2023年零售药店工作总结(十二篇).docx

2023年零售药店工作总结(十二篇) 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 零售药店工作总结篇一 下面，我就下一步的详细药店工作讲三个方面的看法： 一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的药店工作量都比较大，这就要求我们在平常的药店工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热忱，为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发觉有顾客进来时，应马上放下手上的活，热忱招呼和接待顾客。同时，我们在接待时，要留意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒适，我们也要尽力克服，或者快速找机会刚好处理掉，但动作也不能停留太久。 二是陈设方面。前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来，每次收货都在提示，不要把刚收的货摆放在后面，肯定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应当随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，顺手都应当调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是因为说得不够详细，提示二次有可能是因为说得不够透彻，那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。 三是药品的标签方面。日常药店工作中发觉，我们的价签常常不在药品的正中间。那么，面对这种状况，我们每次在做完清洁以后，要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候，应当随时关注自己及四周货柜的标签问题，要做到药店工作中分工不分家。 四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题，尤其是收到裸瓶而又须要打条码的状况下，大家对这方面都还是有所改善，而对我每次调的货，有的时候调得多的状况下，大家对我都有所包涵，这点很感谢大家。但我们平常仍须要留意的就是，收到品名一样，厂家一样，只是规格不一样的药时，要特殊留意别放错位。同时，大家都要有个习惯，来了新药的时候要刚好参照进货单上的价格并写上标签，这是我们大家必需要做到和完善的。 五是售后方面。下个月就是积分兑换，尤其是收银台这块，可能要多花些精力，多说一些，做好我们售后积分兑换药店工作，以此促进我们销售药店工作的开展，让我们的销量更上一层楼。 无论店面大小都是一个集体，我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是药店工作中还是生活中我们都要相互爱惜，相互包涵，相互沟通，和谐地相处，这样才可以让整个集体显得更加富有生气，更加暖和，大家药店工作起来也才劲头十足，这样，我们才能做到心往一处想，劲往一处使，使我们的药店工作环境显得更加轻松和温馨。 药品作为一种特别的商品，它关系到民众的生命健康平安。因此，我们在出售药品的同时，还应当为顾客供应专业的药学服务，以保证顾客用药平安、有效、合理。为了给顾客供应优质的药学服务，我们必需进行全面、系统地学习和驾驭，努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时，要视顾客为自己的亲人，一切站在顾客的角度着想，给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有服务，然后才有销售。要始终做到：“干一行，爱一行，爱一行，专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节，每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值，只有这样，才能增加我们的回头客，提高我们安康二店的知名度。 最终，我们全体人员要坚固树立“细微环节确定成败”的经营理念。经济学家认为，差距是从细微环节起先的，1%的细微环节可以导致100%的失败。在这里，我们可以假设，我们去一个饭店什么都好，就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务，那么，你的第一感觉会是什么?你还能在这里接着喝你的小酒，吃你的小菜吗?所以，我们必需树立细微环节确定成败的经营理念。“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起，天下的大事都是从细小起先，希望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡。 同事们，我诚心地希望，通过今日的会议，大家肯定要主动行动起来，在各自的药店工作岗位上发挥作用，为公司、为我们店的全面协调发展，为提高我们自己的收入而努力奋斗! 