2023年医院收费员2023年终总结篇.docx

2023年医院收费员年终总结8篇（全文完整） 不少职场人，在工作中都养成了书写年终总结的好习惯，年终总结是人们对一年来的工作学习进展回忆和分析，下面是为您共享的医院收费员年终总结8篇，感谢您的参阅。 医院收费员年终总结篇1 我有幸成为了xx医院的一员，时间过得真快，转瞬间，在xx实习已经有x个月快了。这是我人生中弥足宝贵的经受，也给我留下了深刻的印象。 20xx年x月x日，根据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被安排到财务科门诊收费处实习。在这x个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。 记得，在进入xx医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的熟悉并不非常了解，对于自己是否能够了解和把握医院财务科门诊收费这方面的工作学问很担忧。所以，在实习期中如何去熟悉、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 一、通过理论学习和日常工作积存使我对门诊收费处有了较为深刻的熟悉 记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx医院xx收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和根底。在这段时间里，我仔细学习了xx医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家稳固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许地了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反映出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。 二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高 勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这x个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参与xx的培训课程，以便提高自己在xx方面的根底学问。用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作；平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要始终做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及规划并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高 当我到xx医院实习的之前，xx大楼已经改造完工。在20xx年x月中旬左右，门诊大楼x层楼开头了改造工程，我们大家开头了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前x个礼拜，病人不是非常清晰挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，消失过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作转变方案： 1、优化流程，简化环节，增加效劳窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟； 2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了标准、清晰、醒目的指路标识； 3、要求门诊收费员自觉遵守效劳态度良好，效劳用语标准，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我信任全部的病人最终都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改良效劳流程，改善就诊环境，便利病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高效劳意识，改善效劳态度，增进与病患沟通，转变效劳作风，注意诚信效劳，和病患构建和谐的关系，为病人供应温馨、细心、爱心、急躁的效劳。 医院收费员年终总结篇2 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 下面将我在xx年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比方门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深入到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮忙，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了 医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗工程与效劳设施，在要求时间内顺当玩成自己的工作；仔细的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习把握了医保数据的对比处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院特别重视系统操作人员的把握状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份开头，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的的荣誉。 四、xx年的工作规划 xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作： 1、进一步提高效劳水平，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作的褒奖； 2、仔细的学习医保学问，把握医保政策，根据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的预备工作； 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀帮忙，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的缺乏之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力，在此我祝福我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。 医院收费员年终总结篇3 转瞬间，20xx年的工作已经完毕，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素养和综合素养都有了较大提高。现将本年度个人工作状况总结汇报如下： 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁-的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 一、收费工作 在20xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮忙，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、20xx年的工作规划 20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作： 1、进一步提高效劳水平，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖。 2、仔细的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作。 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批判指正。 医院收费员年终总结篇4 时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、欢乐与苦痛、蜕变与成长，总是感慨良多。 作为医院效劳的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲需要面对的，收费员效劳速度的快慢、效劳质量的凹凸直接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误会，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要简洁的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他科室的医生一样担当救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松满意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特别性，收费员每天要面对很多患者，这些患者可能由于生病或者家属生病的缘由，心情往往很糟糕，在收费窗口询问的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者供应效劳，依旧会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依旧要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。 收费员需要不断的学习。收费员不仅需要娴熟操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的学问。近些年来，我国的医疗保险改革不断推动，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这就要求我们收费员在下班时间仔细学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，娴熟的把握医保各项政策，为患者供应优质的效劳。 收费员需要良好的急躁。收费员常常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要答复三遍以上乃至更多，这就需要我们有很好地急躁，不厌其烦的为这些患者做好解释。 收费员要有好的身体素养。收费员常常需要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是许多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有由于这个缘由耽搁一天工作。 虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满足而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家谈论xx医院的效劳真好的时候，我为自己的工作感到由衷的骄傲。 医院收费员年终总结篇5 20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在xx收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xx收费站收缴车辆通行费xx元，与去年同期相比增长了百分之x，实际增长了x万元，到年末有望突破xx大关。但距局下达局下达的我站x万任务，还有肯定的差距。回忆一年： 一、收费工作方面 没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的免费缘由造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共x台次，共免费金额xxx元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就根本完成了。积极有效的协作好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避开顶峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发大事应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。 二、在超限工作方面 截止到x时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为x台次，x出口超限移交路政的车辆为x台次，罚款约x元。在检测过程中能过做到标准检测，文明效劳。 三、在收费站的安全保卫工作方面 协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带着值班站长、协勤员协作电工对收费站的内外环境进展安全大检查，如发觉安全隐患马上解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮忙解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必需做到每半小时巡察一次，制止外来车辆和人员在收费站广场和四周逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。 四、在监控工作方面 监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特别状况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进展妥当的治理和准时的上报修理工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了治理处和收费站之间信息的输送纽带。 五、在出纳、票证工作方面 虽然我站的出纳票证工作由一人担当，但工作仍做的细致、明确，权责清楚。特殊在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金（零钱）的使用状况，我站从未消失措手不及的状况。并且，账目记录认真完整，票据日清月结。 六、站容站貌方面 xx收费站实行了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必需为用路人供应好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化治理，标准化效劳”表达到实处，做到列队有军姿，内务有军范。 七、在团支部工作方面 团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务竞赛、拔河竞赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了分散力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。 八、在加强职工队伍建立方面 xx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作状况，找差距，找缺乏。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出缺乏。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和争论消失的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进展专业学问考试，考试不合格者不能够上岗。 九、缺乏之处 总结一年的工作，还存在这太多的问题和缺乏。收费站的工作还有很多地方没有标准化、制度化、程序化，距xx站的标准更是有很大的差距，特殊是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的效劳还应当向亲情效劳靠拢，是用路人来到收费站如同到家的感觉。在外树形象方面，应当加强军事化、标准化用于岗位效劳形象的表达，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素养方面，应当多进展爱岗敬业教育，增加收费员的集体仆人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的效劳理念，来满意形形色色的用路人。 医院收费员年终总结篇6 一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关怀下，在其他科室同志的积极协作和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职能，大力推动收费工作标准运行，积极开展内部治理工作，进一步提高住院收费处的效劳满足度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变效劳观念，提升效劳水平 依据住院收费处这个效劳窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的效劳方法和良好的效劳态度，深入开展争论活动，在不断的学习和争论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想熟悉，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑效劳，使用文明用语，特殊是在人多吵杂，消失排长龙的时候，更要保证优质效劳，避开发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的效劳满足度，有利于医患关系的和谐进展。 另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克制由于人员非常紧急的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时间开放，确保患者能够准时的挂上号。另外，还特地成立了监视小组，对效劳窗口进展不定期地检查，一旦发觉有效劳态度不好或者不准时开窗的状况，会进展相应的惩罚。 二、积极协作部门工作，推动各项事务有序开展 1、积极协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院治理水平。从今年起，我院开头实行单病种收费这项改革工程，这是一项有利于推动医疗效劳定价机制改革的重要举措。我收费处积极协作院部工作，对于单病种收费的工程进展一一具体列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透亮、收费透亮。 2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极协作更换系统工作，全体人员牺牲局部业余时间，加班加点，全力以赴，最终顺当快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推动了我院信息化的建立。 三、不断开拓进取，提高内部治理水平 始终把提高内部治理水平作为提高办事效率、提高人员工作的分散力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部治理。 一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室状况，分析当前工作岗位中可能会消失的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进展调整和改良，确保各项工作顺当准时地完成。 二是每月末负责进展欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析缘由并上报医院财务。 三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进展检查、整理、装订、保存。 四是厉行节省，严控办公本钱。 1、由于我收费处日常打印量非常大，所以打印耗材量也非常大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，削减不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避开不必要的铺张。 2、做到人走顺手关灯关电脑，关空调的习惯。 3、大力推行无纸办公。 四、加强业务学习，提升职工队伍素养 坚持以人为本，亲密联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术力量、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、询问，这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务根底和相当熟识的业务水平，同时还须学习相关的医疗学问等，不断提高自身素养，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的根本学问、药物及价格确实认，为确诊患者供应高效准时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。 一是进一步推动依程序收费，依法办事，标准收费治理，强化收费监视，促进上下联动、协调协作，全面提高办事力量、治理水平和干部素养。 二是加强学习沟通，学习政治理论、法律法规、业务学问等，组织职工进展业务培训和学习沟通，进一步提高窗口工作人员的综合素养和治理力量。 