广州市番禺区政务服务中心智能化建设项目运维需求.docx

广州市番禺区政务服务中心智能化建设项目运维需求一、目的为保证广州市番禺区政务服务中心信息化基础设施及相关信息系统的安全、 稳定运行，针对项目现场过保的现状，制定此运维需求。二、技术要求1、运维项目范围1）后台管理服务器。2）信息发布系统、会议接口系统、大数据分析系统、排队叫号系统、预约系统、评价 系统、触摸查询系统等配套使用的控制器、分配器、延长器、显示器等硬件设备。3）信息发布系统、会议接口系统、大数据分析系统、排队叫号系统、预约系统、评价 系统、触摸查询系统等前端与后台软件及接口程序。2、运维服务内容1）驻场巡检服务2）技术支持服务3）硬件维保服务4）故障处理服务5）软件升级服务3、服务前期准备工作对目前机房各设备展开一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解广州市番禺区政 务服务中心各系统的情况，完善各项文档资料，分析出现有的系统隐患，提出相应的解 决措施，按照广州市番禺区政务服务中心的要求进行实施。4、运维工作要求1）运维商根据广州市番禺区政务服务中心现场的实际情况，建立有效的信息系统基础 运维组织和服务团队。2）运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款。3）确保运维的系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务。5、运维服务方式1）驻场巡检服务国家法定工作日提供每日提供两次系统巡检服务。2）故障排除服务依照设备清单，制定明确故障等级，提供不同的故障响应服务，在最短的时间内排除故障，保障系统的有效运行。对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善。3）服务报告每季度末提供当季度日常巡检情况统计及故障处理服务报告6、服务周期一年。三、服务条款1、维护清单序 号品牌产品类 型设备名称型号数 量单位1禾麦硬件产品LED专用控制器RMC45001台2禾麦硬件产品HDMI音视频延长器RM-HDMI-1008套3禾攵硬件产品4 口 HDMI高清分配器RM-4HDMI1套4禾麦硬件产品多媒体控制器RMC43005台5飞利 浦硬件产品22寸液晶显示屏22PFF2650/T316介6禾麦硬件产品HDMI音视频延长器RM-HDMI-10016套7禾麦硬件产品2 口 HDMI高清分配器RM-2HDMI3套8禾麦硬件产品多媒体控制器RMC430014台9禾麦硬件产品多媒体控制器RMC460024台10禾麦硬件产品HDMI音视频延长器RM-HDMI-10024套11禾麦硬件产品多媒体控制器RMC46009台12禾麦硬件产品吸顶喇叭RM-VB10038台13禾麦硬件产品功率放大器RM-PA2009台14爱普 生硬件产品80mm号单打印机热敏打印机22台15华视硬件产品身份证读卡器第二代身份证读卡器22台16国产硬件产品民生卡读卡器民生卡读卡器22台17禾女硬件产品自助终端（窗口叫号屏7）RM-700067台18天麦硬件产品窗口自助终端RM-TS-M10129台19禾攵硬件产品网络考勤机网络考勤机6台20华为硬件产品安卓平板电脑华为M3青春版1台21硬件产品后台管理服务器后台管理服务器3台22硬件产品交换机TP-LINK230台23创维硬件产品32寸显示器创维(Skyworth) 32X65台24硬件产品内存4G6价25禾攵硬件产品HDMI音视频延长器RM-HDMI-1004台26禾反硬件产品控制器RMC-43004台27禾麦硬件产品控制器RMC-29001台28禾麦硬件产品网络考勤机网络考勤机3白29禾攵硬件产品高清液晶多媒体机65RM-AI0-A1-B0651台30天麦软件产品禾麦遥距多媒体显控系统软件V6. 0RemoteMultiMediaServer V6. 0-主控端1套31禾麦软件产品禾麦遥距多媒体显控系 统软件V6.0RemoteMultiMediaClient V6. 0一分控端6套32禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0Data Interface System （定制-集成0A会议预 定接口）1套33天攵软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5.0大数据分析及展小-办 件类型分布1套34禾麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0大数据分析及展示-大 厅总取号量1套35软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0大数据分析及展示-当 日大厅业务已完成受理 量、待受理量1套36禾攵软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0大数据分析及展示-大 厅受理事项排名1套37禾麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0大数据分析及展示-大 厅业务受理部门TOP 10 排名1套38禾攵软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0大数据分析及展示-大 厅业务受理满意度展示 及排名1套39天麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0平板控制端-UI界面设 计1套40天麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0平板控制端-欢迎词控 制1套41天麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0平板控制端-文件播放 控制1套42禾麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0平板控制端-显示模式 控制1套43禾攵软件产品禾麦遥距多媒体主控系设备控制-显示设备控1套统软件V5. 0制44禾麦软件产品禾麦遥距多媒体主控系 统软件V5. 