回首在过去的3个月当中，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们全体人员的共同努力下，在新乐胜利的又新开了一家新店，并顺当的通过了xxx体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大， 作为一名新的店长，在药店工作上没有太多的管理药店工作阅历，但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在药店工作中：专心去视察，专心去与顾客沟通，这样就可以做好。 详细归纳为以下几点： 1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想药店工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的药店工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职药店工作。首先，做好每天的清洁药店工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的药店工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待药店工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的药店工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。 成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们新乐长寿店。面对将来的药店工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清好药店工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1、加强日常管理，特殊是抓好基础药店工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养; 3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创建最良好、无间的药店工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的药店工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。 零售药店工作总结篇二 一年来，在市医保局的大力支持下，在上级主管部门的干脆关怀下，我院在保证来院就诊的参保人员更好地享受基本医疗保险，促进社会保障及卫生事业的发展方面做了一些工作，取得了肯定的成果。 一年来，我院始终坚持根据市城镇职工基本医疗保险方法、市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构管理方法和市城镇职工基本医疗保险定点医疗机构服务协议，为就医患者供应了规范、有效的基本医疗保险服务。 我院自建院以来，始终提倡优质服务，便利参保人员就医；严格执行医疗机构管理条例及各项医保法律法规，以救死扶伤、防病治病、为公民的健康服务为宗旨在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及组织机构，成立了以为组长、为副组长的领导小组，并指定为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施；如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度；公布投诉电话、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度安排和年终做好年度工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，仔细对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。 一是入院方面，严格对入院人员进行细致的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发觉一起制止一起。 二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药根据规定剂量执行。 三是在特别检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有须要进行特别检查治疗，需仔细、细致、真实填写申请单，并严格根据程序办理。不得出现违规和乱收费现象。 四是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并供应费用明细清单。严格执行药品书目的规定范围不擅自扩大或缩小药品的运用范围，对就诊人员要求需用书目外药品、诊疗项目，事先要征求参保人员同意。 