2023年信访局信访工作总结(3篇).docx

2023年信访局信访工作总结(3篇)信访局信访工作总结篇一 一、指导思想 高举中国特色社会主义宏大旗帜，仔细学习和领悟党的十x大精神，以重要思想和科学进展观为指导，紧紧围绕全工作部经济社会进展目标和文明创立工作，坚持党的群众路线，从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到准时有效解决，全力维护社会稳定，为构建和谐、文明的做出新的更大的奉献。 二、工作思路 根据“联系群众、了解民情、维护权益、促进稳定”的要求，突出贯彻信访条例一条主线，仔细落实信访工作领导和目标治理两个责任制;以“关注民生、关爱民生、改善民生、为民效劳”为动身点，切实解决人民群众的热难点问题;充分发挥协调效劳职能，在“解民忧，化民怨、办实事”上下功夫，提高信访工作效率，实现信访工作新的突破。 三、重点工作 一是加强信访工作的领导，主要领导要亲自抓，分管领导详细抓，各机关站所协调协作抓。形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。连续仔细深入学习贯彻落实科学进展观，有效地预防和解决信访问题，紧紧抓住全面贯彻落实科学进展观这个关键，统筹协调好经济与社会、经济与政治、进展与稳定、效率与公正以及不同区域、不同群体等多层次、多方面的关系，为经济进展供应保障，努力化解冲突纠纷，真正做到以人为本，做到进展为了人民、进展依靠人民、进展成果由人民共享，限度地削减不稳定因素，增加和谐因素。 二是加大信访工作的学习宣传力度。仔细组织全工作部干部职工学习信访工作条例，深刻理解信访工作的内涵，把信访工作的内容学懂弄通，充分运用信访工作的条例内容切实解决人民群众的利益诉求;同时向广阔人民群众宣传信访工作条例精神，使人民群众了解条例、充分运用条例来解决自己的切身利益问题。 三是切实解决好民生问题。改善民生是执政理政的根本。在进一步健全信访工作制度根底上，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要急躁、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心效劳，积极为群众办实事、做好事、解难事。 四是健全冲突纠纷排查化解工作机制。排查化解冲突纠纷工作是正确处理人民内部冲突、维护群众合法权益的有效途径，也是强化基层根底工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信访工作必需把重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特殊是群众反映剧烈的热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作用，开展冲突纠纷排查化解工作，做到发觉得早、化解得了、掌握得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，并不断创新工作格局，着力形成齐抓共管的工作局面。 五是加强信访工作的督查督办。对凡涉及到我工作部的信访问题要仔细做好接待、记录和解释工作，并催促相关责任单位(部门)责任人准时进展办理，该落实的工作坚决在规定的时限内完成，确因特别状况不能完成的，必需向当事人回复并承诺解决的时间。凡在信访工作中消失的违规违纪的人和事要坚决督查督办，一查究竟，决不姑息迁就。 信访局信访工作总结篇二 实践三个代表 提高执政力量切实做好新形势下民政信访工作 民政工作是行使政府社会事务治理职能，涉及面广、政策性强的一项工作，直接工作对象是最得意的人和最可怜的人，这局部人也是最简单引起上访的群体。我局每年信访案件都在-件次左右，集体访-批次左右，在当前信访面临严峻形势的大环境下，我局信访稳定工作呈现了较好态势，上访量掌握在上级下达的考核指标之内，来信来访办结率10，息访率99.，群众满足率达9以上，群众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访稳定工作先进单位。为推动民政事业的进展，为维护社会稳定做出了奉献。 一、加强领导，强化责任，实行切实有效的措施解决信访问题 做好稳定既是民政部门的一项重要职责，也是做好民政工作的保障。没有一个安定团结的局面，民政事业的进展就失去了根底和前提，因此，我们全局上下坚固树立稳定第一的思想，始终把民政信访稳定作为压倒一切的政治任务，纳入重要工作日程，完善了各项规章制度，加强了接访体系建立，为民政信访稳定工作的开展制造了良好条件。 一是建立健全各项规章制度。