2023企业管理人员个人总结.docx

2023企业管理人员个人总结1.2023企业管理人员个人总结 篇一20_年，在公司的正确领导下，在公司各部门的大力支 持帮助下，我按照公司的工作精神和工作部署，以一-为指 导，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，认真努力 做好各项工作，较好地完成了工作任务，取得良好成绩。现 将20_年个人工作情况具体总结如下：一、加强自身学习，提高业务管理水平。20_年，我认真学习精神，认真学习公司的工作精神、 制度规定与工作纪律，提高业务管理水平，在思想上、工作 上、行动上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确的世 界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于公司， 把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益。我 培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真 务实的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认 真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做 好，实现工作的完美和高效，努力获得公司领导和广大客户 对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的 投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二 月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法, 服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运 行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架 起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议, 迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月 的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减 少。经过对年咨询公司对客户满意度的调查结果研究 发现，由于历史原因，区的主营业厅面积较小，没有专门 的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度， 为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理 的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改 善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大 的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经 营团队。拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前 提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下， 我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展 前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力 图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500 万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执 行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营 销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公 司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积 分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手 机通话率81. 79%,列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有 营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧， 使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营 销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训I, 使营销队伍特别是区营销队伍的营销能力有了很大提高。 一至九月份中心区的收入增幅8. 27%,今年有望完成9%的 任务指标，扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两 县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展。渠道的建设一直是工作中的弱项，上任伊始，我就强 调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力 作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度, 同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的 工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代 办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司 已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了 基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡 业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工 作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力。为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视 部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们 对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理 设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根 据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通 员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新 制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼 职稽核员， 加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的 损失。6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题。