我院在日常管理方面，始终本着对患者供应优质的服务为宗旨，便利参保人员和患者就医；平常严格执行诊疗护理常规，仔细落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度动身，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行细致的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人供应费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。在参保人员住院治疗方面： 一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，仔细落实首诊医师责任制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历探讨制度、病历书写制度、会诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理限制体系。 二是各种单据填写完整、清晰、真实、精确，医嘱及各项检查、收费记录完整、清晰无涂改，并向病人供应住院费用清单，仔细执行自愿项目告知制度，做到不强迫。 三是严格根据医疗保险标准，将个人负担费用严格限制在30%以内，超医保范围的费用严格限制在15%内。 同时也关注本院职工的医疗保险状况，按时按量给本院职工缴纳养老、医疗及各种保险，从未发生拖欠状况。 在这一年的工作中，我院取得了优异的成果，但是也存在不少问题。在今后的工作中，须要严把关，仔细总结总结工作阅历，不断完善各项制度，仔细处理好机制与服务的关系，规范各项流程，努力更多更好地为患者及参保人员服务，力争把我院的医保工作推向一个新的高度，为全市医保工作顺当开展做出贡献 零售药店工作总结篇三 通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简洁的工作，要做好他的确不简单。现在对近段时间的工作总结如下： 1.要提升自己的销售必需加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，假如顾客进店以后找到自己，自己就必需以专业的举荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的凹凸，品种的种类齐全来讲，专业的举荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那就是我们平常积累的阅历和熟识药品的专业度. (1).我们零售药店可以依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客举荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2)我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里肯定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。 (3)我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣实惠(特殊是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。 2、客户反映较多的状况 对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。 (1)、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。 (2). 报价问题：因公司的内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照看与实惠。等等都是问题。 3思路确定出路，思想确定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整， 强化服务理念，服务思想深化我们每一位心中。 4.中药问题存在的许多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不行缺少的一部分。既然重要那么我们就更应当注意，要销售好中药就必需去了解它熟识它爱惜它，我们存在的问题就是没有爱惜，注意，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有许多珍贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的许多珍贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业学问欠缺和阅历的许多不足的地方而让我们的顾客还不太满意所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应当从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，平安。尽量从服务上来提升我们的信誉。 胜利好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"实力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处 ，一旦你产生了一个简洁的坚决的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你胜利的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。 