2023年移动员工工作总结范文(5篇).docx

2023年移动员工工作总结范文(5篇) 总结是把肯定阶段内的有关状况分析探讨，做出有指导性的阅历方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。写总结的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。 移动员工工作总结范文篇1 回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司上级下达的要求和任务，主动地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和阅历得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的变更。详细有以下给几点： 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网络环路_个，大小网络割接_多次，全年工作平安无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作看法 在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么状况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上，我作风扎实，关切下属，团结同志，注意细微环节，追求完善，不找任何借口，仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外，细心和细微环节的注意都是特别重要的，细微环节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败，精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作实力及主动主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向四周领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确看法对待工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去，主动提高自身素养，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外，生活中我也常常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互出办法、想方法。有一些同事，因为工作技术阅历不足，不但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们，和他们讲解工作中的各方面技术学问，让他们对日常的工作有新的相识和理解，能够很好地独立完成各个工作任务，不断提高工作效率。 移动员工工作总结范文篇2 转瞬间，半年过去了。在这过去的六个月中，我已胜利地实现了从一名学生向中国移动员工的转变。六个月之前，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充溢的几个月中，我即辛苦又快乐，收获很大， 感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充溢朝气与活力的企业里工作而感到骄傲。 回顾这几个月，我主要做了以下几项工作： 一、20_年下半年的主要工作 (一)营业厅的实习工作 移动营业厅是移动公司干脆面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，干脆与客户打交道，干脆代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心与归属感。详细而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟识，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的实力、较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动须要什么样的员工。 感性相识上升到理性相识是相识论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，依据公司支配，我们参与了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经验时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式敏捷。既有理论学习，又有拓展训练。尤其是在领导讲座中，介绍的“中国移动须要什么样的员工”，让我牢记在心：1、剧烈的创新意识;2、艰苦奋斗的精神;3、尽善尽美的追求;4、虚心谨慎的看法。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深化南山湖拓展训练基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的“只要战胜自己，你就赢了人生”。 (二)营销经理实习岗 进入十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平常的工作既繁琐又劳碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。 1.了解到营销经理的基本职责。 (1)仔细学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。刚好学习并驾驭这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括： 1)每天早上的晨会; 2)每个月的业务、服务培训会议; 3)省、市公司的相关电视电化会议。 (2)刚好传达相关会议精神并帮助、督促好营业厅的工作。 首先，月中例会为营销经理和店长们供应了最干脆、最广泛的沟通舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点;其次，巡查工作是对营业厅的最干脆的督导，并能刚好了解到各营业厅的所需;最终，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作供应了最强的动力。 (3)仔细思索、刚好反馈各期服务重点在执行过程中的状态。 通过每周的服务例会，全部与会人员，包括部门各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表看法并探讨，最终形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。 2.了解到合格的营销经理所应具备的条件 (1)剧烈的责任心 责任心是一种特别重要的素养，是做一名优秀的工作人员所必需的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不仔细地去做事。 (2)敏捷的引导力 引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标供应了精确的方向和强大的动力。而敏捷的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。 (3)较强的执行力 执行力事实上包含执行人的理解力和执行的可操作性。对于一名营销人员来说，理解力是最基本的，而可操作性也不能纸上谈兵。即还没做，就起先探讨下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们绝不提倡。相反在做的过程中，假如我们发觉问题，刚好反馈并供应可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。 3.仔细实践营销经理的岗位 在经过约两个月的师傅帮带之后，中心依据要求统一支配我们独立管理相关营业厅的工作，主要负责_、_、_等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、主动思索，发觉合作厅的日常督()导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求特别高，但这些我都能按要求仔细完成。令我缺憾的是，反馈市场信息仍是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深化，没能更有效地摸索 出相关的重要方法和阅历。在以后的工作中，如有机会肯定仔细加以弥补和完善。 (三)农村市场开发工作的初步涉及 随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的高瞻远瞩下，适时地提出了该工作，并成为20_年公司发展战略中的一项重要任务。