一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研 究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进 工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与 员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法， 使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业 的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取 客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问 题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的 走访中发现，部分用户对公司不满，原因是认为我公司计 费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自 身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂 且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平 较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织 研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐 单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营 业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时 间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服 务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成 员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取 得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在 履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统, 对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加 强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥 情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥 尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一 步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有 决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以 下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市 场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高 他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标 的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普 通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决 方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力, 认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和 期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责 任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢 业业作好本职工作，为事业做出新贡献。3. 2023企业管理人员个人总结 篇三我于20_年一月份，顺利通过招录考试。一年来，在领 导的培养帮助、同事的关心支持下，坚持以理论、”" 重要思想和为指导，紧紧围绕县政府办公室中心工作， 充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较 好地完成了各项工作任务，现将一年来的工作学习情况总结 如下：一、强化形象，提高自身素质为做好本职工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则, 讲奉献、树正气，以诚待人，树一流形象。注重思想建设讲 学习，我始终把加强政治学习放在自身建设的首位，努力提 高政治敏锐性和政治鉴别力，为此，我特别注重学习马克思 主义基本原理、理论、” -"重要思想和-o同时，注重 学习知识、市场经济、法律法规等方面的知识，提高了自身素质，增强了工作能力。二、爱岗敬业、无私奉献办公室工作的特点就是“无规律"。因此，我正确认识 自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益和 集体利益、工作与家庭的关系，坚持无私奉献、诚实敬业， 一年来，做到加班加点不叫累，取得成绩不骄傲。从而保证 了各项工作的高效运转。三、强化职能，做好服务我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。 一是围绕中心，为领导服务突出超前性。在为领导提供服务 期间，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当 好参谋和助手。二是搞好配合，为科室服务突出主动性。在 开展重要工作中，经常向领导请示，时刻按照科室领导的安 排开展工作，围绕中心工作搞好报务，形成合力，较好地完 成了各项工作任务，提高了整体工作水平。一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，取得了一 些成绩。在今后的工作和学习中，我要进一步严格要求自己, 加强思想政治、业务知识方面的学习，认真总结经验教训， 克服不足，在领导和同事的关心和帮助下，通过坚持不懈的 努力，成为国家有用之才，为经济社会发展贡献自己的绵薄 之力。的满意。二、尽心尽职工作，完成全部工作任务。我是公司副总经理，负责营销中心的市场拓展、工程预 算编制、合同谈判以及工程中标后项目分包等工作。我深刻 认识到这些工作都是公司的重要工作，关系到公司的经济效 益和长远发展。为此，我增强自己的工作责任心和工作紧迫 感，按照公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职 工作，全面完成工作任务，取得较好成绩。1、业务取得良好成绩。20_年，我带领属下干部员工 振奋精神、鼓足干劲、抢抓机遇、顽强拼搏、辛勤努力工作, 取得良好业务成绩。20_年度主要项目类型有大型住宅、大 型商业广场、酒店、写字楼等，全年完成施工业务合同总额万元，比20_年增长200%；完成营业收入 万元，超额完成公司一万元的年初任务指标，实际增长一万 元。20年业务合作除原有恒大、万达、富力地产、合生创 展外，新增招商地产、高德置地、佳兆业集团、大汉集团等, 与近60家高端客户建立战略合作关系。与此同时，在开发 五酒店业绩上取得了突破性进展，相继中标莆田希尔顿、重 庆金佛山酒店、成都君悦等项目，为我公司与国际五酒店品 牌的合作拉开了序幕，展示良好发展前景。2、积极拓展业务渠道。业务是公司生存、发展的基础 和根本，20年我把拓展业务渠道作为工作中的重中之重， 集中精力、集中时间，全力投入到拓展业务中，主要开展四 方面工作：一是积极开展关系营销。努力开发“三大客户” 资源，利用品牌优势对大客户资源关系从上到下贯穿延伸， 从而使整个领域和整个公司发展成为我们公司的客户。二是 积极参加展销推介会。我带领员工不定期参加一些行业展销 推介会，如国际酒店论坛等，在推介会上广交朋友，建立关 系，努力寻求高端客户，为我们公司业务发展打下坚实基础。 三是积极寻找战略合作伙伴。我在继续与大型有实力的地产 公司建立战略合作伙伴关系的同时，积极寻找新的战略合作 伙伴。通过这些举措既可节约公司大量营销成本，又为公司 积累更多的人脉关系，使公司的业务基础更扎实更牢固。四 是实行营销方式多样化。20年除了巩固发展传统营销模式 之外，我不断学习和尝试各种营销方式及手段，找到符合公 司发展战略的宣传营销方式，采用差异化营销、服务营销、 情感营销和体验营销等现代营销模式积极拓展业务，来满足 不同客户的消费需求。随着信息网络技术的发展，开展网络 营销已是大势所趋，我在积极探索网络营销的方式方法，力 争做到我们公司先人一步，实现网络营销。3、加强日常管理工作。管理出效益，只有不断加强日 常管理，才能促进工作提速增效。