零售药店工作总结篇四 (药店)本月月任务的92%。丰台路口完成销售81.8%;明光桥完成销售104%; (万宁)7家有美导的店;本月销售*; 本月丰台路老会员10人、新会员7人、销售*;明光桥老会员7人、新会员9人、销售*; ( 药店) 目前人员无改变，自杨总监培训之后俩店的美导都特别有自信了。 (万宁)目前3个专职，分别是;永旺、十里堡、新东安、4个兼职，分别是;宝盛里、双井、银泰、中关村、 由于刚刚接手万宁、有些事情须要处理，去药店的时间就少了些，我月一和月二分别去了店里、虽然进药店的人不多，但我看到我们的美导依旧是在主动的去拉顾客、介绍我们的产品并主动的做体验，有的做完什么也没买就走了，可是并没有影响她们的心情;也没有放弃，依旧在给下一个做，即使这样我也在激励她们，多给会员打电话、利用会员日再创新高。顺便我把上半月的销售做了分析;接下来下半月还要努力才能完成预料目标。 本月主要是把万宁老款睡膜退回公司，由于每家的货不算多、最多的有20来个、也没法让库房去车拉，只好自己先提回家后再送到公司。顺便又查了一下各店断货现象和是否有近期产品，又把每个店的台面和货架整理一遍。另外和几家店的销售人员做沟通，告知他们一些销售技巧，激励她们做销售的爱好。 1、跟进药店销售; 2、多做体验提升业绩; 3、调动大家的主动性; 4、做好最终月冲刺;。 零售药店工作总结篇五 一年的时间就这样走过了，在经过一年的努力后，我最终能够说在不断的成长中得到了更多的提高。一年的时间过的真的是很快。作为医院药剂科的我，一年来仔细努力的实××，今年年对我来说，也是一个相当值得怀念的一年，我信任随着我慢慢的成长，我会有更多的提高，这些都是我会做好的事情，我信任我能够做好，我会在不断的成长中，得到的发展的.实××，是一种期盼，是对自我成长的期盼，是对自我主角起先转换的期盼，更是对自我幻想的期盼;学××，也有一份惶恐，有对自我缺乏信念的担心，有对自我无法适应新环境的担忧，更有怕自我会无所适从的焦虑。 转瞬间一年的实××就快结束了，这几个月来，在单位领导老师们的细心培育和领导下，经过自身的不断努力，无论思想上，学××上还是工作上，我都学到了许多许多。 在工作中，我严格遵守医院规章制度，仔细履行护士职责，敬重领导、团结同事、关切病人、不迟到、仔细工作，努力做到护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理敏捷化，爱心活动常常化，将理论与实践相结合，并做到理论学××有安排，有重点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐性为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，急病人之所急，一心一意为患者供应服务，树立良好的医德医风。 本人一贯能够仔细并负责地做好药房工作，在工作中，本人深切的相识到一个合格的药剂人员应具备的素养和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学××，经过阅读许多业务杂志及书刊，学××有关医疗卫生学问，写下了许多的读书笔记，丰富了自我的理论学问。常常参与卫生局及卫生所行业协会举办的学术会议，倾听专家学者的学术讲座，并常常阅读杂志、报刊和网络信息，学××了许多新的药学学问，从而极大地开阔了视野，很好地扩大了学问面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能娴熟发觉一些处方上错误、配伍禁忌。工作中严格执行各种工作制度、操作规程，一丝不苟接待并仔细负责地处理每一位病人，在程度上避开了错发，漏发的现象。三个月来，本人认仔细真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐差错事故，也从未同病人发生一齐纠纷。总之，尽我之本领完成作为一个药剂科人员的的各项工作和任务。三个月来，回望过去，我能够说，我对于我目前的岗位和职位，我是非常胜任的，并且我也是非常酷爱自我的本职岗位的。对于自我所从事的专业，自我已经奉献了自我的全部、自我的灵魂、自我的精神，试想哪一天，让我脱下雪白的白大褂，我还真是难以割舍下这份神圣而宏大的工作。 以前的我们一向沉迷在自我梦幻般的国度里，没有真正的去了解自我生活的这个社会，此刻的我从自我的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自我的世界里无视其他的存在。对一些自我理解不了变更不了的事情自我仅有理解不再埋怨，对那些自我不观赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自我思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自我心中有数就好了，或许是因为自我还很年轻还很无趣还很天真有时在冲动的情景下还是会做错事情，或许正是这样自我得到了丰富的阅历，才懂得如何完备的处理事情，随着时间的消逝自我在渐渐地成长着，也成熟了很多，人生就是这样，仅有经验的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。 