0后台管理-后台数据管 理1套45禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0预约取号-刷身份证取 号1套46禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0预约取号-刷民生卡取 号1套47禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0预约取号-刷社保卡取 号1套48禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0预约取号-条件输入取 号1套49禾女软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0现场取号-单位、窗口事 项菜单取号1套50禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0现场取号-查询条件取 号1套51天麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0现场预约-单位、窗口事 项菜单预约1套52禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0现场预约-爽约黑名单1套53禾女软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0叫号软件（预约报到窗 口电脑安装）22套54禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0虚拟叫号软件（受理窗 口电脑安装）117套55禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI.0叫号软件（受理窗口叫 号器安装）113套56禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0排队叫号-语音叫号提 醒1套57禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0排队叫号-窗口 LED全彩 屏信息显示开发1套58天攵软件产品禾麦HIS排队叫号系统 VI.0排队叫号-液晶集中叫 号显示屏显示开发1套59禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0排队叫号-叫号规则（含 预约号插队规则）1套60禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统 VI.0排队叫号-叫号提醒1套61禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0排队叫号-取号、叫号与 设备同步机制配置1套62天攵软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0排队叫号-预约号回收 机制1套63禾麦软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0排队叫号-排队叫号与 微信、互联网同步1套64禾女软件产品禾麦HIS排队叫号系统VI. 0叫号设备关联关系（排 队机、窗口、显示屏、 触摸屏）1套65软件产品禾麦数据接口系统软件V3.0短信提醒功能定制-短 信叫号机制：1套66禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0短信提醒功能定制-短 信叫号模板1套67禾攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0短信提醒功能定制-短 信评价机制：1套68禾攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0短信提醒功能定制-短 信评价模板1套69天攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0短信提醒功能定制-短 信评价结果与工作人员 关联1套70禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3.0短信提醒功能定制-评 价结果统计与导出1套71天攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0短信提醒功能定制-短 信平台接口1套72天麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3.0短信提醒功能定制-三 网合一统一号码：短信 发出数量：1套73禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0短信提醒功能定制-电 子围栏接口对接、电子 围栏自动探针及预约自 动取号功能、现场短信 与电子探针对接现场叫 号短信推送功能1套74禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3.0在线预约-办事预约1套75禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0在线预约-预约查询1套76禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0在线预约-排号查询1套77天攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3.0微信评价-1套78禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0业务咨询-常见问答1套79禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0业务咨询-办事须知1套80禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0关于我们-大厅介绍1套81天攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0关于我们联系我们1套82禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0全区预约1套83天麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0系统后台管理1套84禾麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0待机信息1套85禾麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5.0结果评价-评价语音提 醒1套86禾麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5.0结果评价-结果评价1套87天麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0服务状态1套88禾女软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0待机信息1套89禾麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0结果评价-结果评价1套90天麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0结果评价-结果评价提 醒1套91禾麦软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0结果评价-当前登陆用 户更新1套92禾女软件产品禾麦电子标示系统软件V5. 