五、制度建立成效显著，资金安全有效保障 严格推广制度治理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金治理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行状况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进展检查和审核，发觉问题的做到准时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。 预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进展检查、整理、装订和保存。另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付费时的兑换。据统计，全年出错率根本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺当实现收费处治理科学化、标准化、制度化，屡次受到患者和院方的好评。 存在的问题及下来的工作规划和举措： 在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决： （1）人员数量缺乏，难以满意日常工作的需要。由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还存在着严峻缺乏，严峻制约了收费处的治理。 （2）收费人员的整体素养有待提高。 （3）学习气氛仍不够深厚。 在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的根底上，针对存在的问题，制定如下工作规划： (一)、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。组织职工不断学习和深造，增加对现有药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费精确率的前提下，提高收费效率。鼓舞职工积极参与培训考试，不断提高队伍整体素养和效劳质量，减轻日益增加的收费工作压力。同时，加强文化建立，广泛开展集体活动，增加全体人员团结干事业的分散力。 (二)、进一步做好微笑效劳，为医院树立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齐，佩戴工作牌，留意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的效劳理念，对患者所提出的问题和疑问要急躁的解答，加强与患者的沟通和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避开不必要的冲突和纠纷，根据文明效劳的高标准，做到微笑效劳，倾情效劳，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体力量，努力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。 (三)、积极开展“党员示范窗口”，展现医院良好形象。组织党员职工，分别在收费、挂号处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立效劳的典型，充分发挥共产党员的先锋榜样作用，引领带动其他职工效劳水平的提高，有利于树立良好的窗口效劳形象，进一步提高群众的满足度和舒适度。 (四)、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。收费之后下来就是取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变化的状况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的收取一体化效劳。 (五)、连续协作做好其他日常工作。连续做好新农夫医疗合作的相关工作；连续完善票据治理及监管机制；连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等。 我信任，在院领导的正确领导下，收费处会与各科室协作良好，沿着科学进展的思路，在保持高质量和热忱的效劳态度的根底上，竭诚为医院树立良好的窗口形象，提高医院整体的效劳质量和水平。信任在新的一年里，医院的工作必定能更好地开绽开来。 xx年就快完毕，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，布满盼望的20xx年就伴随着新年伊始马上接近。 我对自己收费处的工作做了如下回忆： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、效劳患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民效劳”的入党誓言，用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一进展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假设我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消失半点马虎;二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断标准，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的标准化要求大夫要写药品通用名，由于自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家稳固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最根本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反响出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟识了医院各科室的收费工程和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 这一年，由于工作的需要，承受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业教师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮忙，使我在工作力量上得到提高，效劳方向上得到明确，效劳态度上完全有所端正。回忆这一年，因中心进展、工作的需要听从领导的组织安排与调配。与中心共同富强，艰难奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作进展打下了良好地根底。 更多工作总结范文延长阅读 2、时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 3、今年以来，我积极参加治理处组织的学习“微笑京珠“系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会“重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习治理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 4、效劳人民，提高收费效劳质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”。总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建立小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，我们就肯定能把我们的医院建立的更加美妙，让我们人人争当践行xxxx的榜样，知荣辱、树新风，在构建和-谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 6、在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 7、我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮忙，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去， 8、时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 9、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。 提高的综合素养。1是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应消失半点马虎；是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费工程了如指掌，削减损失。 10、今年年底收费所举办的“强治理、整作风”制度学习周活动，在培训期间使我对这次活动的目的和意义有了比拟深刻的熟悉，尤其是通过自我批判，自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和缺乏有了更糊涂的熟悉，现归纳总结并提出整改措施，以求能在今后的工作学习生活中得到更大进步和提高。 11、心放细，手放快，眼放亮。调整好心态，寻常心面对一切。不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。认清自己的工作技能操作能到达标准吗？只有更好，没有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 12、现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 13、现在的高速大路进展原来越快速，对我们工作人员的要求越来越高，自我不进步就会被淘汰。自己在业务学问、政策理论学习方面还是不全面扎实，有偷懒不主动学习。平常只满意于读书、看报，参与单位集中组织的学习多，自学少，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论学问的理解与实际脱钩，使学习变得形式化、教条化，因而不能精确把握形势。集团公司政策方针日新变化，工作要求不断提升，我们自己业务学问、政策理论必需不断跟进。 14、有规划，事后要总结。班组活动要规划的开展，针对状况有侧重，不能盲目无条理开展。班组详细工作要调动组员积极性，内页可以规划责任人，月底班组工作中肯定要开好班前会、班后会和班组会，班前会就是一支“预防针”，避开各类问题发生，检查仪容仪表，岗前预备、留意事项都交代清晰。在班后会中要对一班次工作总结，点评个人工作表现。定期召开班组传达上级文件和会议精神，加强员工业务学问学习技能培训。对工作状况绽开争论，好的方法有哪些，如何延长；不标准的有哪些，如何改正