2023年营业厅社会实践报告营业厅实践心得模板(四篇).docx

2023年营业厅社会实践报告营业厅实践心得模板(四篇) 随着社会一步步向前发展，报告不再是罕见的东西，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。怎样写报告才更能起到其作用呢？报告应当怎么制定呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。 营业厅社会实践报告 营业厅实践心得篇一 ： 20xx年5月7日-20xx年6月7日 长沙移动动感地带品牌店营业厅 9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点-长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，起先尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。 首先对所要销售的sim卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的sim卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动；sim卡上的8元必选实惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务；5元亲情包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记sim号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。 熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。 过户流程大致为：登录过户系统的界面-输入sim卡号-输入原始密码-键入客户端身份证、姓名、地址-修改服务密码-确认并提交。 每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。 营业厅社会实践报告 营业厅实践心得篇二 本次实习的主要内容是从20xx年5月23日到6月14日也许20天时间在中国电信营业厅做一名导购员 通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等方面的学问，以及本公司产品学问与业务方面的学问、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，主动开拓客户源;为顾客的询问做解答，向顾客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的实力服务于顾客。 干脆参加企业的运作过程，学习实践学问，同时进一步加深对理论学问的理解，使所学过的营销方面的理论与实践学问相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能相识和驾驭，提高自身的动手实力与分析问题和解决问题的实力，为后续教学供应更多的'感性学问和打下良好基础。 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培育学生的学习实力和专业技能，社会主要专注于员工的专业学问和业务实力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论学问外，还必需要亲自接触社会参与工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触相识社会，提高社会交往实力，加强个人与社会的沟通，熬炼自己的实习工作实力，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力适应社会实力和自我管理的实力等，尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。 3、通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培育素养，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为今后的求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。 实习工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依旧很少很少,销售成果也不是很好,比起在学校也辛苦许多，但却也收获颇丰,感受良多： 首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其详细的如资费标准等还是没有很清晰，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深化的了解，如e家的业务流程是：取业务号选手机号码办业务赠送手机。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。 其次，由于上学的缘由，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售阅历，在实践的前面两天就经常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业学问，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来终于摸到了一些门道。 营业厅社会实践报告 营业厅实践心得篇三 暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践实力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信××路营业厅赐予了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告如下： 1 学习c网及宽带的相关学问和营销策略，同中国电信工作人员深化到小区宣扬业务手机辐射健康学问。 7.11到3532小区宣扬, 7.18德仁新苑小区宣扬 7.24××小区宣扬 8.1文苑小区宣扬 8.7安泰小区宣扬 8.14于常甫 北小营小区宣扬。 2 学习电信完善的管理运行模式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的相识并提高业务实力，部署家庭健康安排工作，总结7月份工作并部署8月份工作安排，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实方法，在营业厅实践规模化优质服务接受广阔用户询问向电信用户的说明有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 ××区××路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关切支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，对电信职工基本实现了“准职业化，规范化标准化”的管理，定时对本区营业员进行考核并刚好表彰实施相应的奖惩措施。 同时，我也醒悟的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的缘由： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬 2客户报装程序繁杂 3营业网点少客户交费不太便利 结合××区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用人员的业务素养和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，运用户可就近在银行或信用交纳费用。 人的一生中学校并不是恒久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，高校社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使高校生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新理念，汲取新的思想与学问。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。 在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我肯定接着努力，争做一个优秀的高校生。 营业厅社会实践报告 营业厅实践心得篇四 开心而又辛苦的三个月实习工作结束了。 这三个月是辛苦的三个月、华蜜的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以华蜜是因为战胜困难是我不变的目标，胜利的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺当地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面： 一、对营业厅内的工作人员有了更深化的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善",这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应当是有爱心、有热心、有恒心的高素养员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的xx就是其中的一位。 她不顾平常工作的繁忙，主动地参与社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去华蜜和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。 二、对营业厅内的业务流程有了更深化的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起简单做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发觉不是丢东就是落西。 可想而知，在以后的实际工作中，肯定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持虚心谨慎的看法。此外，在熟识流程之后，我发觉有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了冲突。 或许这一冲突引起了许多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的心情从而造成了冲突。所以，这一冲突应引起我们的深思。 三、对须要服务的客户有了更深化的了解。通过跟来访客户的不断接触、沟通后我发觉，来访客户主要有三种类型：1.客户的确不了解相关业务，经询问并了解后表示满足，随即离开。2.客户完全不了解相关业务，经一再说明后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经说明后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满足度，我感觉可以适当地实行一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可干脆让值班经理进行询问接待。 基于上述对营业厅的几点相识，我感觉营业厅是否优秀干脆取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必需具备如下几点要素： 1.娴熟的业务实力。业务操作的娴熟驾驭是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。 2.思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐".切不行各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。 3.团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没方法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。 4.剧烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不行相互推委，要有勇于担当责任的志气。假如缺乏这点，那团队将无法凝合，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。 三个月的实习工作不仅是对我动手实力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。