2022年文明执法汇报材料.docx

2022年文明执法汇报材料 服务力求卓越 追求永无止境 鄂尔多斯市运管处稽查支队一百零一佳文明 服务窗口先进单位汇报材料 “微笑挂在脸上，服务记在心里”这是鄂尔多斯市稽查支队全体人员一样的工作口号。2022年鄂尔多斯市运管处稽查支队以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以全面提升交通运输行业窗口单位规范化服务水平为目标，结合“管理服务年、创先争优”等活动，全面组织开展了“交通运输文明杯”规范化服务竞赛活动。根据活动要求支队刚好成立了由一把手总负责的活动领导小组，制定了详细的实施方案，形成了自上而下齐抓共管，全员参加，亲密协作的领导机制和工作机制。在活动初组织开展了大量的宣扬动员活动，充分调动运输行业从业人员及全体人员的主动性。于2022年4月26日上午在东胜区广场开展了“重服务、守承诺”万人签名活动。主动与电视台、电台、报社等媒体单位合作，对“交通运输文明杯”规范化服务竞赛活动进行了专题报道，进一步提高了活动的影响力，使广阔市民参加到此项活动中来，了解服务承诺内容及竞赛活动实质，加强此项活动的社会监督，树立良好的行业新形象。 在开展“交通运输文明杯”规范化服务竞赛活动中，稽查支队实行了多项举措进一步促进了窗口服务水平和文明执法程度，深化组织开展了竞赛活动内容。 一是接着整章建制。层层明确职责，细化工作规范，工作标准，根据交通行政执法风纪、交通行政执法用语规范等规范内容，严格要求窗口服务人员及执法人员的工作行为，仔细落实各项岗位职责，工作规范及机关制度，行政执法制度等，定期开展军事化训练、形成一支纪律严明，风纪严整、效率高、作风硬的交通运政队伍。 二是深化窗口服务。实行了党员示范岗，首问负责制，微笑服务，挂牌服务等，业务大厅实行领导带班制度，并设立询问台、办事流程图、服务指南，由专人对前来办事的群众和业户赐予必要的指导和帮助。增设了饮水机、防暑应急用品等便民设施，窗口单位开展了“五个一”和“五制”活动，从而全面提升了行业服务水平和社会满足度。 三是强化文明执法。要求全体执法人员坚固树立“执法为民”的思想观念，在日常工作中做到着装整齐、举止动作规范、仪容风纪严整，服务耐性细致。在执法检查中必需做到：亮证在先，礼貌称呼在先，指明违法事实在先，坚持“一服务、二教化、三管理、四惩罚”的原则，做到文明执法,礼貌纠违，确保严格执法、公正执法、文明执法。督察队不定期对执法行为、执法程序、惩罚标准、仪容风纪、文明执法状况进行巡回督查，杜绝了粗暴执法、违法执法和马路“三乱”现象。近年来，支队没有发生一起违法执法及因执法不当引起的投诉上访事务。文明、规范、公正的运政执法工作受到了社会各界的赞许。 四是开展主题创建活动。围绕“交通运输文明杯”规范化服务竞赛活动，以突出打造文明机关、文明执法为特色，进一步开展了“文明窗口”、“执法标兵”、“服务之星”评比活动及岗位练兵、服务技能竞赛。党组织深化开展了“创先争优”活动，各窗口执法单位党员领先承诺、领先示范讲党性、重品德、做表率。从而进一步带动支队全体职工，形成以文明服务、爱岗敬业为荣，“比学赶帮”的良好氛围，进一步提升了团队的凝合力和战斗力，推动了规范化服务的深化开展。 五是优化基础环境。支队在深化开展规范化服务竞赛活动的同时，加强了办公设施环境建设。各办公场所明确划分卫生管理责任区、责任人，各队室均种植花草树木，办公用品摆放有序，使机关场所到处窗明几净、整齐划一、花繁叶绿。在现代化的办公大楼，配备了先进的办公设施，执法大厅微机网络化管理。执法队配备了笔记本电脑、数码相机、录音笔、摄像机及微型摄录仪。统一颜色标识的执法车辆上配备了车载及手持无线对讲系统及能对执法现场、执法行为全程监控、上传的车载动态执法仪及与之配套的单兵系统。从而使一支设备先进，风纪严整，科学管理，文明服务的现代化运政执法队伍呈现在了我们眼前。 “一流队伍、一流服务、一流业绩”是稽查支队不断追求的目标。近年来支队先后被鄂市运管系统表彰为“行政执法工作先进单位”，被交通部表彰为“交通行政执法责任制示范单位”，被自治区交通运输厅表彰为“十佳文明执法窗口单位”。2022年通过“交通运输文明杯”规范化竞赛活动的深化开展，支队全体上下更是形成了人人是窗口，到处是形象，事事是服务”的工作理念，在今后的工作中，稽查支队全体人员仍将团结一心，拼搏奋进，以队伍建设为根本，以依法行政、优质服务为目标，全力推动我市运输行业的健康快速发展。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页