(工作规范)保安工作手册.docx

工作标准保安工作手册共同守则遵纪守法，听从领导； 仪表端庄，文明执勤； 恪尽职守，团结互助； 生疏业务，按章理事。保安部工作范围：1、负责各区域的交通指挥和维序工作；2、负责各出口物质流向及各种危急品的查验把关工作；3、负责各公共区域及客房的防火、防盗、防抢、防破坏、防突发性大事的“五防”工作；4、负责各类突发安全事故的戒备、抢险等处置工作；5、负责各类大型接待活动及重要来宾警卫任务的安保工作；6、负责安全生产、消防等安全方面的治理、监视工作，及饭店各部门的安全培训工作；7、负责各重要部位门安全巡逻、监管工作；8、负责完成上级交办的其它各项任务。保安部工作制度1、严格遵守饭店和部门的各项规章制度。2、听从命令，听从指挥，全力完成上级领导交办的任务。3、遵守上、下班交接制度，做到不迟到不早退。4、岗位执勤做到不离岗、脱岗、窜岗。5、岗位执勤不会客接友、接打 、听见播送音像、见书报、吸烟、吃零食、打嗑睡。6、班前 4 小时内、班中严禁饮酒。7、不得利用工作之便动用饭店物品。8、严格按规定统壹着装，不得便、制服混穿上岗。9、文明执勤，按章办事，对使用统壹文明敬语。10、11、12、保持个人卫生，保持办公室、执勤岗位卫生。按时准点交接班，填写值班记录详尽清楚。严格遵守保密制度，不泄露饭店及部门的内部状况。保安部日常治理标准1、保安部是饭店行政主管的“执法部门”，保安员是“执法者”，各员工须“律人先律已”。2、保安部依据饭店的员工守则对部门员工进展治理，依据保安工作的性质持点和要求， 制定出相应的治理制度和岗位职责，对部门员工实施“严格治理、严格培训”。3、保安部的日常治理由部门经理负责，每周召开壹次部门治理人员会议，总结壹周的工作且分忻解决所存于的问题，依据总经理的要求作出相应的工作布置。4、警卫主管负责对各警卫班组及打卡处员工的思想、业务治理和具体指导，每月第壹个星期壹召开全体警卫例会总结壹个月的工作，且进展思想品德和业务学问的培训及布置当月的警卫工作。5、内保主管负责对饭店的内部治安治理，把握全部于职职工的必要的信息动态，检查饭店各安全制度的落实状况，指导各部门开展群众性安全防范工作，协作人事部对进店员工进展入店学问和安全等方面的培训。6、消防主管负责对饭店的安全生产、消防安全治理和安全设备的检查，且对饭店员工进展消防学问的培训，以及指导各部门抓好安全生产的工作。7、警卫领班负责对班组员工的日常工作治理和督导，且进展相应的业务培训，当班期间负责处置涉及饭店和来宾的财产和安全方面的各类大事。8、警卫负责当班期间饭店的安全治理、治安巡逻、消防没施的检查及卡口安检、交通指挥、车辆疏导及突发性事的处置等各项日常工作。9、打卡员工负责饭店出入口的卡口安检，报刊信件的分发、各部位钥匙的治理以及员工考勤治理，且对消控中心设备的操作及消控中心、消防通道口和各营业点的报警处置。10、车场治理员负责对各停车场、停车库、自行车棚的车辆停放安全的治理，同时负责对外来停放车辆的收费工作及作之上部位的卫生清洁工作。消防、内保主管岗位职责1、 帮助经理做好部门日常治理工作，完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责；2、 不断提高业务治理水平，办事乐观，工作负责，讲求高效，作风正派，不谋私利，勇于献身；3、 督导各级领班及保安人员履行安全职责，具体检查各项安保措施的落实，指导开展群众性安全防范工作；4、 具体处理饭店来宾或员工发生的违法乱纪问题，且负责分管本部员工的业务学问培训；5、 针对下属员工的思想状态和执勤状况，编制培训打算，常常进展职业道德，业务学问， 安全意识方面的教育，提高部门整体素养；6、 负责本部人员的考勤、考核工作，且负责饭店消防、治安、内保防范工作，以及重大接待任务警卫方案的布置和检查落实工作。