这段期间的实××让我学到了很多学问和技能，有机会将理论与实践有机结合，受益匪浅。今后定必仔细总结，刚好反思，多向别人学××，使自我不断提高，日渐完善，同时紧记不论遇到什么困难，不要对自我失去信念这个道理，渐渐走向成熟。在各级领导的帮忙和同事们的支持下，工作虽然取得了必需成果，但与其它同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学××，并坚持理论联系实际并为实际服务的原则，做好为师生员工服务的这一大项工作。我确定，在今后工作中，要接着努力学××，接着努力工作，努力克服理论上的不足和实际本领的不足，以期能够创建更加优异的工作成果。 今后，要更加擅长学××、擅长总结，与时俱进，紧跟时代步伐，学××驾驭更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同时，完善丰富自我的人生。 零售药店工作总结篇六 主动参与医药零售连锁企业活动，提高员工主动性，增加团队精神；仔细组织公司内部活动，挖掘公司内部人才，做到人尽其才。 1.2月18日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力下获得大连赛区其次名，韩卫峰、李占飞、古文呐、吴丽霞表现精彩获得全场满分并取得最佳表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、凝合力，在中国药店杂志的发表也增加我们企业与外部沟通的知名度； 2.店长竞聘于2月24日实行，竞聘人员21人，主要工作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备案，共选出门店管理部经理、选购员、店长、副店长13人，现能够完成既定销售指标为1家门店：乐购分店。 3.员工水上人间一日游活动，体现公司领导对员工的关切，此次活动充分调动员工的主动性，也是企业人文关怀的再现。 4.9月实行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三队取得好成果，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高潮。进一步提高员工的学习热忱，为一般服务向学问服务迈进打下基石。 5.乐购分店完成公司绩效指标，公司嘉奖乐购分店全体员工北京旅游1次，充分体现公司领导以人为本的理念和有始有终的激励机制，给员工前进的动力。 6.企业内刊万草园传播企业文化，呈现员工风采，成为公司与门店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。 引进优秀人才，为公司注入簇新血液。 1.内部聘请和外部聘请同时进行：内部聘请主要以“年初竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。 2.报纸聘请：三批聘请：4月与7月在大连晚报做聘请（一次免费）。共计聘请财务1人，选购1人，药师及营业员20人。 3.人才市场聘请 我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。 本年度共有入司员工30人，现已转正员工23人；共有21名促销员23人。xx年聘请前程无忧聘请效果明显。 实现从一般服务向学问服务转化。 1.新员工入司培训六批24次课程现有员工30人，23人转正。 2.特别岗位培训9人次（3期）。 3.岗中培训共进行38场，在培训总评表现优秀员工是：吴丽霞、王坤范、刘杜鹃、唐立冬，她们能够主动完成培训内容，总评成果在前列。 4.药监等部门的培训（4批89人）。 培训是企业内涵的体现，曾有人说过：员工本身素养差是员工的责任，但假如进入公司后素养不能提高，这就是管理人员的责任。我同意这个观点，所以也感觉到肩上担子的重量。 xx年的培训我们是从点滴做起的，无论多忙前一天我肯定会同相关人员再次敲定培训时间、地点、培训内容和培训方式，也会做好培训后的各项相关工作，培训后我把培训效果调查汇总刚好反馈给讲师，将培训状况与员工看法第一时间解决，虽然繁杂却没有轰轰烈烈的业绩，但令我们欣慰的是我们的员工成长长了，从他们的总结中我看到经验一年的培训他们的业务更加娴熟：进行培训的厂家被员工培训时的仔细所感动，对培训后该产品的销售也有认可，中美史克大区经理感动的告知我：百草堂员工的素养很高。简洁的话语但是意义深刻。培训贵在坚持，通过每一节课我也从讲师那里学到许多，每个人身上都有闪光点。在这里也感谢领导的信任和兄弟公司赐予的支持。 试用员工转正考核能够公正、公开、公允的完成。 xx年度转正员工23人，通过年度员工综合考评表测评结果她们是合格员工。 为公司发展尽本部门微薄之力 xx年11月起共缴费700元，价值300元赠品（均由财务负责收款及收货）。 零售药店工作总结篇七 仔细，专心，思索，努力 20xx年工作总结 无论怎样挽留，时间依旧匆忙。夏虫的鸣叫仿佛还在昨天，冬日的北风已经打着旋在北京溜达了好几天。每每到年终总结的时候才惊觉一年又要过去，忙自省吾身，所幸还是有所得的。