药店营业员工作总结(15篇).docx

药店营业员工作总结（15篇）药店营业员工作总结1回顾20年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律 己，在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的 精神。工作总结如下：在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院 “以病人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢 业业，不断进取。在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方3600 多张，做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进 入各病区收集、整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应， 进行分析评价后，上报国家药品不良反应中心，我院20_年共计 上报不良反应40多例，完成了药监局对我院的下达的任务。20 年共计抽查病历400余份，并对病历中的合理用药进行分析，特 别是抗生素的使用合理性进行评价，对不合理用药的现象积极和 临床医生进行沟通。进入内科病区，进行中药师查房，内科病区 以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20_年共计书写 药历36份。参与临床重症病人，急诊病人的'会诊，协助临床医 师提高救治效果。我院实行中药师咨询制度，对医生、护士和患 者提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录， 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规， 认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、 做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训 考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、 管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自 身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药 的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼 貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供 安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功 效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使 用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如 长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全， 通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理 学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验 鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以 中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植 物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎 类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为 本草植物茎藤的，如药作为茎枝的，如药用为茎髓部的， 如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分 双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常 有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明 显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅 具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管 束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶 类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类 中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能， 降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和 趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决 明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治 阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能: 不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药 物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中 益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用 不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、 附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会 产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人 民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文 化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系 实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干 好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业员工作总结7转眼间，一年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来 临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 一年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里， 我们增开了 3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划 之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲 连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一 名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从 卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者, 更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责 任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就 会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须 要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略,下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得 起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比 员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以 我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无 益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好 的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟 之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道 理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必 须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营 者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业 的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人 才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何 去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！ 一个高素质的、凝聚力强的和谐的'团队，必定 会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定 大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的 价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可 惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。 一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协 调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情 就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、 互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。 氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个 人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三 家门店有机会沟通交流，真的不知道我们店的人其实一直都很 低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比 业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手， 超越，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让 我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。 神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面 下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培 训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爰岗敬业的责任 感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素 质工作总结。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是 关键，必须建立自己的客户群任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。药店营业员 工作总结8我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的 药店，该药店一向坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨， 在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售及服务 工作。我们药店主要的业务就是药品的销售，消费者能够主宰自 我的消费导向，自由选择，加上药师、营业员的介绍和答疑，大 大增进了用药的安全性。刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类和具体摆 放的位置，并且能说一段自我的话语让顾客去购买并且满意，一 开始还紧张甚至不明白该怎样说怎样去做，找不到药品还经常拿 错药品，在别人的帮忙下我渐渐熟悉了各类药品也明白了怎样去 帮别人介绍药品。在药房的学习和亲身体验，让我对中药和西药有了更好的掌 握。中药的种类包括解表药，清热药，化痰止咳平喘药，祛风湿 药，活血化药，行瘀气药，消食药，补虚药等等。还有中药煎药注 意事项：由于中药的质地、性质往往有显着差异，所以，煎煮方 法或煎煮实践常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎药要注重火 候，火候的控制要根据药物的性质和质地，如气味芬芳的中药， 适宜用武火急煎，煮沸数分钟后，改用文火略煮即可；煎中药要先用大火煮沸，后转文火煮。中药是能够完全治愈疾病的最佳良药, 坚持长期服用中药，能够治疗多种慢性疾病，从而得到健康良好 的身体。西药是此刻药品的主力，在推荐药品时要确保推荐药品的准 确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药, 有些药品是对顾客没有作用的，在购买消炎类药品时应先问顾客 是否对红霉素过敏，以免拿错药，对顾客造成不良反应。为了确 保药品的质量，药品一经销售，不得退换。这就要养成认真负责 的工作态度。西药的多种应用，如西咪替丁用于消化道溃疡，但 在皮肤的应用中也很常见，主要应用了西咪替丁的不良反应之一: 对内分泌和皮肤的影响，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮肤 分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者，利用药物不良反应而到达治疗 目的。在那里不仅仅是学习了销售的技巧，更多的是中药的特性 与对不用药物的深入了解，进一步的了解了药品。药店营业员工 作总结9年月日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该 公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此 衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关 心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药 业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结 如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月， 感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教， 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真， 细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要 的在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺， 所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业 员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划， 与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正 成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断 改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会 更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书， 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。20年药店营业员工作总结通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，写 了不少的20年药店营业员工作总结。看似简单的工作，要做好 他的确不容易。现在对20_年药店营业员工作总结如下(医院院 长个人工作总结)：1.要提升自己的销售必须加强自己的'专业水平，这是我们 作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必 须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高 低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的 好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和 熟悉药品的专业度.(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部 培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这 些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。事后咨询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或 典型问题应有详细记录。定期编写药讯，20年编制药讯4本， 对于我院具体药事工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用 药情况，给予分析评价，提高合理用药水平，并为临床提供最新 的药物信息和动态。编制我院的药物目录，为临床医生提供方便。 另外还兼职我院的卫生材料库库管。从事这项工作一年，具有的 高度的责任心和质量安全意识，对于入库的材料严格把关，对可 疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库，做好入库记 录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常渠道 的入库，出库。每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录， 对于近效期的及时报告，使损失降到最低。作为一名中药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我 要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟 通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用 药情况。药店营业员工作总结2营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就 是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而 药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感 等等，药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱, 这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户 一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效, 其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的 感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实 则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。（3）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿 着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特 别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源, 从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。2、客户反映较多的情况对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。