警卫主管岗位职责1、 于部门经理领导下负责警卫组的各项工作，组织部署饭店日常警卫工作，确保饭店，来宾和员工的安全；2、 指导警卫领班安排好警卫工作，每日批阅警卫值班记录，把握警卫人员出勤、思想、工作的状况；3、 调查处理警卫工作中发生觉察的各类治安问题和有关投诉；4、 于饭店组织或接洽重要活动时制定警卫方案，且依据警卫方案或部门经理的安排准时调整警卫力气，确保活动的顺当进展；5、 于饭店发生火灾、恶性案件等意外大事时，组织警卫人员保护现场，维护现场秩序；6、 负责部署缉查治安治理部门通报的危急分子；7、 对警卫领班和警卫人员进展纪律教育，责任感教育和安全学问方面的培训；8、 查岗查哨，对违纪或不负责任的警卫人员进展批判、订正，且作出处理。领班岗位职责1、每班召开班前会，布置当班的工作事项，统壹安排岗位力气。2、工作时例行巡查各岗位的值班状况且做好岗位考核。3、以身作则，不耍特权，不做不利于工作的事。4、不得利用工作之便出入营业场所或其它部门办公室，做和工作无关的事。5、带着本班组人员完成好上级交办的各项工作指令。6、负责处理本班次发生、觉察安全问题的处置。保安人员岗位职责1、 严格遵守店纪店规和部门常规，当班时认真负责，大胆工作，秉公办事，高度警觉，敢于挺身制止违法乱纪行为；2、 刻苦钻研安保业务学问，娴熟把握保安效劳技巧；3、 听从领导，听从指挥，坚决执行安全岗位职责，做好本职工作；4、 生疏岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故准时方案，同时实行有效措施保护现场；5、 认真检查进出大门的各类物资，防止饭店物资外流，制止易燃易爆危急品进入饭店；6、 对客效劳文明礼貌，热忱解答客人提出的问题，发生冲突时以礼待人以礼服人，树立“来宾至上，效劳第壹”的效劳意识；7、 遇有重大接待任务和活动，须亲热协作，确保来宾、首长的人身安全；8、 坚决制止违反安全规定的人和事，且做好记录准时通报上级。巡逻岗岗位职责1、于本班领班的治理下，负责对饭店外围各重点部位及楼层客房的巡逻检查工作。2、负责于分管区域按规定路线巡逻，巡逻时觉察可疑的人和事，要礼貌地查询或实行有效措施，以减免于责任区域内消灭担忧定因素。3、工作时要有猛烈的责任心，敢于挺身制止犯罪活动和不法行为。4、保持高度的警觉性，对存于的担忧全隐患有敏锐的观看力气，能冷静、冷静、灵活地应对各类突发大事。5、对违反饭店规定，于我店的餐厅、客房等处聚众闹事，打架及损坏饭店和客人的财物者， 要坚决制止且将其带到部门处理。6、于巡逻区域内发生火警、盗窃、或现形犯罪行为，要于第壹时间里汇报上级领导，且保护好现场，制止犯罪，防止事态扩大。7、认真填写巡逻纪录。8、乐观完成部门交办的其它任务。车道岗岗位职责1、认真维护好车道的交通秩序，保持车道的畅通。2、引导车辆按规定路线行驶和有序停放。3、生疏本岗位的业务，准时排解岗位上的担忧全因素。4、着装整浩，精神饱满。执勤时以理服人、以礼待人5、依据团队的日程安排提前疏导好车道和预留停车位，6、做好本区域內车辆的防盗安全工作。7、帮助友邻岗位做好各通道口的交通维序工作及安全工作。8、严把第壹关，高度戒备，觉察精神病人、衣冠不整者及行迹可疑人员要坚决拦阻其进入饭店。9、对携带危急品违禁品进入饭店的客人要准时劝阻且代其保管好物品.。10、乐观完成部门交办的其它工作。车场岗岗位职责1、 认真学习饭店的各项规章制度和部门规定.2、 负责车场的交通、安全秩序,做好防火、防盗、防抢、防破坏和防突发大事的五防工作。3、 对进入车场的车辆要引导,验明车况做好记录,按规定收取停车费。4、 观看进出停车场的人员的活动状况，觉察可凝人员要准时询问且方案上级。5、 夜间值勤要特别加强謦惕，23：00 点以后进出的车辆要认真查验，觉察特别要准时汇报上级处理。6、 坚守岗位，车场发生事故要准时汇报，保护现场且把握肇事车辆和车主，等待支援。7、 对不听从治理的车主要准时汇报上级处理。大堂岗岗位职责1、 亲热观看大堂进出人员的动态，保证饭店和客人的生命财产安全。2、 认真履行职责，保持高度警觉，防止客人行李丧失。3、 维护大堂的秩序，对于大堂大声喊叫，处处乱串的客人要马上上前劝告和制止，保证大堂的高雅安静。4、 留意保护大堂的公共设施，准时劝阻任凭敲击或损坏的行为，对躺于沙发上唾觉的客人要准时劝阻，以保持大堂文明高雅的环境。5、 有小孩于大堂追赶打闹、玩耍，或有衣冠不整、精神病人进入大堂要准时劝阻或坚决带离。