0结果评价-结果评价与 工作人员关联1套93禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4.0大厅简介-中心简介1套94禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅简介-交通指引1套95天攵软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅简介-办件公示1套96天麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅简介-天气信息1套97禾攵软件产品禾麦触摸查询系统软件V4.0办事指南-办事指南查 询、常见问题1套98禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0进度查询-刷身份证查 询、手动输入查询、查 询结果展示1套99禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0服务之星1套100禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0问卷调查1套101天麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅简介-中心简介、天 气信息1套102禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅简介-交通指引、办 件公示1套103禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅布局1套104天麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0办事指南1套105禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0服务之星1套106禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4.0问卷调查1套107禾攵软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0事考勤及考核管理系统 （定制）-人员基本信息 管理、人员考勤请假管 理、人员考勤请假信息 查询、人员考勤请假信 息查询、人员考勤销假 管理、人员考核管理（编 内人员）、人员考核管理（编外人员）1套108禾麦软件产品禾麦触摸查询系统软件V4. 0大厅简介-楼层指引1套109禾麦软件产品禾麦智能政务大厅管理 系统V3.0政务服务中心好差评系 统1套110禾麦软件产品禾麦数据接口系统软件V3. 0预约系统信息同步、叫 号系统信息同步1套111禾麦软件产品1州市番禺区房地产交 易登记中心好差评数据 上报省平台项目软件开 发及服务协议软件开发费1套2、巡检规定国家法定工作日提供巡检服务，每日上午、下午各进行一次日常巡检，确保取号机、显 示屏、评价屏等终端设备显示正常，信息发布系统、会议接口系统、大数据分析系统、排队 叫号系统、预约系统、评价系统、触摸查询系统等软件运行正常。每次巡检必须做好记录, 每月末进行汇总，形成巡检记录表，一式两份，甲方信息科和乙方各一份。巡检记录表存入 客户档案。3、技术支持服务运维厂家技术人员提供7X24小时技术支持服务，电话或远程解答客户的来电问题，未 能及时解决的问题应立即提供现场服务。4、故障响应服务流程1）接到用户电话或传真等任何形式的故障通知后，立即提供电话支持服务。2）根据故障等级，通知相关人员赶往现场。3）故障解决后向信息科提供相关服务报告。5、故障等级规定故障级别定义服务响应时间解决时间重大故障大面积蓝屏或白屏、后 台系统崩溃、软件重大 故障15分钟内电话响应，4小时内到达现场4小时内一般故障个别设备无法开机、个 别设备运行异常15分钟内电话响应，8小时内到达现场8小时内6、硬件维保服务1）后台服务器、控制器、显示屏、评价器等硬件设备定期清理灰尘，确保清洁的使用 环境。2）后台服务器（含主板、硬盘、内存、电源等所有硬件部件）、控制器、显示屏、评 价器等硬件设备故障时，提供故障检测与判断、配件维修或更换服务。7、培训服务运维商针对现场设备系统的特点，合理安排对甲方信息技术人员的技术培训，通过多种 途径（如现场技术答疑、专题及案例演讲等方式）提高甲方信息技术人的水平，现场的专题 培训一年内一次。8、回访服务运维商定期安排人员对甲方信息科进行回访，沟通系统使用情况，对存在的问题，进行 现场检查和处理。有关回访内容须存入客户档案。同时，对甲方信息系统的状况出具分析、 处理报告（由乙方提供），一式两份，甲方信息技术部和乙方各一份。9、其他服务定期做好数据备份、软件杀毒；配合现场进行配置变更、升级等操作。10、特别事项约定除以下事项外，在维保期内产生的维修维护费用，均由运维商承担：非运维商提供的设备或配件维修，更换，升级，购置费用。11、数据查询服务提供政务中心排队叫号数据及个人信息查询服务。四、服务费用一年运维费用为： 人民币 (大写) 就拾万整 (¥ 200000. 00元)五、信息保密要求1、运维商对以下信息进行报名，具体包括：运维信息：如业务流程，技术方案，业务数据，计算机软件，数据库，操作手册，技术 资料等。涉及商业的信息：合作计划，经营方法，内部会议，招标信息内容等。2、运维商在履行职责期间，必须遵守中广核大厦规定的任何成文或不成文的保密规章，制 度，履行与其工作岗位相应的保密职责，不向不承担相应保密义务的任何第三人披露中广核 大厦的商业秘密。六、维保人员要求1、维保人员必须为维保商正式员工。2、维保人员熟悉现场设备，能独立完成系统故障处理。3、维保人员应对自身安全负责，所有操作应符合安全操作规范。