这一安排主要分三阶段来完成。 1.农村市场调研阶段 搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查人员，经过合理分工后，深化农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、工业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在_农村的发呈现状有了初步了解。 2.调研状况汇总、营销安排制定阶段 在经过惊慌而有序的调研后，大家对状况进行了仔细、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通信行业现状的调研报告。依据报告，大家集思广益，仔细分析，最终制定了针对性和可操作性都很强的营销安排，为实施农村市场的开发做好了充分打算。 3.市场开发的实施阶段 在做好前期的打算工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。 从活动的开展至今，我参加了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝合力和创建力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。虽然我经验该活动的时间不长，但它在我人生成长的过程中仍留下了深深的印记。 二、我的感受和体会 经过几个月充溢、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的视察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过视察来自己学习、自我完善。 2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚起先时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们常常主动、主动地参加到一些我们可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果，达到了双赢的局面。 3、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，希望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 总而言之，20_年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增加了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对将来电信行业的思索，加强了我对工作的责任心、自信念。我会以更昂扬的斗志、饱满的热忱去迎接将来。 三、20_年工作的展望 新年新气象，在参加20_年农村市场开发阶段性工作告一段落后，依据公司统筹支配，我进入了刚成立的集团数据组。这既是对我的激励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我斗志昂扬、精神焕发，时刻打算去迎接新的挑战。 在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在将来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈独创显。展望新的一年，我对将来工作充溢信念，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作： 1.仔细分析客户的新业务运用状况，为后续开展精确营销工作供应理论依据。 只有了解到客户的所需，我们才能为他们供应相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户运用新业务状况的材料是开展精确营销工作的重要基础。 2.结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。 3.提高增值业务的宣扬力度，丰富宣扬方式。除了传统的媒体宣扬方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校内、嬉戏场所等的宣扬。 4.接着加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务相识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么须要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。 5.将提高新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。 我们需加强前台举荐，丰富举荐内容，并贴近他们的需求主动地引导客户，使客户不仅了解新业务、熟识新业务，还能起到帮助间接宣扬的效果。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，我会以一种踏实勤奋、不断创新超越的心态来迎接新的任务、新的明天。 最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充溢活力的中国移动江苏有限公司_分公司的队伍里，我的人生之路才刚刚起先，只有不断地经验风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 移动员工工作总结范文篇3 时间飞逝，转瞬间20_即将逝去，回顾在过去的一年里，有过快乐，有过苦痛，有过压力，有过激情。顶着压力，充溢激情，甩掉包袱，我们一路走过，快乐的生活，努力的工作，主动的争取每个工程，快速的响应每一次故障，为公司争取每一分的利润，以百分百的满足回报客户，回报公司。现将全年工作做以简洁总结，主要分为以下几个部分。 第一、日常工作总结 1、13月份： (1)aa会议保障、AC设备替换：1月初_移动20_年工作会议在aacc名都大酒店召开，我全程参加了cc名都大酒店WLAN施工，优化并顺当完成了会议保障工作，得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司WLAN业务发展，我司原供应WLAN设备已不能完全满意现网需求，为保证用户运用效果，提高运营商对我司设备认可，因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换协作分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。 (2)郑州嵩山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理：2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。协作对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理，周口WLAN四期开通保障、站点开通。 (3)AC故障处理、集团FOA跟踪测试：3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理，平顶山、郑州四期WLAN站点开通协作。下旬跟踪协作总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。参与每周省公司WLAN四期工程进度会议，汇报相关工程进度、设备质量问题。协作处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。 2、46月份： (1)AC设备4205版本升级、各地市故障处理：4月初随着我司设备集团FOA版本测试顺当通过，为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC补丁加载升级测试，另协作周口、平顶山处理AC自动重启故障，及日常WLAN站点开通维护。 (2)11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点：随着公司11n设备的大面积推广应用，5月份对公司11nAP相关性能测试，并提交设计院相关测试报告，使客户对我司设备有进一步相识。参加信阳移动金牛山WLAN基站试点，开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可，为6月份信阳移动WLAN基站招竞标做好相关打算工作。协作处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。 (3)WLAN基站沟通试点、联通工作协作：6月份随着公司WLAN基站大力推广，分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市WLAN基站技术沟通、安装开通测试，并提交相关测试报告给各地市分公司，使各地市分公司对我们WLAN基站有深化了解，为进一步进行市场推广做好打算工作。