6、 对携带易燃易爆危急品及宠物入店的客人要准时劝其交部门代为保管，确保大堂安全。7、 夜间执勤要细心观看零点后进店人员的状况，觉察可疑要加以盘询、把握和汇报。8、 不得擅离职守，要热忱礼貌、周到地答复客人的询问。保安人员工作奖惩制度为严格部门治理特作如下奖惩规定： 1、 迟到早退壹次扣格外，2、 不做卫生壹次扣五分，超过三次扣二格外3、 于岗位上接打手机、见书报壹次扣格外。4、 不遵守交接班制度壹次扣格外。5、 窜岗、脱岗壹次扣格外。6、 带酒意上班壹次扣二格外，班中饮酒扣三格外。7、 不按规定巡逻壹次扣格外、不按规定着装壹次扣格外，违反仪表仪规定壹次扣格外。8、 旷工亠天扣六格外，工作时打嗑睡扣三格外。之上错误造成严峻后果的，或受到总经理、值班经理投诉的将酌情加倍惩罚。保安人员文明执勤守则一、 八要；1、 仪表仪容要干净端正；2、 警卫室内要清洁卫生；3、 待人接物要文明礼貌；4、 订正违章要以理服人；5、 来宾询问要急躁解答；6、 惩罚违纪要留意证据；7、 觉察坏人要见义勇为；8、 来宾投诉要虚心改正。二、三不准：1、不准辱骂、训斥人；2、不准擅自动用警械；3、不准感情用事。保安部班前、后会制度1、每天分三班由各带班领班负责召集全体班组人员参与；2、班前实行站队点名，且由领班负责布置当班的工作及其它事项；3、下班由领班进展点名，总结当班的工作，且对各岗位员工工作状态、纪律进展点评；4、检查各警卫的仪表仪容及装备配带的完好状况；5、时间规定如下早班班前会为 07:15 分，中班 15:15 分，夜班 23:15 分， 早班班后会为 15:25 分，中班 23:25 分，夜班 07:25 分；6、参与班前、后会不得缺席、迟到、早退。交接班内容1、 岗位状况，本班发生觉察的问题及处理结果；2、 待处理事项、要留意的事项、上级的指示及布置的其它任务；3、 认真填写值班报表。保密制度保安部名级员工要有极强的保密意识，切行动听指挥，具体做到；1、 不该说的事不说；2、 不该知道的机密不去打听；3、 不该见的文件不见；4、 不于私人通信中谈及工作之事。5、 部门的公文由专职人员负责收发起草，传送，非经理批准，其他人员不得传阅。6、 部门的内部状况，各级员工不得对外传播，造谣生事，影响部门的声誉和团结。7、 不得对外谈及饭店的运营机密。8、 执行特别任务时不得泄漏任务内容。部门器材、设备保管制度1、 内保打卡岗为部门保管器材设备的第壹责任人2、 员工使用的对讲机、对讲机电池充电由个人保管，主管定期检查。3、 警卫使用的探照灯由打卡岗负责保管定期充电。4、 雨具、警械应放于专用柜子内保存。5、 领用物品须登记签字前方可领用，用后交仍须于验收完好后销帐。6、 消控中心的设备每周由夜班打卡员工负责清洁保养。保安部培训制度1、参与饭店各种效劳学问及保安业务技能的培训是各级保安队员的义务。2、部门将对培训内容作统壹考核且将考核成绩和奖金挂构。3、于培训期间内，各级员工不得以任何方法、形式为借口以到达不参与培训的目的。4、培训不限形式，可进展政治思想、道德品质、岗位技能、部门常规、制度、条例、体能训练等方面多种形式的培训。5、培训的层次分为；经理对全部人员；主管对所辖人员；领班对所属员工的于岗培训。夜间开仓内保安全监管程序1、 于遇有仓库保管员下班后，各营业点需要紧急领取备用物资时，须由领用部门的负责人通知饭店值班经理到场处理。2、 由饭店值班经理、保安领班、领货人三方签字领取备用钥匙，且共同前往仓库。3、 取完货后，领用部门须出具临时借据存于保安部打卡处，以便次日交给仓库保管员核对， 且于值班纪录中注明。4、 领出物资后，三方要共同检查仓门是否锁好后将钥匙签仍打卡处。监视员工打卡制度1、 饭店员工计时卡由保安部打卡处负责监视、保管和整理。2、 员工进出店打卡时，须由打卡处人员统壹操作。3、 打卡处人员操作前要核对卡片，做到人卡相符。4、 严禁壹人打数卡或代人打卡。5、 觉察有卡片损坏无法使用的，打卡处人员要准时收回且交由人事部门重制作。6、 打卡处人员要坚持原则秉公办事，不得徇私枉规，以权谋私或刁难员工。财务、收款押款制度1、 保安部指派专人负责现金押款工作。2、 押款人应具备高度的政治素责和较高的敬业精神。