局下发了关于加强局机关信访工作的若干规定和建立处置集体访应急机制的通知，在制度上形成全局一盘棋的大稳定、大信访的工作格局。群众来访，首先由信访办负责接待，需要处室解决的问题，由业务部门到信访办接访。一旦发生突发性群体上访大事，由局机关业务处室组成的快速反响应急队伍马上参加处理，共同做好息访工作，初步形成全局上下联动，变信访办负责接访为全员接访，人人肩上有信访工作责任，转变了信访办孤军作战的局面。例如，在处理-厂工人到市委、市政府上访大事中，由党委书记-率领的应急队伍准时到场处理，避开了大事扩大，受到市委、市政府的确定。 二是实行各级领导接待日制度。每月25日为局长接待日。局领导轮番接待上访群众，同时与领导约访相结合，准时解决疑难问题。两年来，局领导接待群众来访-件次-人次，集体访-批次-人次，解决疑难信访案件-件次，批阅来信-封。例如-区老复军人-，反映落实待遇问题，因年月长远，材料不全，问题始终没有得到解决。-局长出面接待后，特别重视，不仅做出详细批示，还亲自与有关部门协调。-副局长二次组织由优抚处、信访办和区民政局主管局长参与的协调会，经过x月的努力，-的问题最终得到了落实，现在政府每月发给其22生活补助，-老人特别满足，还给我局送来了感谢信。再如，-区居民-，因其妻住院费用问题上访，-市长在春节走访时，曾批示民政部门要赐予妥当解决，我局-书记接待后，责成局信访办、社救处与-区民政局联系，两次拨出专款一万余元，上访人特别满足。 三是实行领导包案制度，在解决疑难问题上下功夫。凡重大疑难信访案件和上级交办的重要信访案件，都坚持谁主管谁负责、一包究竟的领导包保制度，直到解决问题保持稳定为止。两年来，由局级领导包案的重点案件1x次，办结率10，息访率10，有效地降低了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残职工，因提高工资标准、参与医疗保险等问题屡次上访，最多一次竟达-人。-副局长包案后，先后四次与-局长到企管处与盲残职工代表座谈，指出：在企业困难，亏损严峻的状况下，我们会想尽一切方法努力争取，党和政府不会遗忘你们，通过动之以情，晓之以理的沟通，使盲残职工对企业特别理解，对政府更加信任，化解了一次又一次大规模的到市、去省的集体访。再如：去年-镇的-，举报村主任-在2x年换届选举中的贿选问题，屡次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，-副局长包案后，与局信访办、政权处一起深入到群众中调查取证，仅用一个月时间，就认定贿选存在，选举无效，不仅上访人满足，被举报人也特别服气。 四是实行奖惩制度。为落实责任，我们与各区民政局长和直属单位签定了信访工作责任状，对信访工作做出突出成绩的单位，按规定兑现责任奖金。对因官僚主义、不负责任引起的进京、到省上访、大规模集体上访，对省市交办重点案件不准时处理，造成屡次重复上访等，对该单位民政工作实行一票拒绝。 二、超前工作，未雨绸缪，准时发觉上访苗头，把冲突化解在萌芽状态 第一、建立基层信息反应制度。几年来，我局之所以没有发生大的群体性上访大事，一个很重要缘由，就是信息精确、渠道通畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2，形成上下成线，左右联信访局第一的信息网络。为做好超前猜测预报工作，以便准时讨论制定处置预案，我们还在盲残职工中安排我们的群众骨干，对可能发生的大规模群体性大事，准时摸清状况，做到早发觉、早报告，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。例如，去年7月，-厂20xx工人因工资问题，拟进行群体上访，我们得到消息后，准时做思想工作，分头走访，化解了一场大规模的群体上访大事。 其次、加大基层处理初信初访的力度。在我局接待群众上访反映的各类问题中，有相当一局部问题是由于基层一些部门和单位的领导同志和工作人员官僚主义、不负责任、侵害群众利益、损害群众感情造成的越级上访。因此，加大基层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特殊是对一些有理访，在现行政策已经非常明确的前提下，为切实避开因工作不到位而引发群体性上访，要立足单位自身，仔细做好那些上级要求做、自身能够做和今后必需做的工作，扎扎实实地在解决问题上下功夫，把信访问题解决在基层，把群众稳定在基层，以削减各级党政机关的压力和群众奔波劳顿之苦。 第三、转变作风，变上访为下访。对上访骨干，包保人要预先和准时走访、慰问，协作思想政治工作，做好说服解释，把工作做到家，把问题解决在基层。