管理统计学报告-基于大学生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改.docx

管理统计学报告-基于大学生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改管理统计学报告-基于高校生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改 本文关键词：统计学，市场调研，电信运营商，群体，运营管理统计学报告-基于高校生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改 本文简介：基于高校生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改孙云胡旭安妮赵洋朱超民冉剑锋2022/11/28书目一、项目背景3二、项目数据收集31、市场调查方案32、制定问卷33、分发调查问卷34、整理问卷并统计数据3三、Spss统计分析31、移动运营商所占的市场份额32、高校生对通信服务的了解状况3管理统计学报告-基于高校生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改 本文内容：基于高校生群体的电信运营商市场调研分析及电信运营方案的修改孙云胡旭安妮赵洋朱超民冉剑锋2022/11/28书目一、项目背景3二、项目数据收集31、市场调查方案32、制定问卷33、分发调查问卷34、整理问卷并统计数据3三、Spss统计分析31、移动运营商所占的市场份额32、高校生对通信服务的了解状况33、性别因素对选择运营商的影响34、年级因素对选择供应商的影响35、学生打长途的频率对于选择供应商的影响36、高校生运用通信服务的时间37、高校生选择通信服务的缘由38、结论3四、分析的整理3五、营运方案建议3六、项目报告的局限3项目附录：3团队成员的分工：3一、项目背景中国电信希望对高校生群体中移动、联通、电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等方面进行分析，然后在此基础上，为中国电信修改或重新制定对高校生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。二、项目数据收集1、市场调查方案（一）调研背景中国电信希望对高校生群体中移动，联通，电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等问题进行分析。然后在此基础上，中国电信修改或者重新制定针对高校生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。基于此，我们在全校范围内进行了一次专项市场营销调查。（二）调研目的本次市场调研工作的主要目标是：1、对移动，联通，电信三个移动运营商的市场份额，用户消费结构，偏好，影响因素等问题进行分析2、了解高校生群体对三个移动运营商品牌的评价、忠诚度、满足度。3、了解产品及服务的优缺点来修改或者重新制定针对高校生群体的品牌管理，营销策略，促销手段，资费套餐等方案。（三）调研内容依据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括：1、针对其营销安排进行全面的分析，从而为其今后的营销安排供应科学的依据。本部分所须要的主要信息点是：（1）消费者对于三大运行商的运用状况运营商的选择，满足度，以及认为该运营商的产品在哪方面更加吸引消费者。（2）对三大运行商在前期营销安排状况的了解怎样知道该运行商的，通过什么渠道选择该运行商的，运用该运行商后的感觉，以及认为可以在该运行商产品及服务上改进的地方。（3）消费者对于三大运行商在流量、话费、套餐等这方面的认知。2、了解消费者的观念，以及对三大运行商推广的深化程度做一个调查。3、对产品的销售宣扬做一个调查，主要须驾驭的信息点有：（1）对于三大运行商的了解程度是否知道以及是否运用过。此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、年级等背景资料以备统计分析之用。（四）目标被访者定义因本次调查是电信公司针对高校生对三大运营商运用状况的一个市场分析，我们在样本定义时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映消费者对三大运营商的看法，以及能反映三大运营商的市场份额，用户消费结构，偏好等；二是样本要有针对性。由于电信公司是针对高校生，所以选择的是我校高校生，其中涵盖了多个学院。基于以上原则，我们建议采纳如下标准甄选目标被访者：1、全日制在校高校生2、最至少选择一种或两种运营商。3、参加热忱高，不谎报真是感受。4、涵盖各个学院、各个年级。