20xx年10月以前我在门诊药房工作，10月以后在临床药学工作，所以我的工作总结分两部分进行。 20xx年2月来到医院以后我始终在门诊药房工作，从一名新人到一个合格的发药药师，我做了许多的努力，也接受了很多同事的帮助。都说调剂乃药师执业之本，这项最基本的工作想做精，其实不简单。扫方简单，接待好病人很难；调配简单，完全无差错很难；发药简单，药学服务很难，等等。门诊药师应当是帮助病人最多的药师，但是如何发挥我们的优势，更好的帮助病人？这是我们全部门诊药房的同事们都在思索的。我们每天都在主动的参加优化我们的工作流程。对自己负责的药柜定期盘点、审查有效期，杜绝每一个可能的隐患；处方审查、处方点评、大处方检查，加强合理用药；落实四查十对、双人核对保证用药平安。 除了调剂工作，我还利用自己的计算机学问帮助完成药品排序工作。每月我都会协作临床药学室进行门诊抗菌药物处方点评。还带了一名学生。我觉得门诊的工作辛苦而繁杂，同时也有挑战性。 10月份以后，我遵从科室工作支配，到临床药学室工作，在有门诊这两年的学问积累的基础上我快速完成转型。已经完全参加到临床药学室的工作中了。我负责每天骨科一病区、二病区，神经外科，整形外科，血管外科，妇科，干部科等科室的在院病例一类手术切口抗菌药物运用的监测，与这几个病区的住院总医师保持联系。每周三的门诊询问。这段时间以来我始终在学习血药浓度监测，希望可以尽快独立。并且希望可以努力提高自己的excel实力，并且应用到更多的工作中。 今年我始终主动参与科室业务学习、学问竞赛以及药师病友会、抗菌药物合理运用管理学习会，点滴的积累，不同的视角越来越丰富我们的视野。尤其是药师病友会的胜利举办，在给病人用药教化的同时，让我们体会到了新时代的药师是怎样发挥作用的。我诚心希望我们的药师病友会越办越好。10月份我去到苏州参与今年的医院药学大会，收获特别大，看到了在药学服务的每一次进步背后，同行们都付出了怎样的人力、物力。希望通过我们大家不懈的努力，能够在药学服务领域越走越远。 今年我有两篇论文，另一篇刚刚完成，接下来的时间我会细致研读更多、更好的论文，提高质量的论文，希望大家不吝赐教。 今年我参与了职称计算机考试和中级职称考试，均顺当通过。在工作中我也发觉了自己的许多不足，尤其是在英语上。现在我会花更多的精力在英语实力的提高上，主动参与口语课，扩展自己的词汇量，参与明年的职称英语考试。努力向着无障碍英文文献阅读、英文摘要翻译努力。 我敢说每一项工作我都是仔细的，专心的，思索过，努力着。明年我会接着仔细努力的工作，保质保量的完成科室交代给我的各项工作。主动参与科室学习、活动，不断提高自己成为合格的药师。努力写出质量更高的论文。提高英语听说以及数据处理的实力。 人的一生总是要遇到许多人，有的是朝夕相处的缘；有的只是擦肩而过的分；会有须要我们帮助的人，也会有给与我们帮助的贵人。只想感恩，有你们真好。 零售药店工作总结篇八 7月1日31日，我在西门药店中医馆进行了为期一个月的实践熬炼。虽然只有短短一个月，但是对药理学问、为人处事和经营管理等方面的相识都有了必需的提高。 药理学问有所丰富。中药是我们国家特有且博大精深的一门学问。对我们这一代来说，接触中药的机会是比较少的，即使在自我生病的时候也是西药主治，因此，对中药进行基本的药理学问学习和药物实体相识是非常必要的。从生活上而言，平常的小痛小病能够自行处理，而且中药的药性比较温柔，没有西药那么大的副作用；从思想上而言，有助于中药这项国粹的继承和发扬。经过一个月的实习，我已经能辨别一些常用的药物，如党参、生晒参（西洋参）、麦冬、苍术等，并对其药性和作用有必需的相识；能看懂一部分药方，对一些须要先煎、后下、灌纱布袋的药物都能确定；对于药物的包袱也有必需的技术娴熟度。 为人处事有所成熟。中医馆是一个向外开放的窗口，所以在做好撮药这项工作的同时还要和顾客、坐堂专家和同事进行必需的沟通。对中医馆而言，顾客群比较大，但是年龄特征比较明显，大部分是老年人。老年人由于生理上处于衰退期，所以务必对他们多一份耐性、多一点关切、多一些爱心。另外，也要区分对待患有某些特性病症的病人，如精神上的疾病，这并不是说对他们抱有卑视的心理，但由于其所患病症的特别性，往往伴随出现一些突发性事务，我们须要对其多加关注。突发事务其实非常能熬炼一个人的见机行事潜力，但是务必把握原则。拿药店来说，就务必坚持顾客第一的原则。比如由于工作人员的估计错误，一位患者拿不到代煎的中药，而且此时正好遇到药店停水，这位患者非常生气，一向指责药店不信守诺言，那么此时，我们能够断定职责方是我们，须要弥补顾客的时间和精力，所以我们提出了药煎好后送货上门的对策，并且得到了患者的认同。 管理阅历有所积累。在经营管理方面，西门药店给我的感觉是严格要求、顾客第一。作为一家药店，严格的要求是务必的，因为经营的是药材，关系病人的健康，甚至生命，所以不能有丝毫差错。进货，有特地的正规渠道（萧山医药公司）；验货，由资深的老药师带领仓库部门人员对每一袋进店的药品进行形、味、色的严格审核；出货，由一套电脑系统限制，每次出货都须要登记，并在每个星期一进行盘仓。在撮药时，经理严格要求营业员间不得相互嬉笑，以免因分心而造成药物种类或剂量的差错。作为一家店，顾客的要求和利益应是第一位的，在工作和解决问题上都务必牢记这一点。比如，一次几位黄岩来的患者到药店抓药，撮完药，一位患者发觉自我的药撮多了十付，于是，硬要退，一向坚持自我只要抓十付。