局领导常常利用接待日，到问题较多的福利企业，与盲残职工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，赐予解决和解释，得到了上访人的理解，化解了一场又一场大规模的群体上访大事。社会福利救济处为了调查春节期间扶贫物质发放状况，在全市发出120xx封调查信，优抚处在实施三老建房期间深入基层，逐户走访调查，群众特别满足，削减了上访因素。 第四、加大督查督办力度，确保问题切实解决。为使群众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，避开因案件处理不准时而消失越级访，我们实行信访案件督办制度。对重点信访案件，填写信访督办单，要求各业务处室限期办结，处长在结案报告上签字，信访办存档备查，这 一方法的实施，增加了办案力度，提高了办案效率，使上访案件不再发生重访。 三、坚持执政为民的指导思想，积极为群众办实事、解难题，树立民政人的新形象 维护社会稳定，化解社会冲突，关键要把维护和实现最广阔人民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点，想群众之所想，急群众之所急，坚固树立为人民效劳的宗旨，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，始终做人民群众的公仆。 一是实施办实事工程，全面提高困难群众的生活质量和水平。孔子有句话衣食足而后知礼仪，就是说人民群众生活有了保障，社会就会稳定。因此，我局在调查讨论的根底上，先后出台了关于印发-市重点优抚对象医疗保障暂行方法的通知、关于提高局部优抚对象抚恤补助标准的通知、关于实施-市城市特困居民重大疾病医疗救助实施方案的补充意见和关于做好调整城市居民最低生活保障标准工作的通知等相关文件，使全市-名在乡老复军人和-名低保人群，在生活、医疗等方面有了根本保障。 二是心系群众，为群众解难题。学费交不起，面临辍学。三个子女根据过去的户口政策，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子生活。因其无城市户口，不能享受低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局业务范围内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关政策，看到这种状况，我局信访办-同志，主动与市公安局户政处联系，了解有关政策，并按政策帮其办理了落户手续，解决了低保问题，上访人特别感谢，送来了锦旗和感谢信。 几年来，我局的民政信访工作，在省厅的关怀支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以三个代表重要思想为指针，以全心全意为人民效劳为宗旨，把维护和实现最广阔人民群众的根本利益作为工作的动身点和落脚点，本着思想上唯实，作风上务实的三实精神，紧紧围绕全市中心工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，执政为民，不断开创全市民政信访稳定工作新局面，充分发挥民政信访的社会稳定作用。 信访局信访工作总结篇三 2x年，市民政局始终坚持以学习宣传信访条例为重点，仔细贯彻落实市委、市政府和市信联席关于信访工作的工作部署，结合工作实际，解决民生、维护民利，严格落实信访工作责任制，扎实开展冲突纠纷排查调处活动，全力化解社会冲突，有力地维护了群众的合法权益和社会稳定。现将市民政局2x年信访工作总结如下： 一、信访、建议、提案办理工作扎实推动 今年共承办人大建议3件，政协提案7件，全部按要求办结，代表委员满足率100%;网上25件、领导批示件10件、群众来信6件，共受理群众来信来访41件，受理的41件(次)来信来访已办结，使100%的冲突化解在了基层，初信初访的一次性办结率到达100%，做到了件件有着落，事事有回音，群众满足度颇高。与去年相比，今年信访态势总体平稳，信访总量同比削减。信访反映的问题主要有以下方面：一是优抚工作方面，原参试部队人员要求提高待遇;军队复员干部和下岗志愿兵要求享受军队转业企业下岗干部解困待遇;二是基层组织治理方面，村居换届选举方面对选举工作存在异议;三是窗口效劳方面，婚姻登记和社团办证时，因法定手续不齐等因素无法办理而极端上访的;四是社会效劳方面，殡葬陋俗扰民等问题。 以上信访事项均已办理完结，并与信访人建立了良好的联系沟通关系。 二、扎实工作措施，做好信访维稳工作 一是强化宣传教育，提高思想熟悉。