3、 专职人员押款时应着便衣，携带好通信设备及护身警械。4、 押款中途不得逗留，亲热观看途中过往人员的动态,觉察可疑状况马上实行相应措施。5、 由财务、收款人员负责钱袋的保管。6、 任务完毕后要向上级或打卡处汇报。来宾酗酒闹事处置程序1、 当班领班接报后须俩人之上前往现场查见处置，确属失态失控，须于请示饭店值班经理批准后，方可实行坚决措施快速带离现场至保安部，视情通报110由警方处理。2、 领班于安排好专人见护后，做好大事的调查了解。内容有：a向效劳员了解.做好记录； b.向客人的同伴了解或许状况，避开发生误会。3、 属略微酗酒大事，由所属营业点的主管会同值班经理劝阻和制止，劝阻无效状况下方可由保安部出面制止。4、 于处置时要做到坚决坚决，把握范围，缩小影响，避开饭店设施损坏。5、 关联人员事后要帮助警方做好大事调查取证工作，且供给所把握的材料。公安查房的接待处置程序1、 接到通报后，由当班领班出面接洽，2、 确认来店警察的身份证件及所属单位。3、 问清事由，如是查客人资料就带到前厅办公室内进展。4、 如是查房，须向值班经理汇报征得同意后，全程伴随查房，但我部人员不得进入房间。5、 事后要写具体经过向部门经理汇报。客人意外受伤、病危，死亡处理程序、意外受伤，病危：1、 打卡处接到关联部门通报后，须问清简明状况且快速通知带班领班带员前往现场处置；2、 领班带员到现场，了解状况后报饭店值班经理亲临现场指挥处置，且全力帮助处置。3、 如须入院医治，则依据值班经理的指示作下壹步工作。二、意外死亡；1、 打卡处接报后，问清状况，快速通知当班领班带员前往现场处置，记录关联信息，且将监控镜头对准事觉察场。2、 领班带员到现场后，判明状况，如初步判定死亡，通知打卡处报“110”、“120”，且通知饭店值班经理到场处理，且汇报我部经理、主管。3、 领班于做好保护现场、去除无关人员、把握关联人员后，安排专人于大门口引导“110”、 “120”的车辆到打卡处外的区域停靠。4、 由打卡处通知所涉及部门的有关人员留店待命，以帮助警方调查处理。5、 当班领班，打卡员工事后按上述程序作佯细记录，交部门存档。来宾和员工报失处置程序一、 客人报失1、打卡处接到报失，通知当班领班前往事发地点，且将监控头对准事发区域。2、领班前往了解状况前须汇报值班经理，壹同和客人见面。3、领班于现场简洁查见后，向客人了解事情经过，做好关联记录。4、报我部经理主管后，帮助客人于饭店范围内查找遗失物品。5、向所涉部门的当事人了解状况，且作简要笔录。6、询问客人是否报警，如须报警，我部代为之。7、打卡处通知所涉部门的人员留店待命，以帮助警方调查。二、员工报失1、打卡处接报失后，通知当班领班前住事发部门处置。2、领班和事主见面了解具体经过，作好记录。3、领班视情打算打卡处加强对员工进出口的把握。4、询问员工是否报警，我部可代为报警。5、向我部经理主管作具体方案。交通事故的处理程序1、接车场治理员方案后，领班带东门岗的警卫前住现场处置。2、查见现场时要安排专人见护，不要让无关人员触摸碰撞部位。3、车场人员壹要维护好周边的交通顺畅，二要把握车主。4、如有壹方不于现场，我部要安排人员去店内查找车主，以便双方商洽赔偿事宜。5、找不到事主要记住车号，车型，向公安110 报警求助。6、处理原则是事主双方协商，我部协调，事情处理完毕后要写事故方案。收缴无未锁车辆的规定及程序为标准处理收缴的无未锁车辆，本着“教育、宣传”的原则，严防处理中消灭遗漏、丧失、被盗等问题，现特制定以下程序：一、各警卫、车场治理员当班期间须严格依据部门规定要求，加强对各停车区域的巡查治理，准时收缴无未锁车辆；二、 收缴程序：检查收缴定点锁放登记于案汇报上级； 三、 处理程序：现场确认教育宣传验证签收记录备案； 四、 留意事项：1、各警卫、车场治理员须娴熟把握饭店各工种班次规律，严格做好车棚车辆检查工作；2、各警卫、车场治理员负责收缴车辆的定点锁存和登记于案工作，各带班领班负责锁存车辆钥匙保管、教育宣传、验证签收、记录备案的工作；3、锁存车辆轻拿轻放，教育宣传严正文明；4、登记、验证详尽清楚，汇报、记录简洁扼要；5、严禁私自使用、外借；6、严格履行交接手续。7、