20_年在加强日常管理工 作中，我着重做好四方面工作：一是建立坚强营销团队。通 过一年的学习培训和实践磨合，初步建立了一支坚强的营销 团队，整个营销团队积累了丰富的销售经验，充满斗志，能 够齐心协力应对各种困难及突发事件，对明年业务充满信 心，力争取得更大成绩。二是健全完善工作制度。我编制了 相关流程及制度，制定绩效考核办法，定期组织培训，提高 技术人员和营销人员的业务素质，做到技术人员能够参与业 务洽谈，营销人员能够掌握专业技术知识，把整个营销中心 培养成真正意义上的“技术型营销团队”，为更好地开拓业 务夯实人力资源基础。三是建立材料数据库。我组织预算人 员建立材料数据库，使成本核算更为准确，提高项目中标率。 四是积极引进项目经理。自20年1月份接受项目分包工作 以来，我已引进具有白金五酒店施工经验的项目经理128人, 建立项目经理评估体系，为今后项目施工奠定深厚基础，确 保项目合格，争创项目优良。三、20年存在的不足问题20年，我认真努力工作，虽然完成了工作任务，取得 良好成绩，但是跟公司的要求和不断发展的形势相比，还是 存在一些不足问题，经梳理归纳，主要有四方面问题：一是 市场定位不够清晰。大而全的市场开拓模式，缺乏工作重点, 加上人力资源短缺，工程管理不够到位，影响了公司的发展。 二是品牌建设薄弱。主要是公司网站设计平庸，画册、宣传 片内容严重滞后，与公司实际情况不符，使公司的对外形象 不够靓丽，社会声誉不够上乘。三是工程管理不够到位。由 于工程采取分包形式，加上管理没有及时跟进，致使工程管 理存在失控现象。四是资质浪费。目前我公司资质已在业内 处于水平，各项资质配套齐全，但由于相关技术人员配套一 直未能跟上，导致没有专业人员配合，使得很多投标机会白 白浪费，影响了公司的业务发展。这些存在的不足问题，我 要引起高度重视，向公司提出建设性意见，与公司相关部门 一起采取有效措施，切实加以改进和提高。四、20年工作思路我在总结20_年取得成绩和存在不足的基础上，根据 20年的市场形势，结合公司实际，提出以下20年工作思 路：1、加强市场开拓。我要进行市场细分，明确市场定位, 做到立足一线城市，辐射二线三线城市，主攻旅游地产、战 略伙伴的批量精装商品房，兼顾国际五酒店，对接高端兼顾 中端，放弃低端项目，增强公司的市场核心竞争力，具备行 业突出优势地位，促进公司业务快速发展。2、加强品牌建设。品牌是公司的形象和声誉，在发展 业务上具有举足轻重的作用，我要花精力加强品牌建设，一 是在行业内影响力较强的网站、杂志刊登广告，扩大公司的影响力；二是积极参与社会活动，让公司多亮相，提高公司 的社会知名度。3、加强工程管理。在工程管理中着重加强监管力度， 采取分部分项工程监控验收、交叉检查、内部自检等模式， 控制工程质量，确保不出现工程质量问题，努力争创优良工 程。4、加强客户管理。建立CRM客户管理体系，将客户划 分级别和不同界别，采取相应的跟进办法及力度，避免应个 人经验及水平，错失项目机会。派专业较强、跟单经验较为 丰富的业务骨干担任部门带头人，对大客户进行专人、专项 跟进。例如：恒大公司目前采取总部集中招标形式，要了解 我们公司在建工程、地方施工项目情况。针对恒大业务工期较紧特点，确保材料工人及时到场， 能够解决工地中实际发生的一些问题，我方部门带头人要及 时与公司相关部门沟通，解决问题后反馈给恒大总部相关部 门。在平时要及时发现问题隐患，尽量在地方公司层面解决 问题，给恒大总部相关部门留下良好印象。同时，我方部门 带头人要定期拜访恒大总部高层，多联系多沟通，争取有更 多的项目机会。宝龙公司采取地方公司推荐，总部根据推荐 名单进行发标的招标办法。我方部门带头人在做好总部相关 部门工作的同时，要前往地方公司，实地项目跟进，解决现场问题，与项目公司共同做好公关工作。5、实施差异化营销。在差异化营销中，要找准营销亮 点。一是我们公司八个一级资质的总包优势，用具体的案例 和数据分析出不同专业选择不同承包商施工所浪费的成本， 幕墙、机电智能化、空调、内装由一家公司施工，即可节约 成本，又能保障工期；二是节能环保成熟技术，我们公司目 前在空调节能，幕墙节能方面都具有一定的经验和优势；三 是资本运作，我们公司在与风投公司合作酒店项目建设方提 供融资渠道，掌握在项目中的话语权。6、加强营销团队建设。继续以营销总监牵头，团队作 战进行业务跟进，总部营销中心业务主办主要负责信息收 集，配合总监跟进项目。总监可以选择独立跟进项目，也可 与其他总监合作跟进项目。同时充分利用外派人员收集当地 项目信息，落实项目进度，协助营销总监跟进项目。除此之 外，借助专业信息公司进行信息收集和业务跟进，既能节约 公司用人成本又提高跟单率。7、加强区域市场拓展力度。通过20年的努力，各区 域市场份额已初见分晓，对重点项目及区域要派驻专业团队 进行业务拓展。确定重点项目及区域，要考虑已有在建项目， 并在当地具有一定影响力的地区，如福建（莆田希尔顿在 建）、湖南（株洲希尔顿，桃江华美达酒店），四川（成都君悦酒店，重庆金佛山游客接待中心），在这些地区设立分支 机构，以进一步拓展市场。8、进一步拓展业务。一是通过幕墙、机电等前期项目 的施工，争取扩大承包内容或参与装饰工程招投标，最终实 现承接整体工程的目的。二是目前各分公司及项目经理手中 也有大量的地产及大型国有公司的客户资源，由于分公司技 术力量、人员及资金力量不够强大，使得这部分业务没有得 到充分拓展，公司要协助分公司将此类项目做强做大，达到 优势互补，共赢大发展局面。20年，我认真努力工作，较好地完成任务，取得良好 成绩。进入新的20_年，我要继续加强学习，深化管理，按 照公司的工作精神和工作部署，以求真务实的工作作风，以 创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提 高到一个新的水平，全面完成20年工作目标任务，为公司 可持续发展、创造更好的经济效益，做出应有的努力和贡献。2. 2023企业管理人员个人总结 篇二20年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营 工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究 市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并 组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任 务。20年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度， 业务收入完成形象进度81. 7%,三季度kpi得分97. 75,从 目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来，为保证各项 目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实。根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保 证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和 人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构 和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团 客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管 理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、 人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程， 努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工 不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进 提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量。在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织 查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。 例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了 业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户