以科学进展观为统领，深入贯彻信访条例，准时组织干部职工传达了有关信访工作会议、文件精神，使全局上下对信访工作要求以及信访条例内容实质有了全面深刻理解和把握，进一步增加了做好信访工作的自觉性和责任性。结合基层政权建立，对农村基层群众开展了信访条例和各项民政政策的宣传教育，既保障了群众的知情权，又增加了广阔群众的法律意识，提高了群众运用正常渠道反映自己诉求的力量，有效维护了农村社会稳定。 二是强化工作责任，狠抓任务落实。年初，我们结合实际修订完善了都江堰市民政局信访工作制度，制定了领导干部接访下访活开工作方案，就领导信访责任、首问责任、办理责任、责任追究、督查检查等重点环节做了明确详细规定。全局结合学习实践科学进展观活动机遇，建立领导挂牌接访制度，并坚持将信访工作与民政工作同讨论、同部署、同检查、同落实;坚持实行领导信访接待日制度，主要领导带头阅批来信，带头接待群众来访，带头解决疑难信访问题;分管领导围绕各自分管工作，协调处理重大疑难信访问题，催促反应办理结果;科室负责人主动协作化解冲突，帮忙解决来访群众实际困难。全局上下形成了主要领导负总责，分管领导主要抓，业务科室详细抓，一级抓一级，层层抓落实的民政信访工作格局，有效带动和促进了工作任务的全面落实。 三是狠抓排查调处，准时化解冲突。为维护社会秩序稳定，我局就全市民政系统维护社会稳定工作进展了周密安排部署，要求各基层民政工作要全面深入开展冲突纠纷排查调处工作。我局坚持将军队涉军维稳工作作为信访工作的重中之重，一方面高度关注、严加防范。根据属地治理的原则，对涉军人员建立了信息档案库，对重点对象和苗头性信访动态实行严密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们解决实际困难。 四是强化监视，准时反应。一是对局机关受理和上级部门转办的信访案件，逐一登记备案，跟踪督办，季度检查，半年审查，提出督办意见。二是对各基层民政工作落实状况进展监视，抓好调查反应;三是按要求和程序向市委、政府领导汇报、向信访局反应信息和工作动态，主动承受市委、市政府和信访局的监视指导。信访局工作总结五是破除殡葬陋俗，厉行节省办丧。最近几年，丧葬陋俗扰民现象严峻影响了城乡群众正常生活，严峻破坏了我市城乡环境综合治理成果，老百姓反映很大。 在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市范围殡葬效劳从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等状况调查摸底。召开了各类人员代表座谈会，征求治理工作的意见和建议。拟定了关于标准殡葬活动的通告、文明殡葬须知、给殡葬效劳从业人员的一封信、文明殡葬效劳承诺书、殡葬效劳从业人员公约和文明殡葬宣传标语等宣传资料。并制定了都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋俗工作方案和以都江堰市人民政府办公室名义下发了关于印发治理违规殡葬行为和殡葬陋俗工作方案的通知。4月23日，全市发动大会召开后，治理违规殡葬行为和殡葬陋俗工作正式进入宣传阶段，通过都江堰电视台、都江堰快报、悬挂横幅、张贴公告、农村播送、农信通、村务公开栏、发放宣传资料等开展了形式多样的宣传活动，扎实做好了宣传、教育、引导工作。5月24日起，由市民政局牵头全面负责违规殡葬行为和殡葬陋俗治理工作，联合公安、交通、城管、环保组成执法组进展了为期15天的集中联合执法活动，实行现场取证、教育为主、事后惩罚的方式对极个别还在经营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进展教育和警告。 至目前为止，都江堰市治理违规殡葬行为和殡葬陋俗工作取得实质性成效，不文明殡葬行为和陋俗得以有效改善，节省办丧、文明殡葬已深入到全市城乡老百姓的心中，为文明城市建立、国际旅游城市建立做出了积极奉献。 三、存在的问题及下一步工作准备 我局信访工作在市委、市政府及市信访局的大力支持指导下，在全市民政系统干部职工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但客观地分析，也存在着一些不容无视的问题：一是需救助的层面比拟大，埋伏的信访问题依旧存在。二是由于政策的连续性以及民政职能职责的局限性，群众所反映的一些问题形成根源简单、涉及面广，冲突锋利，处理难度不断加大。对于这些问题，我们将积极主动汇报，仔细分析讨论。 下一步，我们将紧紧围绕效劳全市经济社会进展为目标，以切实解决民生、落实民权、维护民利为要务，集中抓难点、突出抓弱点，推动民政信访工作再上新台阶，再创新业绩。