（五）数据收集方法本项目的资料收集方法如下：问卷长度限制在两分钟左右，电子问卷由各种途径发放至可联系到的各学院，在从问卷星网站收集电子问卷的数据。问卷抽样方法：在管理、经济、机械、材料、自动化等学院中均选择四个年级学生作为调查对象，采纳问卷星调查的方法，获得数据。（六）样本量依据以往阅历，最大允许误差应限制在小于±2%，考虑到统计分析对样本量的要求和成本方面的经济性，及网上问卷存在不填写的状况，我们建议本次探讨所须要的样本量为200个（最终确认有些学生没有填写问卷）。（7）质量限制与复核（复核就是再一次检查问卷的真实性）我们对每个问卷都细致检查，一经发觉冲突的选择就马上予以作废。（八）数据录入与处理参加此项目的全部数据录入是在问卷发放数量基本达标后从网站后台导出问卷数据至excle保存。数据处理采纳SPSS软件进行。（9）探讨时间支配见表1-1（自项目确定之日起）总共花费3周时间完成全部工作表1-1时间支配表一周二周三周方案与问卷设计1问卷试访1调查实施2数据处理2报告撰写与发布3（十）报告提交电子版报告实行邮箱发送的方式提交，纸质版问卷提交到信箱。（十一）费用预算项目费用预算约为（20元），其用途分别如表1-2所示：表1-2费用预算表单位：元1问卷设计，问卷印刷02调查与复核费用103数据处理（编码，录入，处理，分析）04打印报告文件105差旅及其他杂费0合计202、制定问卷基于中国电信的需求为高校生群体制定调查问卷，主要以移动运营商的选择及各种资费套餐为主要因素。3、分发调查问卷在线上为同学分发问卷，呼吁四周同学参加问卷调查。4、整理问卷并统计数据三、Spss统计分析1、移动运营商所占的市场份额对运营商进行频率分析：61.6%的高校生选择了移动，24.7%的高校生选择了联通，13.6%的高校生选择了电信。可以看出移动市场占有率最高。2、高校生对通信服务的了解状况对通信服务了解状况进行频率分析：大部分人（56.1%）对通信服务一般了解。其次（30.3%）对通信服务不了解。3、性别因素对选择运营商的影响对性别与运营商=1（移动），运营商=2（联通），运营商=3（电信）进行独立样本T检验：0.1090.05说明在置信度95%的状况下，男生和女生选择移动运营商无差异；0.734>0.05,0.850>0.05说明在置信度95%的状况下，男生和女生选择联通运营商无差异；0.0050.05说明在置信度95%的状况下，男生和女生选择电信运营商无差异；4、年级因素对选择供应商的影响对年级与运营商=1（移动），运营商=2（联通），运营商=3（电信）分别进行探究分析：大一学生中有53%选择移动；大二学生中有60%选择移动；大三学生中有64%选择移动；大四学生中有79%选择移动；可以看出大一学生选择移动的比率较少；大四学生选择移动的比率较高。大一学生中有32%选择联通；大二学生中有31%选择联通；大三学生中有20%选择联通；大四学生中有21%选择联通；可以看出大一，大二学生选择联通比率较高；大三，大四学生选择联通比率较低。大一学生中有15%选择电信；大二学生中有9%选择电信；大三学生中有17%选择电信；可以看出大四学生很少有选择电信运营商的。5、学生打长途的频率对于选择供应商的影响对打长途频率进行频率分析：42.4%的人常常打长途，53%的人很少打长途。对打长途频率进行单个总体均值的假设检验：可以看出移动用户中常常打长途的比率较低；电信用户中常常打长途的比率较高。6、高校生运用通信服务的时间对运用通信服务时间进行频率分析：24.2%的人运用一年以下；22.7%的人运用一年；10.6%的人运用两年；42.4%的人运用两年以上。可以看出大部分人很少更换服务商。7、高校生选择通信服务的缘由对选择通信服务缘由进行频率分析：31.8%的人因为身边的人在用；21.2%的人因为喜爱该通信服务，不在乎消费状况；34.8%的人依据自己的消费状况选择。对通信服务的优点进行描述分析：30%的人认为短信套餐划算重要；33%的人认为话费价格便宜重要；45%的人认为流量足够，上网便宜重要；24%的人认为特色套餐多，满意特性通讯需求重要。高校生通常认为话费便宜和流量足够比较重要。对通信服务的缺点进行描述分析：26%的人认为通话质量差难以忍受；47%的人认为话费较贵难以忍受；19%的人认为短信套餐贵难以忍受；39%的人认为流量不足，上网贵难以忍受；29%的人认为特色套餐贵，难以满意消费需求难以忍受；15%的人认为客服差难以忍受。大部分高校生认为话费贵和流量不足难以忍受。对网络服务须要增加的部分进行描述分析：56%的人认为网络稳定性须要增加；27%的人认为客服质量须要增加；76%的人认为实惠活动须要增加。高校生大部分认为网络稳定性和实惠活动比较重要。综上所述，高校生选择通信服务商主要受四周人和自身消费的影响，在运用手机过程中，话费的价格和手机网络状况是重要影响因素。