但当时，店里刷医保和收银台的工作人员发觉该患者药量比较多、数额比较大，都特性跟她确认过。顾客一向坚持是店员的失误，坚持要退，最终经过调解，还是给她们退了，让她们满足的回去。由此，我得到启示：有时候，一点小利是不足挂齿的，像西门药店这样名声洪亮的百年老店，信誉和形象才是最重要的。 但是，在实习期间，我觉得药店人员分工不是很明确。刷医保和收银的人员是不固定的，撮药的工作人员会被轮番支配操作，特性是刷医保的人员，许多时候是谁有空就去。因此，我举荐各班次就应明确人员分工，落实职责，将刷医保和收银的人员固定下来。这样能够避开因人员流淌频繁，交接班时交代不清晰而发生错误；避开代刷医保而产生的职责不清现象；削减员工常常须要帮忙加班刷医保的现象。但是中药师的专业认证还是要同步进行，因为即使是刷医保和收银工作也须要必需的药理学问。 在西门药店实习的一个月，让我看到了万丰“大气经营，精细管理，开放合作，诚信发展”的现代化科学管理理念，让我信任，万丰是我们社会新人熬炼潜力的良好途径、踏入社会的坚实桥梁、自我发展的最佳平台。 首先总牢固习的动机与概况。作为一名连锁药店公司的财务人员，而且是全国排行第三的实力派连锁药店，去了解基层运作是很有必要的。我实习的地点是新开张不久的龙津西店。第一天上的是早班，早上8点之前就得到达，这天店长不在，就跟着店员们一起打理店里的一些简洁事务。实习其次天，店长驻店，支配我上行政班，也就上下午跟了两个班的人一起上班，相对轻松的一天。对比发觉，两个班的同事都很主动努力，不甘落后。班长熊平很仔细负责，起到到头榜样的作用，实习第三天也就是最终一天的门店实习，因为熊平与小方休假，我接着上早班，所以工作量最大的也就是第三天。 其次总牢固习所得。门店实习的收获是丰富的。因为是在药房，穿着貌似护士的工作服，白衣天使的使命感便油然而生。许多重要的用药常识，也是去到门店才学习到的，也相识到处方药与非处方药的不同与禁忌以及精确用药的重要性。同时，通过最近最热卖的药物可以得知最近流行的什么病毒，以提高顾客的预防意识，真正做到时时为顾客着想，对于经济条件不大好又常来光顾的老人，我们会努力向其举荐效果好又价格偏低的药物，并且以会员价把价格算到最实惠，赢得好的口碑以吸引更多的回头客。对于要求较多较苛刻的顾客，我相识到极大的耐性和谦逊的看法是极其重要的，这就须要尽最大努力满意其特别的要求。尽管顾客购买的额度不大，我们的服务看法都不能有所差异，不能因此而降低我们的服务质量。对于病情比较严峻的顾客，我们要慎重举荐药物，并建议其到医院或门诊就诊。而对于购买额度大，购买珍贵药材的顾客，就尽量向其举荐令其满足的药品，并且赐予最大的实惠以留住大的顾客。总之，对待顾客要一视同仁，不能戴着有色眼镜看待不同的客人。 最终也是最重要的，总牢固习的主要目的，这次实习主要目的是了解收银的工作，以便利知悉财务部门统计门店营业收入的详细来源。门店的营业收入主要就是销售药物的所得，主要就是通过收银机读取药品条码，由系统记忆，到交班时再结账得出当天的营业额。店员将当天取得的收入款项存进银行，并且将银行存款回执单与收银机汇总单核对，无误后，将累计十天的汇总票据交与财务部。平常店内商品调拨与店店之间的商品调拨也要在系统中做好记录，以确保账实相对。 零售药店工作总结篇九 (一)利润 20xx年利润安排xxx万元，比20xx年预料xx万元增加xx万元，增长xx%。 (二)营业收入 20xx年营业收入安排xxx万元，比20xx年预料xx万元增加xx万元，增长xx%。 (三)工资总额、人数 20xx年安排工资总额为xx万元，较20xx年预料的xx万元增加xx%;20xx年人员总数为xx人;人均创利水平由20xx年预料的xx万元增长为20xx年的xxx万元。 (四)人均营业收入、坪效 20xx年人均营业收入为xxxx万元，较20xx年预料的xxx万元增加xxx%;20xx年营业面积xxx平方米，坪效由20xx年预料的xx万元增长至20xx年的xxx万元。 (五)会员发展目标 20xx年会员销售xx万元，较20xx年预料的xxx万元增加xxx%;会员销售占比xx%，较20xx年预料的xx%增加xx%;发展会员xx人，较20xx年预料的xx人增加xx%;活跃会员xx人，较20xx年预料的xx人增加xx%;睡眠会员xx人，较20xx年预料的xx人削减xx%。 20xx年xx连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素养提升、学问水平、销售实力、责随意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。以适时调整商品结构，正确提报要货安排，跟进断档品种管理，满意消费者需求为目标;以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增加市场竞争意识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20xx年销售指标和利润指标的完成。 20xx年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低。 2、忠实顾客培育没有详细措施。 3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 提升措施： 1、