（1）质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如顾客 的，顾客的等，发生的质量问题接二连三，顾客怨声载道。（2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾 客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。 等等都是问题。3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才 能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是 否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我 们每一位心中。4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药 房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那 么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护 它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太 大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名 贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下 降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了 所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经 验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问 题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服 务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放 心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。成功好比一张梯子，“机会”是梯子两侧的长柱，“能力” 是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处， 一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会 使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒, 最终会达到临界值。药店营业员工作总结10转眼间，我来到工作已经快三年了。在大药房店店长 和同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完 成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三 年来的工作总结如下。一、工作回顾进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及 药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药 品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关 工作，起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、 知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综 合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的' 同时，重点学习专业知识, 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业员工作总结零售药店营业员工作总结药店营业员个人总结药店营业员年终个人工作总结药店营业员个人年终总结药店营业员工作总结11年月9号至年月18号是我们实习阶段，这是我第一次实习那么久，收获也最大的一次。9号是一个难忘的日子，我与 早上六点钟就开始赶到大学城南区搭地铁，一路上又兴奋又有点 紧张，毕竟是自我没有想到能到药业股份公司这样好的实习机 会。大概八点钟就到公司，八点十五分开始上班，接下来的40天 里，我们都是这样上班的，虽然辛苦，但也过得挺开心挺充实的。我们被安排在广州市城办的销售部，公司大概分为两个大部 门食品部和药品部，各个部门又分为市场部和销售部，食品 部和药品部又有pk组，他们主要负责商超那一块。我们负责海珠 区的药店，这样离学校也比较近一点，比较方便。我们几乎每一 天到公司的第一件事就是要先开早会，会议上主管传达了公司最 近的活动和活动对各业务员的要求，然后各业务员汇报昨日的工 作、遇到的问题和当天的工作打算。开完会之后，大家直奔自我 负责的药店，我们也跟着业务员去各个药店看看情景。公司不让 我们实习生自我跑业务，公司的业务员几乎分布广州的各个区域 和小巷，每个业务员负责的区域和路线基本都固定了，并不缺我 们帮他跑业务，何况我们能自我去跑业务的话，公司要帮我们办 一些证件，也不容易，所以我们只能跟着业务员去跑，看他们是 怎样做的，帮一下他们。自我不能去亲自体会，这一点觉得挺遗 憾的。实习那段时间，我们很多时候都是跟业务员去跑业务，所谓的跑业务最主要的是把公司的促销活动传达给各个药店和维持一 下市场，帮药店搞搞促销，主要做到下头几点：第一：查看药店 的药品数量，看看该药店的药品足不足，不够货的话就要催一下 他们并说服她们进货了。第二：查看药店药品的销售价格。督促 药店不能以太低的价格出售药品，否则破坏市场价格。公司对药 品的价格比较敏感，公司努力维护市场价格，制定一个最低价格， 最高价格倒是没有那么严格限制。第三：查看公司的药品在药店 里的摆放位置。尽量说服店长把公司的产品摆在明显的地方。架 位价格一般是200块，可是有的药店要的架位费很贵，1000块一 个月。第四：帮药店摆设公司的药品，并换掉旧的广告，贴上新 的广告。第五：与店长和店员打好关系，这个是最重要和最关键 的。关系好了什么都好商量，成功率就比较高。要不他们的态度 会不是很好，既影响药品的摆设和销量，还影响自我一天的心境。 我们这组销售队伍仅有一位是跑代理商的。公司把代理商分为一 级和二级，二级只能与一级拿货，不能混乱市场直接与厂家拿货， 公司根据代理商的销售量和信誉划分一级和二级经销商。实习阶 段，让我感受到了公司不一样业务员的不一样的作风带来对公司 的影响和不一样药业公司的不一样作风。记得影响很深的是有一位新加入的 业务员，她在没多久就能与很多客户很熟，并让他们不用收摊位费的情景下，让她把公司的产品摆在显眼的位置，她只需要给一 些小恩小惠给客户，就能为公司省去了不少的摊位费。白云山药 业的作风是给一些好处给药店，不像那样经常搞药品促销。中 山的中智药业要业务员自我配送药品给药店。还有一些不知名品 牌的药企，他们的产品批给药店比较便宜，药店的很多利润都是 来自于这些药品，而名企药业的利润都很薄。除了在外跑业务之外，我们就留在公司帮忙整理一些资料， 大概也了解到一些公司的业务情景。公司的药品促销是连续不断 的，有的时候会同时搞几种药品的促销。最多的是凉茶的促销， 连续不断，送完纸杯之后就又送纸巾。茶送完润喉糖之后就送 迪士尼文具盒。每搞活动，公司都要拟一份两式的合同，药店一 份，公司一份留底，都是促销活动摊位费的合同，然后公司编排 合同录入电脑，再统一给予报销。广州分为广州市区办和广州新 城办，每个办事处都有一个文员负责，文员是中间桥梁，传达领 导和业务员的意见，明白和参与公司的每个活动。我们药品销售 部与广告部在同一间大的办公室，我看到他们看多也只是弄一下 表格，填一下表之类的，广告资料大多都是之前的广告，只是需 要决定广告的播放时间和广告的播放媒体。除了电视媒体外，还 在户外的公交车、网络上宣传，用什么广告语和海报的设计。有 时候大家都挺空闲的，上上q,聊聊天之类的，有的时候就很忙，中午一吃完假就坐下来工作了。公司的仓库在另一个地方，觉得 这样挺不方便的。异常是对业务员，在公司总部开完会，有什么 物料需要的话就要坐公车到上下九路那边拿，不仅仅浪费了车费, 还浪费了时间，坐车大概要一个钟的车程。有时候业务员都很辛 苦，促销多的话，单单拿物料就不容易拿了， 一个人又负责一百多家药店，哪 有那么容易啊，拿着物料搭车，又多不方面就有多不方面，总之 一句话就是辛苦了。相比较之下，才明白大学生活还是很简便的 了，起码都有一点自我的时间做自我喜欢的事，真是活在福中不 知福了。实习阶段让我印象很深的是呆在药店那三天，那家药店那时 候还在试业中，公司为了更好的搞好与客户的关系，就派我这 个实习生过去药店帮忙。在药店的那三天，让我足足体会到了老 板的圆滑和员工的不满。老板与他的堂弟合伙办本草药业，他们 之前都是医生，老板对谁都挺热情的，他与我大概介绍了他对员 工的待遇，有空调又包坂吃，听起来确实挺不错的了。与他的员 工相处熟之后，才明白有点不相同。员工的宿舍空气不流通，空 调烂了，吃饭又是自我去菜市场买代和菜回来煮吃，一天中除了 煮坂之外，就没有剩下多少时间休息了，确实很辛苦。平时老板 又爱喜欢说教人家，真的不容易。那家药店存在着很多的不合格。第一，试业十来天了，还没有挂上营业许可证，更不用说是gsp认 证拉，可能是总部那边还没有授权下来，也可能是冒牌店，老板 又老是说附近那家是冒牌店。第二，药店不能医治病人，虽然他 们是医生，而那家药店经常给病人吊针、打针，甚至还给人家接 生，可是不是在药店接。因为是新店，员工又都是刚毕业的，所 以很多药的功效还不大清楚，老板就教他们最近要先明白药的摆 放位置，然后客户来的时候，问清楚病人的症状，就要那类药的 地方，随便拿出一种药介绍给他。我也问了老板，比如感冒药不 用分风寒和风热吗?他说那些药的功效都差不多，只是名字不一样而已，一般的 感冒配给病人的就是一种抗感冒的药加上消炎药就行了，听他那 么一说，好像又对，既然药店是营利性的，而同类药的药效又差 不多的话，他们介绍给病人哪种药就没有关系了，介绍贵药或者 便宜药那就是不用多说的拉。这真的会功效相同吗？我就不明白了。 药店不管是什么药业公司的药，只需要能赚钱就能够理解在药店 卖，并没有去调查清楚那药业公司是否合法。药业公司又同种药 以不一样的商品名出现，生产出很多，并且以新药注册，病人吃 出问题的话，究竟是药店负责还是药业公司负责呢？药品市场的不 规范，真是让人心寒啊。但最终又是谁的过错呢！药店营业员工作 总结12我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水 平离工作的实际要求还有必须的差距，但我能够克服困难，努力 学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、 认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自我应有的贡献。