对3个运营商和第8题的因素进行比较均值：可以看出移动在流量足够和上网便宜方面做得比较好。可以看出联通在供应套餐上做得比较好。可以看出电信在话费价格上做得比较好，但是在网络流量方面做得不好。8、结论1）移动的市场份额最大，电信的市场份额最小。2）移动用户大四学生较多，大一学生较少，常常打长途的学生较少；联通用户大一、大二学生多，大三、大四学生少；电信用户大四学生少，常常打长途的学生多。3）高校生选择通信服务商主要受四周人和自身消费的影响。4）话费的价格和手机网络状况是选择运营商的重要影响因素。5）移动在流量足够和上网便宜方面做得比较好；联通在供应套餐上做得比较好；电信在话费价格上做得比较好，但是在网络流量方面做得不好。6）实惠促销活动有利于学生选择该供应商。7）大部分学生不喜爱更换服务商。8）大部分学生对通信服务了解不清晰。四、分析的整理通过对于问卷中数据的统计1、在移动运营市场所占的份额，中国移动占据大部分市场份额，联通次之，中国电信所占市场份额最少。2、大部分高校生对于通信服务一般了解。3、性别因素对于高校生对移动运营商的选择基本无影响。4、大一学生选择移动的比率较少；大四学生选择移动的比率较高。大一，大二学生选择联通比率较高；大三，大四学生选择联通比率较低。大四学生很少有选择电信运营商的。5、移动用户中常常打长途的比率较低；电信用户中常常打长途的比率较高。6、大部分人很少更换服务商。7、高校生通常认为话费便宜和流量足够比较重要。8、大部分高校生认为话费贵和流量不足难以忍受。9、高校生大部分认为网络稳定性和实惠活动比较重要。五、营运方案建议1、在各大节日前夕，特殊是中秋节或春节期间，为高校生制定更加偏向长途通话的实惠套餐，亦可以制定一种偏向周末长途通话的实惠套餐。2、对于移动流量套餐，应当推出流量的“继承”策略，即上月未用完的流量可以与下个月的流量叠加。3、可以将短信套餐与长途套餐分开，对于不同的高校生群体，常常打长途的高校生对于短信的需求小于流量套餐的需求，应当将长途套餐与流量套餐结合，推出新的适合一部分性格内向的学生群体。4、顺应当今“宅高校”的趋势，更进一步的优化长途套餐的资费以吸引更多的消费者。5、以高校为营销平台，多与各大高校合作，为高校新生制定适合其的消费套餐。6、以顾客为导向，让顾客自由选择套餐内包涵的实惠，不再是以前固定的几种套餐，更多的时候短信套餐与长途套餐是没用相关性的，所以对于高校生群体应当增加基于套餐内容选择更多的自由性。7、移动流量的套餐好坏对于高校生群体选择有这重要影响，所以应当增加移动流量的套餐选择以及其价格的优化，以吸引更多的消费者。8、与学校合作，在校内进行通信服务的路演，在增加高校生对于通信服务影响的同时也对中国电信进行了宣扬，让更多的人选择中国电信。9、学校宿舍一般在较为偏僻的方位，所以应当增加自身的网络稳定性，以优化顾客的服务体验。10、在学校的开学季期间推出更多的实惠活动，应以价格与服务体验优化为核心。比如充话费送积分活动（积分可以累积到肯定条件兑换话费或实物礼品）11、推出流量冻结服务，使得消费者可以在不须要运用流量时可以自由冻结流量，须要时再开启，很大程度上避开了流量的奢侈，优化客户体验。六、项目报告的局限1、样本规模小，导致得出的分析结果有着肯定的偏差。2、样本选择的局限，只有三份样本进行比较分析。3、样本对象的局限，由于大部分数据来自网上问卷，导致样本群体大部分为常常上网的学生，其余性格内向，不喜爱上网的学生并未调查到，样本组成成分不匀称导致分析结果受局限。4、样本群体来自本校学生，对于样本的随机性有很大影响。项目附录：关于中国电信、移动和联通运用状况的调查问卷1.您的性别单选题男女2.请问您现在所在的年纪是单选题大一大二大三大四3.您正在运用的手机电话卡的运营商是？单选题移动联通电信4.你对你正运用的通信服务是否了解？单选题非常了解一般了解不了解很不了解5.您常常打电话给父母或者异地挚友吗？单选题常常很少几乎没有6.您运用该通信服务多长时间了？单选题一年以下一年两年两年以上7.您是如何选择该项通信服务的？单选题身边的人都在用，我就选了喜爱该通信服务，不在乎资费状况依据自己的消费状况选择其他8.您选择该服务缘由有哪些？多选题通话质量高短信套餐划算话费价格便宜流量足够，上网便宜特色套餐多，满意特性通讯需求其他优点9.您对当前运用的通信服务中最不满足的是什么？多选题通话质量差话费较贵短信套餐贵流量不足，上网贵特色套餐贵，难以满意消费需求客服差其他10.您希望您运用的网络服务今后在哪些方面要增加？多选题网路稳定性客服质量实惠活动其他11.假如你是一个电话控，常常运用手机打给父母、亲戚、异地挚友，你会选择什么营业商的手机呢？单选题电信移动联通团队成员的分工：朱超民：设计市场调查方案胡旭：数据收集整理冉剑锋、孙云、安妮：运用spss分析赵洋：总结报告：第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页