们刚好做好各种原始资料的打算工作，并常常与盾构项目部、监理和业主沟通，确保成本计价的精确性，爱护我们分公司的自身经济利益，确保施工生产的正常进行。 10、加强资料管理 资料是工程交工过程中必不行少的部分，故在资料管理方面，须从源头抓起。工程进行到什么地方，资料必需跟进到什么地方，刚好书写，刚好整理。 20xx年的工作给了我们许多启示和教训，20xx年对于我们又是具有挑战性的一年，技术部全体员工肯定会以项目管理为重点，抓质量、讲效率，全面推动各项工作的开展，为公司取得更大的辉煌尽绵薄之力！ 质量部门工作总结 质量部门工作总结和安排篇八 作为工程质量管理人员，我首先理解了质量管理培训。经过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业学问。质量限制是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量构成的一个系统过程，是梯阶影响构成的综合质量。施工单位依据设计文件进行施工，经过我方验收后构成质量。所以，在质量限制上，就我个人一年多来的工作经验，工程质量管理应当坚持以下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量限制目标。 首先，要从源头抓起，重视设计质量的限制。我们的设计管理部门是设计质量限制的主管部门，他们为此做了许多工作，但因为他们的工作量比较大，不行能审查得很细，所以作为施工管理部门，在开工前仍旧要花费相当多的时间细致审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。假如上游设计文件质量很好，在建筑、结构、协作其他专业的.留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会削减许多变更。 施工质量是现场质量限制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。所以，进行施工质量限制也要从以下这方面入手。 由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的相识和质量意识方面，存在一些不足的情景，我们在周会上都会要求施工员参与，干脆或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的相识。此外，在每周的周会上，对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一齐进行分析，明确指出不足的地方，并限期订正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。 在工作实践中，我不仅仅加深了对学校所学理论学问的理解，并且对以前书本中没有接触或接触不深的学问有了进一步