物业客服试用期工作总结范文7篇.docx

物业客服试用期工作总结范文7篇物业客服试用期工作总结范文1转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是 历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突 发事件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很 好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题; 有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从 开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做， 这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是 对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需 要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会 以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼 人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼， 虽然前台的,表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司 所需要我们新福所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上 班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到 荣誉感！3、部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不 足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是 我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目；4、部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划, 市场人远没有养成一个写和计划的习惯；5、部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力 还有待提高；6、整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7、以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成 目标，为此我对他们表示由衷的感谢。物业客服试用期工作总结 范文5我于20_年_月_日成为物业的试用员工，到今天3个月试用 期已满，根据物业的规章制度，现申请转为物业正式客服员工。 从来物业的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中， 现将这三个月的工作情况总结如下：一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意， 多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着物业的情况，较好 的融入到了我们的.这个团队中。二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻 苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证物 业项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来物业不久的 尚在试用期的新员工，但在月份，还是积极主动的协助领导 带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给。总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟 练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配 合物业的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以 后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美， 不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为物业的发展尽自 己的一份力量。物业客服试用期工作总结范文6在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户 满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于 顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提 供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格 比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量 客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服 务在客户心目中的满意度级别。对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在 一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并 将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地 提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客 户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较 放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业 在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人 太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司 本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保 护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更 多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的 愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力 来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无 法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公 司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定 要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划 的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务 向着零抱怨无投诉目标发展。客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过 个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客 户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价， 需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大 一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他 的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该 指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过 程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了， 抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈, 而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高 客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的 策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的.回访往 往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信 息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身 并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会 影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这 样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定 的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提 高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司 追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者 就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企 业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响 的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户 回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进 行。物业客服试用期工作总结范文7转眼来已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历 在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事 件，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作 做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分 析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动 去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路 上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做 一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么， 给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过 程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼 人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的,是得到了很好锻炼, 虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已 经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也诗司所 需要我们所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少 钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对 我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习， 还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到服务 中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几 点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道:“您好，这里是物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话 事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复， 通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候, “您好，这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后， 将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见" o4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以 微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、 耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏， 及时协调处理，确保回访率100%,业主告辞时，主动起身，并说： 您慢走，欢迎再来！”如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元， 并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶 然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证 的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后 的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我 还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产 证的知识！后来她来我们这里一下子交5.做好钥匙的进出借用的 登记，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到登记完善、准 确、无遗漏。物业客服试用期工作总结范文2回首20_年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉 中来物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的 几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识, 时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还 很漫长。回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样， 不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的 一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做 一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就 会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有 保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅 要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部 门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高 工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项 资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持 原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这几个月来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及 时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记 录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件 的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟 踪及反馈；5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处 理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议 记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作 表格文档，草拟报表等；在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我 这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免 会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的 大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢干接受挑战， 性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑服 务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之 前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微 笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应 以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是 我个人的形象，更是物业的形象。在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节 因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐， 无暇顾及。在的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不 论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服 务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节， 才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认 真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚 制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案， 当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作 的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区 的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一 项的做好。在20_年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工 作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守物业的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客 服接待流程及礼仪；3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、 core!draw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细 节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各 方面能力，跟上物业前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团队，的文化理念，客服 部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中 学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的 最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物 业一起取得更大的进步！物业客服试用期工作总结范文3回首20年客务部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。 这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人 员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取 得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年 是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题， 我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位 的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一 个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、 法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园 区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导， 及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措 施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下 整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼 宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三 期从30%提升到40% o20_年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小 区配套设施的逐步完善物业物业将会向着更高、更强的目标迈 进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神 去迎接新的几个月，共同努力为物业谱写崭新辉煌的一页！物业 客服试用期工作总结范文4时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30 来到学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混 小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份 工作，当然也少不了我在这里工作的头衔一一市场专员，大专我 学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚 开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好， 因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么, 做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的 热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提 供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一 下简单的总结。一、归纳以下几点：1、一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识, 努力做到专业知识程度向市场这方面发展；2、积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向 领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好；3、工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计 划；4、分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识 也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表；5、在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务 水平都比以前有了一个较大幅度的提高；6、在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写 真广告等，并积极的投入到市场的运作；7、对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8、“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的,有关动态，分析效果，可行性时加以模仿；二、部门年6月30日，学校市场部门成立了，在将近半年时间 内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位 中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最 后是总结提炼，“现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今 年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训 机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在 项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站 当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1、部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是 开展市场工作人员严重不足；2、部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有 关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上 掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由 于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。