另协作完成对周口WLAN站点梳理、驻马店联通AC开通，协作部门完成对公司各办事处WLAN基础学问、WLAN基站相关技术培训，协作处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。 3、79月份： (1)WLAN基站沟通推广及试点工作及联通工作协作：7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN基站设备沟通推广，完成汝州移动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、测试工作，得到各地市移动认可，协作对济源联通、焦作联通WLAN站点进行业务开通。 (2)AC设备4220版本升级、_移动WLAN中级培训、信阳WLAN基站招投标：8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进行升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。8月中旬陪伴_移动到总部进行中级培训，加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于WLAN基站信阳招投标工作，最终信阳移动室外站项目我司设备顺当中标，并获得信阳移10个WLAN室外项目，共计30套设备。 (3)AC设备4220版本升级、鹤壁WLAN基站沟通推广试点：9月份分别对aa、商丘、郑州现网AC进行新版本升级，以解决现网11nAP接入问题，缓解现网工程施工压力。鹤壁WLAN基站沟通推广，并对鹤壁世纪广场WLAN基站进行试点测试，得到鹤壁移动认可。协作处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。 4、912月份： (1)五期NPUAC设备开通、平顶山AP重启故障处理：10月随着我司五期AC的到货安装，及各地地市WLAN五期工程需求，分别对周口、商丘、平顶山五期AC进行开通入网，满意各地市工程开通需求。另平顶山因11nAP重启问题，导致客户投诉，因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个WLAN站点共计约150AP进行升级替换，短暂解决平顶山WLAN故障压力，保证工程正常开通验收。 (2)新乡移动WLAN基站沟通推广试点、周口AC割接故障处理：11月初应新乡移动要求对WLAN基站方面和新乡移动进行相关沟通，协作办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点状况进行跟踪及排查处理网速慢状况。11月份应周口移动数据规划需求，分别对周口12台AC进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求，得到移动充分认可，并对周口相关工作和办事处王建进行简洁交接。 (3)许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、AC新版本升级：12月初随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点，协作对许昌禹州迎宾馆进行WLAN基站室内外覆盖、并进行相关业务测试，保证业务正常运用，得以顺当推广我司室外WLAN设备。另对濮阳AC21现网AP离线问题进行现场处理，得到移动公司认可。中下旬安排对128AC设备进行新版本升级，以解决现网设备的诸多问题。 其次、日常工作完成及新产品推广 1、20_设备升级故障处理、日常工作处理：20_年全年协作对现网AC设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次，使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。协作处理全省WLAN日常站点开通，故障分析处理。 2、提升技术水平、组织培训：在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平，充分做好相关技术支持工作，得到了省公司及各地市移动的充分确定，并协作部门组织完成10次公司及办事处WLAN相关技术培训，使公司各部门同事WLAN技术方面得以提高，增加各部门WLAN技术实力，更好的服务客户。 3、WLAN基站产品沟通试点推广：在过去的一年里协作公司各领导对WLAN基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市WLAN基站技术沟通，并全省推广安装WLAN基站共计50站次，提交了各站点具体测试分析报告，得到移动公司充分认可。8月份胜利推广信阳移动WLAN基站，参于信阳移动WLAN基站招标工作，使我公司WLAN基站室外设备顺当中标，并获得信阳移动WLAN室外项目10个站点共计30套设备的建设规模，为今后WLAN基站在全省大范围运用，做相关好打算工作。10月协作公司领导主动参加_移动WLAN六期室外设备招标集采，终使我司室外设备顺当中标，并胜利获得_移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。 4、PLC新产品推广及试点跟踪：随着我司新产品的的大力推广，为20_年更加全面的推广我司新产品，1112月份对公司PLC产品和部分地市移动分公司进行简洁沟通，并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点，以利于下一步的大力推广，并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场，提升部门业绩达成率。 第三、自身成长及不足 1、自身成长：在过去的一年中个人综合实力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升，学到了许多新的技术、新的学问。 2、自身不足：进一步提升自身综合素养、技术水平、端正工作看法、进一步加强对新同事的培育。提升自己对新产品、新学问的驾驭，更好的为客户服务。 第四、对公司的建议及看法 1、公司各职能部门应当多进行相关沟通沟通，合理支配工作，提升工作水平，提高工作效率。 2、关注关切一般员工，公司应当多了解一下一般员工的真实想法，由于公司人员的不断增多，建议人事综合部每个月做一次员工调查，刚好了解各位员工想法，对于员工提出的合理建议予以接受，通过合理手段激发一般员工的工作激情。 第五、20_年工作安排 1、做好本职工作：首先做好部门本职工作、协作完成日常WLAN设备维护、网络优化，培育新员工、提升各办事WLAN技术水平。 2、做好新产品推广工作：其次努力协作徐阳经理、吉小鹏主管在做好WLAN日常工作的前题下，做好新产品推广运用，提升部门业绩指标，完成公司交付的各项任务指标。 3、提升自我技术水平、自身综合素养：在新的一年中努力学习新的学问，新的技术，增加自己技术水平和自身综合素养，更好的为公司为客户服务。 4、结束语：回首即将逝去的20_年、展望20_年，在过去的一年工作中不断学到了许多新的学问，新的技术，也相识到了自己的好多不足，我信任，在以后的工作中，生活中，我会更加努力和公司共同成长，共同进步，团结协作，不断超越自我，不断学习新的技术，增加自身综合实力和技术水平，我坚信我会做的更好，让各位领导放心，让客户满足。 我们一起来努力，一起来进步，让我们公司矗立于同行业之列! 移动员工工作总结范文篇4 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成果。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到最好。 结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 五、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续领先，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 移动员工工作总结范文篇5 20_年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，仔细贯彻_届精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成果。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 六、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 20_年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 移动员工工作总结范文