现 针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，也算是对 自我工作的一个总结吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的 作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要 的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的'顾客的 不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起 不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于 原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可 能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不可放置 任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或 临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易 与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查 看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因 素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道 必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很 杂。在试用中，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中 总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证 工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左 右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会 微笑的说：先生，（或其他）您好！类似的礼貌用语，如对不起、每 一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽 快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求，每一位顾客都是 抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的 真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了 解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表 情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透 视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和 视线所见的药店内的情景，以防止和避免不利于企业的异常现象 发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往 往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制 程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装 袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压 力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走 所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂 停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收 银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还 有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客 到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上头就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批 评指正。药店营业员工作总结13营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而 药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感. 等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到 钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提 高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理 情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先 生，（或其他）您好！”类似的.礼貌用语，如“对不起”、每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。通过观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员 销售方程式通过观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员 销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药 店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适 的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细通过观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、通过观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件 药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是 多次折回观看。药店营业员注意通过观察顾客的这些举动，就可 以从中透视出他们的心理了。2、通过观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客 是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业 员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情 形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行通过观察时，切忌以貌 取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人 可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去 对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了 解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客 只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探 测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医 生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。” “您好好 想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一 句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而 是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先 随便看看。“药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。” 药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店 营业员一定要仔细通过观察顾客的举动，再加上适当的询问和推 荐，就会较快地把握顾客的需要了。药店营业员工作总结14篇L1）：药店营业员年度总结营业员.又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半 就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而 药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感. 等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到 钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提 高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理 情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先 生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起” 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业 员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售 方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售 方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营 业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药 品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾 客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折 回观看。药店营业员注意